3 Niedoceniane taktyki marketingu społecznego, które budują relacje: nowe badania: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Szukasz nowych sposobów na zwiększenie zaangażowania odbiorców?

Chcesz poznać najskuteczniejsze, ale rzadko stosowane taktyki społeczne?

W tym artykule podzielę się wyniki badań, które ujawniają trzy powszechnie stosowane taktyki, których można użyć do zbudowania długoterminowej, zainteresowanej publiczności.

# 1: Zapewnij obsługę klienta na Facebooku

Wiele marek domyślnie ma Twitter do obsługi klienta w mediach społecznościowych. Nie ma w tym nic złego, ale należy pamiętać, że Facebook oferuje wiele opcji obsługi klienta, z których również możesz skorzystać.

Według Exact Target Raport z badania wzrostu liczby odbiorcówtylko 34% marketerów korzysta z Facebooka, aby publicznie odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta. Jednak 69% osób, które publicznie odpowiadają na pytania, twierdzi, że jest to skuteczne.

Wiele czołowych marek, takich jak

KLM, T Mobile i Prosta rozmowaużywać Facebooka, aby odpowiadać na pytania i problemy klientów oraz je rozwiązywać.

Na przykład KLM oferuje obsługę klienta na swojej stronie na Facebooku 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, w 10 językach. Mają nawet czas reakcji na żywo informuje ludzi, jak długo mogą czekać na odpowiedź po zadaniu pytania lub złożeniu prośby.

Jeśli chcesz zacząć korzystać Facebook do obsługi klienta, Proponuję sprawdzić licznik obsługi klienta Socialbakers o nazwie Oddani społecznie. Miernik mierzy, w jaki sposób Twoja marka obecnie komunikuje się i reaguje na klientów za pośrednictwem Facebooka lub Twittera.

Aby zobaczyć, jak społecznie oddana jest Twoja marka, przesuń suwak (zakreślony na powyższym obrazku) do Facebooka i kliknij fioletowe pole, aby wprowadzić swoje poświadczenia społecznościowe. Skorzystaj z wyników, aby pokierować swoim nowym zaangażowaniem w obsługę klienta na Facebooku.

Zabrany klucz

W dodanie do Twittera (nie zamiast), używaj Facebooka jako narzędzia obsługi klienta. Nawet jeśli Twoja organizacja nie może dorównać KLM, nadal możesz dostarczaj swoim klientom aktualne informacje na swojej stronie na Facebooku.

# 2: Najczęściej zadawane pytania dotyczące tweetów i instrukcje

Tylko 22% ankietowanych marketerów regularnie udostępnia w swoich tweetach często zadawane pytania i poradniki. Jednak 59% osób, które udostępniają często zadawane pytania i instrukcje dotyczące ofert, uważa, że ​​jest to dobry sposób budować długoterminowe zaangażowanie odbiorców.

Często zadawane pytania lub artykuły instruktażowe są popularne, ponieważ dodają wartości, ale nie wydają się mieć planu - nie są trudne do sprzedania. W rezultacie Twoi obserwatorzy czują się naturalnie zmuszeni do klikania linków i przesyłania ich dalej do swoich znajomych i rówieśników.

Jak widać na powyższym wykresie, typowe taktyki, takie jak dodawanie Przycisk Twittera w Twojej witrynie, blog lub biuletyn e-mailowy nie zostały uznane za tak skuteczne, jak mniej popularne taktyki, takie jak podawanie regularnej dawki tweety z instrukcjami, praca z wpływowymi osobami i blogerami na Twitterze oraz promowanie prezentów produktów, które wymagają Twittera podążać.

Zabrany klucz

Na Twitterze eksperymentowanie jest kluczowe. Pomyśl o często zadawanych pytaniach i artykułach z instrukcjami, które zwykle publikujesz w swojej witrynie lub blogu. Dlaczego nie zamienić je w serię tweetów i regularnie udostępniaj je swoim obserwatorom na Twitterze.

Oczywiście nie zawsze musisz pisać posty na blogu, aby zapewnić wartość swoim odbiorcom. Wartość to wartość, nawet jeśli składa się ze 140 znaków.

3. Wartość wymiany dla adresów e-mail

Poczta e-mail to podstawowa taktyka zwiększania sprzedaży, dlatego tak ważne jest buduj swoją listę przy każdej okazji. Co zaskakujące, większość marketerów nie wykorzystuje do tego mediów społecznościowych.

Tylko 39% marketerów promować treści w mediach społecznościowych, które wymagają rejestracji e-mailowej. Z drugiej strony 59% marketerów promujących treści dostępne przez e-mail twierdzi, że okazały się one ważnym elementem tworzenia ich list.

Amy Porterfield stosuje to podejście identyfikując i wykorzystując co najmniej trzy możliwości generowania leadów na Facebooku w celu gromadzenia subskrybentów e-maili.

Możesz zrobić to samo, wdrażając określone treści na Facebooku, które przyciągają uwagę fanów (znasz już ich zainteresowania, więc powinno to być łatwe). Mógłbyś oferują dostęp do webinarów, e-booków, bezpłatnych raportów i list kontrolnych w zamian za adres e-mail.

Gdy już zdecydujesz, z której możliwości generowania potencjalnych klientów skorzystasz, pójść o krok dalej i promować go, aby uzyskać szerszy zasięg.

W powyższym przykładzie ExactTarget zaoferowało darmowy raport marketingowy w zamian za subskrypcje e-mailowe, a następnie promowało post jako historia sponsorowana przez Facebooka, aby zwiększyć ich zasięg i zdobyć dodatkowych subskrybentów e-maili, którzy w innym przypadku nie widzieliby ich Poczta.

Zabrany klucz

Rozważając różne taktyki, aby rozwinąć swoją listę, skup się na tym, jak możesz zamienić swoich obserwujących w mediach społecznościowych (szczególnie tych na Facebooku) w twardych potencjalnych klientów (subskrybentów e-mailowych). Pamiętaj, że większość Twoich fanów jest gotowa podać adres e-mail w zamian za coś, co jest dla nich cenne.

Wniosek

Gdziekolwiek spojrzysz, zobaczysz porady, które taktyki zastosować, aby zwiększyć liczbę odbiorców (i prawie zawsze jest to ta sama rada). Problem w tym, że najczęściej stosowane taktyki marketingu społecznościowego nie zawsze sprawdzają się dobrze na dłuższą metę.

Prosta prawda jest taka, że ​​liczby nie wystarczą. Potrzebujesz elastycznej publiczności, jeśli chcesz, aby Twoja marka prosperowała. Niewielka liczba marketerów odkrywa, że ​​mniej popularne taktyki mogą być bardziej obiecujące dla rozwoju długoterminowych relacji z klientami i zaangażowania.

Aby stworzyć wysokiej jakości odbiorców, wypróbuj taktykę opisaną w tym artykule, śledź odpowiedzi i pozwól danym Cię prowadzić. Kontynuuj słuchanie i dowiedz się więcej o tym, co klikają Twoi odbiorcy.

Co myślisz? Czy wypróbowałeś którąś z tych nieużywanych taktyk marketingu społecznościowego? Jak udało Ci się zbudować wysokiej jakości publiczność? Podziel się swoimi przemyśleniami w polu komentarza poniżej.