Jak na nowo przemyśleć swoją drogę do rozwoju biznesu: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Chcesz rozwijać swój biznes? Czy nadszedł czas, aby przemyśleć sposób, w jaki sprzedajesz i dostarczasz doświadczenia?

Aby dowiedzieć się, jak rozwijać swój biznes poprzez innowacje, przeprowadzam wywiad z Duncanem Wardle w ramach podcastu Social Media Marketing.

Duncan jest byłym szefem ds. innowacji i kreatywności w firmie Disney. Jest także głównym mówcą, który prowadzi warsztaty na temat myślenia projektowego i innowacji.

Duncan wyjaśnia, dlaczego sposób prowadzenia marketingu musi się zmienić. Opisuje trzy sposoby wprowadzania zmian, które prowadzą do wzrostu, i jak zadać pytanie „A co, jeśli…?” pytania, które ujawniają klucze do cennych innowacji.

Innowacje, które prowadzą do rozwoju biznesu

Kariera Duncana w Disneyu rozpoczęła się za barem w pubie Rose & Crown w Epcot Centre w 1986 roku. Następnie przeniósł się do 16-osobowego biura Disneya w Londynie (obecnie zatrudnia 3500 pracowników), gdzie kupował głównie cappuccino i zestawiał zestawy prasowe.

Jego pierwsze duże zadanie miało miejsce na światowej premierze w 1988 roku Kto wrobił królika Rogera? gdzie jego zadaniem było po prostu stanąć na dole schodów i upewnić się, że Roger nie zrobił sobie krzywdy w drodze na dół. Na około sześć kroków przed przejściem Roger potknął się o siebie i rzucił się prosto w powietrze w stronę Diany, księżnej Walii, po czym dwóch królewskich oficerów ochrony zabrało biednego Rogera w powietrzu.

Duncan założył, że został zwolniony i następnego dnia nie poszedł do pracy. Jego szef odparł, że to był dokładnie taki rodzaj rozgłosu, jakiego potrzebowali dla filmu. W ten sposób rozpoczęła się dwudziestoletnia kariera Duncana w public relations - którą opisuje nawet jako mającego wielkie pomysły gdyby nie miał pieniędzy, by ich wesprzeć - iw Disney - gdyby miał wielki pomysł, fundusze by to zrobiły chodź.

Duncan uwielbiał pracować z byłym CEO Michaelem Eisnerem, ponieważ za każdym razem, gdy przedstawiano mu jakiś wielki pomysł, Eisner mawiał: „Niewystarczająco duży. Jesteśmy firmą rozrywkową numer jeden na świecie. Wróć, kiedy będziesz miał coś innego do omówienia ”.

Duncan docenił to wyzwanie i podjął się go całym sercem. Pomysły pomyślnie zrealizowane to między innymi skłonienie NASA do zabrania zabawki Buzz Lightyear w kosmos w celu uruchomienia Toy Story Mania! i zorganizowanie dla Michaela Phelpsa pływania po Main Street w USA w Disneylandzie po zdobyciu złota na olimpiadzie w 2004 roku.

Duncan spędził 13 lat na tej roli, dopóki prezes nie otrzymał telefonu, w którym oznajmił, że został powołany do kierowania innowacjami. Duncan nie wiedział dokładnie, co to znaczy. Przewodniczący też nie; po prostu wiedział, że potrzebują go więcej.

Pierwszą rzeczą, jaką zrobił Duncan, było zbadanie 5000 pracowników firm Marvel, Lucas Films, Pixar i Disney Imagineering na temat ich barier w byciu bardziej innowacyjnym i kreatywnym w pracy.

Ich najczęstszymi reakcjami był brak czasu na zastanowienie; awersja do ryzyka (ze względu na wyniki kwartalne); niedostateczne wykorzystanie informacji konsumenckich; fakt, że pomysły często utknęły, rozmyły się lub zabiły w trakcie całego procesu administracyjnego; i wreszcie, że każdy miał inną definicję innowacji, więc wszyscy zmierzali w różnych kierunkach.

Dlaczego innowacje zorientowane na klienta są ważne

Jeśli zapytasz firmę, czy jest marką zorientowaną na produkt, czy konsumenta, większość odpowie, że jest zorientowana na konsumenta. Ale jeśli zapytasz ich, czy kiedykolwiek spędzili dzień w salonie jednego ze swoich konsumentów, bardzo niewielu może podnieść rękę.

W latach 1920–2020 wyniki kwartalne na Wall Street zdominowały sposób, w jaki prowadzimy działalność. Teraz musimy zapytać, czy bardziej zależy nam na wynikach kwartalnych, czy na naszych konsumentach. Firmy mogą inwestować w sztuczną inteligencję, blockchain i dane - ale kto ogląda pokolenie Z, pokolenie, któremu bardziej zależy na celu niż na zysku? Pokolenie Z nie tylko nie kupi Twoich produktów i usług, jeśli nie wierzy w to, za czym się opowiadasz, ale także nie będzie chciało dla Ciebie pracować.

Duncan został poproszony o wygłoszenie wykładu na temat przeznaczenia największego na świecie producenta narzędzi. Po spędzeniu czasu w przejściach Home Depot i Lowe’s wrócił i powiedział producentowi narzędzi: „To pokolenie nie słyszało o Twojej marce. W tym momencie podejmowania decyzji o zakupie nie mówią o Twojej marce, poszczególnych produktach czy nawet cenie. Mówią o tym, co jest dla nich ważne, a nie dla Ciebie: przebudowa wymarzonej kuchni lub budowa wymarzonego domu. Twoim celem, jeśli zdecydujesz się ją stworzyć, jest zostanie marką, która pomaga ludziom budować ich marzenia ”.

Nadchodzi wielka zmiana. Przechodzimy od gospodarki marketingowej do ekonomii doświadczeń.

3 Ścieżki do innowacji i rozwoju biznesu

Marketing oznacza „na”, czyli relację jednostronną, a relacje jednokierunkowe nie działają.

Dzisiejsi konsumenci nie chcą być sprzedawani na. Ale na Instagramie co trzeci obraz w kanale Instagram to treść stworzona przez kogoś, kto ma na celu zakłócenie doświadczenia konsumenta - aby reklamować się na nim. Konsumenci mogą mieć neutralną pozycję w stosunku do Twojej marki przed tą przerwą, ale po takiej przerwie w ogóle nie lubią Twojej marki, ponieważ Twoje treści marketingowe zakłócają ich wrażenia.

Dlatego właśnie Social Media Marketing World odnosi taki sukces. Opiera się na tworzeniu doświadczeń dla uczestników i z nimi, nie marketing „na” ludzi.

Kiedy Walt Disney otworzył Disneyland 17 lipca 1955 roku, założył najbardziej udane centrum handlowe na świecie na metr kwadratowy. Nikt nie myśli o Disneylandzie jako centrum handlowym; myślimy o tym jako o doświadczeniu. Airbnb to doświadczenie. Muzeum Lodów to przeżycie. Nie chodzimy do Starbucks na kawę; idziemy po doświadczenie.

Marketing polega teraz na odmładzaniu marek poprzez tworzenie tych doświadczeń. Istnieją trzy kluczowe sposoby tworzenia tego doświadczenia:

Przebuduj zasady branżowe

Kiedy Walt Disney stworzył Fantazjachciał, aby podczas sceny z deszczem do wnętrza teatru wpadała mgła. Chciał, aby w scenie „Noc na Łysej Górze” wpompowano ciepło. Właściciele teatrów narzekali, że to wszystko będzie za drogie. Dlatego Walt wymienił wszystkie zasady obowiązujące w jego branży w tamtym momencie.

Był sfrustrowany, że nie mógł kontrolować tego, jak konsumenci postrzegają jego markę. Powiedział więc: „A co jeśli kontroluję kina?” Ale to nie jest innowacja. Powiedział: „A jeśli zabiorę filmy z kina?” Nie powinieneś wiedzieć, jak to zrobić. Jeśli wiesz, jak to zrobić, to jest iteracja, a nie innowacja.

Powiedział: „Cóż, jeśli zabiorę filmy z teatru, co jeśli uczynię je trójwymiarowymi? Gdybym uczynił je trójwymiarowymi, potrzebowałbym ludzi do odgrywania postaci. Gdybym miał ludzi grających postacie, Kopciuszek nie mógłby mieszkać obok Jaspera i Davy'ego Crockettów, ponieważ ludzie nie byliby zanurzeni w jej historii. Musiałbym umieścić ją w innym kraju… Nazwę go Disneylandem ”. To była jedna z najwspanialszych w historii przebudowy doświadczenia konsumenckiego.

Odkryj na nowo wrażenia konsumenckie

Marketerzy zwykle w dużym stopniu polegają na danych. Jeśli polegasz wyłącznie na swoich dużych zbiorach danych, patrzysz tylko tam, gdzie szuka Twoja konkurencja - a dane mogą zajść tylko do tej pory. Ale będąc ciekawym, zachowując się jak dziecko i pytając dlaczego, możesz wyjść poza te dane.

Jeśli zapytasz ludzi, dlaczego chodzą do parku Disneya, powiedzą ci, że chodzą na przejażdżki. To jest strategia inwestowania kapitału. Duncan mówi, że chodzi o ciągłe pytanie, dlaczego: „Dlaczego jeździsz na przejażdżki?” „Cóż, podoba mi się„ To mały świat ”.” „Dlaczego lubisz„ To Mały świat'?" „Pamiętam muzykę”. „Dlaczego jest to dla Ciebie ważne?” „Przypomina mi moją mamę”. „Dlaczego jest to ważne?” „Zabieram córkę teraz."

To piąte pytanie ujawnia prawdziwy powód, dla którego konsument udaje się do Disneya: nie z powodu nowych atrakcji, ale z powodu pamięci i nostalgii. To kampania komunikacyjna, a nie strategia inwestycji kapitałowych.

Duncan miał za zadanie przyciągnąć więcej ludzi do parku rozrywki i wydać więcej pieniędzy. Dane powiedziały im, kogo stać na markę Disneya: kto był wcześniej, kto robił zakupy online, kto odwiedził Disney Store, który został ankietowany i powiedział, że planuje przyjechać w tym roku. A potem nie przyszli. Najwyraźniej w danych czegoś brakowało. Dlatego zespół ds. Innowacji postanowił na nowo odkryć swoje relacje z konsumentem.

Duncan nie jest wielkim fanem grup fokusowych, ponieważ są to sztuczne, niewygodne środowiska. Mówi, że aby naprawdę uzyskać wgląd w konsumentów, musimy obserwować konsumentów w ich własnych salonach. Są o wiele bardziej zrelaksowani niż w grupie fokusowej i nie chodzi tylko o to, co ci mówią - chodzi o to, co widzisz.

Duncan i jego zespół zamieszkali na jeden dzień z 26 konsumentami. We wszystkich 26 gospodarstwach domowych za każdym razem, gdy pytali, ile mają lat dzieci rodziny, były one o 2–22 lata starsze niż na zdjęciach rozwieszonych w całym domu. Zespół Duncana wiedział, że jest coś, czego brakowało w danych, i postanowił poszukać trochę głębiej.

Rodzice chcą odzyskać swoje dzieci w tej małej ramce na zdjęcia. Kiedy rodzic wchodzi w nocy przez drzwi, dla swojego małego dziecka nadal są Supermanem lub Wonder Woman. To najlepsze dni w życiu rodzica i tak szybko minęły. Duncan i jego zespół kopali nieco głębiej i znaleźli trzy słodko-gorzkie przejścia, które mają miejsce między rodzicem a dzieckiem, kiedy przechodząc przez nie, od razu chcesz się cofnąć.

Duncan pamięta, gdzie był tego dnia, gdy jego syn zapytał go: „Czy jesteś Świętym Mikołajem?” W tym ułamku sekundy wyobraźnia, kreatywność, Batman, Superman zniknęły. Ale to, co bolało tak bardzo, to jego syn, który powiedział: „Nie jestem już twoim małym chłopcem, tato. Dorastam. ” Duncan również wie dokładnie, gdzie był, kiedy jego córka po raz pierwszy upuściła rękę publicznie, ponieważ nie chciała, aby ludzie już widzieli, jak trzyma dłoń taty - nawet pamięta, że ​​to jego lewa dłoń. To przełomowa chwila między ojcem a córką.

To, co Duncan i jego zespół osiągnęli, spędzając czas z rodzinami i wydostając się z ich danych, było że rodzice nie budzą się rano, martwiąc się, czy Disney ma w tym nowe atrakcje rok. Rodzice budzą się każdego ranka martwiąc się, jak szybko dorastają ich dzieci i jak chcą zarabiać specjalne wspomnienia dla nich, kiedy wciąż wierzą, kiedy wciąż trzymają się za ręce, kiedy są nieruchomi tam.

Uświadomienie sobie tego doprowadziło do trójstronnej, ukierunkowanej kampanii komunikacyjnej, która napędzała sprzedaż, a nie zamiar wizyta - wzrosła o 20% i przekształciła kulturę zorientowaną na produkt, „wiemy lepiej”, w kulturę zorientowaną na konsumenta kultura. Obecnie dyrektorzy Disneya muszą pracować przez 1 lub 2 dni w roku jako pierwsi członkowie obsady w parkach rozrywki Disneya i spędzać jeden dzień każdego roku w domach konsumentów.

Podejmij wyzwanie ponownie

Jako marketerzy wszyscy odpowiadamy za zwrot z inwestycji i generowanie przychodów. Ale gdyby Disney tylko zapytał, jak zarobić więcej pieniędzy w 2011 roku, po prostu podniósłby ceny bramek w parkach rozrywki Disneya o 3%. Ludzie narzekaliby, ale i tak by przyszli, a Disney osiągnąłby swoje kwartalne wyniki.

Zamiast tego Disney odwrócił pytanie i zapytał, jak mogą rozwiązać największe problemy konsumentów. Następnie użyli tego samego narzędzia „co by było, gdyby”, którego używał Walt wiele lat temu.

Wymienili zasady chodzenia do parków Disneya i wymyślili takie rzeczy, jak: trzeba kupić bilet lotniczy, wypożyczyć samochód, zostań w pokoju hotelowym, idź obejrzeć paradę o trzeciej, spotkaj Myszkę Miki, idź na górę Big Thunder, stań w kolejce, itp. Więc Disney pomyślał, „A jeśli nie było żadnych kolejek? A co by było, gdybyśmy wyeliminowali recepcję w naszych hotelach? Kołowrotki z przodu parku, gdzie czekasz 20 minut, aby wejść? Kolejki do płacenia za towary, w tym napoje, i na ulubione atrakcje? ”

Technologia RFID istniała już od 5 lat. Disney umieścił tę technologię w opasce na rękę i nazwał ją Disney’s MagicBand. Jeśli zatrzymujesz się dzisiaj w hotelu w ośrodku Walt Disney World, zespół przyjedzie do Twojego domu przed wyjazdem. To klucz do pokoju i bilet do parku rozrywki. Z przodu parku nie ma kołowrotu - wystarczy przesunąć opaskę i gotowe.

Zespół ma twoje rezerwacje na spotkania z ulubionymi postaciami i ulubione przejażdżki każdego dnia, a jeśli chcesz coś kupić, dotknij go i zostanie dostarczony do pokoju hotelowego. Jeśli chcesz hot doga z piklami na boku i wybierasz się na lunch do Pinokio’s Village House, oszczędzasz zamówienie w telefonie, a kiedy wchodzisz do restauracji, dotykasz stołu, a jedzenie jest świeże ty.

Ponieważ Disney określił wyzwanie jako sposób, w jaki mogą rozwiązać największe problemy konsumentów, przeciętny gość ma teraz od 1,5 do 2 godzin wolny czas każdego dnia w parku, którego wcześniej nie mieli, co zaowocowało rekordowymi przychodami - ponieważ ludzie wydają pieniądze, gdy mają wolny czas. Co więcej, wystarczy dotknąć i powiedzieć Disneyowi, co im się podoba, a czego nie, klientom noszącym ten sam RFID technologia teraz w zasadzie crowdsourcinguje przyszły projekt każdego produktu i usługi, którą Disney dla niej stworzy parki.

Przeprojektowując doświadczenie i łamiąc reguły obowiązujące w branży, odkrywając na nowo relacje z konsumentem faktycznie spotykając się z jednym, i wyrażając wyzwanie i nie zadając tego samego pytania co roku, możesz stworzyć świetne doświadczenie.

Nie tylko przeżyjesz, ale także będziesz się rozwijać w ekonomii doświadczeń, ponieważ nadchodzi pokolenie Z, a oni chcą doświadczeń. Szukają zindywidualizowanych, spersonalizowanych, spersonalizowanych doświadczeń. Wyzwaniem dla wielu dużych marek jest to, że budowano je na konsekwentnym działaniu od 100 lat. Ale to następne pokolenie tego nie chce.

Uwzględnianie innowacji zorientowanych na klienta

Ponad dziesięć lat temu Duncan zapytał Disneyland: „A co, jeśli przestaniemy tworzyć nasze treści marketingowe i pozwolimy konsument robi to za nas? ” Konto Disneylandu na Instagramie jest teraz całkowicie wyselekcjonowane zadowolony. Disney ich nie produkuje.

Mniejsze organizacje z mniejszymi zespołami marketingowymi zawsze zakładały, że muszą tworzyć własne treści. Cóż, ilu masz konsumentów? Nawet jeśli tylko niewielki procent, twoi najbardziej zagorzali zwolennicy, zrobi to w twoim imieniu, o ile większy będziesz miał zasięg? Co ważniejsze, o ile więcej wiarygodności?

Disney może się u Ciebie reklamować i powiedzieć, żebyś przyjechał do Walt Disney World z 2-letnim dzieckiem, a Ty powiesz: „Nie, chcę poczekać, aż John jest w odpowiednim wieku ”. Ale jeśli zobaczysz zdjęcie swojej najlepszej przyjaciółki z małą Sarah, która jest w tym samym wieku co John, która cieszy się z parku, praca jest skończona. Opieraj się na zachowaniach konsumentów i sprawdź, czy marketing, który prowadzisz, musi zmieniać się z duchem czasu.

Zapytaj naiwnych ekspertów o nieszablonowe informacje

Największą barierą dla innowacji jest nasze własne doświadczenie. To przeszkadza.

Zespół Duncana został poproszony o wymyślenie nowego kompleksu handlowo-gastronomiczno-rozrywkowego dla Disneylandu w Hongkongu. Miał w pokoju 12 białych mężczyzn amerykańskich architektów powyżej 50 roku życia. To się nazywa myślenie grupowe. Duncan lubi przynosić coś, co nazywa naiwny ekspert do każdej sesji, którą prowadzi. Naiwny ekspert mógłby być nawet konsumentem.

Ponieważ nie pracują dla niego i nie pracują w jego branży, zadadzą głupie pytanie, które wszyscy inni są zbyt zawstydzeni, by zadać je swoim rówieśnikom. Wyrzucą śmiałe pomysły, na które nie ma wpływu hierarchia branżowa, polityka, darowizny i procesy zatwierdzania. Nie rozwiążą problemu. Po prostu wyciągną cię z rzeki myślenia i pomogą ci myśleć inaczej.

Duncan zlecił każdemu członkowi zespołu narysowanie prostego obrazu domu w 7 sekund. Wszyscy narysowali w zasadzie to samo, ponieważ wszyscy udali się nad rzekę, myśląc o całym swoim wspólnym doświadczeniu i wiedzy.

Naiwnym ekspertem Duncana w tej sytuacji był Chińczyk, nie Amerykanin; kobieta, nie mężczyzna; młodszy niż 30 lat, nie starszy niż 50 lat; i szefem kuchni, a nie architektem. Rysowała dim sum architekturę, której żaden z nich nigdy wcześniej nie widział. Wygląda jak okrągłe bambusowe naczynie, do którego trafia Twoje dim sum. Tym rysunkiem pozwoliła grupie myśleć inaczej i rozważyć odważną architekturę.

Jeśli jakakolwiek firma na świecie mogłaby rozważyć odważną architekturę, byłaby to firma Walt Disney Company. Wychodząc przez drzwi, ktoś włożył karteczkę Post-It na jej rysunek z napisem „Wyraźnie Disney, autentycznie chiński”. Siedem lat później, strategiczną pozycją marki, która przyświecała wszystkim, łącznie z projektem kurortu w Szanghaju, była „Distinctly Disney, Authentically Chiński'.

Innym razem Duncan spotkał się z kierownictwem wyższego szczebla, aby omówić, w jaki sposób mogą zarobić więcej pieniędzy. Naiwnym ekspertem Duncana była Mildred, 78-letnia kobieta, która pracowała w call center. Rozmawiała z gośćmi firmy przez 8 godzin dziennie; dyrektorzy nie. Jak myślisz, kto wiedział więcej o tym, czego chcieli goście?

Duncan zapytał Mildred, co lubi, a czego nie lubi w swojej pracy. Odkrył, że była sfrustrowana polityką swojego szefa „Żądanie gościa, nie sugeruj”, która stwierdziła, że ​​jeśli była oferta online, a gość nie zasugerował jej pierwszy, to Mildred nie mający pozwolenie na. Mildred czuła, że ​​ta polityka straciła zaufanie klientów. Spekulowała, że ​​mogłaby zarezerwować więcej osób dzwoniących, gdyby nie ograniczały jej te zasady.

Duncan udał się na spotkanie z szefem strategii działu Mildred, który stwierdził, że ta zasada „Żądanie gości, nie sugeruj” była warta miliony dolarów rocznych przychodów przyrostowych. Mildred została wyjęta z tej polityki na 6 tygodni, aby zobaczyć, jak sobie radzi. W ciągu tych 6 tygodni średnia Mildred wzrosła z 1 na 20 zarezerwowanych połączeń do 4 na 20, a Disney zarobił dużo więcej pieniędzy.

Większość ludzi nie rozumie potęgi różnorodności. Myślą, że oznacza to po prostu poprawność polityczną i kwoty, a nie oddają tego, co należy. Różnorodność to innowacja. Jeśli ktoś wygląda inaczej niż ty, myśli inaczej niż ty, a jeśli myśli inaczej niż ty, mogą pomóc ci myśleć inaczej. To sprawia, że ​​organizacja jest znacznie bardziej innowacyjna niż grupa ludzi, którzy wszyscy wyglądają - i myślą - tak samo.

Zadawaj prowokacyjne pytania

Założyciel Netflix wymienił wszystkie zasady dotyczące odwiedzin Blockbuster: muszę „być miły i przewijać”. Mogę wypożyczyć trzy na raz. Nigdy nie mają tego, którego chcę w dniu otwarcia. Muszę jechać do sklepu stacjonarnego. Potrzebuję karty członkowskiej. Muszę uiścić opłaty za zwłokę.

Założyciel Netflix powiedział: „A co by było, gdyby nie było fizycznego sklepu?” To była absurdalna sugestia z 2005 roku. Ale YouTube istniał przez długi czas przed Netflixem. W tamtym czasie YouTube strumieniował tylko amatorskie treści.

Powiedział: „A co, jeśli streamuję tylko profesjonalne treści? Zawrę umowę ze wszystkimi studiami filmowymi. Nikt nie musiałby nigdzie jechać. Każdy mógł dostać żądany film w weekend otwarcia. Będę otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Odcięłam wypożyczenie pod koniec 24 godzin. Nikt nie płaci opłaty za opóźnienie. Pięć razy przeniosę swój pomysł do Blockbuster Video, pięć razy odrzucą. Wyrzucę go z interesu za mniej niż 5 lat ”.

Łatwo jest spojrzeć na Netflix i Disneya i powiedzieć: „Ale jestem małą firmą”. Ale innowacje nie dotyczą pieniędzy. Chodzi o posiadanie jasnego, prostego pomysłu.

Mała firma produkująca szklanki w Nottingham w Wielkiej Brytanii w latach 70. zatrudniała tylko 84 pracowników. Zauważyli, że podczas pakowania i wysyłania okularów było zbyt wiele pęknięć, a produkcja nie była wystarczająco szybka.

Zeszli na halę produkcyjną, która składała się z 26 pracowników, przenośnika taśmowego i kartonów w celu zbadania. Pracownicy zapakowali 12 szklanek do pudełka, każdy oddzielony tekturą falistą i zawinięty w gazetę - ale pracownicy czytali gazetę. To był ich punkt bólu.

Ktoś więc zadał stosunkowo prowokacyjne pytanie: „A co, jeśli wyłupimy mu oczy?” Cóż, to jest niezgodne z prawem i niezbyt miłe. Ale ponieważ mieli odwagę zadać prowokacyjne pytanie, wydostali się z rzeki myślenia. Zamiast tego zapytali: „Dlaczego po prostu nie zatrudniamy niewidomych?” Tak zrobili.

Produkcja wzrosła o ponad 20%, awarie spadły o ponad 70%, a rząd brytyjski przyznał im 50% dopłaty do wynagrodzeń za zatrudnianie osób niepełnosprawnych.

Pierwsze kroki z pytaniami „Co by było, gdyby…”

Zacznij od reguł swojej branży.

Powiedzmy, że zajmujesz się kinem. Jakie są zasady tej branży? Zasada numer jeden, musisz kupić bilet. Zasada numer dwa, musisz usiąść. Zasada numer trzy: jest ciemno. Zasada numer cztery: nie możesz używać telefonu. Zasada numer pięć, musisz siedzieć za mężczyzną z dużą głową. Zasada numer sześć: nie możesz uczestniczyć w filmie. A co by było, gdybyś mógł wziąć udział w filmie? A co by było, gdybyśmy mogli zrobić teatr crowdsourcingowy, który umożliwiłby ludziom wybór złoczyńcy, wybór kostiumów… A gdybyś mógł w nim uczestniczyć?

Przez ostatnią dekadę byliśmy w stanie kupować muzykę z Instagrama i możemy kupuj prosto z postów na Instagramie dzisiaj. Dlaczego nie moglibyśmy stworzyć filmu, w którym każda jego rzecz jest na sprzedaż? Samochód, bluzka, spódnica, biurko. Jak ludzie to widzą, mogą go kupić od razu z ekranu i wysłać do domu. Dlaczego nie? Dlaczego ktoś już tego nie zrobił?

Kina zarabiają dziś na tobie kupując bilet, ale co by było, gdyby był darmowy? Gdyby ludzie mogli kupować produkty z ekranów i lokowanie produktu, ale robiono to subtelnie i kreatywnie kino właściciele kin mogliby zarobić na reklamodawcach wystarczające dochody, których nie trzeba byłoby pobierać w.

Duncan tak naprawdę nie uważa, że ​​kino musi żyć długo. Zawsze mówili, że z każdym nowym postępem technologicznym przetrwają - kiedy pojawiła się telewizja, wideo, DVD, a teraz streaming. Ale oto, co się wydarzyło: nie chodzi o technologię; to zmiana kulturowa.

Kiedy byliśmy dziećmi, chodziliśmy do parku, żeby się razem pobawić i kopać, i bardzo się wzruszaliśmy satysfakcja z wyjścia z przyjaciółmi do kina, restauracji, hali sportowej, koncert. Syn Duncana - w dziwnym przypadku, gdy widzi go podczas 17-sekundowego sprintu między jego sypialnią a otwarciem drzwi kierowcy UberEats - może bawić się ze wszystkimi znajomymi z własnej sypialni. Nie musi nigdzie iść. To inny świat.

W zeszłym roku NBA utworzyło kilka wirtualnych drużyn, ponieważ uważają, że dochody z wirtualnej koszykówki ostatecznie przekroczą rzeczywiste dochody z koszykówki. Czy wirtualna koszykówka rzeczywiście mogłaby być częścią igrzysk olimpijskich? Możliwie. Ale kiedy wirtualny zespół Orlando Magic grał przeciwko wirtualnym New York Knicks na żywo w Madison Square Garden, pojawiło się o wiele więcej fanów, niż byłoby to pokazane w zwykłym meczu.

Uzyskanie poparcia dla innowacji „Co by było, gdyby…”

Duncan i ja zagraliśmy w małą grę fabularną. Za pierwszym razem rzucił mi pomysł i kazał mi zaczynać każdą odpowiedź słowami „Nie, ponieważ” i podawać powód, dla którego nie powinniśmy robić tego pomysłu. Duncan wykonuje to ćwiczenie z wieloma osobami i na koniec pyta ich, czy pomysł stał się większy, czy mniejszy; ogólnie mówią, że się zmniejszyło.

Ponownie zrobiliśmy burzę mózgów - ale tym razem musiałem odpowiedzieć słowami „Tak, i” i wspólnie stworzyliśmy pomysł. Kiedy grupy wykonują tę wersję ćwiczenia, Duncan mówi, że poziom energii w pomieszczeniu wzrasta o 100%. Śmiech rośnie w 100%. Jeśli zapytasz ich, czy pomysł stał się większy czy mniejszy, wszyscy powiedzą, że jest większy. Od tego drugiego ćwiczenia pomysł należał do wszystkich, którzy w nim uczestniczyli.

Moment przejścia z „mojego pomysłu” do „naszego pomysłu” to moment, w którym można przyspieszyć jego realizację. Twój szef ma większe doświadczenie niż ty, więcej wiedzy niż ty i więcej lat w branży niż ty. Znają 20 000 powodów, dla których Twój nowy pomysł nie zadziała, i będą go nieustannie wyłączać. Jeśli pierwsze dwa słowa z ust przywódcy brzmią: „Nie, ponieważ…” ludzie prawdopodobnie nie wrócą do nich z nowym pomysłem.

Liderzy muszą sobie przypominać, nawet jeśli pracują w małej firmie z ustalonym budżetem, pomysł nie musi być dziś gotowy do realizacji. Może być po prostu zielony. Używając tylko tych dwóch małych słów ze świata improwizacji… „Tak, i…” - pomysły stają się większe, a nie mniejsze. Zawsze możesz wziąć wielki pomysł i wprowadzić go w życie. Nie możesz wziąć małego, złego pomysłu i zmienić go w duży.

Ale co ważniejsze, w dużych organizacjach z warstwami i poziomami akceptacji oraz wszystkim innym, po prostu mówiąc: „Tak, i…” pomysł zmienia się z „mój” na „nasz” i uzyskuje znacznie lepszą szansę na uzyskanie gotowy.

Ludzie pytają Duncana, dlaczego odszedł z Disneya po tym, jak był szefem innowacji i kreatywności oraz był w firmie przez 13 lat. To dlatego, że zdał sobie sprawę, że na rynku jest ogromna luka. Każdy członek zarządu C-suite wstaje i mówi: „Musimy wprowadzać innowacje. Musimy podjąć ryzyko. Musimy przeszkodzić. Wzywam was, byście byli odważni i myśleli inaczej ”. Wszyscy ich pracownicy siedzą i myślą: „To świetnie. Czy możesz mi pokazać, jak to zrobić? ” I nikt nie robi „jak”.

Duncan zdał sobie sprawę, że wszystko, co musi zrobić, to stworzyć zestaw narzędzi do innowacji, który ułatwi wprowadzanie innowacji, a kreatywność będzie namacalna i zapewni zabawę. Ale nie możesz zmienić kultury, mówiąc o tym. Musisz dać ludziom zestaw narzędzi, z których chcą korzystać, gdy cię nie ma w pobliżu.

Kluczowe wnioski z tego odcinka:

• Dowiedz się więcej o Duncanie na jego temat stronie internetowej.
• Idź dalej za Duncanem Świergot.
• Sprawdzić Social Media Marketing World 2020.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcast.

Co myślisz? Co myślisz o tym, jak rozwijać swój biznes poprzez innowacje? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.