Jak korzystać z Twittera w biznesie i marketingu: egzaminator mediów społecznościowych

Czy Twitter jest częścią Twojego marketingu w mediach społecznościowych?

A może ostatnio pozwoliłeś, aby Twój Twitter spadł?

W każdym razie, dzięki najnowszym aktualizacjom Twittera, trendy w korzystanie z wielu urządzeń i marketingu w czasie rzeczywistym, prawdopodobnie zechcesz rzuć okiem na to, co ma do zaoferowania Twitter.

Oto lista kontrolna wszystkiego, co musi zrobić Twoja firma wejść na (lub z powrotem) Twittera i zacząć widzieć świetne wyniki.

O Twitterze

Twitter to narzędzie do komunikacji za pomocą krótkich wiadomości, które na to pozwala wysyłać wiadomości (tweety) do 140 znaków długości dla osób, które Cię subskrybują (obserwujący).

Twoje tweety mogą zawierać łącze do dowolnej treści internetowej (post na blogu, strona internetowa, dokument PDF itp.) lub zdjęcie lub wideo. Jeśli obraz jest wart więcej niż tysiąc słów, dodanie obrazu do tweeta znacznie rozszerza zakres udostępnianych treści poza limit 140 znaków dla tweetów.

Ludzie śledzą (subskrybują) Twoje konto na Twitterze, a Ty obserwujesz inne osoby. Dzięki temu możesz czytać, odpowiadać i łatwo udostępniać tweety swoim obserwatorom (retweetować).

Jak Twitter jest wyjątkowy

W świecie mediów społecznościowych Twitter zalicza się do kategorii narzędzi do mikroblogowania ze względu na krótkie, niepowiązane wiadomości, które rozpowszechnia. Inne narzędzia do mikroblogowania obejmują Tumblr, FriendFeed i Plurk.

Twitter udostępnia niektóre funkcje najpopularniejszym narzędziom mediów społecznościowych (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ i Youtube). Jednak różnice naprawdę definiują Twittera.

• Facebook: Tweet jest jak krótka aktualizacja statusu na Facebooku. Jednak w przypadku Twittera każdy tweet dociera do kanału każdego obserwatora, w przeciwieństwie do filtra EdgeRank Facebooka.
• Pinterest: Twitter umożliwia udostępnianie zdjęć i komentowanie w tweecie. Jednak w przypadku Twittera rozmowa wokół udostępnionego obrazu jest znacznie łatwiejsza niż dzięki funkcji komentowania na Pinterest.
• LinkedIn: Tweet jest jak krótka aktualizacja statusu na LinkedIn. Podczas gdy LinkedIn opiera się na relacjach zaufania (i umowach dwustronnych), Twitter umożliwia śledzenie każdego, w tym nieznajomych. Jest to pomocne, gdy kierujesz reklamy do potencjalnych klientów.
• Google+: Tweet jest jak krótka aktualizacja statusu Google+. Twitter umożliwia także organizowanie osób w listy, które organizują rozmowy podobne do grup Google+.
• Youtube: Tweet może zawierać łącze do filmu. Jednak Twitter nie pozwala na utworzenie kanału ani uporządkowanie filmów w celu łatwej lokalizacji i komentowania.

Przyjrzyjmy się teraz, jak możesz używaj Twittera dla swojej firmy.

Krok 1: Zaprezentuj swoją markę

Twoje konto i profil na Twitterze są podstawą korzystania z Twittera. To Twoja szansa opowiedz historię swojej firmy społeczności Twittera.

Ważne jest, aby Twoja obecność na Twitterze wyglądała tak samo, jak inne narzędzia online. Pomaga to ludziom zidentyfikować Twoją firmę i buduje zaufanie. Wybierz nazwę konta i obrazy zgodne z Twoimi innymi obecnością online i marką.

Wybierz swoją nazwę użytkownika na Twitterze

Nic tak nie wyraża Twojej marki na Twitterze niż nazwa użytkownika konta. Ta nazwa pojawia się obok wszystkich Twoich tweetów i jest sposobem, w jaki ludzie identyfikują Cię na Twitterze.

Wybierz między swoim imieniem i nazwiskiem (najlepiej dla osób zawodowych) a nazwą firmy. Unikaj stosowania interpunkcji do Twoje imię powinno być łatwe do wpisania na urządzeniach mobilnych.

Jeśli dokładna nazwa Twojej firmy nie jest dostępna, wybierz podobną nazwę, aby zachować spójność.

Obrazy profilowe

Twitter używa dwóch różnych obrazów do reprezentowania Twojego konta. To ważne, żebyś ty Skorzystaj z obu tych obrazów, aby opowiedzieć historię swojej firmy. ty prześlij te obrazy w profilu w ustawieniach konta.

Twoje zdjęcie profilowe na Twitterze to kwadratowe zdjęcie, które pojawia się obok każdego wysyłanego tweeta. Możesz użyj logo firmy lub zdjęcia w głowie jako zdjęcia profilowego.

Uwaga: Wiele małych firm używa nazwy swojej firmy na koncie i osobistego zdjęcia jako zdjęcia profilowego. Dodaje to osobisty charakter do Twojego konta na Twitterze.

Twój nagłówek profilu na Twitterze to duże zdjęcie w tle, na którym możesz opowiedzieć historię swojej firmy. Podobnie jak zdjęcie w tle na Facebooku, zdjęcie w nagłówku jest wyświetlane u góry strony profilu.

Możesz także dostosuj tło, które widzą ludzie kiedy odwiedzają Twoje konto na Twitterze. Możesz utwórz plik graficzny więc pasuje do marki Twojej firmy. ty prześlij ten obraz pod Projekt w ustawieniach profilu.

Krok 2: Zbuduj mocną podstawę

To ważne, żebyś ty uzupełnij całkowicie profil swojego konta na Twitterze. Każda funkcja zawiera więcej szczegółów na temat Twojej firmy, które mają wpływ na historię Twojej firmy.

Nie przegap tych trzech ważnych funkcji w sekcji Profil w ustawieniach konta.

• Lokalizacja. Powiedz ludziom, gdzie mogą Cię znaleźć. Pamiętaj jednak, że ludzie mogą odwiedzać Twój profil z innego miasta, stanu lub kraju i nie rozpoznają Twojej okolicy ani nazwy społeczności. Przekaż im wystarczająco dużo informacji, aby mogli Cię znaleźć.
• Stronie internetowej. Możesz udostępniać adres internetowy swojej społeczności. Możesz daj im swoją witrynę lub blog, ale rozważ użycie specjalnego Strona docelowa na Twitterze. To świetny sposób podać dodatkowe interesujące informacje do użytkowników Twittera szukających Twojej firmy.
• Bio. Masz tylko 160 znaków do powiedz ludziom, kim jesteś i co robisz. Pomiń misję i porozmawiaj o korzyściach, jakie zapewniasz. I dodaj odrobinę osobowości, aby ożywić swój profil.

 Krok 3: Zacznij obserwować ludzi

Gdy obserwujesz innego użytkownika Twittera, subskrybujesz, aby przeczytać, co on udostępnia. Więc uważaj na to, kogo obserwujesz, zwłaszcza na początku.

Aby śledzić użytkownika, odszukaj ich profil użytkownika i kliknij przycisk Obserwuj.

Twitter ma surowe zasady dotyczące tego, co nazywają agresywne śledzenie i agresywne po rezygnacji, więc bądź ostrożny i nie spiesz się. Nie chcesz, aby Twoje konto zostało zawieszone w pierwszym tygodniu z powodu podejrzanej aktywności.

Uwaga: Twoje wrażenia na Twitterze są określane przez to, kogo obserwujesz, a nie przez to, kto Cię obserwuje. Zwróć uwagę na swoje kolejne wybory aby zapewnić sobie wspaniałe wrażenia z korzystania z Twittera.

Ogólnie, zacznij obserwować osoby w tych kategoriach:

• Twój klienci
• Twój partnerzy biznesowi, dostawcy, wykonawcy i sprzedawcy
• Twój konkurentów lub rówieśnicy
• Organizacje handlowe lub organizacje zawodowe dla Twojej branży
• Biznes w Twojej okolicy
• Firmy prowadzone przez osoby, które znasz (Twoja sieć zawodowa)

Twitter może pomóc Ci znaleźć osoby, które znasz skanowanie książki adresowej e-mail.

Kiedy obserwujesz ludzi, możesz zauważyć, że ludzie zaczynają Cię obserwować. Nie martw się, jeśli nie znasz tych ludzi. Skoncentruj się na tym, kogo na razie obserwujesz.

Krok 4: Zacznij mówić

Rozmowa na Twitterze różni się od wszystkich innych witryn społecznościowych. To szybki zbiór pomysłów i fragmentów zdań. Jest gorączkowo, ale jest też fajnie.

Daj sobie trochę czasu zmoczyć stopy. Posłuchaj innych. Wskakuj, kiedy poczujesz się komfortowo. Zacznij mówić, gdy się zorientujesz.

Ogólnie istnieje pięć typów plików Wiadomości na Twitterze:

1. Tweet: wiadomość do Ciebie wyślij do każdego, kto za tobą podąża. To jest serce komunikacji na Twitterze.

   

2. @Reply: wiadomość do Ciebie wysłać jako odpowiedź na otrzymaną wiadomość. @Odpowiedź to publiczna wiadomość, która wymienia nazwę użytkownika Twittera danej osoby. Pojawia się w strumieniu tweetów wszystkich, którzy obserwują was oboje, oraz na stronie @connect (wzmianki) użytkownika Twittera.

   

3. Wzmianka: wiadomość dla Ciebie wysłać, że wspomina o innej nazwie użytkownika Twittera.

   

4. Wiadomość bezpośrednia (DM): wiadomość do Ciebie wysłać prywatnie do innego użytkownika Twittera. Możesz wysłać wiadomość prywatną tylko do kogoś, kto Cię obserwuje.

   

5. Retweet (RT): wiadomość utworzona i wysłana przez kogoś innego niż Ty dzielić się z osobami, które Cię obserwują. Twitter ułatwia udostępnianie tweetów.

   

Krok 5: Rozmawiaj mądrzej

Po opanowaniu pięciu rodzajów tweetów możesz zająć się ważnym pytaniem: o czym powinienem mówić na Twitterze?

W przypadku każdej firmy odpowiedź jest inna. Ogólnie rzecz biorąc, chcesz znaleźć idealne miejsce między tym, co Twoi docelowi odbiorcy chcą usłyszeć, a rzeczami promującymi Twój biznes. W przypadku wielu firm odpowiedź brzmi: skoncentruj się na tym, jak Twoje produkty i usługi przynoszą korzyści klientom.

Udzielaj ludziom przydatnych informacji i odpowiedzieć na ich pytaniai uznają Cię za wartościowego członka swojej społeczności. To ważny pierwszy krok do zdobycia nowego klienta.

To prawdziwa sztuka pisanie wiadomości w stylu nagłówka na Twitterze. Poeksperymentuj z różnymi sposobami mówienia tego samego i zobacz, co spotka się z największą reakcją. Mając tylko 140 znaków, ważne jest, aby każde słowo miało swoje znaczenie w Twoich wiadomościach.

Z biegiem czasu pomoże Ci jakość tego, co udostępniasz zdobyć grono obserwujących na Twitterze. Teraz jesteś gotowy, aby zrobić krok w tył i opracować plan komunikacji na Twitterze. Twój plan koncentruje się na rozmowach na Twitterze na tematach, które mają przyciągnąć potencjalnych klientów i publikować tweety w czasie, gdy najprawdopodobniej zaangażujesz ludzi.

Krok 6: kieruj ruch do swojej witryny i bloga

Twitter to świetne narzędzie do kierowania ruchu do Twojej witryny i bloga. Aby to zrobić, ty utwórz tweet wokół linku, pisząc wiadomość, która zmusza ludzi do klikania, aby dowiedzieć się więcej.

Ponieważ miejsce jest na wagę złota w tweecie, nie ma miejsca na opublikowanie całego adresu internetowego. Dlatego wszystkie narzędzia Twittera na to pozwalają skróć adresy internetowe za pomocą skracacza adresów URL.

Kiedy korzystasz z Twitter.com, rozszerzenie Skracacz adresów URL na Twitterze używa tylko 20 znaków na adres internetowy, niezależnie od długości rzeczywistego adresu internetowego.

Krok 7: Połącz swoją obecność w Internecie

Teraz, gdy masz już Twittera, nadszedł czas, aby zintegrować go z ogólną obecnością Twojej firmy online.

Tam są na trzy sposoby:

1. Dodaj informacje o swoim koncie na Twitterze do informacji o koncie w mediach społecznościowych na swojej stronie internetowej i blogu. Większość narzędzi do obserwowania społecznościowych używanych na stronach internetowych i blogach umożliwia łatwe i szybkie dodanie konta na Twitterze do listy kont w mediach społecznościowych. Uwaga: Twitter oferuje przycisk Obserwuj, który możesz dodać do swojej witryny lub bloga.

   

2. Dodaj oś czasu swoich wiadomości na Twitterze do swojej witryny i bloga. Twitter zapewnia widżety, które umożliwiają udostępnianie osi czasu tweetów w witrynie i blogu. To może być świetny sposób udostępniaj swoje rozmowy na Twitterze odwiedzającym Twoją witrynę, uzyskując podwójną ekspozycję przy tym samym wysiłku.

   

   Uwaga: Chcesz mieć pewność, że tweety, które udostępniasz, przyczyniają się do Twojej historii biznesowej, więc selektywnie wybieraj tweety, które udostępniasz w swojej witrynie.

3. Ułatw innym udostępnianie treści z Twojej witryny i bloga na Twitterze. Jest na to kilka sposobów dodaj Tweet Ten przycisk do Twoich postów na blogu i stron internetowych, w tym przycisk tweeta z Twittera. Dzięki temu odwiedzający mogą łatwo pisać tweety o Twoich treściach i udostępniać je swoim obserwatorom.

   

Innym sposobem na przeniesienie rozmowy na Twitterze do swojego bloga lub witryny internetowej jest osadzanie tweeta. To pozwala wybierz dowolny tweet i wstaw go do wpisu na blogu, na przykład. Osadzając tweet, umożliwiasz osobom odwiedzającym Twój post na blogu przejście do rozmowy na Twitterze.

Oto jak wygląda osadzony tweet:

Social Media Examiner ma już ponad 200 000 subskrybentów e-mail! Cieszymy się, że możemy być połączeni z wami wszystkimi! on.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11 marca, 2013 roku

Krok 8: Zdobądź telefon komórkowy za pomocą Twittera

Prawie każdy telefon komórkowy może połączyć Cię z publicznością na Twitterze.

• Smartfony (iOS, Android, Windows i Blackberry) pozwalają użyj aplikacji Twitter i mobilnej witryny Twitter, aby łatwo wysyłać i odbierać tweety.
• Inne niż smartfony z usługą wysyłania wiadomości tekstowych (SMS) pozwalają na to korzystać z Twittera za pomocą wiadomości tekstowych.

Twitter pozwala skonfigurować powiadomienia push na smartfonie dzięki czemu wiesz, kiedy wybrane działania mają miejsce na Twitterze:

• Ludzie wspominają o tobie
• Ktoś podał dalej lub dodał do ulubionych wysłany przez Ciebie tweet
• Otrzymujesz nowego obserwującego
• Ktoś wysyła Ci bezpośrednią wiadomość

W przypadku Twittera szybka reakcja jest najlepsza, a powiadomienia push ułatwiają sprawdzenie, kiedy coś się dzieje na Twitterze.

Krok 9: Udostępnij zdjęcia w swoich tweetach

Ludzie uwielbiają patrzeć na zdjęcia, więc dołączaj zdjęcia do swoich tweetów kiedykolwiek możliwe. Nie musisz być zawodowym fotografem ani mieć wymyślnego aparatu. Potrzebujesz tylko smartfona.

Możesz udostępnij swoje zdjęcie z komputera na Twitterze.com lub z aplikacji Twitter w telefonie komórkowym. Nabierz nawyku robienia zdjęć swojej działalności biznesowej, które możesz udostępniać społeczności na Twitterze.

Twitter integruje się z rolką aparatu w Twoim smartfonie. Pozwala to łatwo udostępniać zrobione zdjęcia swoim obserwatorom na Twitterze.

Twitter dodaje zdjęcie do Twojego tweeta i udostępnia je wszystkim do obejrzenia.

Twitter dodaje każde udostępniane zdjęcie do galerii zdjęć (i filmów). Pierwsze sześć pojawi się na Twojej stronie profilu. Skorzystaj z tej funkcji, aby udostępniaj zdjęcia, które opowiadają historię Twojej firmy.

Krok # 10: Dodaj wideo do swojej osi czasu na Twitterze

Wideo to kolejny skuteczny sposób informowania ludzi o swojej firmie.

Możesz dodawać filmy do swojej osi czasu na Twitterze, ale nie możesz ich dodać bezpośrednio z Twittera. Musisz najpierw przesłać je do innej usługi jak YouTube, a potem link do nich w swoim tweecie.

Gdy tweet zawiera łącze do wideo, Twitter umożliwia odtworzenie wideo w tweecie. Kliknij Wyświetl multimedia, aby otworzyć odtwarzacz wideo.

Niedawno Twitter uruchomił nowa usługa wideo o nazwie Vine który umożliwia nagrywanie krótkich, 6-sekundowych filmów z aplikacji Vine i odtwarzanie ich w nieskończonej pętli na Twitterze.

Podobnie jak w przypadku innych filmów, po prostu kliknij Wyświetl multimedia, aby rozpocząć odtwarzanie wideo Vine dołączonego do tweeta.

Twitter dodaje również Twoje filmy Vine do galerii Twojego profilu.

Jeśli nie masz pewności, jak Twoja firma może skorzystać z tego ekscytującego nowego narzędzia do udostępniania informacji, sprawdź je przykłady wykorzystania Vine przez firmy opowiedzieć swoją historię.

Krok # 11: Organizuj swoich obserwujących w listy rozmów

W miarę obserwowania większej liczby osób skupienie się na informacjach pochodzących od określonych osób i grup może być trudne. Tutaj właśnie pojawiają się listy na Twitterze.

Lista Twittera umożliwia rozdzielenie kont na Twitterze, które obserwujesz, na grupy. Możesz utwórz osobne listy dla:

• Klienci
• Potencjalni klienci
• Firmy sąsiedzkie lub społeczne
• Organizacje handlowe lub zawodowe
• Ludzie, którzy Cię inspirują
• Ludzi, z którymi rozmawiasz najczęściej

Lista pozwala zobacz tweety członków listy jako osobna oś czasu na Twitterze. To odróżnia ich od tłumu, więc możesz zwracaj uwagę na to, co mówią ci ludzie. Możesz także udostępniaj tweety z listy w swojej witrynie za pomocą widżetu (wyjaśnionego w tym artykule).

Możesz organizuj listy w dowolny sposób, który Ci pomoże. Możesz utwórz jedną lub wiele list. Możesz także uczynić swoje listy publicznymi lub prywatnymi.

• Gdy tworzysz listę publiczną, członkowie listy widzą, kiedy dodajesz lub usuwasz ich z listy, a każdy może obserwować Twoją listę.
• Kiedy tworzysz prywatną listę, ludzie nie wiedzą, że się na niej pojawiają i tylko Ty możesz zobaczyć oś czasu tweetów listy.

Aby przejrzeć listy publiczne utworzone przez dowolnego użytkownika Twittera, wyświetl jego stronę profilu. Następnie kliknij Listy w menu po lewej stronie. Ich listy publiczne pojawiają się w prawej kolumnie.

Aby wyświetlić oś czasu tweetów dla członków listy, kliknij nazwę listy.

Aby dodać kogoś do listy, wyświetl jego profil. Kliknij ikonę koła zębatego i wybierz opcję dodawania lub usuwania z list. Następnie zaznacz je lub odznacz je na swojej liście list na Twitterze.

Krok 12: Poszerz swoją publiczność dzięki hashtagom

Większość ludzi korzysta z Twittera tylko dla osób, które obserwują. Zawsze warto szukajcie nowych, świeżych głosów do naśladowania aby nadal rozszerzać swoje rozmowy online.

Tam są dwa świetne sposoby na poszerzenie grona odbiorców na Twitterze poza twoim kręgiem.

Hashtagi pojawiają się w tweetach do zidentyfikować wspólny temat lub temat. Używają znaku krzyżyka (lub krzyżyka), po którym następuje unikalny identyfikator. Na przykład:

• #sxswi to hashtag konferencji, South by Southwest Interactive
• #NCAA to hashtag amerykańskiego stowarzyszenia sportowego uczelni
• #VZW to hashtag Verizon Wireless
• #FF to hashtag Follow Friday, sposób na promowanie ludzi na Twitterze

Przewiń swoją oś czasu, aby znaleźć tweety z hashtagiem.

Gdy zobaczysz tweet z hashtagiem, kliknij go, aby zobaczyć listę wszystkich tweetów zawierających ten sam hashtag. Zobaczysz tweety od osób, których nie obserwujesz.

Jeśli bierzesz udział w konferencji, konferencja może poprosić wszystkich uczestników o umieszczenie hashtagu konferencji w swoich tweetach. W ten sposób hashtagi łączą tweety z konferencji w jedną wielką rozmowę, nawet jeśli nie śledzisz wszystkich tych osób.

Możesz stwórz hashtag unikalny dla swojej firmy i używaj go w marketingu do pomóż ludziom znaleźć Twoją firmę i rozmowy wokół niej. W rzeczywistości, hashtagi to świetny sposób na wykorzystanie Twittera do obsługi klienta i wsparcia.

Krok 13: Znajdź potencjalnych klientów lokalnych

Ludzie często myślą, że media społecznościowe pozwalają łączyć się z ludźmi spoza Twojej lokalnej geografii. I choć to prawda, jedną z największych zalet Twittera jest możliwość skup się na ludziach na swoim własnym podwórku.

Większość firm potrzebuje lokalnych klientów. Możesz użyj Twittera, aby pomóc Ci znaleźć potencjalnych klientów którzy mieszkają i pracują w pobliżu Twojej firmy. Posługiwać się Wyszukiwanie zaawansowane na Twitterze aby znaleźć osoby w pobliżu Twojej lokalizacji.

Użyj funkcji Miejsca, aby określić swoją lokalizację według miasta lub kodu pocztowego. Twitter wyświetla listę osób, które tweetują w pobliżu tej lokalizacji.

Skorzystaj z tej osi czasu tweeta, aby znaleźć osoby, które mogą być potencjalnymi klientami. Możesz ich śledzić lub dodać do listy potencjalnych klientów lokalnych. To pierwszy krok do zaangażowania ich w rozmowę.

Przenieś korzystanie z Twittera w biznesie na wyższy poziom

Po opanowaniu tych umiejętności na Twitterze jest jeszcze więcej sposobów użyj Twittera, aby osiągnąć swoje cele biznesowe. Oto kilka z nich, które mogą Cię zainspirować.

• Zacznij mierzyć swoje wyniki na Twitterze. Znacznie łatwiej jest osiągnąć lepsze wyniki, gdy masz solidne dane o tym, jak działają Twoje strategie na Twitterze.
• Skoncentruj się na budowaniu swojej społeczności na Twitterze. Tam są narzędzia, które pozwalają analizować, kto Cię obserwuje i docierać do docelowych odbiorców. Razem mogą one znacznie zwiększyć skuteczność marketingu na Twitterze.
• Dowiedz się, które tweety są najbardziej skuteczne w przypadku odbiorców. Użyj narzędzi Twittera, aby przetestuj alternatywne tweety aby zobaczyć, który z nich naprawdę uzyska lepszą odpowiedź.
• Rozwiń tematy rozmów na Twitterze. Dodaj więcej różnorodności do swoich rozmów i zwiększyć zaangażowanie odbiorców.
• Dostosuj swoją obecność na Twitterze, aby uzyskać lepsze wyniki. Kiedy wpadniesz w załamanie, nadszedł czas wprowadź drobne poprawki, które zwiększą widoczność na Twitterze.

Twoja kolej

Skorzystaj z tych sugestii, aby rozpocząć (lub ponownie aktywować) obecność swojej firmy na Twitterze.

Co myślisz? Czy jesteś gotowy, aby ponownie uruchomić Twittera? Czy jesteś gotowy, aby wskoczyć do puli na Twitterze? Podziel się swoim doświadczeniem i „ah-ha!” chwile tutaj z nami.