5 najważniejszych mitów dotyczących mediów społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Podobnie jak w przypadku każdej nowej technologii, media społecznościowe zrodziły wiele nieporozumień i mitów, które uniemożliwiają ludziom interakcję.

Czas na obalić wielkie mity, które trzymają właścicieli firm i marketerów na uboczu mediów społecznościowych.

Mit 1: moich klientów nie ma w mediach społecznościowych

Wow, gdybym miał dolara za każdym razem, gdy słyszę ten…. Poważnie, ten mit powstrzymuje więcej biznesmenów od interakcji z potencjalnymi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych niż ktokolwiek inny.

Najfajniejsza część to wystarczy trochę danych, aby przekonać ludzi, że ich docelowi klienci rzeczywiście są w sieciach społecznościowych.

Na przykład 80% kobiet korzystających z Internetu stało się fanów produktu lub marki na portalu społecznościowym, a 72% stwierdziło onedowiedziałem się o nowym produkcie za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jak pokazuje poniższy wykres, ponad połowa użytkowników Facebooka i Twittera ma ponad 35 lat, nie wspominając o LinkedIn.

Serwisy społecznościowe to prawdziwe zjawisko kulturowe i tak jest

brak grupy demograficznej, która nie jest reprezentowana w znacznym stopniu w co najmniej jednej witrynie.

Mit nr 2: Nie mogę zmierzyć wpływu mediów społecznościowych na moją firmę

Plik debata na temat zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych został wyróżniony przez tak wielu inteligentnych i kreatywnych marketerów, że można by pomyśleć, że nie znalazłby się na tej liście. Ale nadal zajmuje wysokie miejsce na liście zastrzeżeń dotyczących mediów społecznościowych i całkowicie rozumiem dlaczego.

Ponieważ mechanizmy interakcji są inne w przypadku mediów społecznościowych niż w przypadku tradycyjnego marketingu, ocenianie zamiaru zakupu i prawdopodobnych klientów na podstawie zachowań w mediach społecznościowych jest nowa umiejętność dla wielu marketerów.

Nie musi to być jednak zbyt skomplikowane, a jeśli wprowadzisz niektóre z nich te metody aby powiązać zachowanie online z działaniami offline, możesz śledź wpływ mediów społecznościowych na Twoje zyski.

Zwróć również szczególną uwagę na odesłania z serwisów społecznościowych na Twoich stronach internetowych i zachowanie tych osób w porównaniu z użytkownikami, którzy docierają do Twojej witryny w inny sposób.

Mit 3: Nie mam czasu na zarządzanie mediami społecznościowymi

Nauka interakcji w sieciach społecznościowych jest bardzo łatwa, ponieważ polega po prostu na rozmowie z ludźmi i szczerej rozmowie na interesujące tematy. Chociaż musisz poświęcić trochę czasu na interakcję z ludźmi i publikowanie przydatnych, angażujących treści, zwrot z Twojego czasu powinien wystarczyć, aby interakcja w mediach społecznościowych była opłacalna.

Po kilku podstawowych wyjaśnieniach, będziesz zobacz, jak podobna jest interakcja w mediach społecznościowych do rozmów offlinei powinno przyjść naturalnie.

Niektóre przydatne narzędzia mogą ułatwić interakcję, w tym HootSuite lub TweetDeck do interakcji na Twitterze i Ping.fm aby publikować aktualizacje w wielu profilach z jednego interfejsu.

Mit nr 4: jeśli korzystam z witryn mediów społecznościowych, otrzymam mnóstwo negatywnych komentarzy

Nikt nie lubi słyszeć negatywnych opinii o swojej pracy, produkcie czy usłudze. Wielu biznesmenów obawia się, że ich profile w mediach społecznościowych zostaną opanowane przez osoby zamieszczające skargi, a konkurenci „podpalają” ich markę. Ale piękno interakcji w mediach społecznościowych polega na tym przejrzystość i szybkość reakcji rządzą dniem.

Jeśli klient zdecyduje się złożyć skargę publicznie, masz szansę zademonstrować swoje umiejętności obsługi klienta szerszej publiczności. Jeśli osoba jest nierozsądna i nadal publikuje negatywne informacje, osoby obserwujące dialog są bardziej prawdopodobne, że podziwiasz Twoje wysiłki, aby naprawić sytuację, zamiast brać sobie do serca zdenerwowanego klienta uskarżanie się.

Poza tym czasami twoja baza klientów robi za Ciebie ciężkie prace, jak ten klejnot ze strony American Airlines na Facebooku.

Mit 5: Media społecznościowe to ciężka praca

Cóż, to nie jest mit, ale warto się nim zająć, gdy już o tym mowa. Jasne, pomyślnie rozwijanie się i współdziałanie ze społecznością w sieciach społecznościowych wymagają poświęcenia i rozsądnego, trwałego zaangażowania.

Jeśli to brzmi dla ciebie jak ciężka praca, to tak, alenagrody usprawiedliwiają wysiłek. Jeśli masz alergię na ciężką pracę, prawdopodobnie i tak nie powinieneś prowadzić biznesu.

Bądź dumny i raduj się z interakcji, które masz ze swoją społecznością, a wkrótce coś, co mogło wydawać się kolejną pozycją na liście rzeczy do zrobienia, będzie w rzeczywistości jedną z najlepszych części Twojego dnia. A kiedy zaczniesz wyraźnie wpływać na sprzedaż i wychwytywanie zamiaru zakupu za pomocą interakcji w mediach społecznościowych, ciężka praca będzie tego warta.

Mam nadzieję, że te mity nie powstrzymają Cię już przed angażowaniem się w interakcje w mediach społecznościowych. Są klienci, którzy czekają, aby z tobą porozmawiać, a wszystko, co musisz zrobić, to dołączyć do rozmowy.

Jakie inne mity dotyczące mediów społecznościowych należy „obalić”? Czy padłeś ofiarą któregokolwiek z nich? Czy masz coś do dodania, omawiając te mity? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.