5 wskazówek dotyczących zarządzania mediami społecznościowymi w dużej firmie: Social Media Examiner

Czy zmagasz się z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem mediami społecznościowymi na dużą skalę?

Prowadzisz media społecznościowe dla dużej firmy?

Utrzymanie jednolitej obecności w mediach społecznościowych w złożonej organizacji to trudne zadanie.

W tym artykule podzielę się pięć kluczowych elementów zarządzania mediami społecznościowymi w całej firmie.

# 1: Bądź konsekwentny

Zarządzanie mediami społecznościowymi w złożona organizacja nie jest łatwe. Jest wiele działów i oddziałów, wielu liderów, wiele polityk - wszystko to może prowadzić do zamieszania i frustracji.

Gdy nie ma spójnego planu dla mediów społecznościowych, kończysz z mieszanymi wiadomościami, zduplikowanymi kontami, nadmiarowymi postami i zdezorientowanymi odbiorcami.

Wynik? Cały świat mediów społecznościowych firmy rozpada się wokół Ciebie. OK, to może być trochę dramatyczne, ale o co chodzi.

W złożonej organizacji z wieloma działami (może nawet z wieloma markami i produktami) jedna osoba po prostu nie może zarządzać każdym z tych kont mediów społecznościowych. Jednocześnie konta te muszą być spójne we wszystkich obszarach.

# 2: Prowadź drogę

Tak jak masz dyrektora generalnego kierującego Twoją organizacją, musisz mieć jednego nieustraszonego lidera, który nadzoruje media społecznościowe organizacji jako całość. W tym artykule założę, że to ty.

Aby wyjaśnić, spójrzmy na działania Twojej firmy w zakresie mediów społecznościowych jako „region”, a jako lider jesteś „regionalnym menedżerem mediów społecznościowych”.

ty nadzorować cały zakres mediów społecznościowych swojej organizacji i powinien odpowiadać za zarządzanie ogólnymi operacjami w mediach społecznościowych, organizowanie zespołów i otoczenie polityka mediów społecznościowych.

Każdy z członków Twojego zespołu prawdopodobnie reprezentuje jeden z wielu różnych działów (lub „okręgów”), każdy z własnym cele i zadania. Ci członkowie zespołu to Twoi „regionalni menedżerowie mediów społecznościowych”.

Wybór zespołu kierowników okręgów jest ważny, ponieważ stanowi podstawę pozostałych działań w mediach społecznościowych.

Uwzględnij osoby, które są zaznajomione z wymaganiami, celami i zadaniami dla każdej dzielnicy jako kluczowy element sukcesu w mediach społecznościowych w złożonej organizacji.

# 3: Weź ekwipunek

Widziałem to zbyt wiele razy: duże organizacje tracą kontrolę nad swoją obecnością w mediach społecznościowych. Zaczynają pojawiać się fałszywe strony na Facebooku. Szefowie działów tworzą uchwyty na Twitterze, które w zasadzie są sprzeczne ze wszystkim, co reprezentuje organizacja jako całość.

Prawdopodobnie najgorszym przestępcą ze wszystkich jest departament lub obszar, który zdecydował, że musi mieć obecność na każdym istniejącym kanale mediów społecznościowych, mimo że zarządzają nimi tylko jedna osoba Centrum handlowe.

Pierwszym zadaniem Twojego zespołu jest przeprowadzenie wykaz obecności Twojej organizacji w mediach społecznościowych do określić, jakie kanały i strony są skonfigurowane.

Aby znaleźć te konta, poproś każdego kierownika okręgu o dostarczenie listy stron mediów społecznościowych, które uznają za oficjalne na swoim obszarze.

Ale zabawa się nie kończy. Mogą istnieć inne profile i strony, o których departamenty zapomniały lub o których nawet nie wiedziały. Przeszukaj internet, aby ustalić, czy istnieją nieuczciwe (nieoficjalne) witryny tam, które są przedstawiane jako reprezentujące dział lub firmę jako całość.

Podczas wyszukiwania prawdopodobnie znajdziesz trzy rzeczy: zbyt wiele stron w mediach społecznościowych, wielu pretendentów i wiele niepotrzebnych kanałów.

Prawdopodobnie znajdziesz o wiele więcej „oficjalnych” stron (np. Ktoś gdzieś w firmie zrobi to dobrze), niż naprawdę potrzebujesz. Czasami znajdziesz nawet dwa lub więcej, które służą dokładnie do tego samego celu.

Dzieje się tak zazwyczaj, gdy ktoś odchodzi z pracy, a jego zastępca nie wie o istniejącej stronie. Może się to również zdarzyć, gdy ktoś zmęczy się bieżącą stroną i zamiast reorganizować i zmieniać stronę, zdecyduje się zostawić ją uśpioną i po prostu utworzyć nową.

Często można znaleźć strony mediów społecznościowych, które nie zostały nawet zamówione przez firmę. Może fan Twojego produktu lub usługi zdecydował, że wyświadczy Ci przysługę i założy dla Ciebie stronę. A może po prostu chcieli wykorzystać reputację Twojej organizacji.

Więc o co chodzi, prawda? Problem polega na tym, że wiadomości publikowane na stronie mogą nie być zgodne z wiadomością, którą chce wysłać Twoja organizacja - i nie jest łatwo usunąć te strony.

Czasami masz szczęście. Możesz znaleźć i dotrzeć do właściciela strony, który całkowicie ją rozumie i usuwa.

Innym razem napotykasz problemy, takie jak brak możliwości znalezienia właściciela strony lub konieczność wysyłania wiadomości e-mail po wiadomości e-mail na dowolną platformę, na której profil naruszający prawa prosi o usunięcie oszustów.

Jest dużo biurokracji do pokonania, więc bądź cierpliwy, gdy coś odkryjesz lubię to.

Gdy znajdziesz nieistotne strony, ocenić, czy firma naprawdę musi być na tej konkretnej platformie. To, że pracownik stworzył gdzieś firmę lub dział, nie oznacza, że ​​tego potrzebujesz.

Niektóre konkretne kanały mediów społecznościowych są skuteczniejsze niż inne w docieraniu do odbiorców. Więc jeśli Twoich odbiorców nie ma na kanale, nie potrzebujesz tego.

# 4: Edukuj zespół

Wysłanie notatki do kierowników okręgów w mediach społecznościowych nie wystarczy, aby wszyscy poszli w tym samym kierunku. Musisz spotkać się twarzą w twarz.

Twarzą w twarz? O czym mówi ten szalony facet? Spotkanie twarzą w twarz nie zawsze oznacza spotkanie w jednym pomieszczeniu - spotkania mogą być równie skuteczne w przypadku format wirtualny. Rozważać Hangouty Google lub Iść na spotkanie jako możliwe rozwiązania.

Poproś kierowników okręgów, aby przyprowadzili ze sobą wszystkich członków zespołu, którzy będą im pomagać w mediach społecznościowych. (Jeśli miejsce jest ograniczone, po prostu włącz menedżerów i zleć im przekazywanie informacji do swoich zespołów).

Masz wiele spraw do omówienia, więc lepiej zorganizować kilka spotkań, zamiast próbować przekazać wszystko za jednym zamachem.

Twoim zadaniem jako menedżera regionalnego jest spraw, aby wszyscy byli na tej samej stronie, jeśli chodzi o odbiorców firmy, cele, przewodnik po stylu, kalendarz redakcyjny, indywidualne zadania, zasoby i oczekiwane wyniki.

Określ grupę docelową firmy na wszystkich poziomach - zarówno na wysokim, jak i na poziomie mikro - aby upewnić się, że Twój zespół rozumie, z kim rozmawia i może odpowiednio pisać. Wyraź to jasno, ponieważ ma to wpływ na wszystko inne.

Jeśli nie masz przewodnik po stylu mediów społecznościowych na miejscu, pracuj nad jego opracowaniem i podziel się nim ze wszystkimi kierownikami okręgów.

Załóżmy jednak, że w tej rozmowie masz taką. Przed spotkaniem poproś wszystkich uczestników, aby dokładnie przeczytali przewodnik. Na spotkaniu możesz omówić dokument i odpowiedzieć na pytania, aby uświadomić sobie, jak ważna jest konsekwencja.

Jak w przypadku każdego projektu, niezbędny jest kalendarz. Zdecydowanie porozmawiaj o tym, jak skonfigurowane są kalendarze redakcyjne dla całej firmy i działu, jak wybrać i zaplanować zawartość, wszelkie procesy zatwierdzania itp.

Oczywiście każdy kierownik dystryktu i jego zespoły muszą znać przypisane im role zarówno w całym zespole organizacyjnym, jak i zespole działu. Jeśli tak nie jest, wrócisz tam, gdzie zacząłeś.

Aby ułatwić zadania, założyć system zarządzania mediami społecznościowymi, jak HootSuite, w którym można tworzyć wielu użytkowników i przypisywać im role.

Nawet jeśli masz świetny zespół i każdy ma indywidualne przydziały, nikt nie może skutecznie wykonywać pracy bez odpowiednich zasobów. Nic tak nie zabija produktywności, jak brak wiedzy, gdzie znaleźć potrzebne treści, kiedy ich potrzebujesz.

Miej system zarządzania treścią, w którym członkowie zespołu mogą pobierać treści, takie jak logo, obrazy lub inne materiały, które mogą być dla nich pomocne.

I oczywiście ustal standard pomiaru wyników. Określ kluczowe wskaźniki wydajności, zapewnij dostęp do programów analitycznych i ustal harmonogram raportowania.

# 5: Zachęcaj do wsparcia firmy

Poinformuj resztę organizacji o działaniach swojego zespołu w mediach społecznościowych i pomoc wzbudzić podekscytowanie nową inicjatywą. Poinformuj ich o celach i zadaniach i Zachęcaj ich do udziału, udostępniając i komentując aktualizacje.

Zachęcanie ludzi w Twojej organizacji do angażowania się w Twoje kanały mediów społecznościowych to bardzo skuteczna metoda wzmacniania treści. Nie przegap tej okazji.

Wsparcie jest bezpośrednio powiązane z połączeniem. Poproś o sugestie lub komentarze, aby zebrać wgląd niech wszyscy wiedzą, że są częścią wysiłków firmy.

Do Ciebie

Teraz, gdy jesteś już uzbrojony w zarys, jak kontrolować chaos w mediach społecznościowych w swojej złożonej organizacji, zbierz swoje zespoły i zacznij. Pamiętaj, że moja rada jest ogólna - musisz ją dostosować i dostosować do swojej organizacji - ale jest to solidna podstawa do budowania.

Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby przejąć kontrolę nad działaniami Twojej złożonej organizacji w mediach społecznościowych, stworzyć i kierować zjednoczonym zespołem oraz ustalać zasady dotyczące mediów społecznościowych.

Co myślisz? Czy zarządzałeś zespołem ds. Mediów społecznościowych w złożonej organizacji? Czy napotkałeś jakieś szczególnie trudne problemy? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach lub zostaw nam pytanie.