Jak dostosować się do nowego świata biznesu społecznościowego: egzaminator mediów społecznościowych

Trwa rewolucja konsumencka. Czy wiesz, jaką rolę w tym odgrywasz?

Czy zdajesz sobie sprawę, że „cyfrowy darwinizm” (kiedy społeczeństwo i technologia ewoluują szybciej niż zdolność firmy do przystosowania się) jest zagrożeniem dla każdej firmy (w tym Twojej)?

Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem, biznesmenem czy przedsiębiorcą, Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, dlaczego konsumenci się łącząi jak ich rozmowy społeczne wpływają na Twoją markę.

W swojej książce Koniec biznesu jak zwykle, Brian Solis ostrzega przed tym firmy, które przyjmą rewolucję i dostosują się do niej, przetrwają wieczne zagrożenie cyfrowego darwinizmu- a ci, którzy nie zginą, umrą!

R.I.P., Blockbuster

Dobrymi przykładami skutków cyfrowego darwinizmu są Blockbuster, Borders i Circuit City.

Kiedy Blockbuster ogłosił upadłość w 2010 roku, analitycy przyznali to jego kłopotliwe położenie miało więcej wspólnego z drastycznymzmiana „jak ludzie oglądają wideo” niż z ich problemami finansowymi.

Blockbuster popełnił błąd, okazując obojętność wobec zbiorowych doświadczeń swoich klientów i odmawiając dostosowania się do ich potrzeb.

W międzyczasie Netflix już przyjął kulturę innowacji i zamienił domowe wideo w wspaniałe doświadczenie. A co najlepsze, nie było żadnych zobowiązań, opłat za opóźnienia ani terminów płatności.

Morał z tej historii jest taki, że gdy firmy nie doceniają siły połączonego konsumenta lub błędnie zakładam, że ma kontrolę nad marką, to tylko kwestia czasu, zanim „zakończy się biznes jako” zwykły."

Oto, co powinieneś wiedzieć o nowej książce Briana Solisa.

Cel autora

Brian Solis napisał tę książkę, aby zademonstrować, jak to zrobić nasza kultura cyfrowa zmienia krajobraz biznesu, konsumpcjonizmu i miejsca pracy oraz to, co TY powinieneś z tym zrobić.

Ma nadzieję, że wgląd w jego książkę nauczy Cię, jak to zrobić korzystać z nowych mediów w celu stać się bardziej konkurencyjnym i odnoszącym większe sukcesy biznesem.

Czego oczekiwać

Koniec biznesu jak zwykle dotyczy nowej ery biznesu. Era, w której informacje (media społecznościowe) drastycznie zmieniły krajobraz, zakłóciły rynki i sprawiły, że połączony klient przejął kontrolę. To era, w której firmy muszą albo „przystosować się lub umrzeć!”

Zawiera 20 rozdziałów (283 strony) ważnych koncepcji i prognoz (wszystkie poparte badaniami, cytatami, statystyki, wykresy i żarliwe argumenty), nic dziwnego, że książka jest trochę intensywna czasy. Dlatego należy ją czytać małymi, łatwostrawnymi kawałkami i mieć pod ręką długopis i papier.

Zostaniesz wprowadzony w ciekawe koncepcje Jak na przykład:

• Konsumpcjonizm społeczny
• Konsument podłączony
• „Youthquake” - jak pokolenie Millenialsów stało się potężną siłą wpływów i konsumpcjonizmu
• Twoja publiczność jako publiczność z publicznością
• Współtworzenie marek
• Jak wpływ cyfrowy tworzy nowy „porządek świata”

Ulubione rozdziały

# 1: Trzęsienie młodzieży

Ten fascynujący rozdział mówi o pokoleniu milenialsów (urodzonych między połową lat 70. a końcem lat 90.) i dlaczego powinny mieć znaczenie dla każdej marki.

Według badania przeprowadzonego przez Edelman Digital w lutym 2011 r. to pokolenie ma niesamowicie wysoki poziom lojalności wobec marki. Konkretnie:

• 70% Millenialsów uważa, że ​​kiedy znajdą firmę lub produkt, który im się podoba, będą wracać
• 58% jest skłonnych udostępniać więcej danych osobowych zaufanymi markami
• 86% będzie udostępniać swoje preferencje dotyczące marki online
• Prawie 20% milenialsów uczestniczyło w wydarzeniu sponsorowanym przez markę w ciągu ostatnich 30 dni
• Spośród uczestników 65% kupiło polecany produkt

Oprócz ich rosnącego wpływu jako konsumenci, przejmują również rolę samodzielnych ekspertów. Czterdzieści siedem procent Milenialsi piszą o swoich pozytywnych doświadczeniach z firmami i produktami online (na blogach i portalach społecznościowych). Z drugiej strony 39% dzieli się również negatywnymi doświadczeniami ze swoimi sieciami społecznościowymi.

Chodzi o to, że żadna marka nie może sobie pozwolić na lekceważenie pokolenia milenialsów. Mają pieniądze, są wpływowi i podejmują decyzje. Technologia, która jest częścią ich DNA i sieci społecznościowej - nawet gdy śpią - jest zawsze w zasięgu ręki!

# 2: Publiczność z publicznością złożoną z publiczności

Jeśli kiedykolwiek występowałeś na wydarzeniu na żywo, prawdopodobnie znasz tę publiczność. Kiedy mówisz, zauważasz to ich laptopy, tablety i smartfony - pierwotnie przeznaczone do robienia notatek - są teraz wykorzystywane jako portaldzielić się doświadczeniami ze swoimi fanami lub obserwatorami. Patrzysz w górę, mając nadzieję, że przyciągniesz ich uwagę, tylko po to, by zobaczyć oczy zanurzone w ich urządzeniach i bitwa o kontakt wzrokowy jest przegrana!

Dzisiejsza publiczność nie jest publicznością, którą myślimy, że znamy. Dzisiejsi widzowie mogą uchwycić każdą chwilę za pomocą tekstu, wideo, audio lub zdjęć i udostępniać je w czasie rzeczywistym z setkami lub tysiącami osób na swoich wykresach społecznych.

To jest podłączony konsument. Jest połączony z innymi ludźmi w rozległych sieciach bogatych w interakcje. W rzeczy samej, wykresy społeczne, które tworzą połączeni konsumenci, są coraz bardziej ze sobą powiązane, co powoduje, że odbiorcy mają również własnych odbiorców.

Dobra wiadomość jest taka Twoja wiadomość będzie znacznie wykraczać poza te w pokoju i być może wywoła globalną rozmowę, która może trwać przez tygodnie.

Dygresja: Dobrym przykładem tego, jak podłączeni konsumenci mogą szybko rozpowszechniać swój komunikat wśród odbiorców na całym świecie, jest strona na Facebooku Izrael kocha Iran. W ciągu kilku dni od powstania w marcu 2012 r. Strona przyciągnęła ogromną publiczność na całym świecie (obecnie ponad 60 000 fanów), w tym ponad 1000 Irańczyków i 10 000 Izraelczyków.

# 3: Współtworzenie marek

W tym nowym krajobrazie społecznym, w którym żyjemy, klient odgrywa kluczową rolę w osłabieniu lub wzmocnieniu tożsamości marki. Każde doświadczenie związane z marką wywołuje spotkanie pełne emocji. Aktualizacje, posty, tweety i inne formy wyrażania siebie stają się platformami dla tych doświadczeń.

Efekty tych wspólnych doświadczeń w mediach społecznościowych są niezwykle potężne. Na przykład oto co odkrył jeden z dyrektorów linii lotniczych podczas rozmowy online, w której klienci rozmawiali o jego marce:

Ta linia lotnicza jest do bani. Kiedy się odprawiłam, powiedziano mi: „Przykro mi, nic nie możemy zrobić, żeby wyrzucić cię z tego lotu lub zgubić bagaż”. Naprawdę? Cóż, nie tylko straciłeś klienta, ale zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby nikt, kogo znam, nie latał z tobą ponownie.

Gdy takie doświadczenia są udostępniane w sieciach społecznościowych i wszędzie indziej (zarówno online, jak i offline), pełnią one funkcję przewodników dla innych konsumentów poszukujących informacji i wskazówek od rówieśników i ekspertów.

Zatem trafne pytanie nie brzmi: „Kto jest właścicielem marki?” ale raczej „Kto jest właścicielem relacji z klientami lub kto jest właścicielem obsługi klienta?” Dlatego też, kiedy chcą angażować konsumentów, marki powinny projektuj doświadczenia w oparciu o to, czego uczą się dzięki dzieleniu się klientami i opiniom klientów.

# 4: Wpływ cyfrowy i kapitał społeczny

Wpływ to w dzisiejszych czasach wściekłość. Wszyscy o tym mówią i usługi takie jak Klout, mBlast, Tweetlevel i tak dalej, jesteś zajęty mierzeniem swojego poziomu wpływu cyfrowego na podstawie Twojej aktywności na Twitterze, Facebooku i LinkedIn.

Oceniając wpływy, usługi te tworzą hierarchię społeczną, w której jesteś klasyfikowany względem innych osób w oparciu o twoją zdolność wpływania na tych, którzy za tobą podążają. Konsumenci społecznościowi otrzymują punktację na podstawie tego, co robią w sieciach społecznościowych, kogo znają i aktywności, która następuje po ich interakcji.

Marki zainteresowały się tą koncepcją, ponieważ stanowi okazję do zaangażowania połączonych konsumentów którzy są poza zasięgiem tradycyjnych mediów. Mogą wykorzystać te informacje do wpływać na zachowanie „pożądanych konsumentów.”

Z drugiej strony konsumenci postrzegają to jako okazję do zdobycia wyższych punktów, uzyskania statusu, władzy i uznania, a także zdobycia bezpłatnych produktów, promocji lub ofert.

Osobiste wrażenia

Koniec biznesu jak zwykle to bardzo intensywna książka. Czytałem go przez dwa tygodnie i stwierdziłem, że będę musiał do niego wrócić, aby naprawdę zrozumieć niektóre szczegóły.

Dużo informacje, które przeczytasz, są istotne i mają natychmiastowe zastosowanie do marki Twojej firmy; na przykład cała idea konsumpcjonizmu połączonego. Ale inne części książki mogą nie mieć zastosowania od razu, zwłaszcza jeśli jesteś właścicielem małej firmy. Przykładem jest Rozdział 18, który mówi o modelach biznesowych i CRM.

Niezależnie od tego, to dobry pomysł zapoznać się z tymi pojęciami i wtedy zanotuj w pamięci, aby do nich wrócić w późniejszym terminie, kiedy będą bardziej odpowiednie dla Twojej firmy.

Jedną rzeczą, która mnie niepokoiła, był pomysł, że nasza „zawsze aktywna” kultura (tj. Intensywna potrzeba ciągłego łączenia się ze sobą za pośrednictwem mediów społecznościowych) w końcu zaatakują i zakłócą nasze domy, nasze rodzinne spotkania i rozmowy przy kolacji, a ostatecznie zredefiniują „akceptowalne zachowanie”. Może po prostu nie jestem na to gotowy zdarzyć.

Ogólnie jest to fascynująca książka, bogata w nowe dane i badania, ale czasami jest przytłaczająca, ponieważ jest tak wiele do nauczenia. Jeśli przeczytasz go w małych kawałkach, oznaczysz notatkami i często się do niego odwołujesz, uzyskasz z tego mnóstwo wartości.

Jak zwykle Brian Solis wykonał świetną robotę i Social Media Examiner przyznaje tej książce 4,5 gwiazdki.

Co myślisz? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.