5 narzędzi do monitorowania Twojej reputacji w Internecie: Social Media Examiner

Czy wiesz, co mówią o tobie ludzie?

Czy codziennie sprawdzasz wzmianki społecznościowe swojej firmy?

Znajdowanie i reagowanie na negatywne recenzje i komentarze może być wyzwaniem.

W tym artykule będę podziel się pięcioma narzędziami, które pomogą Ci monitorować, co ludzie mówią o Twojej firmie, produktach i pracownikach.

Po co monitorować swoją reputację online?

Aby zbudować solidną reputację firmy, potrzeba czasu, wysiłku i skomplikowanej strategii, ale wszystko, nad czym pracowałeś, można cofnąć w ciągu zaledwie kilku godzin.

Negatywność rozprzestrzenia się jak pożar, zwłaszcza w środowisku otwartym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wszelkie treści online, pozytywne lub negatywne, wpływają na to, jak ludzie postrzegają Twoją firmę.

Osiemdziesiąt trzy procent konsumentów twierdzi, że recenzje online wpływać na ich postrzeganie firm i 80% zgłosić, że negatywne komentarze online zmieniły ich decyzję o zakupie (źródło: eMarketer.com).

Ponieważ stawka jest tak duża, ważne jest codzienne monitorowanie reputacji firmy w internecie: patrz ważne witryny branżowe, śledź wzmianki o kluczowych pracownikach i wyszukuj wzmianki społecznościowe w czasie rzeczywistym oraz sentyment.

Oto pięć darmowych narzędzia, które ułatwiają to zadanie.

1: Oglądaj witryny branżowe

Jeśli to wtedy to (IFTTT) automatyzuje proste zadania online, stosując jedną z najbardziej podstawowych zasad: jeśli tak się stanie, zrób to.

IFTTT pozwala ustawiać reguły (tzw przepisy kulinarne) do wszystkiego, od otrzymywania najnowszych aktualizacji pogody w postaci wiadomości tekstowej po automatyczne wysyłanie zdjęć z Instagrama do Twittera (lub dowolna inna platforma). Ma zarówno zabawne, jak i profesjonalne aplikacje.

ty utwórz przepis wybierając kanał wyzwalający (część „jeśli to się stanie”) i kanał akcji (część „zrób to”).

Do monitoruj, co ludzie mówią o Twojej firmie, skonfiguruj przepis, który skanuje kanały RSS ważnych witryn branżowych, a następnie wysyła codziennie alert e-mail z wynikami - JEŚLI [witryna] wspomina o Twojej firmie, TO otrzymasz e-maila z alertem.

Aby skonfigurować ten przepis, kliknij Utwórz na pasku narzędzi IFTTT, a następnie kliknij niebieski to. Wybierz ikonę Feed jako kanał wyzwalający, a następnie wybierz Nowe dopasowanie elementów kanału.

Uzupełnij pole wyzwalacza, wpisując słowa kluczowe lub frazę oraz adres URL kanału witryny, którą chcesz monitorować. Kliknij Utwórz.

Aby utworzyć kanał akcji, kliknij niebieski że. Na stronie Wybierz działanie kanału kliknij ikonę E-mail, a następnie kliknij Wyślij mi email. Możesz spersonalizować temat i treść wiadomości e-mail.

Kliknij Utwórz akcję i Utwórz przepis i jesteś skończony!

# 2: Śledź wzmianki pracowników

Google Ja w sieci narzędzie powiadamia Cię o pojawieniu się danych osobowych w sieci. Jest to przydatne, jeśli chcesz monitorować wzmianki o niektórych pracownikach firmy lub personelu wyższego szczebla.

Me on the Web jest prosty w obsłudze, ale potrzebujesz istniejącego konta Google. Do ustawić alert, Kliknij Bądź na bieżąco dzięki alertom internetowymwpisz wyszukiwane hasła w polu tekstowym i kliknij przycisk Dodaj.

Możesz ustawić dowolną liczbę wyszukiwanych haseł i wybrać, jak często chcesz otrzymywać alerty dla każdego terminu.

# 3: Filtruj natychmiastowe wyszukiwania społecznościowe

Jeśli chcesz od razu przeszukuj blogi, Twitter i Facebook pod kątem określonych terminów, IceRocket to narzędzie, którego potrzebujesz.

IceRocket nie wymaga konta i jest łatwy w użyciu. Właśnie wpisz termin (y) w polu wyszukiwania i wybierz kanał, który chcesz przeszukać: blogi, Twitter, Facebook lub szukaj we wszystkich.

To, co podoba mi się w IceRocket, to szeroka gama opcji filtrów, które personalizują wyniki wyszukiwania. Na przykład możesz przeszukiwać posty na blogu ograniczone do określonych autorów lub filtrować wyszukiwania na Twitterze według hashtagów, tekstu lub linków.

# 4: Znajdź opinie influencerów

Topsy to potężne narzędzie do wyszukiwania na Twitterze (potężniejsze niż natywne wyszukiwanie Twittera). Skorzystaj z Topsy, aby znaleźć kluczowe osoby mające wpływ na Twoją branżę i firmę, a także oceny nastrojów w danym okresie.

Jest ważne by monitoruj wpływowe osoby, aby zobaczyć, co mówią o tobie konkretnie lub ogólnie o twojej branży. Wpisz temat (lub słowa kluczowe) w polu wyszukiwania i kliknij Influencerzy w menu po lewej stronie.

Monitoruj ocenę nastrojów w swojej firmie lub niszy wybierając zakres dat na lewym pasku bocznym. W pierwszym polu wyświetlana jest ogólna opinia związana z tematem lub słowami kluczowymi w tym zakresie dat.

Korzystaj ze wszystkich opcji Topsy (tj. Wyszukiwania społecznościowego, analiz i trendów społecznościowych), aby być na bieżąco z tym, co się o Tobie mówi, konkurencji i wszelkich ogólnych dyskusji na temat Twojej branży.

# 5: Wyszukaj sentyment

(Uwaga redaktora: wzmianka społecznościowa nie jest już aktywnym narzędziem online).

Social Mention zwraca wyniki na podstawie opinii o firmie w mediach społecznościowych. Możesz monitoruj wiele witryn w jednym miejscu, a nawet dowiedz się, jakich słów kluczowych używają ludzie, rozmawiając o Twojej firmie.

Aby skonfigurować monitorowanie wzmianek społecznościowych, wpisz wyszukiwane hasła w polu tekstowym i wybierz kanał (np. Blogi, mikroblogi, zakładki, obrazy, filmy lub pytania). Możesz posortuj wyniki według daty, źródła i czasu.

Social Mention oferuje szereg narzędzi wyszukiwania w czasie rzeczywistym oraz przydatny pasek boczny statystyk. Statystyki obejmują sentyment, najpopularniejsze słowa kluczowe, najlepszych użytkowników, najlepsze hashtagi, ostatnią wzmiankę i nie tylko.

Aby monitorowanie było jeszcze łatwiejsze i mniej czasochłonne, skonfigurować wyszukiwanie w kanale RSS lub powiadomienie e-mail, klikając odpowiednią ikonę na prawym pasku bocznym.

Podsumowanie

Monitorowanie reputacji firmy w Internecie to codzienne zadanie. Chcesz być pewien natychmiast rozwiąż wszelkie problemy. Narzędzia, które omówiłem w tym artykule, będą usprawnij swoje wysiłki.

Jeśli zdarzy Ci się znaleźć negatywne komentarze na temat Twojej firmy, produktów lub pracowników, bardzo ważne jest, aby szybko zareagować. Nigdy nie ignoruj ​​negatywnych wiadomości lub opinii i zawsze odpowiadać w sposób profesjonalny. Oryginalny komentarz nie zniknie, ale nie zniknie też Twoja mądra, pozytywna odpowiedź.

Co myślisz? Czy monitorujesz swoją reputację online? Jakich narzędzi używasz? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej!