26 sposobów interakcji z klientami za pomocą wideo: Social Media Examiner

Czy używasz wideo do nawiązywania kontaktów z klientami i potencjalnymi klientami? Filmy poprawią komunikację i współpracę z klientami, a także pomogą wspierać i napędzać nowe firmy.

W tym poście omówimy 26 możliwych sposobów angażować klientów i wchodzić z nimi w interakcję, używając wideo w kilku różnych formach.

Podobnie jak jego poprzednicy w pięciu przewodnikach A-Z opublikowanych tutaj w witrynie Social Media Examiner—Świergot,Facebook, LinkedIn, blogi i Zdobywanie potencjalnych klientów- omówimy wiele obszarów i przedstawimy rozwiązania, które pokażą Ci, gdzie możesz chcieć spędzić czas na odkrywaniu opcji wideo dla swojej firmy.

Przewodnik od A do Z dotyczący korzystania z wideo

# 1: FaceTime firmy Apple

FaceTime firmy Apple stworzył nową, ważną opcję rozmów wideo. Możesz używać FaceTime na Macu, iPhonie i iPadzie2. Firmy takie jak Salesforce.com mieć plany używać FaceTime jako sposobu na zapewnienie bezpośredniej obsługi klienta.

Sameer Patel z grupy Sovos mówi, „Niezależnie od tego, czy chodzi o komunikację z klientami, czy pracownikami… głos, wideo, konferencje i wirtualne spotkania są najważniejszym elementem tego, jak organizacje postrzegają współpracę”.

# 2: Za kulisami

Ann Handley sugeruje w swojej książce Zasady dotyczące treści do użyj wideo, aby pokazać kulisy swojej firmy. „Firmy mogą pokazać, co dzieje się w ich codziennym świecie, czego ludzie nie widzą, ale mogą być zainteresowani. A co z pokazaniem, na przykład, jak popularny produkt przechodzi od koncepcji do zjazdu z linii montażowej? Coś, co wydaje się całkowicie codzienne, może być ekscytujące i świeże dla Twoich fanów ”.

# 3: Studia przypadków

Chcesz zaangażować odbiorców swoimi studiami przypadków? Pomyśl o nakręceniu krótkiego filmu. Niall Harbison zaokrąglił się 10 najlepszych przykładów wideo kampanii w mediach społecznościowych.

Zauważysz, że filmy nie muszą być długie, aby były skuteczne. W rzeczywistości czasami im krócej, tym lepiej. Przykładowe długości to 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 i 2:21.

Film Levi's to świetny przykład krótkiego filmu, który ma 59 sekund i wiele mówi!

4. Filmy w stylu pamiętnika

To kolejny świetny pomysł Ann Handley, która sugeruje, że film w stylu pamiętnika przedstawiający ludzi lub grupy ludzi rozmawiających z kamerą może być krótkim i wnikliwym podejściem. - Mogą zaoferować porady lub wskazówki dotyczące korzystania z produktu, odpowiedz na typowe pytanie dotyczące pomocy technicznejlub po prostu poinformuj o tym, jak Twoja firma pomaga swoim klientom ”.

Mike Stelzner opowiada historię Social Media Examiner. Czujesz, że siedzisz tuż obok niego, prawda? (Dobry kierowca!)

# 5: E-mail

E-mail wydaje się godnym miejscem docelowym dla klipów wideo. Nie wiem jak ty, ale byłbym ciekawy, żeby to kliknąć.

Jest jedno ważne zastrzeżenie - rodzaj używanego programu pocztowego. Programy pocztowe korzystające z formatów HTML, takie jak Microsoft Outlook lub Mozilla Thunderbird na to pozwolą osadzić klip wideo ale inne programy internetowe, takie jak Gmail czy Yahoo, Ci na to nie pozwalają. Tutaj jest obejście warte wypróbowania.

# 6: Facebook

Prawdopodobnie już to słyszałeś Facebook to dobre miejsce na przesłanie firmowego wideo. Jednak to, co pojawia się w kanale wiadomości użytkownika, zależy od wielu czynników optymalizacji źródła wiadomości, zwanych dalej EdgeRank. Dobrą wiadomością jest to, że wideo to jeden z obszarów, który zajmuje wyższe miejsce i jest bardziej prawdopodobny, jeśli chodzi o umieszczenie posta w czyimś kanale wiadomości.

Konsumpcja wideo na Facebooku rośnie. Blog Cały FacebookNiedawno donosił: „Prawie 47 milionów ludzi w USA oglądało filmy na Facebooku w lutym 2011 roku. To stawia witrynę na czwartym miejscu w rankingu comScore Video Metrix, dwa miejsca wyżej niż w styczniu ”.

# 7: Daj się zobaczyć

Być może jednym z najlepszych zasobów wideo jest książka Steve'a Garfielda, Daj się zobaczyć: wideo online Sekrety budowania firmy w Internecie.

Steve porusza takie tematy, jak wybór aparatu, oświetlenie i dźwięk, tworzenie filmów bez kamery wideo, nagrywanie i kręcenie, przesyłanie, transmitowanie na żywo i blogowanie wideo.

W jego książce jest zbyt wiele cennych spostrzeżeń, aby je tutaj omówić, ale rozważ tę, którą stwierdza w dalszej części książki: „ rewolucją w nagrywaniu wideo jest możliwość udostępniania z urządzenia, na którym nagrywasz ”. To całkiem rewolucyjne, gdy się zatrzymujesz i myślisz o tym.

# 8: Baw się dobrze

Oto wyjątkowy pomysł od Insite Motion Media: „Film przedstawiający twórczy występ własnego zespołu to świetny sposób Zaprezentuj kulturę swojej firmy i promuj ją, nie dając widzom wrażenia, że ​​są im reklamowane. ” W tej sprawie może być potrzebny konsensus firmy. Co zrobić, jeśli twój szef naprawdę nie potrafi śpiewać i stepować tak dobrze, jak mu się wydaje!

HubSpot to grupa, która doskonale wie, jak się bawić, a do tego śpiewać!

# 9: Wywiady

Założyciel Social Media Examiner Michael Stelzner co tydzień przeprowadza wywiady z ekspertami ds. Mediów społecznościowych. Wywiady to świetny sposób przedstaw osobę i temat na swoim blogu lub stronie internetowej.

Oprócz tego, że ludzie uwielbiają oglądać klipy wideo, jest też cały czynnik SEO, który sprawia, że ​​jest to niezwykle opłacalne. Forrester Research zgłoszone że „Prawdopodobieństwo pojawienia się witryny z filmem na pierwszej stronie wyników wyszukiwania w Google jest 53 razy większe niż dokładnie tej samej strony bez filmu”.

# 10: Jing

Są chwile, kiedy możesz chcieć zrobić rzut ekranu, aby pokazać punkt komuś w innym miejscu. Osobiście jestem bardzo zadowolony Jing.

Jing nagrywa 5 minut tego, co widzisz na ekranie komputera. Możesz udostępnij je w Internecie, e-mailu, komunikatorze, Twitterze lub na swoim blogu.

Jest świetna darmowa wersja, ale jeśli potrzebujesz więcej funkcji, takich jak zapisywanie jako wideo MPEG-4, uzyskiwanie niemarkowych filmów (bez logo Jing itp.), natychmiastowe udostępnianie w serwisie YouTube i nagrywanie z kamery internetowej, możesz kupić Jing Pro za 14,95 USD na rok.

# 11: Kluczowe osoby mające wpływ

Kim są główni wpływowi w Twojej branży? Czy możesz przeprowadzić z nimi wywiad? Kontaktowanie się z kluczową osobą, która ma wpływ, aby przeprowadzić wywiad wideo, to świetny sposób nawiąż kontakt z kimś dobrze znanym i szanowanym w Twojej dziedzinie.

Jeśli osoba ta nie jest dostępna na rozmowę kwalifikacyjną, możesz rozważyć nagranie filmu wideo znalezionego w Internecie i umieszczenie go w poście na blogu, aby uzasadnić pewien punkt. Skojarzenie kluczowego influencera z marką Twojej firmy może pomóc w awansowaniu w pozycjach SEO i dobrych, staromodnych wrażeniach.

# 12: LinkedIn

Strony firmowe LinkedIn umożliwiają firmom dodaj wideo dla każdego produktu i usługi. Możliwość pokazania krótkiego klipu bezpośrednio na stronie firmowej jest niezwykle dynamiczną opcją i może zapewnić niezłą przewagę konkurencyjną.

# 13: Mini dokument

Thomas Clifford przedstawia 5 głównych składników z TedTalks i sugeruje, że używając tych składników w swoich filmach, Ty również możesz stworzyć coś tak atrakcyjnego. Składniki to: muzyka, wywiady, wydarzenie na żywo: przed, w trakcie i po.

Obejrzyj ten inspirujący film „Behind the TedTalk 2010”. To niesamowite widzieć wpływ tych składników.

# 14: Wiadomości i komentarze

Insite Motion Media sugeruje użycie wideo do komentować istotne wiadomości i umieszczanie ich na firmowym blogu i portalach społecznościowych. Pomaga to pokazać szybkość reakcji i świadomość branży.

# 15: Zasięg

Wiele firm publikuje filmy informacyjne. Ten typ wideo pokazuje coś poza codziennym marketingiem. Pokazuje wartości marki. Oto dwa dobre przykłady ze Starbucks: A jeśli wszystkim nam zależy na głosowaniu? i Starbucks Love Project Global Sing Along

# 16: Wycieczki produktowe

Wycieczki produktowe to doskonały sposób poinformuj klientów o produktach i usługach Twojej firmy. Jeśli Twój produkt jest oparty na sieci, stworzenie filmu wyjaśniającego najważniejsze funkcje nie będzie kosztować dużo. Dobrze zrobione wycieczki po produktach mogą mieć ogromny wpływ.

Prezentacje produktów mogą być świetnym narzędziem edukacyjnym, pokazującym zalety Twojego produktu.

# 17: Qik

Qik to mobilna aplikacja do przesyłania strumieniowego wideo na żywo i dwukierunkowych wideokonferencji, która umożliwia użytkownikom przesyłać strumieniowo wideo na żywo z telefonów komórkowych do Internetu. Użytkownicy mogą przesyłać filmy na Facebook, Twitter, YouTube i nie tylko.

Możesz zobaczyć kilka przykładów, z którymi zrobił Steve Garfield Qik.

# 18: Zwykły głos

Zastanawiasz się, jak brzmisz na wideo? Jenny Lemmons Magic sugeruje rozmowę z publicznością zwykłym głosem i do staraj się nie naśladować swoich ulubionych spikerów radiowych NPR. (Wiem, byłem też odrobinę rozczarowany. Właśnie przykuwałem moją najlepszą podszywanie się pod Terry'ego Grossa!) Tylko upewnij się, że masz dobry mikrofon, aby Twój głos brzmiał najlepiej.

# 19: Skype

Skype oferuje rozmowy wideo, które można wykonywać na komputerze, iPhone'ach i inne kompatybilne telefony komórkowe, iPod Touch i iPad. Możliwe są również grupowe rozmowy wideo. Kolejną przydatną funkcją dla firm jest udostępnianie ekranu gdzie możesz udostępnij swój ekran klientom i współpracownikom w innych lokalizacjach.

# 20: Szkolenie

Filmy stały się drugą naturą szkoleń. Możesz nagrywać filmy do nauki na odległość lub nagrywać sesje na żywo, które można przesłać uczestnikom do obejrzenia po powrocie do swoich biurek. Podobnie jak w przypadku każdego treningu, najlepiej jest spróbować edytować je w krótszych sekcjach.

# 21: Ustream

Ustream to interaktywna platforma nadawcza, której można używać z połączeniem internetowym i kamerą. Ustream stwierdza: „Godne uwagi programy Ustream obejmują ważne wydarzenia polityczne, koncerty, konferencje, premiery filmowe, przemówienia programy, wydarzenia sportowe, gry interaktywne i osobiste kamienie milowe ”. Ustream może być również używany w połączeniu z Twoim Facebookiem strona. Możesz dowiedzieć się więcej o Ustream na Facebook.

# 22: Vimeo

Nie wiesz, gdzie opublikować swój film? Vimeo? YouTube czy inne? Wszystko gotowe pisze o zaletach i wadach zarówno Vimeo, jak i YouTube. Mówi, że zalety Vimeo to „dobra jakość, bardzo przejrzysty wygląd i lepsze utrzymywanie odwiedzających na Twojej stronie”. (Zobacz komentarze na temat YouTube poniżej).

# 23: Telewizja internetowa

Uruchomiono Social Media Examiner Social Media Examiner TV z gospodarzem Mari Smith 7 sierpnia 2010. Segmenty trwają zwykle od 7 do 8,5 minuty. Widzowie mogą zadawać pytania, zamieszczając odpowiedź wideo. Filmy dodają osobistego charakteru i są świetnym sposobem zaangażuj swoją publiczność.

# 24: Komunikacja zewnętrzna

Insite Motion Mediasugeruje użycie wideo do komunikacji zewnętrznej:

• Udział w wydarzeniach, gdy Twoja firma prezentuje się na wydarzeniu marketingowym
• Dziękuję za uznanie klienta lub jako nagrodę lub podziękowanie dla dostawców, którzy robią wszystko, co w ich mocy, aby upewnić się, że Twoje potrzeby są spełnione
• Ogłoszenia pokazujące, co dzieje się w Twoim kalendarzu, o czym ludzie powinni wiedzieć
• Blogowanie wideo poprzez osadzanie wideo w swoim blogu wokół powiązanych treści tekstowych

# 25: YouTube

Zalety YouTube opisane przez Wszystko gotowe: „Nieograniczone przesyłanie plików HD, rozmiar pliku 1 GB, większa społeczność i większa potencjalna ekspozycja”.

Opublikował także dwie równoległe demonstracje wideo na Vimeo i YouTube dla porównania.

# 26: Recenzja wideo w stylu Zappos

Prawdą jest, że Zappos, internetowy sprzedawca obuwia, jest znany z recenzji filmów i że jest to doskonały przykład do powtórzenia. Prawdą jest również, że ich imię dogodnie zaczyna się od litery Z, co dla mnie oznaczało dwa na dwa.

Tak jak Mark Robertson pisze, Zappos używa wideo do „… zwiększania sprzedaży. one wykorzystaj wideo do opisania, używania i demonstrowania produktów z prawdziwymi pracownikami Zappos, a nie modelami czy aktorami. Mówi się, że te filmy mają wpływ na sprzedaż od 6 do 30% ”.

Samodzielne wykorzystywanie prawdziwych ludzi w filmach jest świetnym akcentem dla firm.

Czy używasz filmów do nawiązywania kontaktów i współpracy z klientami? Jakie inne sposoby rozważymy wykorzystanie wideo? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.