Lokalny marketing biznesowy w niepewnych czasach: egzaminator mediów społecznościowych

Zastanawiasz się, jak pozostać w kontakcie z klientami, nawet jeśli nie jesteś otwarty? Szukasz nowych, kreatywnych sposobów, aby nadal się im pokazywać?

Aby zbadać, w jaki sposób lokalne firmy mogą sprzedawać w niepewnych czasach, przeprowadzam wywiad z Brucem Irvingiem w sieci Podcast marketingu w mediach społecznościowych.

Bruce jest profesjonalistą w marketingu biznesowym. Prowadzi podcasty The Local Business Podcast i Smart Pizza Marketing Podcast.

Dowiesz się, jak cztery lokalne firmy zajmują się już teraz swoimi klientami, i dowiesz się, jak zachęcić klientów do powrotu do Twojego sklepu w odpowiednim czasie.

Uwaga: zostało to zarejestrowane w połowie kwietnia 2020 r., Podczas globalnej pandemii COVID-19 - i podejrzewamy, że niektóre ograniczenia związane z pozostaniem w domu i dystansem społecznym będą nadal obowiązywać przez jakiś czas.

Prawda jest taka, że ​​na dzień dzisiejszy klienci się boją. Wielu z nich nie chce odwiedzać lokalnych firm, zwłaszcza tych, w których ludzie są blisko siebie. Jako marketerzy i właściciele firm, od nas zależy, czy przez cały ten czas będziemy mieć na uwadze i komunikować się z naszymi klientami. Dzięki temu będą one nadal przy nas, gdy życie wróci do normy.

Co zrobić najpierw

Bruce uważa, że ​​pierwsze kilka rzeczy, które firmy muszą teraz zrobić, to nie chować głowy w piasek ani nie skupiać się na negatywach sytuacji. Przyjmij proaktywne podejście. Pojawiaj się każdego dnia i zapewniaj klientów, że nadal jesteś w pobliżu i że będziesz w pobliżu, kiedy to się skończy. Powiadamiaj ich i edukuj o wszelkich zmianach, które wprowadzasz w swojej firmie, aby dostosować się do aktualnych okoliczności.

Kto wie, jak długo to potrwa? A kto wie, jak będzie wyglądać „nowa normalność”, kiedy się z tego wydostaniemy? Wiele lokalnych firm będzie wyglądać zupełnie inaczej. Wiele firm nigdy nie będzie w stanie wrócić do stanu sprzed tego. Zacznij myśleć o swoim planie na przyszłość, a następnie porozmawiaj z klientami o tym planie.

Przyjrzyj się systemom, które stosujesz w swojej firmie. Masz teraz czas. Możesz nie być otwarty i wszystkie te małe rzeczy - może ten system, który chciałeś wdrożyć lub te zdjęcia lub filmy, które naprawdę chciałeś skonfigurować - możesz je zaimplementować teraz, gdy masz jeszcze tyle czas.

Klienci mają krótkie okresy uwagi. Kiedy się zamkniesz - jeśli się dla nich nie pojawiasz - zapomną o tobie, gdy wrócą do normalnego życia.

Kreatywne sposoby na pozostanie na topie

Bruce mówi, że teraz jest czas, aby podwoić zawartość. Nie bądź jedną z tych firm, które teraz boją się rynku. Bądź na bieżąco ze swoją wiadomością, wyświetlaj ją konsekwentnie i podwajaj swoją wiadomość na platformach, na których spędzasz czas. Nie chcesz, aby następne 6 tygodni minęło bez twojego pojawienia się w ogóle, a potem nagle pojawiasz się ponownie, gdy wszystko jest z powrotem otwarte. Musisz konsekwentnie pojawiać się każdego dnia.

Pomyśl o planie content marketingu. Aby to sobie wyobrazić, możesz rozpocząć podcast i przenieść swoją wiedzę na antenie. Możesz zacząć pisać artykuły do ​​lokalnych publikacji w swojej społeczności, aby zapewnić jakąś bezpłatną wartość, lub możesz założyć własny blog.

Bruce zaleca wymyślenie jakiegoś codzienne lub cotygodniowe pokazy na Facebooku, Instagram lub inna platforma. Użyj programu, aby porozmawiać z klientami o tym, co robisz w swojej firmie, i uczyć ich. Bądź z nimi szczery. Pokaż im procesy i systemy, które wdrażasz. Kiedy mogli wrócić do Twojej restauracji lub firmy, widzieli Cię w międzyczasie. Nadal jesteś znajomy, a oni nie zapomnieli o tobie.

Nie musisz koniecznie iść na żywo, ale Bruce woli wideo na żywo nagrane wcześniej. Kiedy ludzie nagrywają wideo, mają tendencję do nadmiernej analizy i usuwania go tysiące razy, zanim je opublikują. Zrobione jest lepsze niż idealne.

Kiedy coś robisz, na początku będziesz tym śmierdzić i musisz się z tym pogodzić. Jeśli będziesz to robić konsekwentnie w czasie, będziesz coraz bardziej się poprawiać. Kiedy robisz program na żywo, po prostu musisz to zrobić. Widzów może być niewielu. Przyjdzie więcej osób i zobaczą poprawę.

Pokaż ludziom, jak tworzysz swoje produkty i co oferujesz. Bruce zauważył, że Disney niedawno zaczął wydawać przepisy na produkty i przekąski, które serwują w Disneylandzie, takie jak churros, Dole Whips i Tonga Toast. Wydali filmy w mediach społecznościowych i przewodniki po przepisach, dzięki czemu możesz odtworzyć te klasyki we własnym domu, ponieważ nikt nie może teraz chodzić do parków rozrywki Disneya. Każda restauracja może wziąć ten przykład i postępować zgodnie z nim.

Ludzie tkwią w swoich domach i chociaż uwielbiają gotować, co wieczór mają dość tych samych starych przepisów. Chcą wiedzieć, co jeszcze mogą zrobić. Chcą wiedzieć, jak mogą zrobić w domu słynne kanapki z tej restauracji. Możesz pokazać film, na którym to robisz.

Możesz też wziąć udział we wtorkowych kursach gotowania online, podczas których ludzie mogą nauczyć się czegoś nowego, co mogą przyrządzić ze swoimi rodzinami i cieszyć się nimi. Potem się pojawią, spróbują odtworzyć ten przepis w domu i wrócą po następny, jeśli im się uda.

Przykładowo, przyjaciel Bruce'a Mike jest właścicielem sieci pizzerii Tony'ego Boloneya w New Jersey. Mike zaczął w każdą niedzielę prowadzić zajęcia kulinarne na żywo na Instagramie. Pokazuje, jak zrobić takie rzeczy jak stromboli, świeżą mozzarellę i pizzę, a także sprzedaje zestawy, które pasują do wszystkiego, co demonstruje.

Przez cały tydzień poprzedzający niedzielny wieczór na żywo o 17:00 Mike publikuje w mediach społecznościowych informacje o zestawach, których ludzie będą potrzebować do tego nagrania na żywo. Ludzie wysyłają mu bezpośrednie wiadomości, a on sprzedaje im zestawy produktów. Następnie w każdą niedzielę o 17:00 będzie pokazywać na żywo proces tworzenia tego elementu. Mike nagrywa filmy ze swojego domu i angażuje w ten proces swoich dwóch bardzo młodych synów, co często jest zabawne i naprawdę pomaga mu uczłowieczyć.

9Tailors to zakład krawiecki odzieży i garniturów, który ostatnio zajął się produkcją masek ochronnych. W wielu miejscach, jeśli wychodzisz na zewnątrz lub w inne miejsce publiczne, maska ​​jest obowiązkowa. 9Tailors tworzy maski z tkaniny, które można kupić, które wyglądają fajnie i są naprawdę dobrze zaprojektowane.

Robią coś innego, o czym wiedzą, że jest duże zapotrzebowanie, korzystając z zasobów, które już mają do swojej dyspozycji. To nie jest model biznesowy, który może być używany długoterminowo, ale jest to dobry szybki zwrot, aby utrzymać ten biznes.

Pizzeria ZaRonis w Oshkosh w stanie Wisconsin to restauracja o tematyce superbohaterów. Przez ostatnie 5 miesięcy, jeszcze przed tą pandemią, publikowali specjalne oferty w prywatnej grupie na Facebooku dla swojej społeczności, prawie jak klub VIP. Pomagali też ludziom. Jeśli ktoś przechodził ciężkie chwile, ZaRonis dostarczał mu posiłek. Zmieniło się w ogromną grupę jak na ten obszar, liczącą prawie 7 000 członków.

Jak tylko doszło do tej całej katastrofy, ta grupa na Facebooku całkowicie wsparła ten biznes i pomógł im, ponieważ ZaRonis robił to już dla swojej społeczności przez ostatnie 4 lub 5 lat miesięcy. Teraz tworzą pakiety dla potrzebujących w okolicy, w tym małe zestawy posiłków.

Proszą swoich dystrybutorów o dodatkowe produkty i pakują je razem, aby przekazać je ludziom, którzy potrzebują teraz jedzenia i pomocy. Właściciel pojawił się w telewizji, co następnie doprowadziło do darowizn pieniężnych, aby pomóc w utrzymaniu tych zestawów. ZaRonis zapewnił społeczności usługę w grupie na Facebooku i społeczność zdecydowała się im spłacić. To niesamowita prasa, a kiedy ZaRonis ponownie się otworzy, przyjdzie wielu zadowolonych, lojalnych klientów.

Roger Wakefield jest hydraulikiem w Teksasie. Udostępnia wszystko na YouTube i LinkedIn, pokazując między innymi, co zrobić, gdy toaleta zostanie zatkana lub jak naprawić rury kanalizacyjne w domu. Ma około 30 000 subskrybentów w YouTube, a jako hydraulik nadal zdobywa lokalną firmę.

Bruce zwraca uwagę, że w tej branży chcesz klientów i pracowników. Podobnie, filmy Rogera w YouTube nie tylko przyciągają klientów z jego okolicy, ale także przyciągają do niego osoby, które chcą zostać hydraulikami. Roger ma ludzi pytających go: „Hej Roger, czy mogę dla ciebie pracować? Ponieważ cały czas oglądam Twoje filmy i chcę się nauczyć, jak być hydraulikiem ”.

Ma to, co najlepsze z obu światów. Pozyskuje klientów i dostaje najtrudniejszą rzecz - pracowników, którzy chcą zostać hydraulikami.

Pozostawanie w kontakcie przez e-mail

Tym, co zaskoczyło większość lokalnych firm, było to, że nikt nie mógł przewidzieć kropki. Wiele z tych firm prawdopodobnie chciałoby mieć teraz adresy e-mail, aby móc bardziej bezpośrednio komunikować się ze swoimi klientami.

Bruce jest wielkim orędownikiem poczty e-mail, ponieważ platformy mediów społecznościowych mogą się zmieniać, ale Twoja lista e-mailowa to jedyna rzecz, którą posiadasz. Słyszeliśmy to już wcześniej, ale teraz jest to ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ niezależnie od tego, co dzieje się na tych innych platformach, nadal możesz komunikować się ze swoimi klientami przez e-mail.

Klienci Bruce'a są właścicielami restauracji i sprzedają dużo za pośrednictwem zamówień online. Kiedy ktoś zamawia online, musi podać swój adres e-mail. Wymyśl jakąś strategię, aby zachęcić klientów do przesłania Ci swoich e-maili. Daj im kod kuponu lub ofertę, zorganizuj specjalne wydarzenie lub zrób coś, co dzieje się za każdym razem, gdy składają u Ciebie zamówienia online. Wymyśl dobrą ofertę tylko online, aby móc przechwytywać ich e-maile i komunikować się z nimi w przyszłości.

Lokalne firmy mogłyby zajść naprawdę daleko, usuwając stronę z podręcznika biznesowego online. Bruce zauważa, że ​​wiele firm internetowych oferuje bezpłatne raporty i książki elektroniczne. Podobnie możesz stworzyć przewodnik kulinarny lub serię filmów w zamian za adres e-mail. Innym sposobem jest zaoferowanie rabatu na miejscu, jeśli klienci są skłonni podać swój adres e-mail. Może mógłbyś nawet stworzyć program dla częstych gości.

Cyfrowe kopie paragonów to także świetny sposób na otrzymywanie e-maili. Na przykład osoba, która pobiera dane karty kredytowej przez telefon, może poprosić o adres e-mail klienta, aby móc wysłać to cyfrowe potwierdzenie.

Wiele restauracji używa Square jako systemu sprzedaży, który zapamiętuje informacje o klientach. Klienci wkładają swoją kartę, a Square rozpoznaje je w systemie i zapisuje wszystkie ich informacje. Square po prostu wysyła im e-mail z potwierdzeniem bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności. Większość z tych systemów umożliwia integrację z systemami zarządzania pocztą e-mail, dzięki czemu można je eksportować lub integrować w celu wysyłania promocji lub treści.

Boty komunikatorów to kolejny świetny sposób na zbieranie informacji kontaktowych. Możesz wyświetlać reklamy - połączone z narzędziem takim jak ManyChat - wysyłające rabat. Może zostać wysłany do osób, które połączyły się z Tobą w mediach społecznościowych, odwiedziły Twoją witrynę lub obejrzały jeden z Twoich filmów. Reklama jest oparta na jednej z tych akcji.

Możesz utworzyć i wysłać wiadomość o treści: „Hej, widzieliśmy, że przeglądałeś ten element na tej stronie. Chcesz 10% zniżki? Po prostu kliknij ten przycisk lub wpisz komentarz poniżej, aby uzyskać kod kuponu ”. To powoduje, że bot zbiera ich adres e-mail, numer telefonu i imię. Następnie dystrybuuje kupon za pośrednictwem Facebook Messenger.

Dywersyfikacja ofert i metod dostawy

Wiele firm, zwłaszcza lokalnych, chce teraz skorzystać z oferty online, ponieważ są tak bardzo zależne od fizycznej lokalizacji. Dziś spadek sprzedaży jest motywowany przez COVID-19. Jutro może to być spowodowane tym, że duży pracodawca wyprowadza się z miasta i traci się mnóstwo miejsc pracy lub terminal kolejowy zostaje zamknięty i nie ma dużego ruchu pieszego. Jest tak wiele scenariuszy, które mogą się wydarzyć.

Dobra wiadomość - jeśli taka istnieje - jest taka, że ​​jeśli Twoja firma jest zamknięta, prawdopodobnie zamykają się również wszyscy inni, którzy sprzedają podobne produkty. To nie jest tak, że facet po drugiej stronie ulicy jest otwarty i dobrze się rozwija, a ty jesteś zamknięty. Oto Twoja szansa, aby zrobić to, o czym zawsze marzyłeś. Jeśli zawsze chciałeś przenieść swoją firmę do trybu online, zabierz się za to. Jest teraz taka możliwość.

Wiele osób nie rozumie, jak duża jest dostawa w restauracji online. To jest ogromne. Istnieją trzy firmy warte miliardy dolarów - Uber Eats, DoorDash i GrubHub. Jedyne, co robią, to obsługa zamówień online w restauracjach. Tworzą kuchnie duchów, zachęcają ludzi do składania zamówień za pomocą SEO ze strony internetowej, do której kierują ludzi, a następnie wysyłają zamówienie do restauracji i idą je odebrać. Możesz to wszystko zrobić samodzielnie.

Trzeba mieć cierpliwość, czas i włożyć w to pracę, ale wszystko to można zrobić samodzielnie. Utwórz witrynę internetową, powiedz ludziom, że ta witryna istnieje i stwórz treści kierujące ludzi do tej witryny. Teraz możesz to wszystko zrobić. Jeśli jesteś zamknięty, masz na to czas.

Niektóre z tych restauracji mogą nawet nie mieć fizycznej lokalizacji, do której można wejść - robią tylko zamówienia online. Bruce zna pięć restauracji, w których nie ma nawet lokalizacji, z której można by się wybrać lub do której można wejść - to w 100% cyfrowe kuchnie duchów.

Przyjaciel Bruce'a Ric Gruber prowadzi pizzerię w Chicago. Używa GrubHub i Uber Eats jako sposobu na tworzenie nowych restauracji na podstawie swojej istniejącej restauracji.

Aby to sobie wyobrazić, Ric udał się do GrubHub i Uber Eats i założył firmę sałatkową. Czemu? Ponieważ zauważył, że chociaż ma świetne sałatki, jego restauracja nie pojawia się na GrubHub w poszukiwaniu sałatek, ponieważ jest oznaczona jako pizzeria. Dlatego stworzył Ric’s Salads i jest to tylko witryna, na której można zamawiać jego sałatki na GrubHub.

Na szczęście znajduje się w pierwszej trójce lokalnych wyszukiwań sałatek. E-mail do niego w jego pizzerii jako Ric’s Salads, ale robi je z Ric’s Pizza. To prawie jak biznes w firmie. Robi to również w celu walidacji produktów. Kiedy chce przetestować niektóre produkty, zrobi to na Ric’s Salads, ponieważ jeśli Ric’s Salads zbankrutuje, nie obchodzi go to.

Niektóre firmy spożywcze chcą wyjść poza swój lokalny zasięg. Bruce zdaje sobie sprawę, że teraz istnieje duży ruch dotyczący produktów mrożonych, zwłaszcza w przestrzeni restauracyjnej. Ludzie próbują wymyślić, jak tworzyć swoje przedmioty i zamrozić je do dostawy. Firmy mają teraz czas, aby wymyślić takie rzeczy.

Jeśli jesteś firmą krajową, prawdopodobnie masz już jakąś platformę internetową. Domino’s to jedna z najlepszych firm cyfrowych na rynku; po prostu podają pizzę. Ich pizze nie są świetne - w Twojej okolicy jest prawdopodobnie sto pizzerii, które są lepsze niż Domino - a mimo to sprzedają więcej pizzy niż inne, ponieważ dominują w branży cyfrowej.

Wiedzą, co zamierzasz zamówić, ponieważ już wcześniej u nich zamówiłeś i wiedzą, o której godzinie zamówienia, więc wysyłają ci e-maile na podstawie wyzwalaczy z twoich przeszłych doświadczeń i podążają za tobą online. To cyfrowa firma, która sprzedaje pizzę.

Zachęcanie ludzi do powrotu (kiedy mogą)

Zanim ograniczenia zostaną zniesione, Bruce mówi, żeby przyjrzeć się swojej firmie i sposobom zarabiania pieniędzy. Jeśli prowadzisz firmę, która jest teraz zamknięta, ponieważ nie możesz przyciągać klientów, przyjrzyj się modelowi biznesowemu i zastanów się, jak możesz temu zapobiec w przyszłości.

Czy możesz sprzedawać online? Czy możesz sprzedawać kursy lub filmy instruktażowe, na których możesz zarabiać, aby mieć wiele strumieni dochodu? Kiedy to się skończy, jeśli nastąpi druga fala wirusa lub coś innego się wydarzy, upewnij się, że nie zostaniesz złapany tak jak teraz i całkowicie zamknięty bez przychodów.

Różni ludzie podejmują różne środki ostrożności, więc niektórzy nie będą gotowi do powrotu do restauracji jeszcze przez chwilę. Nawet gdy wszystko znów się otworzy, prawdopodobnie unikniemy przebywania w pobliżu dużych tłumów przez kolejne 6–12 miesięcy.

Ta 6- do 10-stopowa strefa buforowa między ludźmi prawdopodobnie będzie przez długi czas nową normą. Dla firm będzie naprawdę ważne, aby używać mediów społecznościowych do przekazywania środków odkażających, które podejmują, aby upewnić się, że ich fizyczna działalność jest bezpieczna dla ludzi.

Wiele firm nie dostosowało się szybko. Myśleli, że ich biznesy będą w porządku i nie musieli publikować swojej wiadomości na Instagramie. Wiele z tych firm naprawdę cierpi. Nikt nie dzwoni, żeby powiedzieć: „Hej, czy mogę zadać kilka pytań dotyczących Twojej firmy? Czy nosisz rękawiczki? Czy masz na sobie maski? Jak mogę zamówić u Ciebie? ” Tak się nie dzieje.

Ludzie odwiedzają Facebooka, Instagrama lub Twittera i wyszukują te firmy, aby zobaczyć, co robią. Te firmy, które powoli dostosowywały się do mediów społecznościowych, teraz próbują się tam dostać i pokazać, jakie kroki w zakresie bezpieczeństwa podejmują. Firmy, które są od jakiegoś czasu w mediach społecznościowych i już je mają, są teraz bardziej zaufane.

Kluczowe wnioski z tego odcinka:

• Dowiedz się więcej o Bruce na jego stronie internetowej.
• Słuchać Podcast o lokalnych firmach.
• Słuchać Podcast Smart Pizza Marketing.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Youtube.

Co myślisz? Co myślisz o tym, jak lokalne firmy mogą sprzedawać w niepewnych czasach? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.