4 wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania społecznością na Facebooku: Social Media Examiner

Zarządzasz stroną na Facebooku?

Szukasz łatwiejszego sposobu zarządzania zadaniami?

W tym artykule podzielę się czterema wskazówkami, które zwiększą Twoją wartość dla społeczności.

O menedżerach społeczności

Rola menedżera społeczności jest znacznie dłuższa niż Facebook. W rzeczywistości lubię myśleć o menedżerze społeczności jako o współczesnym Andym Griffith. ty pomagać ludziom, udzielać rad, poznawać sąsiadów i od czasu do czasu zachować spokój i ustanowić prawo. Analogia nie jest idealna, ale masz pomysł.

Możesz zacząć jako jedyny administrator swojej strony na Facebooku, ale w miarę rozwoju Twojej firmy i obecności na Facebooku możesz potrzebować pomocy (w końcu Facebook jest otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu). Możesz zatrudnić menedżera społeczności ułatwiać dyskusje, posty i moderację.

Zapoznaj się z naszą Jak wybrać menedżera społeczności na Facebooku post, aby podać wskazówki dotyczące procesu selekcji. Lub możesz po prostu chcieć mieć wielu administratorów z zespołu marketingowego (wskazówka: użyj powyższego postu jako przewodnika po

upewnij się, że wybierasz odpowiednich członków zespołu).

Jakkolwiek wygląda Twój zespół (tylko Ty lub zespół kilku osób), pamiętaj o tych czterech wskazówkach, aby nadal rozwijać swoją społeczność na Facebooku.

# 1: Bądź zasobem

Jednym z głównych powodów, dla których ludzie publikują na Twojej stronie, jest zadawanie pytań lub uzyskiwanie informacji. Odpowiedz na te pytania w odpowiednim czasie. Nawet jeśli nie znasz odpowiedzi na pytanie, ludzie nadal będą uważać, że zrobiłeś wszystko, co w twojej mocy, aby pomóc.

Jeśli nie odpowiesz, wydaje się, że nie obchodzi cię to i twoja społeczność pójdzie gdzie indziej.

Po prostu nie musisz spędzać całego dnia na Facebooku i oglądać swoją ścianę upewnij się, że masz włączone powiadomienia, aby otrzymywać e-maile, gdy otrzymasz posta. Aby sprawdzić ustawienia powiadomień dla swojej strony na Facebooku, przejdź do Edytuj stronę i Twoje ustawienia, aby upewnić się, że masz włączone powiadomienia e-mail.

Również, upewnij się, że publikujesz przydatne informacje—Wskazówki, linki do artykułów, bezpłatne zasoby. Nie możesz zbudować społeczności wokół wiadomości sprzedażowych. Zastanów się, co jest pomocne (lub zabawne!) Dla Twojej społeczności.

# 2: Odpowiedz i zaangażuj się

Podobnie jak bycie zasobem, którego chcesz upewnij się, że odpowiadasz swojej społeczności.

Jeśli ktoś poświęci czas, aby powiedzieć, jak wspaniały jesteś na swojej stronie na Facebooku, podziękuj jej, na miłość boską! Gdyby klient mówił, jak bardzo kocha Twój sklep, rozmawiając z Tobą, nie patrzyłbyś na niego. Mógłbyś Powiedz dziękuję.

Głównym celem Twojej strony jest zachęcić do rozmowy. Im więcej postów na Twojej stronie, tym bardziej wykorzystujesz wirusowy charakter Facebooka. Twoja rola jako menedżera społeczności polega na stwórz bezpieczne miejsce do rozmów i komunikacji z Tobą.

Sierra Trading Post pojawiła się w kilku różnych rozmowach jako marka, która dobrze radzi sobie z Facebookiem i dobrze zarządza swoją stroną. Kiedy odpowiadasz na posty, słowo wychodzi.

# 3: Umiarkowany

Czasami może być konieczne ostrzeżenie, usunięcie spamu lub włączenie się do dyskusji, która staje się sporna.

Jako menedżer społeczności będziesz musiał bądź obecny i upewnij się, że ludzie grają miło. To, że Facebook jest przestrzenią publiczną, nie oznacza, że ​​nie możesz ustawić reguł dla swojej sekcji piaskownicy. Możesz chcieć, aby te zasady zostały opublikowane na oddzielnej karcie lub w obszarze informacyjnym.

Zapraszam do usuwania postów, które są spamem i oznaczania ich jako takich. Jeśli spamerzy będą wracać, możesz zablokować im dostęp do swojej strony. Nie będą mogli ponownie komentować ani publikować.

Ty też będziesz musiał obserwuj, kiedy komentarze są oznaczane jako spam, które w rzeczywistości nie są spamem. Facebook zazwyczaj robi to, gdy ktoś umieszcza link w wątku komentarza lub czasami komentarz jest oznaczany jako spam bez wyraźnego powodu. Przekonasz się, że komentarz jest oznaczony jako spam, gdy ma odcień szarości w porównaniu z innymi komentarzami, które mają odcień niebieskiego (tak, wiem, że nie jest to zbyt oczywiste!).

Jeśli czyjś wpis został oznaczony jako spam, inne osoby odwiedzające Twoją stronę lub komentujące wątek nie będą mogły zobaczyć tego posta, dopóki Ty Odznacz go lub Usuń, w zależności od tego, które działanie jest bardziej odpowiednie.

# 4: Mierz

Tak jak w przypadku każdego przedsięwzięcia marketingowego, upewnij się, że jesteś mierzyć swoje postępy. Obserwuj nie tylko rozwój swojej społeczności, ale także posty, które uzyskują najwięcej interakcji.

Kliknij Statystyki i interakcje, aby przejść do wyników postów na stronie. Sortuj według kolumny Opinie, aby zobaczyć, które posty są najpopularniejsze. Wynik opinii to stosunek łącznej liczby polubień i komentarzy do łącznej liczby wyświetleń posta (wyświetleń).

Wyniki opinii dotyczące poszczególnych postów na stronie nie będą przechowywane długoterminowo, tak jak ogólne statystyki, takie jak liczba polubień i komentarzy, więc upewnij się, że oglądasz ten tydzień.

Chociaż mierzenie, łączenie i moderowanie są częścią pracy Community Managera, najważniejsze jest to baw się dobrze. Jeśli lubisz swoją społeczność i chcesz dla niej jak najlepiej, to uczucie będzie widoczne i ostatecznie zadecyduje o Twoim sukcesie.

Co myślisz? Jakie są twoje najlepsze wskazówki, jak zachęcać do rozwoju społeczności i stać się skuteczniejszym menedżerem społeczności na Facebooku? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.