Cele Google Analytics: jak analizować cele podróży klienta: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Korzystasz z Google Analytics do śledzenia działań marketingowych? Chcesz uzyskać więcej informacji na temat podróży klienta?

W tym artykule znajdziesz przydatne ramy do konfigurowania celów Google Analytics i dowiedz się, jak analizować, co działa, a co nie działa w Twoim marketingu.

Aby dowiedzieć się, jak analizować cele podróży klienta w Google Analytics, przeczytaj poniższy artykuł z łatwym przewodnikiem lub obejrzyj ten film:

3 Rodzaje celów Google Analytics w ścieżce klienta

Zanim przejdziemy do Google Analytics, aby dowiedzieć się, które cele działają, a które nie, należy przede wszystkim porozmawiać o tym, jakie cele należy wyznaczyć.

Jako przykład przeprowadzę Cię przez podróż klienta w mojej firmie. To specyficzna ścieżka, którą podążają klienci, aby kupić program szkoleniowy, która kończy się na stronie z podziękowaniem, która mówi: „Świetnie, masz to dodane, więc za kilka minut sprawdź pocztę e-mail, aby znaleźć dane logowania”. To doskonały pomysł na cel.

Domyślam się, że prawdopodobnie masz cele, które są skonfigurowane w podobny sposób, ponieważ mierzysz, gdy ludzie kończą ścieżkę klienta. Ale pozwól mi zadać pytanie: „Czy to cała podróż?” Odpowiedź brzmi oczywiście nie; to jest właśnie wtedy, gdy oni

zakończony podróż. I chociaż jest to ważny cel, który należy wyznaczyć, nie jest to jedyny cel.

Co się dzieje przed podróż? Ludzie najpierw muszą zapoznać się z ofertą - w tym przypadku programem szkoleniowym - więc musisz wyznaczyć sobie cel, gdy nastąpi ten etap.

Mamy więc teraz cel związany ze świadomością, kiedy przechodzą na stronę z ofertą, i cel ukończenia, gdy trafią na stronę z podziękowaniem, ale jest jeszcze jeden cel - cel zaangażowania. Dzieje się tak, gdy angażują się w proces.

Gdy ktoś po raz pierwszy wchodzi na stronę z ofertą, wie, że znajduje się na określonej stronie i może ją kupić. Innymi słowy, wiedzą o produkcie.

Następnie kontynuujesz mierzenie, wyznaczając cele, aby sprawdzić, czy są one angażujące po drodze. Etap zaangażowania w tym przykładzie ma miejsce, gdy lądują na wózku.

Wreszcie masz cel, który prawdopodobnie już znasz - cel realizacji. Dzieje się tak, gdy ludzie kończą proces, który chcesz, aby ukończyli.

Model, który właśnie opisałem, to ten, który chcę, abyś mógł użyć we własnych pomiarach, ponieważ opowie Ci historię o tym, na którym etapie podróży klienta tracisz ludzi.

Przejdźmy teraz do Google Analytics, aby przyjrzeć się niektórym celom zwiększającym świadomość, zaangażowanie i realizację, które są już skonfigurowane.

1: oceń cele świadomości w Google Analytics

Moim ulubionym raportem pozwalającym zrozumieć, jak działają cele - lub jak nie są - jest raport raport źródła / medium. Aby uzyskać dostęp do tego raportu w Google Analytics, przejdź do sekcji Pozyskiwanie> Cały ruch> Źródło / medium.

Ten raport pokazuje wyznaczone przez Ciebie cele i osiągane przez Ciebie wyniki według źródła odwiedzin. To świetnie, ponieważ jesteś już w połowie drogi; przynajmniej masz pojęcie, co działa.

Przejdźmy teraz do kilku celów. Wracając do wcześniejszego przykładu programu szkoleniowego, zaczniemy od celu świadomości na stronie oferty. Wybierz ten cel z menu rozwijanego Konwersje po prawej stronie raportu źródło / medium.

Teraz możesz zobaczyć wszystkie nadchodzące źródła ruchu i ile z nich faktycznie powoduje, że ktoś zobaczy tę ofertę. Co te źródła ruchu wpływają na Twoją firmę?

W poniższym raporcie widać, że jest łącznie 55 ukończeń, a bezpłatne wyniki wyszukiwania w Google są naprawdę skuteczne w informowaniu ludzi o tej ofercie.

Wskazówka Pro: Kliknij nagłówek kolumny, aby posortować dane z góry na dół.

Jeśli myślisz sobie: „OK, to świetnie, ale nie wiem, jak ustawić cele w Google Analytics”, jest to zaskakująco proste. Ten film przeprowadzi Cię przez to krok po kroku.

# 2: Przejrzyj cele zaangażowania w Google Analytics

Kontynuujmy podróż z następnym krokiem, którym jest zaangażowanie. Chcesz mieć pewność, że ludzie będą się angażować po drodze.

W tym przykładzie skupimy się na stronie koszyka. Ile osób kliknęło wózek, aby przejść dalej w podróż? Oczywiście zobaczysz tutaj mniejszą liczbę niż na stronie oferty, ale chcesz się upewnić, że nie jest dramatycznie mniejsza.

W tym przypadku cel wózka został ustawiony jako cel zaangażowania i spadł z 55 do 11. Zauważysz również, że spadły bezpłatne wyniki wyszukiwania w Google; nie jest już najpopularniejszym źródłem wizyt. Chociaż bezpłatne wyniki wyszukiwania w Google są skuteczne w zwiększaniu świadomości, nie są tak skuteczne w zakresie zaangażowania. Zamiast tego wygrywa direct / none, czyli ludzie, którzy przychodzą bezpośrednio do witryny i w ten sposób angażują się w markę.

3. Ocena celów ukończenia w Google Analytics

Ostatnim celem, któremu należy się przyjrzeć, jest ten, który prawdopodobnie już skonfigurowałeś - cel realizacji. W tym przykładzie przyjrzymy się stronie z podziękowaniem, która jest celem, który kończy podróż klienta.

Tutaj znowu możesz zobaczyć, że direct / none działa dobrze. Inne źródła odwiedzin naprawdę nie pomogły w ukończeniu procesu tworzenia strony z podziękowaniem, ale bezpośrednie / żadne nie pomogły. Teraz zaczynasz rozumieć, jak te źródła wizyt zaczynają ze sobą współpracować.

4. Powiązanie źródeł ruchu z wynikami w Google Analytics

Przejdźmy teraz o krok dalej i powiążmy źródła ruchu z wynikami. Aby to zrobić, wróć do raportu źródło / medium w Google Analytics, aby spojrzeć na stronę oferty z wcześniejszej wersji.

Ponownie możesz zobaczyć, że Google Organic, direct / none i Infusionsoft / email są dobre w świadomości.

Wskazówka Pro: Powodem, dla którego widzisz ten poziom wglądu w różne źródła ruchu, jest to, że używam UTM (modułów śledzenia urchin). Jeśli nie używasz UTM, Ten artykuł wyjaśnia, jak używać parametrów UTM w Google Analytics.

Więc wiesz, że Infusionsoft / e-mail skutecznie zwiększa świadomość, ale czego jeszcze możesz się dowiedzieć o tych źródłach ruchu? Ponownie, wróć do celów świadomości, zaangażowania i realizacji, które są już ustawione.

W tym przypadku przejdę do celu zaangażowania, którym był sam wózek. Widać, że direct / none jest oczywiście nadal zwycięzcą, ponieważ ostatni raz na to patrzyliśmy. Google / organic i Infusionsoft / email nadal pomagają ludziom angażować się.

To, czego nie widzisz, to przychodzący ruch e-mail i osiągający pełny cel. Więc ludzie nie kupowali z tego konkretnego źródła ruchu (Infusionsoft / e-mail). Widzisz tutaj, że pokazuje „0”.

Oznacza to, że Infusionsoft / e-mail jest przyzwoity w budowaniu świadomości - przyciąga niektórych ludzi zaangażować się w koszyk, co stanowi około 10% ruchu, ale nie widać, by wystarczająca liczba osób kończyła proces proces.

A zatem, jako marketer, co mówi ten raport i co tak naprawdę przynosi ten ramowy model świadomości, zaangażowania i realizacji? Jakie działania możesz podjąć?

W ciągu zaledwie kilku minut możesz przejrzeć ten raport i zobaczyć, co powoduje świadomość i zaangażowanie oraz co powoduje, że ludzie faktycznie kończą podróż, którą chcesz, aby ukończyli. Możesz też zobaczyć, jak źródła odwiedzin współpracują ze sobą lub jak możesz poprawić ich współpracę.

Aby to sobie wyobrazić, organiczne Google naprawdę skutecznie uświadamia ludziom ofertę miesięcznego biletu, zachęcanie ich do zaangażowania jest w porządku, ale wcale nie pomaga w zachęcaniu ich do zakupu programu samo.

Więc to, co mogę zrobić z tymi informacjami, to przekierować ruch organiczny w Google - może z innym źródłem ruchu lub e-mailami - zamiast skupiać się na bezpłatnych wynikach wyszukiwania w Google, aby zakończyć sprzedaż. Używam go tylko do tego, w czym jest naprawdę dobry.

Korzystając z UTM i modelu celu: świadomość-zaangażowanie-ukończenie, będę mógł zobaczyć w raportach, czy ta strategia działa. Jeśli wszystko działa dobrze, zwiększę ruch. A jeśli to nie zadziała, wrócę i przerobię wiadomości, aż dojdę do rozmowy, której szukam.

Wniosek

Korzystanie z tej struktury do określania celów w Google Analytics pomoże Ci uzyskać lepszy wgląd w podróż klienta. Po ustaleniu celów możesz przejść do raportu źródła / medium w Google Analytics, aby dowiedzieć się, co działa, a czego nie ma w marketingu. Będziesz także mógł zobaczyć, jak różne źródła odwiedzin współpracują ze sobą, aby osiągnąć określone cele.

Co myślisz? Czy wypróbujesz tę strukturę celów, aby lepiej zrozumieć, jak działa Twój własny marketing? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat Google Analytics:

• Dowiedz się, jak korzystać z raportów standardowego i ulepszonego e-commerce w Google Analytics.
• Dowiedz się, jak Google Analytics przypisuje ruch z Facebooka.
• Dowiedz się, jak analizować wyniki kanału YouTube w Google Analytics.