Facebook Business Suite: Co marketerzy powinni wiedzieć: Social Media Examiner

Szukasz lepszego sposobu na zarządzanie marketingiem na Instagramie i Facebooku? Czy słyszałeś o Facebook Business Suite?

Z tego artykułu dowiesz się, czym jest pakiet Facebook Business Suite, jak wypada w porównaniu ze Studiem twórców i Menedżerem biznesowym oraz czy jest odpowiednim narzędziem dla Twojej małej firmy.

Co to jest pakiet Facebook Business Suite?

Odkąd Facebook przejął Instagram w 2012 roku, marketerzy i właściciele małych firm szukali sposobów na sprawniejsze współdziałanie obu platform. Jasne, możesz promować swoje posty z jednego kanału na drugi, ale zawsze było to niezgrabne i zwykle wymaga innej aplikacji, aby to zrobić dobrze.

Na F8 2019 Mark Zuckerberg otworzył przemówienie dotyczące połączenia i prywatności, podczas którego ujawnił ostateczny plan firmy polegający na połączeniu wszystkich swoich aplikacji do przesyłania wiadomości w jedno narzędzie. We wrześniu 2020 r. Facebook poczynił ogromne postępy w realizacji tego celu, gdy zaczął wprowadzać możliwość wysyłania wiadomości w aplikacjach na kilku wybranych kontach.

Mniej więcej w tym samym czasie Facebook ogłosił swoją najnowszą platformę do zarządzania, Facebook Business Suite, który ma na celu ułatwienie i przyspieszenie małym firmom zarządzania swoją obecnością na Facebooku i Instagramie.

Według Sheryl Sandberg, dyrektor ds. Operacyjnych Facebooka, Business Suite pozwoli małym firmom „to” publikuj na Facebooku i Instagramie w tym samym czasie oraz zarządzaj i otrzymuj wiadomości, powiadomienia i alerty w jednym miejsce. Mogą też łatwo sprawdzić, co działa, i dowiedzieć się, co przemawia do klientów dzięki spostrzeżeniom z Facebooka i Instagrama ”.

Z powodu globalnej pandemii więcej osób niż kiedykolwiek wcześniej znalazło się w Internecie za pomocą mediów społecznościowych. Oznaczało to więcej interakcji z markami, więcej komunikatów dla firm i więcej osób robiących zakupy online. Facebook Business Suite pomaga małym firmom sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na ich obecność w Internecie, a także oszczędza czas zapewniając scentralizowaną platformę, z której mogą uzyskiwać dostęp do swoich społecznościowych skrzynek odbiorczych i monitorować je, publikować zaangażowanie i spostrzeżenia.

Uproszczona konstrukcja ułatwia:

• Bądź na bieżąco ze zmianami w zasadach, wytycznych i warunkach korzystania z usługi, aby zapewnić zgodność.
• Reaguj na zaangażowanie obserwujących.
• Pielęgnuj potencjalnych klientów na bieżąco.
• Planuj, planuj, twórz i publikuj treści, które są zgodne z celami i misją firmy.
• Oceń skuteczność publikowanych treści i ich wpływ na przychody.

Pakiet Business Suite jest dostępny zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i na urządzeniach mobilnych. Aplikacja mobilna zastępuje aplikację Facebook Pages Manager. Jeśli spróbujesz zalogować się do aplikacji Facebook Pages Manager, zostaniesz poproszony o wyrażenie zgody na aplikację Facebook Business Suite.

Należy zauważyć, że w swoim ogłoszeniu Facebook Business Suite, Facebook stwierdził, że ten nowy produkt nie był przeznaczony dla firm korzystających z Menedżera reklam.

# 1: Facebook Business Suite vs. Studio twórców Facebooka i menedżer biznesowy na Facebooku

Największe różnice między Facebook Business Suite a Studio twórców Facebooka są celem, z jakim każdy z nich został opracowany.

Facebook Business Suite został opracowany z naciskiem na usprawnienie zarządzania biznesem i uproszczenie komunikacji na wielu platformach. Oznacza to, że przegląd wskaźników i możliwości tworzenia treści są nieco ograniczone, ale czytanie i reagowanie na interakcje społeczności są łatwe.

Studio twórców Facebooka zostało opracowane z naciskiem na tworzenie treści i zarządzanie nimi dla różnych produktów takich jak historie, filmy i standardowe wpisy w kanale, a także oferuje bardziej szczegółowy przegląd niektórych danych, takich jak wideo analityka.

Istnieją inne zalety korzystania z Facebook Creator Studio zamiast Facebook Business Suite do tworzenia treści, takie jak dostęp do monetyzacja i narzędzia do współpracy z marką, a także pulpit nawigacyjny na żywo i kolekcja dźwięków. Nie jest jeszcze jasne, czy te funkcje zostaną przeniesione do Facebook Business Suite.

Jednak nawet jeśli Facebook planuje zintegrować te narzędzia z Business Suite, to byłaby długa droga. W międzyczasie, jeśli koncentrujesz się na tworzeniu treści i analizach, lepiej byłoby, gdybyś skorzystał z Facebook Creator Studio, a następnie przełączył się na Facebook Business Suite, aby uzyskać dostęp do innych narzędzi.

Ponadto Facebook jeszcze nie ogłosił, czy Menedżer biznesowy na Facebooku zniknie na dobre i zostanie zastąpiony przez Facebook Business Suite, ale wydaje mi się jasne, że będzie to kolejny krok.

Zarówno Facebook Business Suite, jak i Facebook Business Manager zostały opracowane, aby pomóc małym firmom zarządzać swoimi zasobami biznesowymi na Facebooku i we wszystkich podmiotach Facebooka za pomocą uproszczonego interfejsu. Obecnie, jeśli masz dostęp do obu, możesz swobodnie przełączać się między nimi.

Jednak Facebook Business Suite oferuje rozszerzony dostęp do niektórych narzędzi, takich jak ujednolicona skrzynka odbiorcza. Gdy każda firma uzyska dostęp do Facebook Business Suite, następnym krokiem będzie prawdopodobnie wycofanie Facebook Business Managera wraz z Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: połącz swoje konta na Instagramie i Facebooku

Zanim będziesz mógł skorzystać z Facebook Business Suite, Facebook zaleca połączenie Twojego konta na Instagramie ze stroną biznesową na Facebooku. Takie postępowanie zwiększy korzyści płynące z korzystania z pakietu Business Suite. Na przykład możesz płynniej udostępniać obrazy i posty z jednej aplikacji do drugiej, integrować aplikacje innych firm między obiema platformami i udostępniać reklamy na różnych platformach.

Aby to zrobić, najpierw upewnij się, że Twoje konto na Instagramie zostało przekonwertowane na konto biznesowe (jeśli spróbujesz połączyć dwie platformy z kontem osobistym, pojawi się monit o przekonwertowanie go na konto biznesowe na Instagramie).

Następnie zaloguj się na swoje konto na Facebooku, przejdź do swojej strony i kliknij Ustawienia. Tam przewiń w dół, aż zobaczysz Instagram po lewej stronie i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby połączyć swoje konto na Instagramie.

I to wszystko! Po połączeniu kont na Facebooku i Instagramie możesz korzystać z pakietu Facebook Business Suite.

Z poziomu komputera zaloguj się na swoje konto, a następnie przejdź do business.facebook.com. Jeśli pakiet Facebook Business Suite jest dla Ciebie dostępny, zostanie automatycznie załadowany na nową stronę główną.

Na swoim urządzeniu mobilnym możesz wyszukać i pobrać aplikację Facebook Business Suite.

# 3: Użyj funkcji Facebook Business Suite do zarządzania marketingiem

Na pierwszy rzut oka, Facebook Business Suite wydaje się być niedrogim rozwiązaniem do zarządzania mediami społecznościowymi, którego szukały małe firmy. Oferuje wszystkie te same funkcje, co inne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak ujednolicona skrzynka odbiorcza, pulpit analityczny oraz możliwość tworzenia i planowania postów na wielu platformach. Jednak Facebook Business Suite wciąż jest daleko od całkowitego zastąpienia innych platform do zarządzania mediami społecznościowymi.

Po pierwsze, ogranicza się do usług należących do Facebooka (Facebook, Messenger, Instagram i WhatsApp, która wkrótce zostanie zintegrowana). Jeśli więc zarządzasz swoją firmą na Twitterze, LinkedIn, Pinterest lub innych kanałach społecznościowych, musisz zachować te aplikacje innych firm.

Jeśli jednak jesteś małą firmą, która chce scentralizować swoją obecność na Facebooku i Instagramie lub jeśli Facebook i Instagram są jedynymi kanałami, które obecnie chcesz założyć i buduj markę, Business Suite zapewnia moc i funkcjonalność, które oferują inne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, ale bez dodatkowych opłat (i bez konieczności używania innego narzędzie).

Pakiet Facebook Business Suite ułatwia dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz, aby zarządzać obecnością Twojej firmy na Facebooku i Instagramie. Oto podsumowanie sekcji i tego, co w nich znajdziesz.

Dom

Tutaj zobaczysz szybki widok powiadomień i najnowsze aktualizacje ze stron na Facebooku i kont na Instagramie, w tym nowe komentarze i polubienia. Przegląd ostatnich działań związanych z reklamami i statystyki są również dostępne tutaj.

Czynność

Zakładka Aktywność pokazuje, kto wchodził w interakcję (polubił lub skomentował) z Twoimi postami na Facebooku i Instagramie.

Ujednolicona skrzynka odbiorcza

Ujednolicona skrzynka odbiorcza umożliwia odczytywanie i odpowiadanie na prywatne wiadomości przychodzące z Twojej strony na Facebooku, Facebook Messenger i konta na Instagramie.

Możesz także tworzyć autoodpowiedzi, aby usprawnić prywatne wiadomości i pielęgnować swoją społeczność. Aby skonfigurować automatyczną odpowiedź, przejdź do ustawień biznesowych i wybierz opcję Automatyczne odpowiedzi.

Z tego miejsca możesz skonfigurować różne autorespondery:

• Powitaj klientów: wyślij natychmiastową odpowiedź do osób, które próbują wysłać Ci wiadomość lub wiadomość o nieobecności, aby powiadomić innych, kiedy wrócisz, aby przeczytać ich wiadomość.
• Komunikuj się o ofertach pracy: daj znać innym, że otrzymałeś ich podanie, jeśli ubiegają się o pracę razem z Tobą.
• Udostępniaj informacje o swojej stronie: odpowiadaj osobom, które pytają, jak się z Tobą skontaktować lub gdzie się znajdujesz.
• Komunikuj się o spotkaniach: wysyłaj przypomnienia o spotkaniach dzień przed zaplanowanym spotkaniem.
• Odpowiadaj na opinie: wyślij wiadomość w odpowiedzi do kogoś, kto poleca lub nie poleca Twojej firmy.

Wybierz typ autorespondera, który chcesz skonfigurować, i wypełnij odpowiednią wiadomość oraz inne ustawienia, które chcesz dodać.

Oczywiście Facebook umożliwia także filtrowanie rozmów w skrzynce odbiorczej. Aby skorzystać z funkcji filtrowania, możesz wybrać poszczególne komentarze lub wiadomości i oznaczyć je na różne sposoby, na przykład jako kontynuacja, spam lub gotowe, jeśli zakończyłeś kontakt z tym obserwatorem.

Później możesz użyć tych filtrów, aby łatwo przeglądać te wiadomości. Jeśli masz więcej niż jednego administratora na swojej stronie, możesz także filtrować według tego, do kogo przypisałeś każdą wiadomość, aby zobaczyć postępy w ich wiadomościach.

Posty

W sekcji Posty w pakiecie Facebook Business Suite możesz tworzyć, publikować i planować nowe posty w swoim Strona na Facebooku i kanał na Instagramie, a także szczegółowe informacje o każdym poście publikować.

Możesz publikować jednocześnie na Facebooku i Instagramie z Business Suite i wyświetlać podgląd swojego posta na obu platformach i przesyłać multimedia.

Jeśli zdecydujesz się utworzyć wpis tylko dla kanału informacyjnego Facebooka, możesz dodać do niego wezwanie do działania. A jeśli spróbujesz opublikować post na Instagramie, ale zapomnisz przesłać jakiekolwiek multimedia, pakiet Facebook Business Suite przypomni Ci o przesłaniu obrazu lub filmu, zanim będziesz mógł opublikować.

Opcja przycisku wezwania do działania jest wyszarzona i niemożliwa do kliknięcia, jeśli spróbujesz zaplanować na obie platformy lub tylko na Instagram.

Reklamy

W sekcji Reklamy możesz zobaczyć przegląd swoich poprzednich reklam.

Możesz także tworzyć nowe reklamy i zwiększać liczbę postów.

Możesz ulepszyć post ze swojej strony na Facebooku lub konta na Instagramie.

Insights

Jak można się spodziewać, usługa Facebook Business Suite Insights zawiera szczegółowe raporty dotyczące trendów i wydajności dla każdego podmiotu (strony na Facebooku i konta na Instagramie) połączonego z Twoją firmą.

Więcej narzędzi

Na komputerze możesz uzyskać dostęp do innych produktów Facebooka, takich jak Menedżer wydarzeń, Ustawienia biznesowe i biblioteka multimediów. Linki znajdziesz w sekcji Więcej narzędzi u dołu menu.

Aplikacja mobilna nie ma wszystkich dostępnych narzędzi (takich jak biblioteka multimediów). Ale możesz uzyskać dostęp do większości narzędzi, dotykając ikony siatki po prawej stronie paska narzędzi.

Wniosek

Facebook Business Suite rozwija się powoli - najpierw w małych firmach, a ostatecznie w większych firmach. W tej chwili, jeśli zostałeś przełączony z Facebook Business Manager na Facebook Business Suite, nadal możesz wrócić do Business Manager, jeśli zajdzie taka potrzeba (przełączenie się z powrotem spowoduje, że Facebook poprosi Cię o wyrażenie opinii o tym, dlaczego tworzysz przełącznik).

Jednak podobnie jak w przypadku osi czasu, Studia twórców i nowego układu Facebooka, ostatecznie Facebook sprawi, że zmiana będzie stała i obowiązkowa. Jeśli więc masz już dostęp do Business Suite, polecam dokonać zmiany i zacząć się do tego przyzwyczajać. Niewiele na tym świecie jest bardziej frustrujące niż próba nauczenia się nowego układu lub narzędzia, gdy zbliżasz się termin lub jesteś w trakcie dużej kampanii.

Nadal nie jest jasne, czy pakiet Facebook Business Suite zastąpi Studio twórców Facebooka, czy też oba zostaną po prostu zintegrowane, aby działać w tandemie. Na razie zapoznaj się ze sposobem tworzenia treści w Business Suite, ale aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, trzymaj się Studia twórców.

I wreszcie, Facebook Business Suite najlepiej nadaje się dla tych firm, które próbują usprawnić zarządzanie swoimi usługami na Facebooku. Jeśli jednak korzystasz już z innego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby monitorować swoją firmę i zarządzać nią w wielu kanałach, zwłaszcza poza Facebookiem sieć, możesz zajrzeć do Business Suite, aby zapoznać się z niektórymi funkcjami, ale nie martwiłbym się o odejście od Twojego ulubionego narzędzia jeszcze.

Co myślisz? Czy próbowałeś już Facebook Business Suite? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu na Facebooku:

• Dowiedz się, jak skonfigurować sklep na Facebooku, aby sprzedawać swoje produkty.
• Poznaj typowe błędy reklam na Facebooku i dowiedz się, jak je naprawić.
• Dowiedz się, jak stworzyć ekologiczny lejek sprzedażowy na Facebooku.