Strategia marketingu e-mailowego: co marketerzy powinni wiedzieć: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy masz listę e-mailową? Zastanawiasz się, jak wykorzystać e-mail w marketingu?

Z tego artykułu dowiesz się, jak opracować strategię marketingu e-mailowego, aby sprzedawać swoje produkty i usługi.

Dlaczego marketingowcy społecznościowi powinni rozważyć e-maile

W przeciwieństwie do Twoich obserwatorów w mediach społecznościowych, Twoja lista e-mailowa jest zasobem, który kontrolujesz. W mediach społecznościowych nie masz dystrybucji do swoich obserwujących, chyba że zapłacisz dużo pieniędzy i nie możesz pobrać ich informacji ani przenieść ich z jednej platformy na drugą. Ale dzięki e-mailowi ​​możesz wysyłać ludziom wiadomości, kiedy tylko chcesz, a także śledzić podejmowane przez nich działania.

Zwrot z inwestycji (ROI) w marketing e-mailowy jest również jednym z największych kanałów cyfrowych. Według badania State of Email Survey firmy Litmus za każdego dolara zainwestowanego w marketing e-mailowy otrzymasz zwrot 42 USD. Inne kanały cyfrowe nie mogą zapewnić tak dużego zwrotu z inwestycji w skali, jaką można uzyskać z poczty e-mail.

Inną wyjątkową cechą e-maili jest to, że łączy Cię z pojedynczą osobą podczas całej jej podróży, dzięki czemu możesz rozwijać relacje za pośrednictwem tego kanału, co czyni go bardzo wyjątkowym.

Większość platform mediów społecznościowych wymaga adresu e-mail do logowania, który w przestrzeni e-mailowej nazywany jest paszportem cyfrowym. To jak cyfrowy identyfikator tej osoby. Posiadanie czyjegoś unikalnego identyfikatora (adresu e-mail) przynosi wartość Twojej firmie.

Posiadanie czyjegoś adresu e-mail pozwala uczyć się od nich i rozumieć je, a następnie wykorzystywać te informacje do personalizowania ich doświadczeń i ulepszania ich podróż klienta. Możesz śledzić, jakie treści czytają, linki, które klikają i jakie działania podejmują. Twoja lista e-mailowa jest jak centralna baza danych wszystkich potencjalnych klientów i klientów.

Oto, jak opracować strategię marketingu e-mailowego dla swojej firmy.

# 1: Przedstaw swoją strategię e-mailową

Zanim zainwestujesz w platformę e-mailową, musisz zdefiniować swoją strategię e-mailową. Istnieje niesamowita technologia do obsługi poczty e-mail, ale jeśli nie wiesz, jaki jest Twój cel lub jakie typy kampanii chcesz wysyłać, nie wiesz, jaka technologia najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Możesz uniknąć kosztownego błędu, definiując najpierw strategię, a następnie inwestując w technologię.

Zacznij od zdefiniowania celów dotyczących poczty e-mail. Ważne jest, aby dostosować swój email marketing i ogólne działania marketingowe (w tym społecznościowe) do celów Twojej firmy. Pozwoli ci to przypisać to, co dostarczyłeś, za pomocą mierników wydajności, które są zgodne z ogólne cele biznesowe, które znacznie spowodują, że będziesz rozmawiać o budżecie i zasobach łatwiej.

Wyznaczając cele, staraj się unikać ogólników. Jeśli nie jesteś wystarczająco szczegółowy, spowoduje to po prostu zamieszanie. Dlatego zamiast dążyć do zwiększenia sprzedaży (co oczywiście chcą robić najbardziej dochodowe firmy), myśl bardziej szczegółowo. Sprzedaż jakiego produktu? Od jakich odbiorców? W jakim przedziale czasowym? Uwzględnienie wszystkich tych podstawowych szczegółów pomoże ci stać się bardziej strategicznym w realizacji celów.

Po przemyśleniu części strategicznych przejdź do wyznaczania realistycznych celów. Chociaż dobrze jest mieć ambicję, czasami wystarczy upewnić się, że cel jest osiągalny.

Załóżmy, że chcesz wyznaczyć cel powiększenia listy e-mailowej. Jaka liczba byłaby uważana za realistyczną? Jeśli chcesz powiększyć swoją listę o 1000 osób w ciągu miesiąca, a obecnie masz 1 subskrybenta, czy jest to osiągalne? Jak masz zamiar to zrobić? Co się zmieni, aby rozwinąć ten wzrost? Prawdziwe przemyślenie wszystkich różnych kątów, które wchodzą w grę, pomoże Ci ocenić, czy jest to realistyczny cel.

Następnie zdecyduj, jakich odbiorców chcesz zaangażować. Kim oni są? Podaj jak najwięcej szczegółów.

Pomyśl także o ogólnych liczbowych celach skuteczności. Jakiego kluczowego wskaźnika wydajności (KPI) użyjesz do pomiaru sukcesu? Rozważ także różne kamienie milowe.

Na koniec ustal datę końcową osiągnięcia celu. Podaj jak najwięcej szczegółów, ponieważ wpływa to na harmonogram raportowania. Pomoże Ci również określić harmonogram osiągania każdego kamienia milowego, który będziesz musiał wprowadzić, aby osiągnąć swój cel.

# 2: Twórz treści, które pobudzają zaangażowanie

Po zdefiniowaniu strategii e-mailowej następnym krokiem jest skupienie się na treści. Zarówno temat, jak i treść wiadomości e-mail odgrywają kluczową rolę w angażowaniu odbiorców. Oba elementy mają różne wezwania do działania (CTA) i sposoby przekonywania ludzi do otwarcia e-maila lub, gdy już go otworzą, zachęcają do działania, które chcesz wywołać.

W marketingu e-mailowym otwarcie wiadomości e-mail lub kliknięcie dowolnej treści zawartej w e-mailu - niezależnie od tego, czy jest to obraz, przycisk wezwania do działania czy link - jest postrzegane jako zaangażowanie. Możesz śledzić każde otwarcie lub przeczytanie wiadomości e-mail, określić, jak długo ktoś ją czytał, dowiedzieć się czy przewinęli ją i zobaczą różnego rodzaju wskaźniki behawioralne, takie jak miejsce, w którym najczęściej znajduje się najechanie kursorem są.

Pomyśl o swoich treściach z perspektywy zaangażowania, ponieważ to właśnie Gmail, Yahoo! I Outlook będzie mierzyć i monitorować, aby określić, gdzie znajduje się Twoja wiadomość e-mail - czy trafia do głównego folderu skrzynki odbiorczej, czy spam. Za każdym razem, gdy ktoś otwiera lub klika Twoją wiadomość e-mail, jest ona rejestrowana i mierzona przez Gmaila i Outlooka, a Ty otrzymujesz coś w rodzaju rankingu, który wpływa na Twoje pozycjonowanie w skrzynce odbiorczej.

To złożony algorytm, który ocenia każdy e-mail otrzymany w skrzynce odbiorczej (a Gmail nie daje pełnego obrazu tego, co dokładnie śledzi). Poziom zaangażowania subskrybentów będzie dyktował umiejscowienie Twojego e-maila, a Twoje treści odgrywają w tym ogromną rolę.

Tworząc treści, zastanów się, czego chcą od Ciebie odbiorcy. Tutaj ważne są dane behawioralne. Jednak te dane niekoniecznie muszą pochodzić z poczty e-mail; można go odwzorować z innych kanałów cyfrowych.

Na przykład, jeśli konkretny post lub treść jest często udostępniana, polubiona lub retweetowana w mediach społecznościowych media, które mogą wpłynąć na Twoją strategię dotyczącą treści marketingu e-mailowego, informując o treści lub temacie w Twoim e-mail. Z drugiej strony, treść, która generuje duże zaangażowanie i kliknięcia przez e-mail, może znaleźć się w Twoim planie treści społecznościowych.

# 3: Zaprojektuj e-mailową podróż powitalną dla nowych subskrybentów

Powitanie ma kluczowe znaczenie w przypadku e-maili i pozwala szybko utrzymać zaangażowanie odbiorców. Ta podróż ma miejsce, gdy nowy subskrybent zarejestruje się na Twojej liście. Może to być plik seria e-maili—Zwykle 3-4 — witających nowego subskrybenta i dziękującego mu za zarejestrowanie się.

Już potwierdziłeś ich adres e-mail, więc wykorzystaj te e-maile, aby powitać ich tak, jakby wchodzili do sklepu lub dzwonili do Ciebie telefonicznie. Określ swoje oczekiwania dotyczące tego, czego mogą oczekiwać od Ciebie, i porozmawiaj o Twojej firmie i wyjątkowej propozycji sprzedaży.

Zacznij budować relacje z nowymi subskrybentami

Twój nowy subskrybent potrzebował czasu, aby wpisać swój adres e-mail, aby zapisać się do biuletynu lub programu pocztowego, więc podziękuj mu za to i zacznij budować z nim relacje.

Zwykle podróż powitalna jest jedną z najlepszych podróży e-mailowych, jakie kiedykolwiek wyślesz, ponieważ ci subskrybenci są w tej chwili tak bardzo zaangażowani w Twoją markę. Są prawie jak zniewolona publiczność, więc natychmiast zacznij budować z nimi relacje.

Przywitaj się, opowiedz im trochę o swojej firmie oraz o tym, czego mogą się od Ciebie spodziewać i jak często. Jeśli nie masz jeszcze pewności, jaka będzie częstotliwość, możesz powiedzieć im, że wyślesz im e-mail kilka razy w miesiącu, poinformuj ich o najnowszych wiadomościach i / lub udostępnisz nowe produkty, które właśnie zostały wprowadzone na rynek. To, co powiesz, będzie zależało od Twoich podróży i programów pocztowych, ale nie muszą to być szczegółowe oczekiwania.

Zbierz preferencje odbiorców

Powitanie jest również dobrą okazją - szczególnie w przypadku drugiego lub trzeciego e-maila - do zebrania niektórych preferencji od nowych subskrybentów (jeśli możesz je zachować). Zapytaj ich, czym są zainteresowani i jakie rodzaje produktów mogą chcieć usłyszeć. Te informacje pozwalają na rozpoczęcie personalizowania doświadczenia z nimi od samego początku.

Istnieje kilka sposobów gromadzenia preferencji dotyczących podróży powitalnej i może być ona interaktywna.

Na przykład, jeśli jesteś marką odzieży damskiej, która oferuje szeroką gamę produktów, możesz zbierać preferencje klientów na podstawie obrazów. Możesz zapytać, jakie rodzaje rzeczy ich interesują, np. Buty, sukienki czy odzież biznesowa. A może nie mają preferencji i chcą zobaczyć wszystko.

W tym miejscu możesz dowiedzieć się, czym naprawdę interesuje się i czego szuka indywidualny subskrybent. Chociaż ich preferencje oczywiście mogą się zmieniać w czasie, możesz wykorzystać informacje, które zebrałeś o swoim nowym subskrybencie w pierwszej kampanii e-mailowej, którą do niego wyślesz. Te spostrzeżenia pozwalają spersonalizować zawartość wiadomości e-mail od samego początku, zamiast wysyłać tę samą wiadomość e-mail do wszystkich.

Innym sposobem na zebranie spostrzeżeń od subskrybentów jest dołączenie formularza do wiadomości e-mail, w którym zadajesz kilka pytań (nic zbyt długiego). Te informacje byłyby następnie przechowywane na Twojej platformie e-mailowej.

Możesz to osiągnąć za pomocą prostej serii linków lub przycisków, w których zapytasz: „Z którym z nich identyfikujesz się najbardziej?” lub „Który z tych tematów interesuje Cię najbardziej?” Na zapleczu, cokolwiek ta osoba kliknie, zostanie zidentyfikowana im.

Jako marketer, możesz zacząć segmentować swoich odbiorców i budować rodzaj profilu subskrybenta poczty e-mail.

Przetestuj różne elementy swojej powitalnej podróży

W przypadku e-maili testowanie jest bardzo ważne. Gdy już wystarczająco dużo osób zarejestruje się i przeżyje swoją podróż powitalną, przejrzyj wyniki, a następnie przetestuj różne tematy, częstotliwość i pytania, które zadajesz (w celu zebrania preferencji).

To, jak długo powinna trwać Twoja powitalna podróż, zależy od Twojej firmy i odbiorców, do których ją wysyłasz. Pierwszy e-mail powinien zostać wysłany, gdy tylko subskrybent wejdzie do bazy danych i zostanie zweryfikowany (jeśli zdecydujesz się podwójnie, o czym porozmawiamy za minutę).

W przypadku organizacji B2B zazwyczaj najlepiej jest wysłać drugą wiadomość e-mail 5-7 dni później, ale warto to przetestować, aby zobaczyć, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców. W scenariuszu B2C możesz wysłać go trochę wcześniej, ale znowu trzeba go przetestować.

# 4: Utrzymuj swoją listę e-mail w czystości

Po powiększeniu listy e-mailowej i posiadaniu bazy danych marketingu e-mailowego ważne jest, aby ją uporządkować, usuwając nieaktywne lub nieprawidłowe e-maile. Ten proces jest znany jako „higiena listy” i powinien być przeprowadzany regularnie. Najlepszy interwał dla Twojej firmy będzie zależał od tego, jak szybko rośnie Twoja lista.

Jeśli nie wykonujesz żadnej formy higieny listy, możesz mieć na liście adresy e-mail, które są „nie” dłużej ważne i mogą być pułapkami spamerskimi, co oznacza, że ​​wysyłasz wiadomości na adresy e-mail będące spamem rachunki. Kiedy tak się stanie, może to zaszkodzić Twojej reputacji w skrzynce odbiorczej i spowodować problemy z dostarczalnością, gdy Twoje e-maile nie trafią do skrzynki odbiorczej lub zostaną całkowicie zablokowane przez Gmaila, Yahoo! I Outlook.

Jenna niedawno pracowała z firmą, która od 3 lat nie zajmowała się higieną na swojej liście. Ich wyniki stopniowo malały z biegiem czasu, ponieważ ich reputacja była coraz bardziej niszczona przez wysyłanie e-maili na nieprawidłowe adresy. Skończyło się na tym, że na swojej liście marketingowej mieli pięć adresów e-mail ze spamem, a ponad 50% to adresy e-mail wysokiego ryzyka.

Dostępne są bezpłatne narzędzia online, za pomocą których można szybko sprawdzić swoją listę. Na przykład bezpłatne narzędzie do sprawdzania listy z nowego adresu (pokazane poniżej) natychmiast oznaczy potencjalne czynniki ryzyka, nieprawidłowe adresy e-mail i pułapki spamowe.

Innym sposobem na zachowanie higieny listy jest sprawdzenie, jak długo Twoi subskrybenci byli w Twojej bazie danych i kiedy było ich ostatnie zaangażowanie. Możesz zacząć od sprawdzenia, kiedy ostatnio otworzyli otrzymaną od Ciebie wiadomość e-mail. Jeśli masz duży odsetek subskrybentów e-maili, którzy są na Twojej liście od 2 lat i nie otworzyli od Ciebie e-maila w ciągu ostatniego roku, zechcesz to dokładniej zbadać.

Posiadanie dużej listy e-mailowej nieaktywnych osób nie pomoże Twojej firmie. Niezależnie od tego, czy są to pułapki spamowe, czy nie, chcesz wyczyścić tę listę. Ponadto w przypadku większości dostawców usług poczty e-mail płaci się na podstawie rozmiaru listy lub liczby wysyłanych wiadomości. Utrzymanie czystej listy może więc zaoszczędzić pieniądze.

Double Opt-In

Double opt-in może pomóc w przestrzeganiu zasad higieny listy, potwierdzając, że istnieje określony adres e-mail. Działa to tak, że do nowego subskrybenta zostanie wysłany e-mail potwierdzający, że chce zostać dodany do Twojej listy. Muszą kliknąć tę wiadomość e-mail, zanim zostaną dodani do systemu i otrzymają ofertę, na którą się zapisali. Ta praktyka może zapobiec przedostawaniu się fałszywych adresów e-mail do bazy danych.

Double opt-in pomaga również budować zaufanie do nowego subskrybenta z perspektywy prywatności. Kiedy dwukrotnie sprawdzasz, czy subskrybent naprawdę chce się zarejestrować, pokazujesz, że poważnie podchodzisz do kwestii prywatności.

Jeśli nie masz pewności co do podwójnej zgody i nie masz pewności, że odbiorcy, do których kierujesz reklamy, podejmą wysiłek polegający na dwukrotnym wyrażeniu zgody, rozważ użycie Google reCAPTCHA jako alternatywy. To wyrafinowana technologia, ale w skrócie potwierdza, że ​​ktoś jest człowiekiem, zanim wypełni formularz.

Jest to sposób na obejście podwójnej zgody, a wielu bardziej wyrafinowanych dostawców usług poczty e-mail pozwoli Ci z niej skorzystać. Jednak nie zapobiega to nielegalnym e-mailom lub innym osobom przed wprowadzeniem e-maili innej osoby do systemu.

5. Trendy e-mail marketingu, na które warto zwrócić uwagę

Chociaż świat poczty e-mail nie ewoluował tak szybko, jak świat marketingu społecznościowego, jednym z rozwiązań wartych uwagi jest AMP (przyspieszone strony mobilne) w e-mailach. Podobnie jak AMP działa w witrynach internetowych, skutecznie wprowadza bardziej interaktywny element do wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej.

Na przykład, jeśli otworzysz wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, może ona potencjalnie zawierać formularz, który możesz wypełnić w samej wiadomości e-mail. Możesz więc wybrać produkt, dodać go do koszyka, wypełnić szczegóły zamówienia i kliknąć prześlij wszystko z poziomu wiadomości e-mail. Eliminuje to dodatkowy krok polegający na wchodzeniu na stronę internetową w celu znalezienia czegoś, wypełnienia swoich danych osobowych i zakończenia transakcji. Zamiast tego robisz to wszystko ze skrzynki odbiorczej.

Wydaje się, że poczta e-mail zmierza w podobnym kierunku jak platformy społecznościowe i zakupy, w których starają się zatrzymać konsumentów na platformie i nakłonić ich do ukończenia całej transakcji w aplikacji. Chociaż AMP dla poczty e-mail jest intrygującym rozwiązaniem dla konsumentów, oznacza to, że ludzie nie będą przychodzić do Twojej witryny, więc będzie ci trudniej to śledzić.

AMP dla poczty e-mail zaczęło się od Google, ale teraz Yahoo! również to wspiera. Daje to konsumentom dużą wygodę, a wygoda zazwyczaj wygrywa w tych scenariuszach. Jednak adopcja była bardzo powolna, ponieważ ta technologia stwarza pewne zagrożenie dla bezpieczeństwa. Jenna uważa, że ​​prawdopodobnie pójdzie tą samą drogą, którą zrobił AMP dla witryn internetowych, gdzie będzie więcej jest powszechnie stosowana i prawdopodobnie zacznie się zauważać, że znacznie więcej kampanii będzie stosować tę praktykę, zaczynając od tego rok.

Inne notatki z tego odcinka

• Dowiedz się więcej o Litmusowa ankieta dotycząca stanu e-maili.
• Sprawdź Bezpłatne sprawdzenie listy narzędzie i Google reCAPTCHA.
• Połącz się z Michaelem Stelznerem pod adresem @Stelzner na Instagramie.
• Podążać Michael Stelzner (@Stelzner) na Clubhouse i postępuj zgodnie z Klub egzaminatorów mediów społecznościowych.
• Zarejestruj się w Social Media Marketing Society pod adresem smmarketingsociety.com.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Dołącz do naszego cotygodniowego talk show o marketingu w mediach społecznościowych. Oglądaj na żywo w piątki o 12:00 czasu pacyficznego Youtube. Posłuchaj powtórki Apple Podcasts lub Podcasty Google.

Co myślisz? Co myślisz o tworzeniu strategii marketingu e-mailowego? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.