Sekwencje e-mail marketingu: jak zmiażdżyć sprzedaż: ekspert ds. mediów społecznościowych

Kiedy ostatnio dopracowałeś swoją strategię e-mail marketingu? Chcesz wiedzieć, jak wykorzystać zaawansowane sekwencje e-mail marketingowe do zwiększenia sprzedaży?

W tym artykule poznasz sprawdzone strategie e-mailowe, które zapewniają większą sprzedaż.

Dlaczego marketing e-mail ma znaczenie

Ponieważ obserwowaliśmy, jak platformy marketingowe pojawiają się i znikają, marketing e-mailowy pozostała stała. Poczta e-mail to wypróbowany i prawdziwy system, który konsekwentnie skutecznie buduje społeczność, angażuje się klientów oraz zwiększanie konwersji i sprzedaży w wielu firmach w różnych branże.

Po pierwsze, marketing e-mailowy pozwala komunikować się z dowolną osobą z Twojej listy w spersonalizowany sposób, bez względu na to, gdzie znajduje się na swojej drodze klienta. Oznacza to, że niezależnie od tego, czy właśnie zapisali się na Twoją listę e-mailową, czy też są na niej już od jakiegoś czasu, będziesz mógł wysłać im e-mail dostosowany specjalnie do ich potrzeb w danym czasie.

Ze względu na tę długą historię e-mail jest przewidywalną formą marketingu. Firmy mogą zaplanować i dokładnie przewidzieć, ile pieniędzy wydadzą na swój e-mail marketing i, do pewnego stopnia, jaki zwrot z wydatku otrzymają.

E-mail jest również opłacalny. Wydatki związane z marketingiem e-mailowym są stosunkowo niskie w porównaniu z innym marketingiem. Będziesz musiał zapłacić za wybranego dostawcę usług e-mail marketingu, zazwyczaj płacąc według skali zależnej od liczby subskrybentów, których masz na swojej liście, a ponadto są koszty pracy związane z pisaniem, planowaniem i przeglądaniem e-maile.

Przede wszystkim e-mail marketing jest silnie zorientowany na konwersję. Chodzi o przedstawienie właściwej oferty właściwej osobie we właściwym czasie: trifecta skutecznego marketingu. Marketing e-mailowy daje możliwość robienia tego w bardziej opłacalny sposób niż inne platformy.

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby udoskonalić swoją strategię e-mail marketingu, aby uzyskać lepsze wyniki.

#1: Przechwytuj wiadomości e-mail za pomocą formularzy wyskakujących, wysuwanych lub wbudowanych

Dostępnych jest kilka strategii, aby uzyskać od kogoś adres e-mail, w tym po prostu poprosić go w prywatnej wiadomości w mediach społecznościowych. Ale najczęstszą metodą jest użycie jednego z trzech formularzy w witrynie: wyskakującego, wysuwanego lub wbudowanego.

A wyskakujący formularz jest dokładnie tym, na co wygląda: formularz, który pojawia się i obejmuje część lub całość witryny. Jedną z rzeczy, które należy wziąć pod uwagę w przypadku wyskakującego formularza, jest upewnienie się, że nie umniejsza to wrażenia użytkownika w Twojej witrynie. Oznacza to, że musisz mieć formularz zoptymalizowany pod kątem komputerów, a także taki, który jest zoptymalizowany pod kątem wyświetlania na urządzeniach mobilnych. Jedną z zalet wyskakującego formularza jest to, że może zakłócać wrażenia użytkownika, nie psując go.

Tworząc wyskakujący formularz, będziesz mieć możliwość ustawienia czasu na podstawie zachowania klienta w Twojej witrynie. Opcje obejmują wyświetlanie formularza podręcznego:

• Niemal natychmiast po załadowaniu strony
• Po tym, jak odwiedzający był na stronie przez określony czas
• Po tym, jak odwiedzający przewinął stronę w dół o określoną kwotę
• Gdy użytkownik przygotowuje się do opuszczenia strony internetowej (zamiar wyjścia)

Pro Porada: Przetestuj czas z odbiorcami, aby zobaczyć, który typ jest najskuteczniejszy. Może się okazać, że wyskakujące okienko, które pojawia się na urządzeniu mobilnym po kilku sekundach, jest skuteczne, podczas gdy na komputerze wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia jest bardziej skuteczne.

Drugim rodzajem formularza do przechwytywania wiadomości e-mail jest formularz wysuwany, który zwykle pojawia się u dołu strony internetowej i nie jest tak uciążliwy jak wyskakujący formularz.

I wreszcie, formularz in-line jest statyczną formą osadzoną gdzieś na samej stronie, jak w poniższym przykładzie.

Przetestuj różne typy formularzy w swojej witrynie

Po wybraniu typu formularza nadszedł czas, aby zacząć testować, w jaki sposób poprosisz odwiedzających o zapisanie się na Twoją listę.

Przede wszystkim możesz być bezpośredni i po prostu poprosić o zapisanie się na wiadomości i aktualizacje. Ogólnie rzecz biorąc, to konkretne pytanie ma najniższe współczynniki konwersji, co daje około 2% konwersji. Ale jest łatwy w konfiguracji, bezpośredni, a jeśli masz wystarczający ruch, może dobrze działać w Twojej witrynie.

Jedną z form, która zyskuje na popularności, jest formularz enter to win, w którym ktoś może wpisać swój adres e-mail, aby spróbować szczęścia, aby wygrać nagrodę lub rabat lub coś podobnego. Ten typ formularza ma tendencję do uzyskiwania od 10% do 12% współczynnika konwersji, co oznacza, że ​​na każde 100 odwiedzających Twoją witrynę, aby zobaczyć formularz, 10–12 z nich poda Ci swój adres e-mail, aby wygrać zniżka.

I wreszcie, jedną z najczęstszych obecnie form jest formularz kuponu lub rabatu. Ten formularz zachęca odwiedzających do zarejestrowania się, aby otrzymać natychmiastowy kupon lub zniżkę w witrynie w zamian za ich adres e-mail.

Ten formularz ma średnio około 10% współczynnik konwersji; nieco niżej niż forma Enter, aby wygrać. Jest to jednak równoważone przez fakt, że użytkownicy, którzy zarejestrowali się po zniżkę lub kod kuponu, faktycznie dokonali konwersji po wyższej stawce niż ci, którzy weszli, aby wygrać kod rabatowy lub kupon.

Oczywiście będziesz chciał przetestować, ile rabatu chcesz zaoferować. Zacznij od zaoferowania niskich rabatów, powiedzmy 5%, a następnie przetestuj wyższe rabaty, aby znaleźć dla siebie odpowiednie miejsce.

#2: 3 podstawowe typy wiadomości e-mail, które należy uwzględnić w strategii e-mail marketingu

Większość strategii e-mail marketingowych składa się z trzech podstawowych typów wiadomości e-mail.

Pierwsze to kampanie lub transmisje, które są jednorazowymi wysyłkami do segmentu Twoich kontaktów. Można je wysłać od razu lub zaplanować zgodnie z Twoją strategią. Mogą być wykorzystane do wprowadzenia produktu na rynek lub specjalnej oferty świątecznej.

Dalej jest przepływ, sekwencja lub automatyzacja. To zautomatyzowana seria e-maili, która odbywa się na podstawie zdarzenia wywołanego działaniami Twoich odbiorców. Na przykład, gdy ktoś wypełni formularz na stronie internetowej, aby otrzymać kupon, zostanie wysłana seria powitalna, w której otrzyma kupon.

I wreszcie e-maile transakcyjne. Wiadomości transakcyjne to zazwyczaj wiadomości e-mail wysyłane przez bramkę płatności lub samą platformę internetową i zawierać informacje o transakcji, takie jak potwierdzenie zamówienia, aktualizacje wysyłki, pokwitowania itp na.

#3: Podstawowe sekwencje wiadomości e-mail, których powinna używać każda firma

W większości przypadków będziesz chciał skonfigurować swoją strategię e-mail marketingu w sposób, który najlepiej Ci odpowiada, dostosowując wiadomości i częstotliwość do odbiorców. Jest jednak kilka podstawowych sekwencje e-mailowe że prawie wszystkie firmy powinny rozpocząć działalność tak szybko, jak to możliwe.

Te podstawowe sekwencje wiadomości e-mail dzielą się na dwie główne kategorie: przed zakupem i po zakupie.

Należy pamiętać, że podczas tworzenia tych sekwencji e-maili należy je zaprojektować tak, aby prowadziły klienta od jednego kroku do następnego. W związku z tym, o ile to możliwe, upewnij się, że e-mail odsyła bezpośrednio do miejsca, w którym gość przerwał.

Jeśli jest to e-mail dotyczący rezygnacji z przeglądania, odeślij go z powrotem do produktu, który oglądali w momencie opuszczenia witryny. Jeśli jest to wiadomość e-mail o rezygnacji z realizacji transakcji, odeślij ją z powrotem na stronę realizacji transakcji. Nie chcesz odsyłać klienta z powrotem na stronę główną swojej witryny i zmuszać go do ponownego rozpoczęcia swojej podróży.

Po stronie przed zakupem chcesz ustawić te sekwencje:

• Seria powitalna dla niekupujących
• Seria z powrotem w magazynie

• Seria porzucania przeglądania
• Seria porzuconych koszyków
• Seria opuszczonych kas

Po stronie zakupu zbuduj następujące sekwencje:

• Sekwencja z podziękowaniami dla klientów
• Sprawdź sekwencję żądań
• Sekwencja zwrotu klientów dla klientów, którzy nie byli przez jakiś czas niezaangażowani
• Sekwencja rozpadu

Jeśli dopiero zaczynasz układać swoją strategię e-mail marketingową, powinieneś wybrać trzy sekwencje zastanów się najpierw nad budową, aby zwiększyć liczbę konwersji i sprzedaż podczas konfigurowania pozostałych sekwencje.

Sekwencja powitalna dla niekupujących

Sekwencja powitalna dla osób, które nie są kupującymi, jest prawdopodobnie jedną z najważniejszych serii komunikatów w całej podróży klienta. Ta sekwencja naprawdę pomaga Twoim subskrybentom przyzwyczaić się do angażowania się w Twoją firmę i nadawania tonu całej relacji.

Jeśli w dowolnym momencie tej sekwencji subskrybent dokona konwersji, co oznacza, że ​​wykona następny krok i dokona zakupu, wstrzymaj tę sekwencję, aby przenieść go do sekwencji po zakupie. Ten ruch jest uruchamiany automatycznie za pomocą narzędzia przepływu lub automatyzacji w Twoim dostawcy usług e-mail marketingu.

Tak więc pierwszy e-mail w sekwencji to wiadomość powitalna, która dziękuje subskrybentowi za zarejestrowanie się i wysyła mu zniżkę, bezpłatny przewodnik, listę kontrolną lub cokolwiek, na co się zapisali.

Drugi e-mail koncentruje się na historii marki, tych wyjątkowych cechach i standardach oraz korzyściach płynących z prowadzenia interesów z Twoją firmą. Ten e-mail ma na celu odpowiedzieć na kilka pytań klientów, takich jak: co w nim jest dla nich, czym się wyróżniasz i co reprezentuje Twoja firma.

Następny e-mail, trzeci e-mail, dźwignie dowód społeczny poprzez wyświetlanie popularnych produktów, a także wszelkich powiązanych referencje, mecze prasowe, rekomendacje lub inne czynniki, które służą budowaniu zaufania do Twojej firmy i produktów.

I na koniec wyślij e-mail cztery. Jeśli Twój nowy subskrybent nie dokonał zakupu w ciągu pierwszych trzech e-maili z serii, to e-mail 4 będzie podkreślał element społeczności, zapraszając ich do obserwowania Cię w innym Platforma. Może to obejmować obserwowanie Cię w mediach społecznościowych, dołączenie do grupy społecznościowej na Facebooku lub Slacku albo zapraszanie ich do oglądania filmów na żywo na YouTube lub Facebooku.

Sekwencja wiadomości e-mail o porzuconej kasie

Z porzuconym koszykiem odwiedzający przebył dość daleko w dół lejka sprzedaży w kierunku konwersji, a następnie zatrzymał się tuż przed ostatnim krokiem. Chodzi o to, że na każdej stronie każdy krok między początkowym załadowaniem a kasą wprowadza tarcia punkt z klientem – ten ułamek sekundy, w którym ponownie zastanawia się nad swoją decyzją o podjęciu tego następnego krok. I tak, z porzuconym koszykiem, odwiedzający opuścił witrynę z przedmiotem znajdującym się w koszyku.

Jednak po opuszczeniu kasy ten gość był na ostatnim etapie, kiedy opuszczał witrynę. Ci użytkownicy są najbardziej zaangażowani, spędzili najwięcej czasu w Twojej witrynie, najczęściej wchodzili w interakcję z Twoją firmą i jakoś opuścili witrynę na mecie. Tak więc w tej sekwencji firmy chcą dać tym klientom ostatnie szturchnięcie, aby popchnąć ich do konwersji.

Oznacza to pokazanie tym klientom dokładnie tego, czego tracą, pokazując pozostawiony przedmiot wraz z referencjami i dowodami społecznymi. Firmy mogą również obejmować edukację na temat tego, co reprezentują i co reprezentują.

Podstawowa sekwencja wiadomości e-mail po zakupie

Następnie mamy podstawowy e-mail z podziękowaniem po zakupie. W wielu przypadkach ten e-mail jest prostym e-mailem z podziękowaniem za zakup, który wyraża szczerą wdzięczność za decyzję o nawiązaniu z Tobą współpracy. Ten e-mail potwierdzi również ich decyzję o zakupie, zmniejszając wyrzuty sumienia kupującego. A zwłaszcza w przypadku skomplikowanych produktów lub usług, w tym edukacja klienta w tym e-mailu może zaoszczędzić na późniejszych zapytaniach obsługi klienta.

Na przykład możesz dołączyć instrukcje, jak zrealizować kod, uzyskać dostęp do produktów cyfrowych, korzystać z produktu i tym podobne.

Następnym e-mailem z tej serii będzie prośba o recenzję produktu. Ten e-mail jest dość prosty: kontynuuj zakup i poproś o przesłanie recenzji lub referencji, aby wyświetlić je w przyszłych działaniach marketingowych.

W przypadku firm, które mają już wiele referencji i recenzji, możesz poprosić o umieszczenie tej recenzji w reklamie zamiast na stronie. Na przykład, jeśli masz post na Facebooku, którego planujesz użyć jako reklamy, wyślij link do tego posta i poproś o dodanie komentarza wraz ze zdjęciem lub filmem. Przyniesie to korzyść w postaci zwiększenia zasięgu reklamy i konwersji w czasie.

I wreszcie, ostatni e-mail w sekwencji to kolejny e-mail skoncentrowany na społeczności, w którym zapraszasz klienta do dołączenia do społeczności lub w inny sposób łączy się z Tobą na innej platformie. Kierując swoich klientów do społeczności, łączysz ich w przestrzeń, w której mogą nawiązywać kontakty z Tobą, a także z innymi klientami. Dzięki temu możesz pielęgnować tę relację i utrzymywać ją, i miejmy nadzieję, że będziesz w stanie zwrócić się do nich o kolejny zakup w przyszłości.

Wskazówka dla profesjonalistów: rozważ dodanie opcji sprzedaży krzyżowej lub sprzedaży dodatkowej do sekwencji wiadomości e-mail po zakupie

Możesz również skorzystać z wysyłania klientom oferty natychmiast po ich pierwszym zakupie. Na przykład 24 godziny po pierwszym zakupie wyślij klientom e-mail z podziękowaniem wraz ze specjalnym, unikalnym kodem rabatowym, którego nie znajdziesz nigdzie indziej z atrakcyjną ofertą.

Ponieważ weszli już w interakcję z Twoją firmą aż do momentu konwersji, są szanse, że konwersja ponownie przy natychmiastowej ofercie są dość wysokie, szczególnie jeśli ta druga oferta jest czymś, czego nigdy nigdzie nie znajdą w przeciwnym razie.

Inne notatki z tego odcinka

• Odcinek sponsorowany przez Wix. Szukasz łatwiejszego sposobu na skalowanie sprzedaży eCommerce? Odwiedzać wix.com/ecommerce aby stworzyć swój sklep i zwiększyć sprzedaż już dziś.
• Zapisz się do newslettera Chase na chasedimond.com/sme.
• Sprawdź te narzędzia: Wtajemniczony, Justuno, Mędrcy, OptinMonster, Shopify, WooCommerce, oraz AnkietaMałpa.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2022 na SocialMediaMarketingWorld.info.
• Połącz się z Michaelem Stelznerem w @Stelzner na Instagramie.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Dołącz do naszego cotygodniowego talk show w mediach społecznościowych. Oglądaj na żywo w piątki w południe Pacyfiku Youtube. Posłuchaj powtórki na Podcasty Apple lub Podcasty Google.