Jak zaprojektować strategię marketingową opartą na danych: ekspert ds. mediów społecznościowych

Potrzebujesz lepszej strategii? Zastanawiasz się, jak wykorzystać dane do oceny, kiedy rozpocząć, zakończyć lub skalować działania marketingowe?

W tym artykule dowiesz się, dlaczego dane są ważne, na jakie dane zwracać uwagę i jak wykorzystywać dane do opracowywania strategii.

Dlaczego dane mają kluczowe znaczenie dla Twojej strategii marketingowej

Ważne jest, aby zrozumieć, że dane są dla każdego, niezależnie od tego, czy jesteś nowym właścicielem firmy, czy prowadzisz firmę od dłuższego czasu i już bardzo dobrze znasz swojego idealnego klienta. Bez danych, gdy budujesz swoją strategię, lecisz na ślepo, mając niewiele więcej niż uczucie i nadzieję, że masz rację.

Mamy tendencję do rozwijania naszych strategii, koncentrując się na rzeczach, które lubimy, rzeczach, o których nam powiedziano, i pomysłach, w których widzimy, że inni odnoszą sukces, i zasłaniamy oczy, czy te rzeczy rzeczywiście działają. Czy Twój czas, pieniądze i wysiłek są zwracane w postaci konwersji zmierzających do celu?

Dane usuwają te zasłony.

Ponadto dane ułatwiają powiązanie każdego wysiłku z dolarami. Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem, czy właścicielem firmy, prowadzisz cały swój własny marketing, dokładnie rozumiesz, jak każdy z nich punkt w Twojej strategii marketingowej łączy się z tym przychodem pomaga określić wartość tego punktu w dużym zdjęcie. Jest to jeden ze sposobów, w jaki dane stają się tak potężne w sferze marketingu w mediach społecznościowych, ponieważ pozwalają dokładnie zobaczyć, gdzie wyciekasz pieniądze.

Pro Porada: Najlepszą praktyką jest rozpoczęcie zbierania danych, zanim będą potrzebne. Jeśli rozpoczynasz zupełnie nowy biznes i nie potrzebujesz danych od razu, i tak je śledź. Ponieważ kiedy potrzebujesz danych, potrzebujesz danych. Jak w przypadku wszystkiego innego, zebranie danych zajmuje trochę czasu, a Google Analytics nie działa wstecz. Więc chociaż możesz nie spojrzeć na dane od razu, zebranie ich na jak najwcześniejszym etapie działalności pomoże ci tylko na dłuższą metę.

Oto jak zacząć wykorzystywać dane do tworzenia strategii marketingowej.

#1: Zdecyduj, jakie dane analityczne chcesz śledzić

Jeśli chodzi o budowanie strategii marketingowej w mediach społecznościowych, tak jak w przypadku wszystkiego innego, chcesz zacząć od ustalenia swoich celów. Jaki jest twój cel, co chcesz osiągnąć i skąd będziesz wiedzieć, że go osiągnąłeś?

Wiele firm stara się sprowadzić wszystko do zwiększenia sprzedaży lub zarobienia większych pieniędzy, a to z pewnością jest podstawą wielu firm. Jednak niekoniecznie oznacza to, że celem każdego kanału jest budowanie przychodów.

Kiedy usiądziesz, aby przejrzeć cele swojej strategii marketingowej jako całości i swojego kanału jako części tej całości, możesz zastanowić się, jak ten kanał pasuje do Twojej ogólnej strategii. Czy służy budowaniu świadomości marki, generowaniu leadów lub pomaganiu potencjalnemu klientowi w skontaktowaniu się z Twoją firmą przez telefon?

Po ustaleniu celów biznesowych i zadań, możesz zacząć odwracać je punkty styku na ścieżce klienta i określ, co śledzić, aby ustalić, czy postępujesz w realizacji tych celów.

Załóżmy na przykład, że jesteś marką eCommerce, która sprzedaje określony produkt, a Twoim celem jest sprzedaż określonej liczby produktów każdego miesiąca. W takim przypadku będziesz chciał śledzić, jak często ludzie wyszukują ten produkt według słowa kluczowego, dodają ten produkt do koszyka i dokonują zakupu z tym produktem.

W przypadku bardziej złożonej sprzedaży, takiej jak luksusowe przedmioty o wysokiej wartości lub nawet usługi B2B, mogą istnieć dodatkowe dane do śledzenia, czasami przy użyciu narzędzia do zarządzania relacjami z klientami lub CRM. Mogą to być wizyty w Twojej witrynie, rozmowy telefoniczne lub osoby szukające wskazówek dojazdu do określonej lokalizacji.

Każdy punkt kontaktu klienta z Twoją firmą, zarówno osobiście, jak i online, można śledzić, jeśli skonfigurowałeś odpowiednie narzędzia i systemy. Te kluczowe punkty to kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które należy zdefiniować podczas ustalania celów i strategii.

Są to zdarzenia, które śledzisz i mierzysz, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy Twoje wysiłki przynoszą efekty i czy jesteś na dobrej drodze do spełnienia Twoje cele, czy tracisz pieniądze przez część swojego lejka, czy też istnieją obszary, które możesz zoptymalizować. W większości przypadków będziesz śledzić swoje postępy w kierunku makrokonwersji, śledząc mikrokonwersje na ścieżce klienta.

#2: Wybierz narzędzia analityczne do śledzenia danych

Najlepszym narzędziem do śledzenia online dla każdej firmy jest Google Analytics. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy polegasz wyłącznie na jednej platformie, takiej jak Facebook, w którym to przypadku możesz bardziej skoncentrować się na Analityka Facebooka niż Google.

Usługa Google Analytics jest bezpłatna, dzięki czemu jest dostępna dla nowych firm, które dopiero rozpoczynają swoją marketingową podróż. Ale jest również wypełniony zaawansowanymi narzędziami, które pomagają zagłębić się w każdy aspekt interakcji klientów z Twoją obecnością w Internecie, co czyni go nieocenionym źródłem informacji dla zaawansowanych marketerów.

Dodatkowo w Google Analytics dostępnych jest wiele zasobów. Bardzo łatwo jest wskoczyć do Google i znaleźć odpowiedź na prawie wszystko, zarówno za pośrednictwem samego Google, jak i YouTube. Jest przyjazny dla użytkownika i integruje się praktycznie ze wszystkim.

Z nowe polityki prywatności i przepisy dotyczące przetwarzania danych w dalszym ciągu pojawiać się, być może zastanawiasz się nad skutecznością Google Analytics i czy śledzenie jest nadal opłacalne. A odpowiedź brzmi tak.

Analityka zawsze była częścią historii zbudowanej na szacunkach, a nie na pełnym obrazie. Pomyśl o tym tak, jakbyś przedstawiał swoim klientom ankietę. Nie każdy klient wypełni tę ankietę, ale wystarczająco dużo z nich dostarczy Ci solidnych informacji, które możesz następnie wykorzystać w swojej strategii biznesowej. Google Analytics i tak naprawdę każde oprogramowanie śledzące działa w ten sam sposób, szczególnie w przypadku witryn o dużym natężeniu ruchu.

Na początek Google Analytics nigdy nie dostarczył pełnego obrazu. Ze względu na brakujące dane zawsze istniał pewien poziom oszacowania, a nowe przepisy dotyczące prywatności nie wpłynęły na to tak bardzo.

#3: Przejrzyj swoje dane analityczne, aby zdecydować, jakie działania należy rozpocząć, zatrzymać lub skalować

Po ustaleniu celów i ustaleniu, które KPI będziesz śledzić, aby upewnić się, że zmierzasz w kierunku te cele, następnym krokiem jest faktyczne rozpoczęcie wykorzystywania danych do podejmowania decyzji dotyczących mediów społecznościowych marketing. W tym miejscu możesz zacząć łączyć dolary z punktami danych i zobaczyć, które źródła ostatecznie prowadzą Cię do celu.

Na przykład może się okazać, że Facebook generuje większy ruch niż Twitter lub może ruch pochodzący z Facebooka jest bardziej kwalifikowany niż ruch pochodzący z Twittera. Gdy zobaczysz dane, które za tym stoją, możesz wykorzystać te informacje, aby rozpocząć podejmowanie decyzji. Czy powinieneś poświęcić więcej czasu i pieniędzy na Facebooka? Czy powinieneś nadal poświęcać czas i pieniądze na Twittera? Dlaczego ruch z Facebooka jest bardziej kwalifikowany i gotowy do zakupu?

Zbierając te dane, podzielisz każdy punkt na trzy podstawowe czynności: rozpoczęcie, skalowanie i zatrzymanie.

Zidentyfikuj nowe inicjatywy do rozpoczęcia

Kiedy mówimy o rzeczach na początek, są to obszary lub czynności, których jeszcze nie włączyłeś. Na przykład, może widzisz nagły wzrost ruchu w Twojej witrynie z nieoczekiwanego źródła, takiego jak jako ktoś, kto kocha Twoją firmę, publikując niechciany post na blogu, recenzując jeden z twoich produkty. A może znajdziesz osobną, ale powiązaną firmę, która może służyć jako partner do współpracy.

W obu przypadkach może to oznaczać czas, aby głębiej zagłębić się w te możliwości i przygotować coś do rozpoczęcia testowania wód. Być może powinieneś zajrzeć do programu partnerskiego, programu partnerskiego lub współpraca z influencerami związanymi z Twoją niszą.

Oczywiście, kiedy usiądziesz i zaczniesz opracowywać strategie dotyczące obszarów, od których chcesz zacząć, zacznij od tworzenie listy celów i ustalanie wskaźników KPI, które będziesz śledzić, aby sprawdzić, czy cele są pracujący. Wtedy będzie to kwestia testowania, aby sprawdzić, czy ta nowa okazja się opłaca.

Skaluj działania, które działają dla Ciebie

skalowanie odnosi się do działań, które już pracują dla Ciebie, które możesz podwoić.

Doskonałym tego przykładem są ludzie, którzy zarządzają reklamami na Facebooku. Zawsze mają dziesiątki reklam i kreacji działających w dowolnym momencie, a każdego dnia wydają setki lub tysiące dolarów. A kiedy logują się do Menedżera reklam lub Menedżera biznesowego i widzą, że jedna reklama nagle osiąga lepsze wyniki niż w testach (lub zmieniła się jakaś okoliczność i jedna konkretna reklama nagle zwraca 10 razy więcej niż początkowo szacowali), zaczynają wyłączać niektóre mniejsze reklamy, aby wyrzucać pieniądze za reklamy, które są pracujący.

Możesz to zrobić za pomocą całego marketingu w mediach społecznościowych – płatnego i organicznego.

Jeśli zauważysz, że określony rodzaj postu na Instagramie jest dla Ciebie lepszy, utwórz więcej tego typu postów. Jeśli okaże się, że określony rodzaj filmów był dla Ciebie skuteczny w YouTube i prowadził do większej liczby konwersji, utwórz więcej takich filmów. Jeśli masz post na blogu na konkretny temat, który przewyższa inne posty na blogu, podwoić ten temat i zacznij tworzyć więcej postów na ten temat.

Skalowanie niekoniecznie polega na przeznaczaniu pieniędzy na coś, ale na poświęcaniu czasu i wysiłku na to, co już działa.

Zatrzymaj działania, które nie działają

Jak sama nazwa wskazuje, stop ma położyć kres wszelkim działaniom, które już nie przynoszą żadnego zwrotu. W przypadku powyższych przykładów może to oznaczać zmniejszenie budżetu reklamy lub nawet całkowite zakończenie kampanii reklamowej, która przestała działać. W przypadku organicznych mediów społecznościowych może to oznaczać zamknięcie lub zmniejszenie wysiłków na określonym kanale, który nie spełnia Twoich celów.

Jedną z rzeczy, o których należy pamiętać podczas przeglądania tych działań, jest to, czy mogą one wspomagać konwersje, ale nie bezpośrednio dostarczać konwersji. Na przykład, jeśli wiele osób wchodzi na Twój kanał YouTube i ogląda wideo, ale nie dokonuje konwersji od razu, może być kuszące, aby przestać używać YouTube jako platformy.

Jednak, jak ty zagłębić się w Google Analytics i sprawdzić konwersje wspomagane, może się okazać, że widzowie przechodzą z YouTube do Twojej strony na Facebooku lub Twojej witryny, aby uzyskać więcej informacji, a następnie wracają, aby dokonać konwersji. W takim przypadku Google Analytics domyślnie przypisuje tę atrybucję ostatniemu kliknięciu przed nawrócenie, ale w rzeczywistości każdy punkt kontaktu, przez który ktoś przeszedł, prowadząc do tego nawrócenia, pomagał w poruszaniu się je bliżej. A usunięcie któregokolwiek z tych punktów styku może mieć negatywny wpływ na Twoją firmę i ogólne współczynniki konwersji.

Inne notatki z tego odcinka

• Odcinek sponsorowany przez Wix. Szukasz łatwiejszego sposobu na skalowanie sprzedaży eCommerce? Odwiedzać Wix.com/ecommerce aby stworzyć swój sklep i zwiększyć sprzedaż już dziś.
• Odcinek sponsorowany przez Allie Bloyd. Dołącz do Marketing Mastery z Allie Bloyd — łatwa decyzja dla marketerów z małych firm. Aplikuj odwiedzając AllieBloyd.com/sme.
• Pobierz bezpłatne zasoby, o których Brie wspomniała na BeastAnalyticsCo.com/sme.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2022 na SocialMediaMarketingWorld.info.
• Połącz się z Michaelem Stelznerem w @Stelzner na Instagramie.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Dołącz do naszego cotygodniowego talk show w mediach społecznościowych. Oglądaj na żywo w piątki w południe Pacyfiku Youtube. Posłuchaj powtórki na Podcasty Apple lub Podcasty Google.