Jak korzystać z person w marketingu w mediach społecznościowych: Egzaminator mediów społecznościowych

Czy wydaje Ci się, że Twoje posty nie mają racji bytu? Chcesz publikować treści, które naprawdę przemawiają do Twoich przyszłych klientów?

W tym artykule dowiesz się, w jaki sposób persony kupujących mogą poprawić zarówno płatny, jak i organiczny marketing społecznościowy. Dodatkowo dowiesz się, jak badać, tworzyć i wdrażać idealne profile klientów dla Twojej firmy.

Co to jest persona kupującego?

Znany również jako an osobowość publiczności, kupujący persona to opis osoby, która pasuje do definicji klienta docelowego Twojej firmy. Nie reprezentuje jednej rzeczywistej osoby. Zamiast tego osobowość kupującego opiera się na kombinacji cech, obaw i pytań wielu z Twoich najlepszych klientów — lub tych, których chcesz przyciągnąć.

Persona kupującego wynika z szeroko zakrojonych badań rynku, a szczegóły mogą się różnić w zależności od rodzaju i celów Twojej firmy. Jednak większość zawiera te elementy:

• Dane demograficzne, takie jak lokalizacja, wiek i płeć

• Cechy osobowe, takie jak małżeństwo i status rodzicielski

• Aspekty zawodowe, takie jak tytuł stanowiska i branża

• Zainteresowania i zamiary zakupowe

• Cele i wyzwania

Niektóre firmy o wąskiej specjalizacji mogą mieć jednego nabywcę. Inni z większą linią produktów lub szerszym atrakcyjnością mogą mieć kilka. Nie ma idealnej liczby person. Właściwa liczba zależy od Twojej unikalnej działalności i celów.

W jaki sposób minimotywy odbiorców usprawniają działania marketingowe w mediach społecznościowych

Czy persony kupujących są naprawdę takie ważne? Oto, w jaki sposób mogą one przynieść korzyści Twoim organicznym i płatnym wysiłkom w mediach społecznościowych oraz Twoje partnerstwa z influencerami.

Ulepsz organiczne treści w mediach społecznościowych

Spójrzmy prawdzie w oczy — jeśli nie wiesz, kim są Twoi klienci lub na czym im zależy, Twoje posty w mediach społecznościowych prawdopodobnie będą wyglądać ogólnie lub brzmią niewłaściwie. Na przykład mogą używać slangu lub żargonu, którego Twoi odbiorcy nie rozumieją. Mogą nawet pozycjonować Twoją firmę w sposób, który nie przemawia do Twoich klientów.

Co to oznacza dla Twojej firmy? Najlepszym scenariuszem jest to, że Twoje zaangażowanie nie będzie duże lub Twoje konto może otrzymać negatywne komentarze. W najgorszym przypadku możesz stracić obserwujących lub nie osiągnąć celów konwersji.

Mając jednak dobrze zdefiniowaną osobowość kupującego, możesz: tworzyć treści w mediach społecznościowych, które przemawiają do odbiorców i zapewnia wartość. Oznacza to, że możesz osiągnąć wymierne cele, takie jak zwiększanie zaangażowania, powiększanie grona odbiorców, a nawet generowanie konwersji.

Na przykład poniższy post @ZapierApp na Facebooku mówi o palącym problemie dla grupy docelowej marki: unikaniu powtarzalnych zadań. Kopia i kreatywność współpracują ze sobą, oferując proste, ale niezbędne rozwiązanie: automatyzację zadań w celu zaoszczędzenia czasu.

Korzystanie z person kupujących może również pomóc zaoszczędzić czas na tworzeniu treści i przestać martwić się, co publikować w mediach społecznościowych. Oczywiście, gdy masz na wyciągnięcie ręki dane o pytaniach, obawach, wyzwaniach i celach swoich odbiorców, możesz wydajniej pisać i publikować posty.

Prowadź skuteczniejsze kampanie reklamowe

Niezależnie od tego, czy prowadzisz jednorazową reklamę, czy tworzysz złożoną ścieżkę, badanie odbiorców ma kluczowe znaczenie dla planowania płatnych kampanii społecznościowych. Jeśli chodzi o reklamy, persony kupujących mogą zrobić znacznie więcej niż tylko pomóc Ci napisać świetne teksty lub zaprojektować przyciągające wzrok kreacje.

W rzeczywistości persony kupujących mogą kształtować wiele segmentów odbiorców. Czy chcesz dotrzeć do osób, które pasują do jednego z Twoich idealnych profili klientów? Użyj swoich kupujących, aby tworzyć odbiorców opartych na zainteresowaniach lub użyj danych demograficznych, aby dostroić niestandardowych odbiorców.

Korzystając z badań odbiorców do kierowania reklam, możesz dotrzeć do bardziej odpowiednich użytkowników mediów społecznościowych. Oznacza to, że możesz uzyskać lepsze wyniki i prowadzić bardziej efektywne płatne kampanie społecznościowe.

Na przykład poniższa reklama @Klaviyo na Facebooku obejmuje całą listę głównych celów grupy docelowej. Używając terminów takich jak „testy A/B” i „lepsze wiersze tematu”, ta reklama może skutecznie przyciągnąć uwagę idealnych klientów marki.

Zidentyfikuj bardziej odpowiednich influencerów

Persony kupujących pozwalają robić więcej niż bezpośrednio docierać do klientów. Możesz także skorzystać z badań odbiorców, aby znaleźć odpowiednich influencerów i nawiązać z nimi kontakt.

Do zidentyfikuj potencjalnych partnerów dla Twojej marki, podłącz dane demograficzne klientów lub zainteresowania odbiorców do platformy influencer marketingu. Za pomocą tego typu narzędzia możesz łatwo zlokalizować osoby mające wpływ, których odbiorcy są zbieżni z Twoimi.

Nawet jeśli przyjmiesz podejście bardziej „zrób to sam” i naturalnie nawiążesz relacje z influencerami za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, możesz potwierdzić, czy pasują one do Twojej marki. Poproś influencerów, aby podzielili się danymi demograficznymi i zainteresowaniami swoich odbiorców, abyś mógł zdecydować, czy są idealnym dopasowaniem, zanim przejdziesz do partnerstwa.

Teraz, gdy wiesz, dlaczego persony kupujących są niezbędne, oto jak stworzyć własne persony i wykorzystać je do ulepszenia płatnego i organicznego marketingu społecznościowego.

#1: 5 sposobów na badanie osobowości kupujących

Jeśli chodzi o badanie osobowości odbiorców, korzystanie z większej liczby źródeł pozwala stworzyć pełniejszy obraz idealnego klienta. Użyj jak największej liczby tych metod, aby opracować najbardziej wnikliwy profil swoich segmentów odbiorców.

Użyj swoich istniejących danych klienta

Jeśli Twoja firma ma już co najmniej jednego klienta, masz istniejące dane, aby przyspieszyć badanie odbiorców. Do najcenniejszych źródeł danych o klientach należą:

• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami: znany również jako CRM, ten typ bazy danych przechowuje informacje, takie jak lokalizacje klientów i informacje kontaktowe. Jeśli Twój zespół sprzedaży używa CRM do poszukiwania, może również zawierać dane o potrzebach klientów, wyzwaniach i zastrzeżeniach.

• Listy e-mailowe: Wiele programów do marketingu e-mailowego przechowuje dane, takie jak lokalizacje klientów, zamiary zakupu i historię przeglądania, zwłaszcza jeśli łączysz je z witryną firmy lub platformą eCommerce.

• Systemy punktów sprzedaży: znany również jako POZ, tego typu system może przechowywać informacje kontaktowe i lokalizacje klientów, a także historię zakupów i zwrotów.

• Systemy obsługi klienta: system wsparcia może zawierać informacje o problemach klientów, reklamacjach i celach, a także dane dotyczące wcześniejszych zakupów.

Uzyskaj dostęp do swoich analiz mediów społecznościowych

Następnie spójrz na swoje analizy mediów społecznościowych. Dopóki Twój profil ma minimalną liczbę obserwujących (zazwyczaj 100), możesz uzyskać dostęp do statystyk odbiorców na większości platform. Największy wyjątek? Twitter nie zapewnia już analizy odbiorców, co utrudnia korzystanie z platformy do badania klientów.

Statystyki odbiorców na Facebooku

Aby uzyskać dostęp do Facebook Audience Insights, przejdź do panelu Statystyki w Pakiet biznesowy na Facebooku lub Business Manager. Możesz tam zobaczyć podział wieku i płci swoich obserwatorów, a także 10 największych miast i krajów. Jeśli klikniesz przycisk Potencjalni odbiorcy, możesz również zobaczyć niektóre strony, które śledzą Twoi klienci, co może dać Ci wgląd w zainteresowania Twoich odbiorców.

Statystyki na Instagramie

Jeśli połączyłeś swoje strony na Facebooku i Instagramie, możesz uzyskać dostęp do informacji dla odbiorców na Instagramie w Business Managerze. Niezależnie od tego, czy połączyłeś konta, możesz również zobacz Instagram Insights w aplikacji mobilnej. Możesz tam zobaczyć dane demograficzne, takie jak płeć, wiek i lokalizacja.

Analityka LinkedIn

LinkedIn nie zapewnia analizy wieku ani płci, ale dostarcza dane dotyczące lokalizacji odbiorców, funkcji, stażu pracy, branży i wielkości firmy. Co więcej, LinkedIn udostępnia te dane swoim obserwatorom oraz odwiedzających stronę Twojej firmy, dzięki czemu możesz przeprowadzić dokładniejsze badanie odbiorców.

Wykorzystaj analitykę witryny

Po przejrzeniu analityki mediów społecznościowych zajrzyj do analityki witryny, aby dowiedzieć się jeszcze więcej o swoich odbiorcach. Dzięki darmowym aplikacjom, takim jak Google Analytics, możesz zbierać dane wykraczające daleko poza podstawowe dane demograficzne. Oto kilka przykładów tego, czego możesz się nauczyć z analityki witryny:

• Dane demograficzne, takie jak wiek i płeć

• Lokalizacje, w tym kraj, stan, hrabstwo i miasto

• Zainteresowania i kategorie podobieństw

• Zamiar zakupu i kategorie na rynku

Google Analytics pozwala również podzielić odbiorców na segmenty. Oznacza to, że możesz osobno analizować dane dla obecnych i powracających klientów, aby dowiedzieć się, jakie cechy definiują najbardziej wartościowych użytkowników witryny.

Zapytaj klientów

Do tej pory zebrałeś mnóstwo informacji o swoich klientach, obserwujących w mediach społecznościowych i odwiedzających witrynę. Te dane mogą pomóc w zbudowaniu solidnych podstaw dla osobowości kupujących, ale prawdopodobnie nie stworzą pełnego obrazu.

Dzieje się tak, ponieważ dotychczas zebrane dane odzwierciedlają tylko to, kim są Twoi klienci lub jakie działania podjęli. Nie oddaje w pełni tego, co myślą, planują lub zastanawiają się. Jak więc zdobyć te informacje? Zapytaj klientów bezpośrednio.

Zadawaj pytania w postach w mediach społecznościowych

Jeśli nie zadajesz jeszcze pytań w swoich postach w mediach społecznościowych, teraz jest świetny czas, aby zacząć. W swojej treści organicznej zadawaj pytania takie jak:

• Co planujesz dla swojej firmy lub rodziny w tym miesiącu/kwartale/sezonie?

• Czy planujesz podążać za aktualnymi trendami lub wytyczać własną ścieżkę?

• Jakie jest Twoje największe wyzwanie, jeśli chodzi o [Twoja branżę]?

• Co Cię powstrzymuje przed [sprawdź adresy swojej firmy]?

Twórz ankiety w mediach społecznościowych

Nakłonienie obserwatorów mediów społecznościowych do komentowania pytań otwartych nie zawsze jest łatwe. Na szczęście niektóre kanały mediów społecznościowych umożliwiają tworzenie ankiet, które zapewniają odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Te interaktywne ankiety zachęcają do zaangażowania i ukierunkowują odpowiedzi, dzięki czemu możesz uzyskać ustandaryzowane odpowiedzi.

Do tworzyć ankiety na platformach takich jak LinkedIn lub Twitter, przejdź do swojego profilu lub strony firmy. Następnie kliknij ikonę ankiety pod opcjami tworzenia postów. Obie platformy pozwalają dodać do czterech odpowiedzi i modyfikować czas trwania ankiety.

Wyślij swoją listę e-mailem

Jeśli Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych stanowią niewielki procent Twojej bazy klientów, rozważ inne metody łączenia się. Na przykład możesz utworzyć ankiety w swoim biuletynie e-mail lub wysłać pytania uzupełniające do klientów eCommerce po ich zakupach.

Przeprowadź badanie słów kluczowych

Zadawanie kluczowych pytań może pomóc Ci dowiedzieć się więcej o tym, z czym zmagają się klienci i co chcą osiągnąć. Ale tylko dlatego, że stawiasz właściwe pytania, nie oznacza, że ​​koniecznie uzyskasz odpowiedzi, których potrzebujesz. W niektórych przypadkach słuchacze mogą wahać się, czy odpowiedzieć zgodnie z prawdą — lub w ogóle.

Aby uzyskać wgląd w to, kim są Twoi odbiorcy naprawdę myślenie, przeprowadź badanie słów kluczowych. Darmowe narzędzia, takie jak Konsola wyszukiwania Google może pokazać Ci niektóre z wyszukiwanych haseł, których ludzie używają do znalezienia Twojej witryny. Podczas gdy niektóre wyszukiwane hasła mogą być pojedynczymi słowami lub krótkimi wyrażeniami, inne mogą być pytaniami. Tak czy inaczej, mogą pomóc Ci zrozumieć, o czym myślą Twoi klienci.

Płatne narzędzia, takie jak Moz, mogą również dać wgląd w słowa kluczowe, które generują największy ruch w Twojej witrynie. Ten rodzaj narzędzia do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) zapewnia również badania nad konkurencją, pokazujące, na czym plasują się Twoi konkurenci, aby uzyskać jeszcze więcej danych do budowania osobowości kupujących.

Teraz, gdy już przeprowadziłeś badania, nadszedł czas, aby wprowadzić do pracy persony. Skorzystaj z tych sprawdzonych metod, aby w pełni wykorzystać swoje dane.

#2: Zdefiniuj każdą unikalną osobowość

Zorganizuj swoje badania w jednym dokumencie dla każdej odrębnej osoby. Zacznij od nadawania mu niezapomnianej nazwy, która odzwierciedla jego rolę. Aby osoby były łatwiejsze do zapamiętania i identyfikacji, marki często dają im obrazy i imiona i nazwiska — takie jak CEO Cecilia.

Dla każdej osoby podaj podstawowe dane demograficzne, w tym płeć, wiek i lokalizację. W zależności od zebranych danych możesz również wymienić informacje, takie jak status związku, dziedzina zawodowa, poziom stażu pracy, a nawet pracodawca.

Następnie wypisz zainteresowania i wzorce zakupowe dla każdej osoby. Po co są na rynku i co im się podoba, a co nie? Następnie podsumuj największe wyzwania i bolączki każdej persony. Wyjaśnij ich potencjalne zastrzeżenia i ogólne cele.

Na koniec podsumuj, w jaki sposób Twoja firma może pomóc lub obsłużyć każdy rodzaj klienta. Jeśli Twoja firma ma wiele osób, wykonaj te czynności tyle razy, ile to konieczne.

Rozważ tworzenie negatywnych person

Nie każdy jest idealnym klientem dla Twojej firmy. Tworząc persony kupujących, rozważ zdefiniowanie negatywnego profilu, który podsumowuje cechy i wyzwania, z którymi Twoja firma nie radzi sobie lub nie może służyć.

Wykonanie tego kroku może na dłuższą metę zaoszczędzić czas Twojego zespołu. Stworzenie negatywnej persony może pomóc Twojemu zespołowi uniknąć mówienia o potrzebach i zainteresowaniach, których nie mają Twoi klienci, i może zapewnić dodatkowy punkt kontrolny dla przepływu pracy tworzenia treści.

#3: Opracuj segmenty odbiorców dla reklam

Po zdefiniowaniu person kupujących możesz wykorzystać te dane do tworzenia lub aktualizowania podstawowych segmentów odbiorców w płatnych kampaniach społecznościowych. Podczas procesu tworzenia kampanii możesz również dodać wybrane dane demograficzne do niestandardowych i podobnych odbiorców, aby dotrzeć do bardziej odpowiednich użytkowników mediów społecznościowych.

#4: Utwórz komunikaty skoncentrowane na personie

Tworząc płatne lub organiczne treści w mediach społecznościowych, dodaj persony kupujących do przepływu pracy. Możesz ich używać do burzy mózgów i kształtowania tworzonych treści. Następnie możesz sprawdzić posty pod kątem swoich person przed opublikowaniem.

Podczas opracowywania i przeglądania treści myśl o każdym poście lub reklamie z perspektywy skoncentrowanej na osobie. Na przykład, czy CEO Cecilia zmaga się z wyzwaniami, o których wspomina twoja treść? Jak CEO Cecilia zareagowałaby na rozwiązanie, o którym wspomina Twój film?

Jeśli tworzysz treści dla wielu osób, oznacz każdy post etykietą, aby sprecyzować swoje kierowanie. W ten sposób możesz monitorować, jak często docierasz do każdego segmentu odbiorców i osiągnąć idealną równowagę dla swojej firmy. Później możesz porównać wyniki z treści każdej osoby, aby zidentyfikować najbardziej wartościowych klientów dla Twojej firmy.

Wniosek

Badanie osobowości kupujących dla Twojej firmy wymaga czasu, narzędzi i pracy zespołowej. Ale po wykonaniu wstępnych prac będziesz mieć cenne narzędzie, którego możesz użyć do tworzenia bardziej atrakcyjnych treści, poprawić skuteczność reklam i skuteczniej komunikować się z odbiorcami – co może pomóc Ci dotrzeć do jeszcze większych cele biznesowe.

Uzyskaj więcej porad dotyczących marketingu w mediach społecznościowych

• Stwórz strategię społecznościową, która zbliży Cię do Twoich celów marketingowych.

• Skonfiguruj kalendarz mediów społecznościowych.

• Korzystaj z tanich strategii reklamowych, które działają.