Budowanie relacji za pomocą wideo na żywo: ekspert ds. mediów społecznościowych

Chcesz zrobić więcej z wideo na żywo, ale potrzebujesz lepszego planu? Czy chcesz pielęgnować bardziej lojalnych zwolenników?

W tym artykule dowiesz się, jak budować lepsze relacje za pomocą wideo na żywo. Ponadto dowiesz się, jak zwiększyć zaangażowanie podczas transmisji.

Dziś każda platforma oferuje transmisję na żywo, więc nie jest już trudno ją wykorzystać wideo na żywo jako część Twojej strategii treści. Niezależnie od tego, gdzie konfigurujesz swoją obecność w Internecie, jeśli oferują opcję wideo na żywo, możesz jej użyć do budowania relacji z odbiorcami.

Jedną z największych zalet transmisji wideo na żywo jest to, że przecinają wszystko. Wynosi Twoją rozmowę na pierwszy plan i prowadzi ją w czasie rzeczywistym. Nie zamieszczasz już treści, a potem czekasz, aby sprawdzić, czy spodobają się Twoim odbiorcom. Natychmiast otrzymujesz informację zwrotną. I w tej chwili możesz przeprowadzić prawdziwą rozmowę.

Ta interakcja w czasie rzeczywistym pomaga szybciej i głębiej poznać odbiorców. Gdy ludzie wciąż wracają do Twoich nagrań na żywo, możesz poznać ich imiona, konkretne zmagania, zwycięstwa i to, nad czym teraz pracują. Wielu właścicieli firm pożąda tych informacji, ale trudno im znaleźć sposób na ich zebranie.

Kopalnia złota wideo na żywo to moment, w którym publiczność zaczyna ze sobą rozmawiać. Ludzie lubią spędzać czas tam, gdzie są ich przyjaciele. Jeśli wiedzą, że ich znajomi spędzają czas na Twojej transmisji na żywo, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że się pokażą.

To wtedy wiesz, że Twoi odbiorcy stają się społecznością. Rozmawiają ze sobą, pokazują się, tagują i odpowiadają na komentarze, a także rozmawiają z Tobą jako marką.

Oto, jak Twoja firma może zacząć budować społeczność dzięki wideo na żywo.

#1: Opracuj pomysły na treści do swojego wideo na żywo

Jedna z najlepszych rzeczy? dodanie wideo na żywo do strategii marketingowej Twojej firmy jest to, że nie musisz wymyślać oddzielnej strategii treści, aby ją wspierać. Prawie wszystko, co udostępniasz w mediach społecznościowych, w rozmowach, gdy ktoś zadaje Ci pytanie, a nawet po prostu coś, o czym maniakujesz i maszerować na lekcjach mistrzowskich, może być dostarczone na żywo wideo.

Więc nie musisz się martwić próbami wymyślenia nowych pomysłów na treści; raczej po prostu próbujesz przyjrzeć się treściom, które już tworzysz i znaleźć sposób na dostarczenie ich na żywo.

Istnieje wiele sposobów, w jakie marketerzy mogą budować lepsze relacje z odbiorcami podczas korzystania z wideo na żywo. Po pierwsze, ustrukturyzuj swój pokazy wideo na żywo aby zawsze stosowały podobny format, pomogą odbiorcom wiedzieć, czego się spodziewać.

Marketerzy i marki mogą wykorzystać trzy bardzo specyficzne formaty transmisji na żywo, które bardzo dobrze sprawdzają się w budowaniu relacji.

Treści edukacyjne i pytania i odpowiedzi

Większość marek i firm może skorzystać na transmisji na żywo, aby edukować swoich odbiorców. Można to zrobić za pomocą demonstracji, jak używać produktu, jak konserwować lub chronić produkt, a nawet jak działa jeden aspekt konkretnego produktu. Na przykład, jeśli sprzedajesz biżuterię, możesz na żywo pokazać, jak czyścić niektóre elementy lub jak najlepiej je przechowywać. Jeśli sprzedajesz odkurzacz, możesz na żywo porozmawiać o tym, jak łatwe jest czyszczenie lub serwisowanie odkurzacza.

Ta strategia sprawdza się również w przypadku dostawców usług. Jeśli oferujesz zarządzanie mediami społecznościowymi, możesz przejść na żywo, aby porozmawiać o tym, jak skonfigurować konta w mediach społecznościowych lub jak połączyć te konta.

Korzyści płynące z treści edukacyjnych podczas transmisji na żywo są dwojakie.

Po pierwsze, pomaga dostarczać wartość swoim odbiorcom i uczy ich, jak używać lub robić rzeczy, o których muszą się dowiedzieć. Pomaga to zademonstrować swój autorytet i daje im powód, aby wracać i budować zaufanie do Ciebie.

Po drugie, ta treść zachęca widzów, którzy jeszcze tam nie dotarli. Ktoś, kto ledwo zdaje sobie sprawę z Twojego produktu, może złagodzić swoje obawy, ponieważ zobaczył, jak łatwo jest używać i konserwować ten produkt podczas transmisji na żywo.

Zasadniczo poza tym transmisje na żywo, aby sprzedawać swoje produkty, Twoja transmisja na żywo może również pomóc w szkoleniu nowych klientów i klientów. Możesz wykorzystać filmy na żywo jako okazję do edukacji swoich odbiorców i przekształcenia ich w lepszych klientów.

Treści zza kulis

Ludzie uwielbiają zaglądać za kulisy swoich ulubionych marek. Chcą wiedzieć, gdzie dzieje się magia, jak powstają rzeczy lub skąd pochodzi inspiracja. Jeśli prowadzisz restaurację, ludzie uwielbiają dowiadywać się, skąd pochodzi jedzenie. Jeśli jesteś trenerem, ludzie uwielbiają wiedzieć, jakich narzędzi używasz, aby codziennie dostarczać im treści.

Treści zza kulis odsuwają kurtynę i pozwalają widzom widzieć głębiej. A w dzisiejszych czasach, kiedy konsumenci opierają swoje decyzje zakupowe na tym, ile myślą, że wiedzą o firmie lub marce, dając im to głębszy wygląd i przejrzystość mogą oznaczać różnicę między zatrzymaniem się, aby usłyszeć, co masz do powiedzenia, a przewinięciem obok wideo na żywo.

Wyróżnieni goście

Wprowadzanie gości do transmisji na żywo to kolejny świetny sposób na dodanie wartości do odbiorców, pogłębienie relacji z odbiorcami, a nawet budowanie dalszej społeczności. Twoimi gośćmi mogą być eksperci branżowi, pokrewne osoby zainteresowane lub klienci, którzy korzystali i kochają Twoje produkty lub usługi.

W rzeczywistości często zadowoleni klienci są największymi orędownikami Twojej marki. Jeśli udało Ci się przyciągnąć ich jako gości do swojej transmisji na żywo, mogą oni odnosić się do Twoich klientów w sposób, którego inni eksperci mogą nie być w stanie, ponieważ pochodzą z podobnego miejsca.

#2: Zdecyduj, kto będzie aktywny dla Twojej firmy

Ponieważ mówimy o wykorzystaniu wideo na żywo do tworzenia i budowania relacji między tobą a twoim publiczność, prawie każdy, kto reprezentuje Twoją markę, byłby dobrym kandydatem do Twojego wideo na żywo z kamery zawartość. Przynajmniej każdy, kto może pomóc w utworzeniu tego związku.

Na przykład korzystne może być prowadzenie transmisji na żywo z agentami obsługi klienta, których zadaniem jest pielęgnowanie relacji z klientami przed lub w trakcie sprzedaży. Lub Twój opiekun poczty e-mail, kierownik biura lub naprawdę każdy w Twojej marce, który pełni rolę publiczną.

Możesz myśleć o tym jak o restauracji: kiedy ludzie wchodzą i siadają, tak samo jak kochają uwagę, kiedy właścicielka restauracji podchodzi do nich i wita się z nimi, oni też bardzo lubią, gdy szef kuchni wychodzi z nimi porozmawiać ich. Chcą połączyć się z osobą, której ufają, że ugotuje swoje jedzenie. Tworzy głębszą relację z marką jako całością, aby móc po drodze połączyć się z każdym punktem styku.

Te relacje mogą również przynieść korzyści całej marce. Na przykład salony samochodowe mają trochę piętna dla nachalnych sprzedawców. Ilekroć podjeżdżasz do salonu samochodowego, spodziewasz się, że w każdej chwili jedna z ich sprzedaży współpracownicy podejdą do ciebie i zaczną próbować porozmawiać z tobą o samochodzie, który możesz, ale nie możesz kupować. W tym momencie związek wydaje się nieco agresywny i jednostronny.

Wyobraź sobie jednak, że dealer wykorzystywał wideo na żywo, zwłaszcza jeśli jego sprzedawca pomagał w realizacji strategii wideo na żywo. Teraz, kiedy podjeżdżamy do tego dealera, już tam jest trochę połączenia. Możemy poprosić sprzedawcę, który pokazał nam, jak zmienić oponę. Możemy poprosić sprzedawcę, który pokazał nam, o co prosić, jeśli chodzi o szukanie kolejnego samochodu.

Mimo że klienci tak naprawdę nie spotkali się jeszcze osobiście z żadnym ze sprzedawców, relacja została nawiązana przed wizytą w tym salonie za pośrednictwem wideo na żywo. W wielu przypadkach ta relacja za pośrednictwem wideo na żywo mogła nawet doprowadzić do tego, że klient wybrał właśnie tego dealera.

I nie musisz zostawać ze sprzedawcami. Możesz też zajrzeć za kulisy, aby pokazać, kto właściwie zmienia oponę, kto pracuje pod maską, więc mówiąc, gdy samochód jest serwisowany u dealera lub osoby zajmujące się finansami, które obsługują pożyczkę Aplikacje. Kiedy ludzie są w stanie nawiązać relację z każdym z tych punktów styku, czują głębszy związek z samą marką jako całością.

Jeśli chodzi o wybór osobowości, które pojawią się w transmisji na żywo, naprawdę każdy może nauczyć się być świetnym w wideo online. Każdy ma swoje mocne strony i może wnieść swoją osobowość do wideo na żywo w sposób, który wspiera markę, którą reprezentuje. Nie trzeba jednak dodawać, że niektórzy ludzie czują się bardziej naturalnie przed kamerą niż inni. Niektórzy ludzie są w stanie mówić bez długich, niezręcznych pauz lub słów wypełniających, podczas gdy inni są bardziej ożywieni.

Dlatego warto zacząć od osób, które już wydają się bardziej naturalnie skłonne do wystąpień publicznych. Nie oznacza to, że mniej animowani mówcy lub nerwowi rozmówcy nie stworzyliby świetnych transmisji na żywo, ale pokazując ludziom w swoich filmach na żywo, dajesz im wyobrażenie o tym, czego szukasz.

Często ludzie unikają robienia czegoś, dopóki nie zobaczą tego przykładu. A kiedy zobaczą ten przykład, zdają sobie sprawę, że nie jest tak trudny, jak myśleli, wydaje się nieco łatwiejszy, a ich pewność siebie trochę rośnie.

Dotyczy to również wyboru gości do transmisji na żywo. Zaczynając od bardziej naturalnych mówców publicznych, którzy nie stronią od kamery i ustalając, jak łatwo pójście na żywo z tobą pomoże przyciągnąć nieśmiałych gości, którzy w przeciwnym razie mogliby nie zgodzić się na pojawienie się z Ty. Ale widząc, jakie to proste, rośnie ich pewność siebie.

#3: Buduj zaangażowanie podczas transmisji na żywo

Jedną z pierwszych rzeczy, o których będziesz chciał pamiętać, gdy zaczniesz transmitować na żywo w mediach społecznościowych, jest to, że jeśli jesteś nowy w występowaniu na żywo, to ma się rozumieć, że twoi widzowie nie oglądają cię na żywo relacja na żywo. W związku z tym Twoi odbiorcy mogą nie wiedzieć, w jaki sposób najlepiej się z Tobą kontaktować lub wspierać. Więc nie bój się powiedzieć swoim odbiorcom, aby skomentowali, aby dać ci znać, że są z tobą.

Możesz być kreatywny, kiedy to robisz. Na przykład, gdy przedstawiasz swój temat, możesz zadać odbiorcom proste pytanie i poprosić ich o pozostawienie odpowiedzi w komentarzach.

Inny sposób na… wspierać zaangażowanie dzięki wideo na żywo jest nagrodzenie otrzymanego zaangażowania. Chociaż nie chcesz przerywać sedna treści, zatrzymując się na chwilę, aby przywitać się z osobami, które komentują, czytają ich komentarze, a nawet wyświetlanie ich komentarzy na ekranie, jeśli korzystasz z aplikacji do przesyłania strumieniowego wideo na żywo, może zwiększyć Twoje zaangażowanie odbierać.

Osoby, których komentarze przywołasz, są znacznie bardziej prawdopodobne, że będą kontynuować komentowanie. W przypadku innych osób z publiczności, gdy zobaczą czyjś komentarz na ekranie lub zobaczą Ciebie nagradzając komentarz osobistą uwagą, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że doda własny komentarz do mieszać.

Inne notatki z tego odcinka

• Odcinek sponsorowany przez podcast The Blogging Millionaire. Słuchaj i śledź w celu uzyskania praktycznych wskazówek dotyczących SEO i budowania ruchu.
• Znajdź zasoby, o których wspomniała Melanie na www. MelanieDyann.com/MŚP.
• Wymeldować się Streamyard.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2022 na SocialMediaMarketingWorld.info.
• Połącz się z Michaelem Stelznerem w @Stelzner na Instagramie.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Dołącz do naszego cotygodniowego talk show w mediach społecznościowych. Oglądaj na żywo w piątki w południe Pacyfiku Youtube. Posłuchaj powtórki na Podcasty Apple lub Podcasty Google.

Gdzie się zapisać: Podcast Apple | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Jeśli podobał Ci się ten odcinek podcastu Social Media Marketing, proszę przejdź do Apple Podcasts, wystaw ocenę, napisz recenzję i zasubskrybuj.