Jak moderować serwer Discord dla biznesu: Egzaminator mediów społecznościowych

Prowadzisz serwer Discord dla swojej firmy lub produktu? Chcesz, aby społeczność była pozytywna i zaangażowana?

W tym artykule dowiesz się, jak i dlaczego korzystać z wbudowanych ustawień moderacji, narzędzi i botów do efektywnego zarządzania społecznością Discord.

Dlaczego serwer Discord Twojej firmy wymaga moderacji

Discord to jedna z najszybciej rozwijających się nowych sieci społecznościowych. Jest to ekosystem forów dyskusyjnych zbudowanych wokół wszystkich zainteresowań, jakie możesz wymyślić — od gier po modę, edukację, biznes i prywatne grupy przyjaźni. Firmy mają ogromny potencjał do budowania społeczności i łączenia się z rynkami docelowymi.

Discord ma otwartą, demokratyczną strukturę. I jak wiele rzeczy w Internecie, jest to zarówno błogosławieństwo, jak i przekleństwo. Każdy może wziąć udział. Ale również… ktokolwiek mogą uczestniczyć. Oznacza to, że wszystkim pozytywnym dyskusjom i otwartej wymianie informacji towarzyszy ryzyko trollowania, treści „niebezpiecznych w pracy” (NSFW) i spamu.

Więc jeśli chcesz prowadzić społeczność na Discordzie, musisz wziąć odpowiedzialność za jej moderowanie. Na szczęście masz do dyspozycji mnóstwo narzędzi, w tym tryb programisty, reguły serwera, ustawienia moderacji i automatyczne boty.

#1: Włącz tryb programisty Discord

Pierwszym krokiem jako moderator Discord jest włączenie trybu programisty. U dołu ekranu kliknij ikonę koła zębatego po prawej stronie swojej nazwy użytkownika, aby uzyskać dostęp do ustawień użytkownika.

Przewiń w dół do opcji Zaawansowane w lewym panelu nawigacyjnym, a następnie włącz tryb programisty.

Tryb programisty przeznaczony jest głównie dla osób, które chcą tworzyć boty na platformę. Ale jest to również przydatne dla moderatorów, ponieważ daje dostęp do większej ilości informacji.

Możesz znaleźć identyfikator indywidualnego użytkownika, kanału, serwera lub wiadomości. Będziesz potrzebować tych informacji, jeśli kiedykolwiek będziesz musiał zgłosić złe treści. Oto jak uzyskać dostęp do tych informacji w trybie programisty:

• Identyfikator użytkownika: W trybie programisty kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę indywidualnego użytkownika i wybierz opcję Kopiuj identyfikator z menu kontekstowego.
• ID kanału: Kliknij prawym przyciskiem myszy wiadomość w kanale. Przytrzymaj klawisz Shift i kliknij Kopiuj ID. Otrzymasz zarówno identyfikator kanału, jak i wiadomości.
• Identyfikator serwera: Kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę serwera i kliknij Kopiuj ID.
• ID wiadomości: Kliknij wiadomość prawym przyciskiem myszy i wybierz z menu opcję Kopiuj identyfikator.

Do końca tego przewodnika zakładam, że masz uprawnienia administratora na swoim serwerze, korzystasz z trybu programisty, a Twój serwer jest skonfigurowany jako społeczność. (Aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu serwera społecznościowego, sprawdź ten przewodnik, jak zacząć korzystać z Discord.)

#2: Ustaw zasady członkostwa i zachowania dla swojego serwera Discord

Nieuchronnie będziesz musiał poświęcić trochę czasu na umiar. Ale najlepiej, jeśli chcesz być tak bezradny, jak to tylko możliwe.

Jak to osiągasz? Od samego początku ustalając rozsądne zasady i standardy. Istnieją dwa sposoby, aby użytkownicy Discord wiedzieli, czego od nich oczekujesz:

• Kontrola członkostwa, gdzie użytkownicy muszą odpowiedzieć na pytania lub zaakceptować zasady przed dołączeniem do Twojego serwera.
• Kanał #zasad na swoim serwerze, co z czasem przypomina członkom o zasadach.

Aby skonfigurować sprawdzanie członkostwa, kliknij strzałkę w dół obok nazwy serwera u góry ekranu i wybierz Ustawienia serwera.

Następnie przewiń w dół do Kontrola członkostwa po lewej stronie. Po prawej stronie kliknij przycisk Skonfiguruj kontrolę członkostwa.

Na następnym ekranie możesz dodać opis swojego serwera dla nowych użytkowników, zadawać pytania i pisać reguły.

Discord ma kilka pomocnych sugestii, ale możesz też po prostu napisać własne zasady. Po ich ustawieniu użytkownicy będą musieli zaakceptować zasady, zanim będą mogli dołączyć do serwera.

Jeśli prowadzisz serwer społeczności, Discord prawdopodobnie już zachęcił Cię do założenia kanału dla reguł i aktualizacji. Użyj tego, aby utworzyć przypięty post, który przypomni użytkownikom o Twoich oczekiwaniach.

Oprócz zasad możesz informować ludzi o konsekwencjach niewłaściwego zachowania. Czy banujesz ludzi od razu? Po prostu wyciszyć je na chwilę? Jak można odwołać się od orzeczenia umiaru? Ustal swoje zasady, aby później uniknąć wątpliwości.

#3: Użyj ustawień moderacji Discord

Możesz także użyć wbudowanych ustawień Discord, aby zaoszczędzić trochę czasu. Wróć do ustawień serwera i przewiń w dół do moderacji.

Istnieje wiele przydatnych opcji moderacji:

• Poziom weryfikacji: wybierz, czy użytkownicy muszą być w pełni zweryfikowani, aby dołączyć do Twojego serwera. Zalecam wybranie wysokiego lub najwyższego poziomu weryfikacji, aby utrzymać wysoką jakość członkostwa.
• Wyraźny poziom treści multimedialnych: Discord może automatycznie skanować nowe posty w poszukiwaniu treści NSFW. Domyślnie jest to najwyższy poziom bezpieczeństwa.
• Wymóg 2FA dla moderacji: to ustawienie oznacza, że ​​wszyscy moderatorzy muszą używać uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby zapewnić bezpieczeństwo swoich kont. Musisz włączyć to ustawienie, jeśli chcesz, aby moderatorzy mieli pewne uprawnienia, takie jak możliwość blokowania członków.

#4: Ustaw uprawnienia roli serwera Discord

Do tej pory wszystkie sprawdzone przez nas ustawienia dotyczyły ogólnie Twojego serwera. Ale Discord daje również możliwość tworzenia ustawień dla różnych użytkowników w oparciu o ich role.

Na Discordzie dostępne są dwie główne role:

• Administratorzy są wszechmocne. Jeśli konfigurujesz serwer dla swojej firmy, prawdopodobnie jesteś już administratorem. Zastanów się długo i ciężko, zanim udostępnisz tę moc innym użytkownikom.
• Moderatorzy egzekwować zasady i modelować dobre zachowanie na serwerze. Nie jest to domyślna rola na Discordzie (musisz ją utworzyć w sekcji Role w ustawieniach serwera), ale jest powszechnie rozpoznawana.

Możesz także tworzyć inne role na swoim serwerze Discord. Na przykład możesz oznaczyć użytkowników z różnych regionów, oznaczyć użytkowników ekspertów lub wyróżnić zweryfikowanych klientów i subskrybentów.

Discord pozwala ustawić kolory podświetlenia dla każdej innej roli, aby się wyróżniały. Na przykład możesz ustawić moderatorów na zielono, aby ich nazwy użytkowników były zawsze wyraźnie widoczne na czacie.

Ale co najważniejsze, różne role mają różne uprawnienia. Uprawnienia obejmują takie rzeczy jak:

• Które kanały użytkownik może oglądać
• Czy mogą tworzyć i zarządzać kanałami
• Czy mogą tworzyć i zarządzać innymi rolami
• Czy mogą zarządzać emotikonami i naklejkami
• Czy mogą zapraszać nowych użytkowników
• Czy mogą wyrzucić lub zablokować innych użytkowników

Możesz także użyć uprawnień, aby kontrolować, co członkowie publikują; na przykład, czy mogą mówić w kanałach głosowych lub udostępniać strumienie wideo.

Na koniec możesz skonfigurować serwer tak, aby niektóre kanały były widoczne tylko dla określonych ról. Aby to zrobić, wybierz opcję Utwórz kategorię z menu serwera.

Upewnij się, że wybrałeś kategorię prywatną, aby móc ograniczyć kategorię do określonych ról.

Na przykład możesz utworzyć kategorię pełną kanałów dla moderatorów, utworzyć kategorię tylko dla wspierających kanałów dla płatnych subskrybentów lub skonfiguruj kategorie dla różnych regionów, jeśli masz globalną publiczność.

#5: Zmień ustawienia dla swoich indywidualnych kanałów serwera Discord

Czas na jeszcze bardziej drobnoziarniste. Omówiliśmy ustawienia Twojego serwera, indywidualne role i kategorie — teraz nadszedł czas na indywidualne reguły kanału.

Zacznijmy od przeglądu kanałów. To pierwszy ekran, który zobaczysz, gdy przejdziesz do ustawień kanału.

Tutaj możesz skonfigurować weryfikację wieku, jeśli spodziewasz się, że kanał będzie zawierał treści NSFW.

Możesz również użyć ustawienia trybu Slowmode, aby kontrolować, jak często użytkownicy mogą wysyłać wiadomości. Prawdopodobnie nie będziesz musiał tego używać przez większość czasu, ale ważne jest, aby o tym wiedzieć. Jeśli kanał kiedykolwiek pogrąży się w poważnej kłótni lub masz problem z nadążaniem za umiarem, możesz spowolnić tempo rozmowy.

Każdy kanał ma również własną sekcję Uprawnienia w ustawieniach. Możesz ustawić określone reguły dla użytkowników, w tym:

• Czy mogą wysyłać wiadomości
• Czy mogą tworzyć nowe wątki
• Czy mogą udostępniać łącza lub pliki załączników
• Kto może używać tagów @everyone i @here do wysyłania powiadomień na cały kanał?

Te ustawienia mogą być niezwykle przydatne. Możesz na przykład skonfigurować swój kanał #rules, aby nikt inny nie mógł na nim publikować. Nie chcesz przekazać tej władzy.

#6: Aktywnie moderuj rozmowy na swoim serwerze Discord

Ustaliłeś więc zasady, wybrałeś uprawnienia i przydzieliłeś role, ale niektóre złe treści mogą się przedostać.

Jakie masz opcje?

Discord ma przydatny przepływ pracy do radzenia sobie z incydentami moderacji. Sugerują, że powinieneś:

• Zidentyfikuj sytuację i zdecyduj, czy potrzebne jest umiarkowanie.
• Pomyśl o kontekście i motywach zaangażowanych użytkowników.
• Tam, gdzie to możliwe, łagodź eskalację poprzez komunikację.
• Odpowiadaj proporcjonalnie (do tych opcji dojdziemy za sekundę).
• Poinformuj innych moderatorów i, jeśli to konieczne, zapewnij innych użytkowników, że podjęto działania.

Jak więc dokładnie wygląda „odpowiadanie proporcjonalnie”? Discord był tutaj całkiem kreatywny. Masz wiele opcji, aby przywrócić dyskusję na właściwy tor:

• Umiarkowany: Przerwij użytkownikowi limit czasu. Nie będą mogli wysyłać wiadomości, mówić, reagować ani odpowiadać na inne wiadomości.
• kopnięcie: Usuń użytkownika z serwera. Mogą poprosić o ponowne dołączenie lub otrzymać zaproszenie z powrotem później.
• Zakaz: Usuń użytkownika z serwera na stałe.
• Niemy: Uniemożliwia użytkownikowi mówienie w kanale głosowym.
• Zagłuszać: Silniejsze niż wyciszenie — uniemożliwienie użytkownikowi mówienia lub słyszenia innych osób na kanale głosowym.
• Ruszaj się: Przenieś użytkownika do innego kanału głosowego, usuwając go z bieżącej rozmowy.

#7: Usuń i zgłoś niedopuszczalną zawartość serwera Discord

Czasami mogą pojawić się złe treści, które są powyżej Twojego poziomu wynagrodzenia jako moderatora. Discord ma długą listę rodzajów niedopuszczalnych treści, które zawsze należy zgłaszać platformie:

• Molestowanie
• mowa nienawiści
• Zagrożenia
• Użytkownicy, którzy unikają blokad lub banów (na przykład poprzez wielokrotne tworzenie nowych kont)
• Wysyłanie wirusów lub złośliwego oprogramowania lub umożliwianie tego innym osobom
• Treści wulgarne, które nie są zgodne z wolą lub publikowane bez tagu NSFW
• Wszelkie treści seksualizujące nieletnich
• Samobójstwo lub samookaleczenie
• Okrucieństwo wobec zwierząt
• Każda forma brutalnego ekstremizmu
• Sprzedaż towarów zabronionych lub niebezpiecznych
• Kupowanie lub sprzedawanie kont Discord
• Spamowanie Discorda
• I żeby pokryć wszystkie ich bazy, wszystko nielegalne

Jeśli nie zgłosisz tego typu treści za każdym razem, gdy je zobaczysz, Discord może podjąć działania moderacyjne na Twoim serwerze jako całości.

Istnieją dwa główne sposoby zgłaszania treści na Discordzie. Przed podjęciem jakichkolwiek działań dobrze jest również użyć trybu programisty, aby zapisać identyfikator określonych wiadomości i użytkowników, aby Discord mógł je wyśledzić, nawet jeśli poszczególne wiadomości zostaną usunięte.

• Usuń i zgłoś (DAR). Obraźliwa wiadomość zostanie usunięta, ale Discord nadal będzie mógł zobaczyć wszystkie szczegóły. Upewnij się, że wybrałeś tę opcję, a nie tylko Usuń.
• Wypełnij formularz online. Możesz zgłosić treść, udostępniając linki do wiadomości w ten formularz. Zrzuty ekranu nie wystarczą — musisz połączyć się z oryginalną wiadomością. I nadal dobrym pomysłem jest nagranie wiadomości i identyfikatora użytkownika na wypadek, gdybyś musiał kontynuować.

Możesz również mieć możliwość zgłaszania wiadomości w aplikacji, jeśli używasz Discord na iOS. Jednak Discord nadal wydaje się eksperymentować z tą opcją i jest to bardziej skomplikowane niż używanie DAR lub formularza online na komputerze. Na razie najprostszą i najczęściej stosowaną opcją jest formularz online.

# 8: Dodaj boty moderujące do swojego serwera Discord

Wiele serwerów Discord używa botów jako automatycznych moderatorów. Mogą one zaoszczędzić czas, wykonując automatyczne działania i obsługując proste administratora, takie jak powitanie nowych członków na serwerze.

Większość botów moderujących działa poprzez filtrowanie spamu, sprawdzanie wrażliwych słów lub fraz, sprawdzanie użytkowników lub zapobieganie nalotom (gdy wielu użytkowników nagle dołącza do serwera, aby spowodować problemy).

Należy jednak pamiętać, że boty nie są tworzone przez Discord. Są tworzone przez zewnętrznych programistów i działają jako rozszerzenia platformy. Tak więc bot jest tak niezawodny i bezpieczny, jak jego zespół programistów. Zanim dasz botowi pozwolenie na działanie na twoim serwerze, powinieneś sprawdzić jego reputację i recenzje.

Discord ma krótką listę popularne boty moderacyjne, z pomocnym zestawieniem ich możliwości w formie wykresu.

#9: Śledź kanał Discord #tylko dla moderatorów

Zakończymy jedną niedawną innowacją od Discord. Jeśli prowadzisz serwer społecznościowy, być może w ciągu ostatnich kilku tygodni zauważyłeś nowy kanał: #tylko moderator.

Ten kanał jest prowadzony przez Discord. Planują używać go do aktualizacji platformy, w tym nowych funkcji moderacji. Ponieważ platforma nadal się rozwija, spodziewałbym się, że pojawi się więcej narzędzi do zarządzania społecznością i zarabiania, więc miej oko na ten kanał.

Wniosek

Discord zapewnia firmom wiele możliwości budowania społeczności i łączenia się z docelowymi odbiorcami. Dzięki połączeniu ustawień, narzędzi moderatora i botów możesz sprawić, że Twój serwer Discord będzie pozytywną, zaangażowaną społecznością.

Uzyskaj więcej porad na temat alternatywnych platform mediów społecznościowych

• Skonfiguruj serwer Discord.
• Reklamuj firmę na Reddit.
• Reklamuj się na Reddicie.