Jak używać komentarzy na Instagramie, aby zmienić ludzi w klientów: ekspert ds. mediów społecznościowych

Chcesz więcej zaangażowania i sprzedaży na Instagramie? Czy masz strategię komentarzy?

W tym artykule dowiesz się, jak rozwijać swoich klientów, odpowiadając na komentarze.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje strategii komentarzy na Instagramie?

Komentarze na Instagramie są czymś więcej niż tylko wskaźnikiem próżności. Zanim przejdziemy do strategii, przyjrzyjmy się, dlaczego zachęcanie do komentarzy na firmowych i klienckich treściach na Instagramie jest tak pomocne.

Idealnie chcesz, aby organiczne treści w mediach społecznościowych dotrzeć i wpłynąć na jak największą grupę odbiorców docelowych. Zaangażowanie jest jednym z kluczowych czynników, który mówi algorytmowi Instagrama, aby częściej dostarczał Twoje treści.

Innymi słowy, im więcej osób komentuje Twoje treści, tym częściej zobaczą Twoją firmę na Instagramie. Daje to więcej możliwości przyciągnięcia zainteresowania obserwujących i przekształcenia ich w klientów.

Na przykład poniższy post @papersource na Instagramie wykorzystuje cotygodniowy motyw, aby zapytać obserwujących o ich preferencje dotyczące adresowania i wysyłania poczty. Osoby, które zostawią komentarz, z większym prawdopodobieństwem zobaczą przyszłe treści na Instagramie od firmy papierniczej, co może pomóc w utrzymaniu marki na pierwszym miejscu.

Twoja marka z pewnością mógłby wykorzystuj Instagram jako jednokierunkowy kanał komunikacji do zamieszczania ogłoszeń lub udostępniania materiałów marketingowych. Ale ten kanał społecznościowy zapewnia znacznie większą wartość, gdy firmy wykorzystują go do rozwijania relacji z obserwującymi.

Użytkownicy mediów społecznościowych zazwyczaj doceniają, gdy firmy wydają się bardziej ludzkie i są bardziej skłonni do popierania lub kupowania od firm, które wyglądają na autentyczne. Angażowanie się w komentarze to świetny sposób na dodanie autentycznego akcentu do swojej obecności na Instagramie, jednocześnie nawiązując kontakt z odbiorcami.

Wiedza o tym, jak klienci postrzegają Twoją markę, jest niezbędna do dalszego sukcesu. Obserwacje i polubienia mogą sugerować, że klienci lubią Twoje produkty, misję lub przekaz, ale komentarze mogą pomóc w zebraniu bardziej szczegółowych danych.

Jeśli zadasz właściwe pytania, możesz zebrać cenne informacje zwrotne z komentarzy obserwujących. Następnie możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby zapewnić wsparcie, wprowadzić ulepszenia, lepiej służyć klientom, a nawet poszerzyć grono odbiorców.

W niektórych przypadkach możesz dotrzeć do swojego Cele marketingowe na Instagramie przez samą zawartość organiczną. Ale gdy Twoim celem jest generowanie większej liczby potencjalnych klientów lub zwiększanie sprzedaży, często konieczne są płatne kampanie.

Zaangażowani obserwatorzy na Instagramie mogą być świetną podstawą dla Twoich niestandardowych odbiorców. W Meta Ads Manager możesz budować niestandardowe grupy odbiorców na podstawie osób, które zaangażowały się w Twoje konto. Jeśli zamieniłeś komentarze w czaty, możesz również kierować reklamy do osób, które bezpośrednio wysłały wiadomość do Twojej firmy.

Oto jak zwiększyć liczbę komentarzy i zmaksymalizować znaczące zaangażowanie.

#1: Jak przyciągnąć komentarze na Instagramie od właściwych ludzi?

Gdy opublikujesz efektowny obraz lub pięknie zredagowany Rolka na Instagramie, możesz oczekiwać, że obserwujący będą komentować bez pytania. Czy Twoi odbiorcy nie powinni naturalnie chcieć wyrazić swojego zainteresowania lub powiedzieć Ci, co myślą?

W rzeczywistości musisz zachęcić obserwujących do zapewnienia pożądanego zaangażowania. W przeciwnym razie obserwatorzy prawdopodobnie klikną dwukrotnie i będą przewijać, pozostawiając znacznie mniej komentarzy, niż byś chciał.

Aby skłonić odbiorców do komentowania, bądź bezpośredni. Dołącz wezwania do działania (CTA) w swoich podpisach, informując obserwatorów dokładnie, jak chcesz, aby zareagowali na Twoje treści.

Na przykład poniższy post @asana na Instagramie wyjaśnia nową funkcję, do której użytkownicy mogą uzyskać dostęp w aplikacji produktywności marki. Zamiast po prostu ogłaszać, podpis zachęca obserwujących do pozostawienia komentarza z pytaniem: „Jakie projekty jesteś podekscytowany, aby oznaczyć jako ukończone w tym nowym roku?”

Nie każde CTA skoncentrowane na zaangażowaniu musi być poważne. Korzystanie z zabawnego monitu może być równie skuteczne w przypadku uzyskiwania komentarzy, rozpoczynania rozmowy i jednoczesnego zwiększania świadomości marki. Nie wiesz, co powiedzieć? Oto kilka pomysłów na przyciągnięcie komentarzy od docelowych odbiorców.

Pytaj obserwujących o opinie na tematy związane z biznesem

Jednym ze sposobów na generowanie zaangażowania jest poproszenie swoich obserwujących o opinię na temat czegoś tak niskiej stawki, jak to tylko możliwe, ale spraw, aby było to istotne dla Twojej firmy.

Na przykład poniższy post na Instagramie @goodiegirlcookies zachęca obserwujących do komentowania ich ulubionym kolorem. Jak wyjaśnia podpis, marka odpowie na komentarze rekomendacją ciasteczek. Komentarze oferują wiele możliwości, aby przypomnieć zaangażowanym obserwatorom o opcjach plików cookie firmy i utrzymać markę na pierwszym miejscu.

Chcesz wiedzieć, co Twoi odbiorcy sądzą o Twoim najnowszym produkcie? Czy jesteś ciekaw, jaką kolorystykę lub wzornictwo preferują klienci? Chcesz zachęcić klientów do wystawiania recenzji Twoich produktów?

Proszenie o opinie i opinie to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co robisz dobrze i co możesz poprawić. Może również pomóc ocenić zainteresowanie odmianami produktów i uzyskać więcej recenzji klientów, co może ukierunkować rozwój produktu i doprowadzić do większej liczby klientów.

Na przykład poniższy post @kencko podkreśla zalety koktajli marki. Komentarze wahają się od wyrażających podekscytowanie klientów po raz pierwszy do potencjalnych klientów proszących o więcej informacji. Marka odpowiada na kilka komentarzy prośbami o informację zwrotną, co idealnie zaowocuje pozytywnymi recenzjami, które konwertują dodatkowych klientów.

Bez względu na to, co sprzedaje Twoja firma, docelowi odbiorcy niewątpliwie mają co najmniej kilka zastrzeżeń lub powodów, dla których wahają się przed zakupem. Może uważają, że cena jest zbyt wysoka lub nie mogą znaleźć odpowiedniego rozmiaru. Być może nie są przekonani do korzyści lub nie mogą uzyskać wpisowego od swojego zespołu.

Możesz nie wiedzieć dokładnie, co powstrzymuje twoją publiczność, dopóki nie zapytasz. Skłaniając obserwujących do mówienia o swoich zastrzeżeniach lub pytając, dlaczego wybrali jeden produkt, a nie inny, możesz zebrać cenne dane dla swojego zespołu. Jak pokazuje powyższy post @kencko, możesz również odpowiadać na komentarze, dostarczając obserwatorom potrzebne informacje i pomagając im przezwyciężyć obiekcje.

Zaproś obserwujących do komentowania za pomocą emotikonów lub słów kluczowych, aby wyrazić zainteresowanie

Czy masz cenne zasoby, którymi możesz się podzielić z odbiorcami? Być może właśnie opublikowałeś nowy post na blogu, który Twoi obserwatorzy uznają za przydatny. Być może Twój zespół opracował nowy przewodnik, który pomoże klientom rozpocząć korzystanie z Twojego produktu lub usługi.

Biorąc pod uwagę ograniczone możliwości linkowania Instagrama, udostępnianie zasobów zewnętrznych może być trudne, przynajmniej w postach i rolkach. Ale możesz obejść ten problem, łącząc komentarze i wiadomości DM.

Możesz zaprosić obserwatorów do komentowania za pomocą emoji lub słowa kluczowego, aby wyrazić zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania. Następnie możesz DM zainteresowanych obserwujących za pomocą linku do zasobu. Korzystając z tego podejścia, możesz uzyskać więcej komentarzy, zapewnić cenny zasób i nawiązać głębsze relacje z obserwującymi.

Poproś ludzi o odpowiedź, aby wziąć udział w konkursie na Instagramie

Czy masz coś wartościowego do rozdania swoim odbiorcom? Konkursy na Instagramie są idealne do rozdawania produktów, jednocześnie wzbudzając nowe zainteresowanie ofertą Twojej firmy. Prezenty mogą być również niezwykle pomocne w generowaniu komentarzy, ponieważ możesz poprosić ludzi o odpowiedź na Twój post, aby wziąć udział w konkursie.

Na przykład poniższy post @toofaced na Instagramie zawiera prezent z okazji Międzynarodowego Dnia Kobiet. Aby wziąć udział w konkursie, marka zachęca obserwujących do pozostawienia komentarza, oznaczając kobietę, która ich inspiruje.

Aby uzyskać jak najwięcej komentarzy na temat tego typu treści, promuj nagrodę, której naprawdę chcą Twoi odbiorcy. Stwórz niską barierę wejścia dzięki łatwym do zrozumienia zasadom i prostemu procesowi uczestnictwa. Powyższy post @toofaced otrzymał prawie 1000 komentarzy, tworząc mnóstwo wartości dla marki.

#2: Jak zmienić komentatorów na Instagramie w klientów?

Gotowy, aby Twoje komentarze na Instagramie zaczęły działać? Oto ostatni element układanki strategii komentarzy na Instagramie: przekształcenie zaangażowanych obserwatorów w płacących klientów.

Najłatwiejszym sposobem wykorzystania komentarzy klientów jest zaangażowanie się w to, co mają do powiedzenia Twoi odbiorcy. Odpowiadając na komentarze, Twoja marka może wyglądać na responsywną i zaangażowaną. Przyjazne przekomarzanie się z obserwującymi może nie skutkować natychmiastową sprzedażą, ale jest ważnym krokiem w tworzeniu społeczności i przyciąganiu lojalnych klientów.

Na przykład poniższy bęben @shopbando na Instagramie przedstawia powrót do popularnego stylu kawy. W podpisie marka prosi obserwujących, aby odpowiedzieli swoim podejściem do trendu. Marka odpowiada na kilka komentarzy, prowadząc luźne rozmowy zarówno z klientami, jak i innymi markami.

Na powyższym bębnie @shopbando komentarze są w dużej mierze beztroskie, koncentrują się na wspomnieniach związanych z modą na kawę i pytaniach o przedmioty znajdujące się na bębnie. Ale w niektórych przypadkach komentarze na Instagramie mogą zawierać obawy klientów i prośby o wsparcie i zasoby.

Dzięki strategii reagowania na komentarze związane z obsługą możesz przekazać ludziom potrzebne informacje i zmienić zaniepokojonych obserwatorów w zadowolonych klientów. Na przykład w powyższym poście @kencko przemyślana reakcja marki na wątpliwy komentarz skutkuje konwersją i szczęśliwym klientem po raz pierwszy.

Odpowiedz na komentarz na bębnie nowym bębnem

Jeśli otrzymasz szczególnie dobry komentarz na bębnie, możesz zrobić coś więcej niż tylko przypiąć go na górze kanału. Od grudnia 2021 r. możesz teraz odpowiedzieć na komentarz dotyczący kołowrotka z zupełnie nowym kołowrotkiem. Nowa rolka pojawia się w kanale komentarzy i kanale na Instagramie, dając Ci możliwość tworzenia treści, które będą odpowiadać bezpośrednio Twoim klientom.

Korzystając z tej funkcji, możesz odpowiedzieć na często zadawane pytania lub pokazać ludziom, jak rozwiązać typowy problem z Twoimi produktami. Możesz także odpowiedzieć na prośbę o zakulisowy wygląd lub krótki przewodnik po Twojej usłudze. Ponieważ komentarz pojawia się jako naklejka na nowej rolce, widzowie mogą łatwo zrozumieć kontekst filmu.

Aby odpowiedzieć za pomocą rolki, dotknij, aby odpowiedzieć na komentarz. Zamiast wpisywać odpowiedź, dotknij ikony aparatu. Gdy otworzy się interfejs rolek, dotknij, aby zmienić położenie naklejki lub zmienić jej kolor. Następnie zapisz i opublikuj swoją odpowiedź.

Odpowiedz na komentarz przez DM

Jeśli komentarz wymaga odpowiedzi jeden na jednego, niekoniecznie musisz odpowiadać publicznie. Zamiast tego możesz odpowiedzieć na dowolny komentarz, wysyłając wiadomość DM. Zamiast stukać w przycisk Odpowiedz pod komentarzem, stuknij w Wiadomość.

Pamiętaj, że tej metody możesz używać tylko w przypadku komentarzy, które mają mniej niż tydzień. Po tygodniu jesteś ograniczony do odpowiedzi opartych na komentarzach. Dobrym pomysłem jest również selektywne odpowiadanie za pomocą wiadomości, ponieważ nadmierne DM może odstraszać zamiast przyciągać klientów.

Na przykład komentarze z określonym emoji lub słowem kluczowym są wyraźnymi zaproszeniami do wysłania wiadomości czatu. Podobnie komentarze z prośbą o zasoby, linki do produktów lub obsługę klienta również wskazują na otwartość na DM.

#3: Jak wykorzystać sensowne komentarze na Instagramie?

Otrzymywanie wielu komentarzy na Instagramie może być świetne dla Twojej firmy. Oczywiście im więcej komentarzy otrzymasz, tym więcej masz możliwości nawiązania kontaktu z obserwującymi, przyciągnięcia klientów i buduj społeczność na Instagramie. Ale kiedy Twoje posty i rolki przyciągają dziesiątki lub setki komentarzy, najcenniejsze zaangażowanie może zgubić się w tasowaniu.

Na szczęście istnieje prosty sposób na umieszczenie najlepszych komentarzy z przodu i na środku. Możesz przypiąć dowolny komentarz, aby upewnić się, że jest wyświetlany jako pierwszy. W aplikacji Instagram dotknij i naciśnij dowolny komentarz, aby zobaczyć więcej opcji. Następnie dotknij ikony pinezki, aby umieścić komentarz u góry.

Gdy Twoje treści pojawią się w kanale Instagram, ludzie zobaczą Twój przypięty komentarz (i Twoją odpowiedź) przed innymi. Ponieważ możesz przypiąć do trzech komentarzy, możesz użyć tej strategii, aby poprowadzić rozmowę w pozytywnym lub pomocnym kierunku.

Na przykład poniższa rolka @daiyafoods na Instagramie przedstawia najnowszy produkt marki. Marka przypięła dwa komentarze na początku kanału, zapewniając, że każdy, kto zobaczy kołowrotek, szybko zrozumie ekscytację i pozytywną reakcję towarzyszącą premierze.

Jak ukryć spamerskie komentarze na Instagramie?

Spamowe komentarze na Instagramie są nieuniknione, bez względu na to, jak świetne są Twoje treści. Chociaż możesz je po prostu zignorować, pamiętaj, że tego rodzaju zaangażowanie może wpłynąć na postrzeganie Twojej marki przez klientów, zwłaszcza jeśli zawiera obraźliwe treści. Spamańskie komentarze mogą umniejszać wartość, jaką zapewniają pozytywne recenzje i przemyślane odpowiedzi.

Jeśli nie masz czasu na ręczne moderowanie i usuwanie spamerskich komentarzy, nie martw się. Możesz zautomatyzować większość procesu moderacji. Najpierw zanotuj niektóre z najczęstszych słów i emotikonów, które pojawiają się w tych komentarzach. Następnie dodaj terminy i emotikony do listy Ukrytych słów na Instagramie, aby kanał mógł automatycznie ukryć je przed widokiem.

W aplikacji Instagram dotknij, aby otworzyć Ustawienia. Przejdź do Prywatności i wybierz Ukryte słowa. W sekcji Niestandardowe słowa i frazy włącz opcję Ukryj komentarze.

Następnie dotknij Zarządzaj listą i wprowadź wszystkie słowa, wyrażenia i emotikony z listy spamerskich komentarzy. Możesz dodać tyle, ile chcesz i zmienić listę w dowolnym momencie. Gdy spamerskie komentarze są poza zasięgiem wzroku, możesz skupić się na maksymalizacji znaczącego zaangażowania odbiorców.

#4: Interakcja z innymi kontami na Instagramie

Pamiętaj, że możesz również generować znaczące zaangażowanie w treści innych kont. Pozostawiając odpowiednie, pomocne komentarze na temat treści od najlepszych klientów, kluczowych osób mających wpływ, a nawet innych firm, możesz dodać wartość poza własnym kanałem.

Na przykład możesz komentować influencera i treści generowane przez użytkowników która charakteryzuje Twoją firmę. Możesz także komentować posty zawierające treści związane z Twoją branżą lub tematami wspieranymi przez Twoją markę.

Nie ma potrzeby, aby Twoje komentarze były zbyt przesadne. Zamiast tego skup się na zapewnianiu wsparcia lub informacji, jednocześnie korzystając z okazji do zwiększenia ekspozycji i świadomości marki.

Wniosek

Komentarze na Instagramie nie muszą pozostać zaangażowaniem na poziomie powierzchni. Dzięki przemyślanej strategii organicznego zaangażowania na Instagramie możesz zachęcić do bardziej znaczących komentarzy, których możesz użyć, aby przyciągnąć więcej klientów i osiągnąć swoje cele marketingowe.

Uzyskaj więcej porad na temat marketingu na Instagramie

• Użyj automatyzacji bezpośredniego przesyłania wiadomości na Instagramie, aby usprawnić komunikację.
• Rozwijaj superfanów na Instagramie.
• Pozyskuj lepszych leadów dzięki reklamom na Instagramie.