Dlaczego Twoja grupa na Facebooku zawodzi i jak to naprawić: Social Media Examiner

Dlaczego grupy na Facebooku nadal działają na rzecz budowania społeczności

Jeśli zastanawiasz się, czy Facebook nadal jest dobrą opcją do budowania biznesu, prawda jest taka, że ​​nie ma inna platforma mediów społecznościowych, która może wzmocnić twoją społeczność w taki sam sposób, jak Facebook robi.

Oczywiście Facebook jest nadal największą platformą mediów społecznościowych. I nie tylko są najwięksi, ale także spędzili najwięcej czasu na opracowywaniu narzędzi i funkcji, które koncentrują się na budowaniu społeczności.

Nie tylko to, ale jeśli zostanie dobrze zrobione, społeczność na Facebooku jest jednym z niewielu zasobów brandingowych, które w rzeczywistości wymagają od Ciebie mniej wysiłku i uwagi, im bardziej się rozwija.

W przypadku wszystkiego innego w mediach społecznościowych, im bardziej się rozwijasz, tym więcej wysiłku musisz włożyć w utrzymanie swojej obecności i zaangażowanie w społeczność. Tak nie jest w przypadku Grupy na Facebooku jak Boss-Moms, ponieważ wraz z rozwojem Twoja społeczność staje się bardziej zaangażowana. Naturalni liderzy wyłonią się ze społeczności i pomogą w prowadzeniu rozmowy. Starsi członkowie przejmą odpowiedzialność za powitanie nowych członków i pomoc w ustanowieniu kultury grupy.

Nie będziesz musiał opiekować się dziećmi i komentować każdego posta, próbując podtrzymać zaangażowanie, ponieważ twoja społeczność będzie dla ciebie. Nie będziesz musiał moderować treści ani upewniać się, że nikt nie łamie zasad, ponieważ znowu będzie tam Twoja społeczność.

Jeśli zbudowałeś społeczność z bardzo silnym poczuciem kultury, nie będziesz musiał się nawet tak bardzo martwić tworzeniem treści dla grupy. Im więcej osób w Twojej grupie, tym więcej treści zostanie dla Ciebie opublikowanych. Wydaje się to sprzeczne z intuicją, ponieważ gdziekolwiek indziej w mediach społecznościowych, im więcej osób dołącza do Ciebie i obserwuje, tym więcej musisz tworzyć treści i zarządzać nimi, aby utrzymać ich zaangażowanie. Ale grupy na Facebooku nie przestrzegają tych samych zasad.

#1: 5 typowych błędów, których należy unikać w grupach na Facebooku

Jeśli nie dostajesz Zaangażowanie grupy na Facebooku chcesz, niektóre z tych typowych błędów mogą Cię powstrzymywać.

Udostępnianie motywacyjnych postów

Jeden z pierwszych błędów popełnianych przez firmy, jeśli chodzi o budowanie społeczności na Facebooku czy zapominają pomyśleć o tym, jak ich treści w grupie zbudują kulturę tego? Grupa.

Na przykład będą publikować wiele postów motywacyjnych. Czasami te motywujące posty zawierają fragmenty ich historii lub fragmenty ich dnia, a przez większość czasu społeczność naprawdę je lubi. W rzeczywistości te posty często wydają się być bardzo zaangażowane, ponieważ społeczność tak bardzo je lubi.

Niestety, te posty są również dość puste i nie oferują społeczności w ogóle żadnej wartości. Nawet zaangażowanie, jakie te posty przyciągają od społeczności, jest pustymi komentarzami. Są to posty, w których widzisz wiele „masz to” i podobne inne komentarze z gratulacjami. Ale to, czego zwykle nie znajdujesz, to początek rozmowy.

Tak więc te posty są dobre, ponieważ twórca otrzymuje potwierdzenie ich osiągnięcia, a społeczność może potwierdzić ich osiągnięcie. Ale na tym kończy się zaręczyny. Po pewnym czasie społeczność przestaje je oglądać, ponieważ nie ma komunikacji. Nie ma rozmowy.

Jeśli twórca zainicjował kulturę grupy, publikując własne posty motywacyjne, uczy to członków społeczności, że można publikować tego typu posty motywacyjne. Ale jeśli posty motywacyjne nie wnoszą żadnej wartości i nie mogą rozpocząć żadnych rozmów, to kultura w tej grupie upada.

Publikowanie zdjęć poza kontekstem

Innym błędem popełnianym przez wielu marketerów i marek w swoich grupach jest publikowanie zbyt wielu swoich zdjęć zamiast zamieszczania czegoś związanego z danym tematem. Często widzimy to, gdy twórca zadaje pytanie lub opowiada historię, a następnie dodaje „zdjęcie dla uwagi”.

Niestety tego typu zdjęcia nie przyciągają uwagi, ponieważ przez większość czasu społeczność jest tam. Ludzie dołączyli do społeczności, aby zbliżyć się do odpowiedzi, której udzielasz jako firma, a nie po to, by zobaczyć Twoje zdjęcia i nieistotne pytania. Jeśli zamierzasz opublikować zdjęcie w grupie, upewnij się, że zdjęcie ma jakiś kontekst i jest związane z samym postem.

Tworzenie marki treści

Firmy i marketerzy mają również tendencję do przesadzania z brandingiem wszystkiego, co trafia do ich grupy. Każde zdjęcie, każda grafika, każdy cytat, starają się dołączyć do tego swoją markę i logo. Ale wszystko, co tak naprawdę robi, powoduje zmęczenie marki wśród członków społeczności.

Ludzie zaczynają to wyłączać po pewnym czasie, ponieważ nie są tam, aby Twoja marka była wypychana przed twarz. Ponownie, są tam, aby uzyskać odpowiedź, którą oferuje Twoja marka lub firma.

Publikowanie postów dydaktycznych

Może to również przenikać do wszelkich materiałów coachingowych lub materiałów dydaktycznych, które próbujesz opublikować w swojej grupie. Wiele firm i marek ma grupy specjalnie po to, by szkolić swoją społeczność w zakresie umiejętności, usług lub produktów, które zwykle sprzedają. Problem z ciągłym publikowaniem materiałów dydaktycznych polega na tym, że nawet osoby, które zarejestrują się w Twojej społeczności, nie chcą, aby o nich ciągle rozmawiano.

Pamiętaj, że pierwszym celem każdej społeczności jest rozmowa, która ze swej natury jest ulicą dwukierunkową. Zawsze publikując materiały dydaktyczne, Twoja społeczność ostatecznie wyłączy te materiały, aby znaleźć rozmowę w innym miejscu.

Brak wyraźnych granic

Na koniec ważne jest, aby ustalić silne granice w swojej społeczności na Facebooku.

Grupy bez granic pozwalają każdemu członkowi publikować wszystko, co mu się podoba, w dowolnym momencie. A jeśli wykonałeś dobrą robotę, ustanawiając kulturę i przeszkolając członków w zakresie rodzaju treści, które mają być udostępniane, to nie zawsze jest to problem. Jednak, zwłaszcza w mniejszych lub nowszych grupach, brak ustalonych granic może sprawić, że grupa poczuje się zakłopotana i trudna do naśladowania.

Wiele razy różne silne osobowości pojawiają się i zaczynają pełnić rolę liderów w społeczności, ustanawiając w ten sposób własną kulturę w grupie.

Pierwszym krokiem do ustalenia granic Twojej grupy jest określenie zasad publikowania. Niektóre wspólne zasady, których używa wiele grup, obejmują brak postów motywacyjnych, brak postów promocyjnych, brak linków i podobne rzeczy.

Twórcy grup mają dwie opcje egzekwowania tych ograniczeń: umieszczaj posty tylko po zatwierdzeniu, gdzie członkowie mogą przesłać post do opublikowania i moderator następnie zatwierdzi, aby post był wyświetlany grupie, lub zezwolił na publikację wszystkich postów, a moderator usunął posty, które nie należą do grupy Granic.

Pomiędzy tymi dwiema opcjami wyłączenie zatwierdzania postów i usunięcie postów przez moderatorów daje dodatkową korzyść w postaci możliwości wysłania wiadomości do autora tych postów i poinformowania go, która reguła posta złamał. W ten sposób możesz szkolić nowych członków, którzy przejrzeli lub nie przeczytali w pełni lub nie zrozumieli zasad w Twojej grupie przed dołączeniem.

Porada dla profesjonalistów: Facebook ma Narzędzie pomocy administratora który umożliwia skonfigurowanie automatycznych kontroli treści dla Twojej grupy. Na przykład możesz ustawić automatyczne odrzucanie postów zawierających słowa, które często widzisz w postach promocyjnych. Dodatkowo możesz ustawić regułę, że jeśli członek grupy ma usunięte więcej niż trzy posty, zatwierdzanie jest włączone na tydzień lub dwa.

#2: Zaprojektuj treści, aby zwiększyć zaangażowanie w swojej grupie na Facebooku

Istnieje wiele formatów treści, o których wiemy, że są wykorzystywane do uzyskiwania dużego zaangażowania i wyników w grupach na Facebooku: posty szkoleniowe, posty motywacyjne, posty poszukujące beta testerów. Dzisiaj te posty nie wypadają w porównaniu z postami, które zachęcają do prawdziwej rozmowy.

Jeśli chodzi o budowanie strategii treści w grupie, chcesz mieć na uwadze ideę rozmowy.

Stwórz kulturę swojej grupy

Klucz do prowadzenia znaczącej rozmowy zaczyna się od ustalenia kultury Twojej grupy. Większość ludzi myśli, że robisz to, mówiąc, o czym jest twoja grupa – ale to nie to. Obejmuje uprawnienia. Zidentyfikuj coś, z powodu czego członkowie Twojej docelowej społeczności mają skłonność do poczucia winy i daj im przyzwolenie na tę winę.

Na przykład, jeśli członkiem społeczności docelowej jest matka, która założyła firmę, wiele matek ma poczucie winy z powodu tego, ile muszą pracować, nawet jeśli pracują w domu. Twoja grupa może dać im pozwolenie na to, że nie będą w stanie bezbłędnie zarządzać wszystkimi aspektami ich życia i zaakceptować ich jako ludzi, co daje im poczucie przynależności do Twojej społeczności.

Ludzie uwielbiają czuć, że znaleźli miejsce, do którego należą, są akceptowani, a każda wada, którą widzą w sobie, jest wybaczana.

Gdy określisz, jakie jest to uprawnienie dla Twojej grupy, ważne jest, aby wyraźnie przekazać je w treści. Na przykład wideo to świetny sposób na przekazanie tego uprawnienia, ponieważ ludzie widzą Twoją twarz i słyszą, jak mówisz. Prześlij film i przypnij go do sekcji polecanych, aby była to pierwsza rzecz, którą ludzie widzą, gdy wchodzą do Twojej grupy.

Możesz też stworzyć Jednostki grupy na Facebooku które wyjaśniają, w jaki sposób członkowie mogą jak najlepiej wykorzystać Twoją grupę.

Szybka sensowna rozmowa

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele sposobów zachęcania do konwersji, które nie różnią się tak bardzo od tych, które działały w grupach na Facebooku. Na przykład możesz dołączyć wiele podpowiedzi. Wiele osób lubi odpowiadać na pytania lub odpowiadać na podpowiedzi. Lubią udzielać rad i opinii.

W zależności od rodzaju grupy, którą prowadzisz, możesz od czasu do czasu dołączyć monit, który pozwoli im porozmawiać o swojej działalności, na przykład zapytać o podcast. Pomoże to wyszkolić społeczność, aby szukała tego typu możliwości i trzymała te rodzaje postów w jednym wątku.

Naprawdę fajną rzeczą w zadawaniu pytań społeczności jest to, że możesz zapytać ich o wszystko i uzyskać naprawdę duże zaangażowanie. Na przykład możesz zadać pewne pytania w celu zbadania rynku. Możesz zapytać ich o narzędzia, których używają lub których potrzebują do opracowania nowych produktów. Możesz poprosić ich o pomoc w podjęciu decyzji dotyczącej czegoś w Twojej społeczności.

Zadawanie tych pytań nie tylko sprawi, że Twoja społeczność będzie aktywna i zaangażowana, ale także da Ci krytyczny wgląd w to, dlaczego są w Twojej grupie i co możesz zrobić, aby ich tam zatrzymać.

#3: Odpowiadaj na komentarze, aby zachęcić do dalszego zaangażowania w swojej grupie na Facebooku

Jedną ważną rzeczą, o której należy pamiętać podczas publikowania pytań w swojej grupie, jest to, że dążysz do rozmowy. Dlatego upewnij się, że odpowiadasz i zapraszasz odpowiedzi na komentarze.

Istnieje kilka różnych strategii, których możesz użyć, aby to osiągnąć, ale jedną z najskuteczniejszych praktyk jest rozpowszechnianie odpowiedzi na komentarze członków przez cały dzień. Za każdym razem, gdy odpowiadasz na czyjś komentarz, umieszcza wpis z powrotem na górę grupy, co ponownie umieszcza go przed oczami wszystkich i zachęca do dalszej rozmowy.

Ważne jest, abyś odpowiedział w ten sam sposób, w jaki opublikowałeś oryginalny post. Jeśli masz duży zespół osób pomagających w zarządzaniu Twoją stroną i chcesz publikować przy użyciu swojego konta osobistego, Twoje konto osobiste powinno odpowiadać na komentarze wraz ze wszystkimi innymi osobami.

Jeśli publikujesz jako swoją stronę, Twoja strona powinna odpowiadać na komentarze wszystkich innych osób. Jeśli używasz swojego osobistego konta, aby publikować w swojej grupie na Facebooku, a następnie opuszczasz grupę, aby inne osoby mogły sobie z tym poradzić komentarze, może to w rzeczywistości zaszkodzić twojemu ogólnemu zaangażowaniu w algorytmie Facebooka, ponieważ będzie to postrzegane jako porzucenie Poczta.

#4: Konwertuj członków grupy na Facebooku w klientów

Po pierwsze, jeśli nie zbierasz adresów e-mail od członków społeczności, którzy dołączają do Twojej grupy na Facebooku, to naprawdę tracisz. Jednym z najlepszych sposobów na przekształcenie członków społeczności w klientów jest umieszczenie ich na liście e-mailowej. Następnie mniej więcej raz w tygodniu, w zależności od tego, ile ruchu otrzymuje Twoja społeczność na Facebooku, opublikuj swoje zapytanie.

Powinna to być jedna z Twoich ofert, a nie jedna z Twoich opcji. A ze wszystkich postów w Twojej grupie, to jest ten, który chcesz mieć pewność, że jest oznaczony marką.

Pomyśl o tych pytaniach jak o billboardach. Nie zdobędą dużego zaangażowania, ale w połączeniu z angażującą grupą i pielęgnującym e-mailem, przypomną członkom społeczności o Twojej ofercie. Przekonasz się, że nawet w niektórych innych postach członkowie Twojej społeczności mogą zapytać Cię o Twoją ofertę z powodu wysłanego przez Ciebie e-maila.

Inne notatki z tego odcinka

• Połącz się z Michaelem Stelznerem w @Stelzner na Instagramie.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Dołącz do naszego cotygodniowego talk show w mediach społecznościowych. Oglądaj na żywo w piątki w południe Pacyfiku Youtube. Posłuchaj powtórki na Podcasty Apple lub Podcasty Google.