Rzecznictwo pracowników 101: Jak zacząć: Egzaminator mediów społecznościowych

Chcesz zwiększyć zasięg i jednocześnie poprawić postrzeganie swojej firmy? Zastanawiasz się, czy Twoi pracownicy mogą pomóc?

W tym artykule odkryjesz wyjątkowe korzyści płynące z rzecznictwa pracowniczego i jak rozpocząć własny program rzecznictwa w mediach społecznościowych.

Co to jest rzecznictwo pracowników?

Rzecznictwo pracowników ma miejsce, gdy Twoi pracownicy mówią publicznie o Twojej marce. Jeśli chodzi o media społecznościowe, za każdym razem, gdy pracownik opowiada o swoim doświadczeniu w pracy z Tobą na LinkedIn, Twitterze, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok — a nawet niszowa sieć społecznościowa, taka jak Strava — jest potencjał korzyści.

Program wspierania pracowników to nie to samo, co oficjalna obecność w mediach społecznościowych. Kluczową kwestią dotyczącą rzecznictwa pracowników jest to, że pochodzi ono od samych pracowników. Adwokaci publikują na własnych kontach osobistych i oferują własną unikalną perspektywę.

Rzecznictwo pracowników zależy od zaangażowania pracowników. Zapytaj siebie:

• Czy ludzie chętnie tu pracują?
• Czy ich praca jest ekscytująca, interesująca lub warta opublikowania?
• Czy interesują się ogólnymi wynikami firmy?

Prawidłowo działający rzecznictwo pracowników może stworzyć pozytywną pętlę informacji zwrotnych, w której ludzie stają się bardziej zaangażowani, gdy uczą się i dzielą więcej o Twojej firmie. Istnieje również wiele praktycznych korzyści zarówno dla pracodawców, jak i pracowników.

Postępuj zgodnie z tymi ramami, aby skonfigurować program wspierania pracowników dla swojej firmy.

#1: Rozważ swoje cele

Jak każdy strategia mediów społecznościowych, musisz określić swoje cele przed rozpoczęciem. Jeśli zaczniesz bez celu, po prostu poprosisz pracowników, aby „częściej publikowali w mediach społecznościowych”. To naprawdę nie jest ekscytujący ani celowy projekt.

Program rzecznictwa pracowniczego może Ci pomóc:

• Popraw reputację marki. Badania nad poziomami zaufania rutynowo pokazują, że ludzie bardziej ufają zwykłym pracownikom średniego szczebla niż prezesom. Marketing szeptany Twojego zespołu może być bardzo skuteczny.
• Przyspiesz rekrutację. Obecnie wiele firm zmaga się z zatrudnieniem potrzebnych im talentów. Jeśli kandydaci widzą, że Twoi obecni pracownicy kochają swoją pracę na tyle, aby publikować o niej w Internecie, możesz szybciej znaleźć nowych pracowników. Na przykład pracownik udostępnił ten wpis rekrutacyjny na LinkedIn, docierając do większej liczby potencjalnych kandydatów.

• Izwiększyć zasięg w mediach społecznościowych. Gdy pracownicy udostępniają lub reagują na Twoje posty lub oznaczają Twoje oficjalne profile w swoich postach, może to znacząco wpłynąć na Twój zasięg. Szacunki LinkedIn że na każde sześć elementów treści udostępnionych przez pracownika mogą mieć wpływ na sześć odsłon ofert pracy, trzy odsłony strony firmowej, sześć odsłon profilu, dwa nowe połączenia i jednego nowego obserwatora strony.
• Popraw satysfakcję z pracy. Pracownicy zgłaszają większy rozwój zawodowy, gdy biorą udział w programach rzeczniczych. Istnieją również dowody na to, że ludzie czują się bardziej zmotywowani w pracy, gdy mają kontakt z wiadomościami o firmie.
• Zwiększaj nowe produkty i usługi. Czy przygotowujesz się do wydania czegoś nowego? Czy Twój zespół jest tym podekscytowany? Mogą pomóc w rozpoczęciu kampanii reklamowej. Zachęcaj ludzi do publikowania o swoich projektach (bez ujawniania poufnych informacji). Na przykład marka napojów Olipop ma silne poparcie dla pracowników w mediach społecznościowych. W tym przypadku jeden pracownik tweetuje o nowym produkcie, a inny przesyła dalej post, aby go wzmocnić.

#2: Zidentyfikuj kluczowych pracowników

Nie każdy pracownik będzie odpowiedni do programu rzecznictwa i nie każdy będzie zainteresowany. Niektórzy ludzie po prostu nie interesują się mediami społecznościowymi i to jest w porządku. To, co chcesz zrobić, to zidentyfikować pracowników, którzy:

• Są wygodne w mediach społecznościowych
• Miej wyjątkowe spojrzenie na swój biznes
• są podekscytowani publikacją o swojej pracy

Rzecznictwo pracowników nie polega na tym, aby dowiedzieć się, kto ma najwyższy staż pracy lub kto najczęściej pojawia się w wiadomościach. Idealnie byłoby, gdyby potrzebna była zróżnicowana grupa pracowników delegujących z każdego szczebla firmy. Niektórzy pracownicy będą chcieli publikować od pierwszego dnia w pracy; inni będą chcieli wsparcia i szkolenia, zanim zanurkują.

Czasami najbardziej skutecznym adwokatem jest ktoś nieoczekiwany. Musisz być przygotowany do pracy z rzecznikami pracowników w ich własnym stylu, gdy się pojawią.

#3: Utwórz wytyczne dotyczące mediów społecznościowych

Niektórzy menedżerowie mediów społecznościowych są zdenerwowani programami wspierania pracowników. Wyobrażają sobie najgorsze scenariusze: pracownicy publikujący treści, które są nieproporcjonalnie negatywne, pozbawione treści, a nawet obraźliwe.

Ale jednocześnie najbardziej udane programy rzecznicze to takie, w których pracownicy mogą swobodnie publikować to, czego chcą, bez konieczności otrzymania scenariusza od działu marketingu.

Więc jak idziesz na kompromis? Jak zachęcić pracowników do swobodnego wypowiadania się bez narażania bezpieczeństwa marki?

Odpowiedź brzmi: stwórz przewodnik po mediach społecznościowych. Użyj go, aby wyjaśnić, jakie są granice dla rzeczników pracowniczych. Na przykład, czy chcesz zniechęcić pracowników do używania wulgaryzmów w swoich postach? Jeśli pracownicy otrzymują zapytania klientów w mediach społecznościowych, do kogo powinni ich przekierować?

Pomocna jest również lista zalecanych hashtagów, firmowe uchwyty dla różnych sieci społecznościowych i konkretna osoba, z którą można się skontaktować, jeśli adwokaci mają jakiekolwiek pytania lub problemy.

Wreszcie, przewodnik po mediach społecznościowych powinien zawierać porady dotyczące tego, ile czasu pracownicy mogą spędzać w mediach społecznościowych. Rzecznictwo jest częścią ich pracy, więc nie powinieneś oczekiwać, że ludzie będą publikować w swoim własnym czasie (chociaż mogą się na to zdecydować). Jeśli nie ufasz swoim pracownikom, że uzyskają dostęp do mediów społecznościowych w godzinach pracy, program rzecznictwa prawdopodobnie nie jest odpowiedni dla Twojej firmy.

#4: Wspieraj rzeczników pomysłami na treści

Dlatego chcesz, aby pracownicy regularnie publikowali informacje o Twojej firmie. I chcesz, aby publikowali własnymi słowami, z własnym stylem i własnymi spostrzeżeniami.

Ale… prawdopodobnie będą potrzebować od czasu do czasu niewielkiej pomocy, a także inspiracji. Może się zdarzyć, że chcesz, aby rzecznicy pracowników skupili się na konkretnych tematach, takich jak wprowadzenie na rynek nowego produktu.

W celu wesprzyj swój program rzecznictwa pracowniczego z sugestiami dotyczącymi treści wypróbuj te pomysły:

• Wysyłaj regularny biuletyn z wydarzeniami firmowymi, ogłoszeniami i polecanymi treściami (własnymi treściami lub interesującymi linkami do dyskusji).
• Utrzymuj kanał Slack, w którym adwokaci mogą dzielić się pomysłami na treści i odrzucać od siebie pomysły.
• Oferuj sesje szkoleniowe na temat mediów społecznościowych, cyberbezpieczeństwa i relacji z mediami, aby dać ludziom więcej pewności siebie i pomysłów na treści.
• Twórz zasoby marki, z których mogą korzystać adwokaci. Dzięki temu możesz być kreatywny: pomyśl o zdjęciach, filmach, a nawet niestandardowych filtrach AR.

Dostępne jest również oprogramowanie, które pomoże Ci tworzyć, udostępniać i monitorować treści w programie wspierania pracowników. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social i Every Social to tylko niektóre z narzędzi dostępnych na rynku.

Jednak mają tendencję do podejścia odgórnego, w którym tworzysz i wybierasz treści dla pracowników, zamiast zachęcać ich do bardziej spontanicznego publikowania. Podejście korporacyjne będzie uspokajające dla niektórych menedżerów mediów społecznościowych – zwłaszcza w większych firmach – ale nie zapominaj, że najskuteczniejsze wspieranie pracowników jest zawsze organiczne.

#5: Oferuj nagrody dla rzeczników pracowników

Prawdopodobnie przekonasz się, że niektórzy pracownicy już publikują informacje o swojej pracy. Dzieje się to spontanicznie i chętnie to robią. Ale jeśli naprawdę chcesz uzyskać wyniki z programu wspierania pracowników, włączając więcej osób i zwiększając częstotliwość postów, nagrody mogą pomóc.

Na przykład w tym poście na LinkedIn nowy pracownik udostępnia pudełko z gadżetami firmy, które otrzymała po rozpoczęciu nowej pracy.

Niektóre bardzo motywujące nagrody to…

• Firma swag. Każdy lubi dostawać prezenty, także Twoi pracownicy. Jako bonus, te markowe prezenty mogą być wykorzystane do większej liczby okazji do robienia zdjęć i postów przez adwokatów pracowników.
• Zawody. Zaoferuj nagrodę pracownikowi, który co miesiąc zdobędzie najwięcej akcji. Jest to zabawny, bezstresowy sposób wyznaczania celów dla programu wspierania pracowników i utrzymywania wysokiej częstotliwości postów.
• Dodatki do pracy. Dodatkowy czas wolny, zabawne zajęcia zespołowe, a nawet małe nagrody pieniężne są bardzo skuteczne w programach rzeczniczych. Pamiętaj, że jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy byli zaangażowani i dumni ze swojej pracy, musisz stworzyć szczęśliwe miejsce pracy.
• Przezroczystość. Według zarówno menedżerów, jak i pracowników, największym motywatorem do promowania pracowników jest zrozumienie, co robią i dlaczego to robią. Bądź przejrzysty dla swoich pracowników, jeśli chodzi o potencjalne korzyści dla Ciebie i dla nich.

Po raz kolejny istnieją rozwiązania programowe, które pomagają nagradzać pracowników aktywnych w mediach społecznościowych. Sociabble wykorzystuje grywalizację i nagrody, aby zachęcić do większej liczby postów, a także możesz użyć narzędzia do przeprowadzania regularnych ankiet pracowniczych.

#6: Zwiększ zawartość rzecznika

Po zrekrutowaniu rzeczników pracowników, ustaleniu przewodnika po stylu i zaoferowaniu im dużej motywacji, powinieneś zacząć dostrzegać wpływ na zasięg w mediach społecznościowych.

Ale efekt można wzmocnić jeszcze bardziej, ulepszanie treści od twoich adwokatów. Udostępniaj, reaguj i komentuj z oficjalnych kanałów mediów społecznościowych oraz zachęcaj adwokatów do jak największej interakcji ze swoimi postami.

Możesz również wzmocnić swoich zwolenników, umieszczając ich na profilu swojej marki. Przeprowadzaj przejęcia profili przez różnych pracowników, organizuj pytania i odpowiedzi na żywo lub udostępniaj co tydzień posty z inną osobą.

#7: Mierz wyniki i powtarzaj

Po uruchomieniu programu wspierania pracowników upewnij się, że śledzisz wyniki, aby sprawdzić, czy osiągasz swoje cele i znaleźć możliwości dalszego ich ulepszania.

Dobrym pomysłem jest również regularne meldowanie się z samymi rzecznikami pracowników. Czy uważają, że obciążenie pracą jest możliwe do opanowania? Czy są zadowoleni z otrzymanej odpowiedzi online? Czy czują się odpowiednio nagradzani i wspierani? Nie zapominaj, że Twój program rzecznictwa zależy od entuzjazmu i zaangażowania pracowników.

Istnieje kilka sposobów mierzenia wyników działań rzeczniczych pracowników. Niektóre z nich są bardziej pracochłonne, podczas gdy inne są proste, ale wymagają od pracowników bardziej formalnego „podłączenia” do oprogramowania rzeczniczego. Oto podsumowanie każdego z nich:

• Samoraportowanie. Po prostu poproś adwokatów, aby zapisali, ile postów udostępniają każdego miesiąca oraz ile komentarzy, polubień i udostępnień otrzymuje każdy post.
• Scentralizowane raportowanie. Ewentualnie zbierz te dane samodzielnie. Korzystaj z programów do zarządzania mediami społecznościowymi, aby przechwytywać wszystkie treści publikowane z hashtagami lub wzmiankami, które są częścią Twojego programu rzeczniczego.
• Korzystaj z oprogramowania wspierającego pracowników. Większość narzędzi do zaangażowania i rzecznictwa pracowników obejmuje raportowanie i analitykę. Mogą jednak wymagać od pracowników połączenia ich kont osobistych z programem, a nie wszyscy będą z tym dobrze.
• Użyj UTM. Niezależnie od tego, jaki rodzaj raportowania wybierzesz, nadal powinieneś używać UTM. Kiedy konfigurujesz pracownika program rzecznictwa, twórz unikalne UTM dla każdego pracownika i szkol rzeczników, aby włączali UTM do swoich posty. Będziesz mógł śledzić każde kliknięcie linku z mediów społecznościowych do konkretnego pracownika, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

Istnieje wiele bezpłatnych narzędzi, które pozwalają Tobie i Twoim pracownikom na łatwe generowanie UTM.

Wniosek

Rzecznictwo pracowników ma niesamowity potencjał do rozwoju Twojej marki zarówno w trybie online, jak i offline. Dzięki odpowiedniemu wsparciu, motywacji i informacjom zwrotnym możesz współpracować ze swoimi pracownikami, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców, zbudować reputację marki i przyspieszyć ich kariery.

Uzyskaj więcej porad dotyczących marketingu w mediach społecznościowych

• Utwórz kalendarz treści w mediach społecznościowych.
• Wykorzystaj persony kupujących w marketingu w mediach społecznościowych.
• Zmień markę swojej firmy w mediach społecznościowych.