Budowanie silnych więzi z treściami w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Masz problemy z przyciągnięciem i nawiązaniem kontaktu z odbiorcami w mediach społecznościowych? Czy możesz pracować z przestarzałymi strategiami i taktykami treści?

W tym artykule odkryjesz typowe błędy w strategii treści i dowiesz się, jak tworzyć treści, które przyciągają lojalną społeczność do Twojej firmy.

Budowanie relacji z teorią penetracji społecznej

Większość menedżerów mediów społecznościowych świetnie radzi sobie ze strategią. Wiedzą, jakie są ich cele i wiedzą, gdzie i kiedy publikować. Ale tak naprawdę wdrożenie tej strategii jest trudniejsze.

Więc czego im brakuje?

Odpowiedź to połączenie. Media społecznościowe zostały stworzone z myślą o kontaktach międzyludzkich, a łączenie się z ludźmi jest nadal najlepszym sposobem na konwersję klientów online. Wszystkie narzędzia do automatyzacji, planowania i analizy na świecie nie pomogą Ci, jeśli nie będziesz w stanie budować relacji ze swoimi obserwatorami i potencjalnymi klientami.

Jak możesz głębiej łączyć się z ludźmi poprzez emocjonalne treści społeczne?

Najpierw zastanówmy się, jak ludzie ogólnie budują relacje.

Pomyśl o ostatnim spotkaniu z kimś nowym i rozpoczęciu rozmowy. Prawdopodobnie zacząłeś od kilku wspólnych, ogólnych tematów. Nie powiedziałbyś im od razu o swojej historii medycznej lub dramacie rodzinnym.

Ale jeśli pozostaniesz w kontakcie z tą osobą i stopniowo zaprzyjaźnisz się, zaczniesz udostępniać więcej informacji. Z czasem oboje dowiecie się więcej o sobie nawzajem – przechodząc od ogólnych tematów do konkretnych, osobistych uczuć i opinii.

Za tym procesem poznawania kogoś nowego kryją się psychologiczne ramy. To jest nazwane teoria penetracji społecznej, i dotyczy zarówno połączeń w mediach społecznościowych, jak i prawdziwych znajomych.

Teoria penetracji społecznej przedstawia różne etapy budowania relacji z kimś.

Kiedy chcemy nawiązać kontakt z kimś nowym, zwykle robimy to, dzieląc się informacjami o sobie. To się nazywa samoujawnienie.

Samoujawnienie odbywa się w czterech etapach. Każdy etap jest trochę bardziej osobisty niż poprzedni.

• Poziom pierwszy: banał. Jeśli nie jesteś wyjątkowo utalentowanym rozmówcą, Twoja rozmowa towarzyska jest prawdopodobnie trochę banalna. Tematy takie jak sport i pogoda nie są zbyt ekscytujące — w rzeczywistości są banalne — ale pomagają w nawiązaniu podstawowego kontaktu.
• Poziom drugi: fakty. Gdy się otwieramy, zaczynamy udostępniać więcej informacji o sobie. W rozmowie między przyjaciółmi mogą to być fakty dotyczące tego, co robisz w pracy lub gdzie chodziłeś do szkoły. W ramach brandowanych treści w mediach społecznościowych może to oznaczać historię Twojej firmy lub konkretne szczegóły produktu.
• Poziom trzeci: opinie. Kolejnym etapem ujawniania się jest dzielenie się opiniami. To ważny etap, ponieważ oznacza pokazanie naszych wartości i doświadczeń. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z przyjacielem, czy reklamujesz się klientowi, dzielenie się opiniami jest kluczem do ustalenia, czy masz ze sobą wiele wspólnego.
• Poziom czwarty: uczucia. Nasze uczucia są najbardziej intymnym poziomem rozmowy, dlatego nie dzielimy się nimi od razu. Ale kiedy jesteś gotowy do rozmowy o uczuciach, związek osiąga nowy poziom bliskości.

Jak konwertują treści w mediach społecznościowych

Teraz możesz pomyśleć, że jest to dużo skupienia się na emocjach i związkach. A co z informacjami o produkcie? A co z wyprzedażami i rabatami? A co z pozycjonowaniem marki?

Faktem jest, że ludzie nie podejmują decyzji zakupowych na podstawie logicznego rozumowania. Podejmują decyzje emocjonalne.

Jeśli więc chcesz sprzedawać w mediach społecznościowych, musisz odwoływać się do emocji, budując prawdziwe relacje z ludźmi poprzez ujawnianie siebie. Zbyt wiele marek ogranicza swoje treści w mediach społecznościowych do frazesów i opisów produktów. Innymi słowy, zamiast budować relacje z klientami, tkwią w small talku.

Dotyczy to zarówno marek B2B, jak i B2C. Pamiętaj, że nawet jeśli sprzedajesz firmie, w tej firmie są pojedyncze osoby podejmujące decyzje. I są tak samo emocjonalni jak wszyscy inni.

Jak korzystać z 4 rodzajów emocjonalnych treści w mediach społecznościowych?

Teraz zobaczyliśmy moc dzielenia się opiniami i uczuciami w mediach społecznościowych. Ale to nie znaczy, że powinieneś całkowicie pominąć etap małej rozmowy!

Każda osoba, która znajdzie Twoją markę w mediach społecznościowych, zbuduje z Tobą własną relację. Potrzebujesz więc treści, które przemawiają do ludzi na różnych poziomach.

Istnieje dobry i zły sposób udostępniania każdego rodzaju treści. Weźmy je jeden po drugim.

#1: frazes

Prawdziwa rozmowa: wszyscy kochamy dobre frazesy. Banały istnieją nie bez powodu! Łatwo je napisać, wszyscy je rozpoznają, a czasami jesteś po prostu zbyt zajęty, aby wymyślić coś oryginalnego.

Ale problem z frazesem polega na tym, że w zamian zaprasza frazesy.

Nigdy nie zapominaj, że Twoja społeczność w mediach społecznościowych nie opiera się tylko na treściach. Jest zbudowany przez rozmowy. Jeśli mówisz powtarzanymi zdaniami, może to zakończyć rozmowę. Nie ma nowych informacji do odkrycia, opinii, z którą można się zgodzić lub nie, ani prawdziwych uczuć, którymi można by się podzielić.

Wyobraź sobie: kwiaciarnia publikuje piękne zdjęcie sezonowego bukietu z napisem „poświęć trochę czasu na powąchanie róż”. Wygląda dobrze. To słodkie zdanie. Ale… co ludzie powiedzą w odpowiedzi?

Najważniejsze jest to, że banalne posty mogą wypełnić Twój kalendarz treści, a nawet przyciągnąć kilku użytkowników dzięki odpowiednim obrazom lub tagom. Ale te posty nie zrobią nic, aby rozwinąć relacje z Twoimi obserwującymi.

Czas na kolejny poziom… dzielenie się faktami.

#2: Fakty

Udostępnianie większej ilości informacji o sobie i swojej marce to dobry sposób na nawiązanie kontaktu z ludźmi. Jest również niezbędny do konwersji. Ludzie muszą wiedzieć, co kupują.

Kiedy jednak myślimy w kategoriach teorii penetracji społecznej, nasze cele są nieco inne.

Informowanie ludzi o produkcie często wiąże się z powtarzaniem tych samych informacji, tak aby wszyscy dobrze je usłyszeli. Ale kiedy używasz faktów do budowania relacji, chcesz to ujawnić Nowy Informacja.

Pomyśl o tym w ten sposób: wyobraź sobie, że kogoś poznajesz. Nie możesz się doczekać, aby dowiedzieć się więcej o tym, co je napędza. Ale za każdym razem, gdy mówisz, opowiadają ci tę samą historię z dzieciństwa. Nigdy nie ma nic nowego.

Naprawdę nie czułbyś się tak, jakbyś robił postępy, prawda?

W ten sam sposób musisz udostępniać nowe informacje swoim obserwatorom w mediach społecznościowych. Pokaż im coś innego: perspektywę zza kulis, nowy projekt produktu lub członka zespołu, którego jeszcze nie poznali.

#3: Opinie

W dzisiejszym świecie większość ludzi chętnie dzieli się swoimi osobistymi opiniami w mediach społecznościowych — od książek, przez filmy, przez politykę, po rekomendacje restauracji.

Marki niechętnie dzielą się opiniami. Martwią się, że podzielą publiczność lub wywołają kontrowersje.

Jeśli jednak nigdy nie wyrażasz opinii na temat swoich profesjonalnych kanałów mediów społecznościowych, tracisz połączenia. Twoje wartości i opinie są sygnałami, które Twój idealny klient może wykorzystać, aby dostosować się do Twojej marki. Co więcej, badania pokazują, że konsumenci chcą, aby marki zajmowały bardziej aktywne stanowisko w ważnych sprawach. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku kluczowej demografii milenialsów i pokolenia Z.

Chociaż często kusi nas, by za wszelką cenę gonić za wzrostem, powinieneś naprawdę skupić się na osiągnięciu prawo ludzie. Nawet jeśli w krótkim okresie oznacza to mniejszą publiczność. Nie ma nic złego w utracie niektórych obserwujących, jeśli ludzie, którzy pozostali, są naprawdę oddani Twojej marce.

Jeśli nadal nie jesteś przekonany, istnieje wiele różnych sposobów budowania relacji poprzez dzielenie się opiniami. I wiążą się z różnymi poziomami ryzyka.

Niskie ryzyko: zabieganie o opinie. Spraw, by ludzie kupili Twoją markę, pytając ich, co myślą. Nadal dzielisz się opiniami, co podnosi poziom twojego związku, ale nie musisz proponować własnych pomysłów. Alternatywnie możesz zasięgnąć opinii, a następnie zaproponować własne zdanie w komentarzach do swojego posta. W ten sposób uczestniczysz w rozmowie, ale pozwalasz innym przejąć prowadzenie.

Średnie ryzyko: niekontrowersyjne opinie. Jeśli dopiero zaczynasz dzielić się opiniami, zacznij od niskich stawek. Rozpocznij dyskusję na temat tego, który z Twoich produktów najbardziej Ci się podoba lub wokół osobistych preferencji. Na przykład firma produkująca przekąski może zadeklarować, że preferuje orzechy brazylijskie nad migdałami. Rezultat: dużo dyskusji, podzielona opinia, ale nikt nie potraktuje rozmowy zbyt poważnie.

Wysokie ryzyko: kontrowersyjne opinie. W mediach społecznościowych jest miejsce, w którym marki mogą dzielić się bardziej kontrowersyjnymi opiniami. Ale zanim pójdziesz tą drogą, musisz bardzo dobrze zrozumieć swoich odbiorców.

Kontrowersyjne opinie są często bezpieczniejsze dla dużych marek, które mają do dyspozycji ogromną ilość opinii klientów i badań rynku.

Na przykład w 2020 roku firma odzieżowa Patagonia ogłosiła, że ​​przestaje reklama na Facebooku z powodu braku regulacji sieci społecznościowej dotyczącej dezinformacji i mowa nienawiści. To był bardzo ryzykowny ruch, nie tylko dlatego, że Facebook jest największą siecią społecznościową na świecie. Ale Patagonii opłaciło się, ponieważ wiedzieli, że opinia będzie dobrze pasować do ich docelowych odbiorców.

#4: Uczucia

Przyciągnąłeś swoich odbiorców, podzieliłeś się informacjami o swojej marce i odważyłeś się na kilka opinii. Twoje relacje z użytkownikami mediów społecznościowych rosną i pogłębiają się dzięki samoujawnieniu.

Czas podzielić się uczuciami.

Kiedy mówimy o uczuciach, nie mówimy tylko o „szczęśliwym” lub „smutnym”. Zamiast tego pomyśl o wszystkich emocjach, które ktoś może przejść podczas podróży kupującego: ciekawość, oczekiwanie, frustracja, dezorientacja, satysfakcja, zniecierpliwienie, rozkosz…

Aby budować połączenia, możesz wykorzystać zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje. Pamiętaj, że nie próbujesz powiedzieć ludziom, jak mają się czuć, próbujesz nawiązać relacje. Wspominanie o negatywach jest w porządku, o ile robisz to w możliwy do odniesienia, znaczący sposób.

Media społecznościowe to nie tylko świetne miejsce do dzielenia się treściami emocjonalnymi; to także świetne miejsce do zbadania tego. Sieci społecznościowe to bezpłatne, szeroko zakrojone grupy fokusowe, które działają przez całą dobę. Obserwuj, jak ludzie reagują na Twoje treści i uczucia, które one wywołują, i dodaj je do swojej strategii.

Jak badać i planować treści w mediach społecznościowych

Jest tu wiele do przemyślenia i potencjalnie wiele do dodania do strategii treści w mediach społecznościowych. Ale zanim zaczniesz publikować, zawsze warto poświęcić trochę czasu na badania, szczególnie w przypadku trudniejszych rodzajów treści, takich jak opinie i emocje.

Więc jakiego rodzaju badań potrzebujesz?

• Słuchanie społecznościowe. Monitoruj tagi, słowa kluczowe i hashtagi, które są istotne dla Twojej firmy. Zobacz, co ludzie mówią o Twoich produktach, marce i branży. Możesz to ustawić ręcznie za pomocą bezpłatnych narzędzi, takich jak Google Alerts lub pracować z platformą monitorowania społecznościowego, taką jak Agorapulse lub Sprinklr.
• Ton głosu. Nie szukasz tylko pomysłów na treści; chcesz również dowiedzieć się, jak mówią Twoi docelowi odbiorcy. Odzwierciedlaj ich głosy, aby pomóc w budowaniu więzi ze swoją społecznością. Może to dotyczyć nawet szczegółów, takich jak użycie emotikonów. Na przykład milenialsi często używają emoji z płaczem, aby pokazać śmiech, ale pokolenie Z częściej używa emoji z czaszką.

Kiedy zrozumiesz, jak mówią Twoi klienci i o czym mówią, będziesz mógł udostępniać bardziej sensowne, powiązane treści. Zaczniesz więcej rozmów i nawiążesz głębsze znajomości. Efektem będą wyższe współczynniki konwersji i lojalność klientów.

Inne notatki z tego odcinka

• Badać Agorapulse
• Organizować coś Alerty Google
• Kasy Wzmianka
• Uczyć się o Zraszacz
• Dowiedz się więcej o kiełkować towarzyski
• Połącz się z Michaelem Stelznerem w @Stelzner na Instagramie lub @Mike_Stelzner na Twitterze.
• Obejrzyj ten wywiad i inne ekskluzywne treści od Social Media Examiner na Youtube.

Gdzie się zapisać: Podcast Apple | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Jeśli podobał Ci się ten odcinek podcastu Social Media Marketing, proszę przejdź do Apple Podcasts, wystaw ocenę, napisz recenzję i zasubskrybuj.