Nokia znajduje się na liście 15 najbardziej znienawidzonych amerykańskich firm w 2010 roku

24/7 Wall St. wybrał 15 najbardziej znienawidzonych amerykańskich firm w 2010 rokui wymienił je w określonej kolejności. Nokia, największy na świecie producent telefonów komórkowych, znajduje się na liście. Tak, wiem, że Nokia jest fińską firmą, ale oczywiście prowadzą wiele interesów w Stanach Zjednoczonych i prawdopodobnie dlatego znajdują się na liście. W każdym razie kryteria obejmowały opinie pracowników, zwrot akcjonariuszom w porównaniu do innych spółek w obszar, wycena marki, negatywne relacje prasowe oraz sposób, w jaki postrzegają je podatnicy, kongres i administracja firmy.

Uwzględniono Nokię, ponieważ jej reputacja pod względem jakości spadła, i otrzymały najgorsze oceny w rankingu telefonów komórkowych i smartfonów JD Power z 2010 roku. Gorzej wypadła tylko Palm. Pod uwagę wzięto łatwość obsługi, wygląd i zadowolenie klientów.

Mam tendencję wierzyć, że Nokia go wypuściła i myślę, że głównym powodem jest to, że firma wydaje się wierzyć, że ich przywództwo jest niematerialne. Dlatego przylega do systemu operacyjnego, który wielu uważa za przestarzały (

Symbian), podczas gdy prawie wszyscy idą w kierunku Androida (nawet Amazon obsługuje to, tworząc sklep z aplikacjami). Nokia nie chce tego zrobić i moim zdaniem może to wszystko stracić, grając w kartę Symbian, pomimo świetnej platformy sprzętowej, na której siedzą, N8.

Lekcja tutaj? Czytając to, przypomniałem sobie, jak ważne jest słuchanie konsumenta i dotrzymywanie kroku. Nokia była 800-funtowym gorylem w erze Pre-iPhone na całym świecie (i nadal jest liderem w większości krajów trzeciego świata). Zamiast uczyć się na sukcesie iPhone'a, a teraz i Androida, Nokia arogancko odmówiła dostosowania się do rynku, w wyniku czego obserwowała spadek udziału w rynku. Więc bez względu na to, jak dobrze sobie radzisz jako firma dzisiaj, nigdy nie przestawaj słuchać klienta i dostosowywać się. Czasami zmiana boli, ale odmowa zmiany może na dłuższą metę zaszkodzić jeszcze bardziej.

Na szczęście wygląda na to, że Nokia rzeczywiście się budzi, ale wciąż pozostaje to widoczne: Nokia rozważa opcję Androida - Będę musiał mieć to na oku.