Strategia mediów społecznościowych: Jak wykorzystać dowód społecznościowy w marketingu: Egzaminator mediów społecznościowych

Chcesz dać odbiorcom bardziej przekonujące powody do kupowania w Twojej firmie? Zastanawiasz się, jak wykorzystać dowód społecznościowy w mediach społecznościowych?

W tym artykule dowiesz się, jak znaleźć i wykorzystać dowód społeczny w swoich organicznych kampaniach marketingowych w mediach społecznościowych oraz odkryć przykłady dowodów społecznych, które Cię zainspirują.

Dowód społeczny może zmienić Twój marketing

Dowód społeczny podkreśla wszystko, co wspaniałe w Twojej marce — zazwyczaj z punktu widzenia osób trzecich.

Czym jest dowód społeczny? Dowód społeczny może być obrazem używanego produktu, cytatem od kogoś, kto kupił Twoją usługę lub nagrodą od zaufanej organizacji. Może pochodzić od klientów, zakładów przemysłowych, prasowych i wielu innych źródeł.

Bez względu na to, jak to wygląda i kto je zapewnia, dowód społeczny ma to moc przekonywania innych potencjalnych klientów do kupienia w Twojej firmie. Dlatego:

• Buduje zaufanie. Dowód społeczny potwierdza, że ​​inne osoby, firmy i wiarygodne dane branżowe wykorzystały i uzyskały wartość z Twoich produktów lub usług.
• Stwarza strach przed utratą (FOMO). Dowód społeczny, który zachęca imponującą liczbą klientów lub użytkowników jeszcze nowych klientów na pokład.
• Ustanawia władzę. Dowód społecznościowy pochodzący z zaufanych źródeł branżowych może pomóc w pozycjonowaniu Twojej marki na szczycie jej niszy.

Co być może najważniejsze, dowód społeczny oferuje alternatywę dla treści markowych, co jest kolejnym kluczowym elementem dobrze przemyślanej strategii w mediach społecznościowych. Czy wiele Twoich postów w mediach społecznościowych mówi obserwującym o Twojej historii, misji oraz produktach lub usługach, a wszystko to z punktu widzenia Twojej marki?

Nawet jeśli Twoja marka jest wysoce zaufana i lubiana, treści markowe zawsze brzmią przynajmniej trochę jak przekaz sponsorowany. Dowód społecznościowy wita inne głosy w miksie, pomagając Twoim profilom społecznościowym brzmieć bardziej autentycznie i mniej jak reklama.

Aby to zilustrować, poniższy post @bigcommerce na Instagramie opowiada historię doświadczeń klienta z platformą eCommerce. Historia zawiera cytaty z klienta, co pozwala jej bezpośrednio mówić o swoich wyzwaniach, celach i na wynos.

#1: 5 rodzajów dowodów społecznych do wykorzystania w strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Chcesz mieć pewność, że koncentrujesz się na najskuteczniejszych rodzajach dowodu społecznego? Przyjrzyjmy się pięciu rodzajom, które można uwzględnić w marketingu w mediach społecznościowych.

Dowód społeczny: studia przypadków

Czasami najlepszy dowód społeczny pochodzi z partnerstwa między Twoją marką a klientami. Dzięki historiom klientów i studiom przypadków masz możliwość dzielenia się doświadczeniami klientów z Twoją firmą, a także wplatania się w historię Twojej marki.

Studia przypadków i historie klientów są zwykle znacznie bardziej szczegółowe niż inne rodzaje dowodów społecznych. Oznacza to, że często najlepiej nadają się do kierowania na ludzi znajdujących się w środku ścieżki marketingowej i kierowania ich w kierunku konwersji.

Wizualizując to, poniższy post @Airtable LinkedIn przedstawia historię klienta. W poście wykorzystano cytat klienta, aby przyciągnąć uwagę i szybko przekazać wpływ platformy współpracy. Następnie odsyła do pełnej historii na stronie internetowej marki.

Dowód społeczny: recenzje i referencje klientów

Czy Twoja firma ma wielu zadowolonych klientów? Ich recenzje i referencje mogą rezonować z odbiorcami docelowymi w sposób, w jaki nie mogą tego zrobić treści markowe. Referencje często opisują konkretne problemy i wyzwania, z którymi mogą się odnosić inni potencjalni klienci, i oferują rozwiązania, które inspirują potencjalnych klientów do podjęcia działania.

Dowód społeczny: treści generowane przez użytkowników

Dowód społeczny nie ogranicza się do wypowiedzi pisemnych lub ustnych. Może również zawierać stworzone przez klientów zdjęcia i filmy przedstawiające Twoje produkty i usługi. Treści generowane przez użytkowników (UGC) dają potencjalnym klientom bezpośredni wgląd w to, jak faktycznie działają Twoje produkty i usługi.

Udostępniając UGC na kontach mediów społecznościowych swojej marki, możesz dać obserwującym perspektywę klienta na temat Twoich produktów i usług. Możesz także budować relacje z klientami, którzy produkują UGC, co może prowadzić do zwiększenia lojalności.

Dowód społeczny: wyróżnienia i nagrody

Klienci nie są jedynymi źródłami dowodu społecznego. Czy Twoja marka zdobyła główną nagrodę branżową? Czy byłeś polecany przez lokalną prasę? Wyróżnienia i nagrody z oficjalnych źródeł mogą stanowić dowód społeczny, który jest równie skuteczny.

Na przykład poniższy post Loom LinkedIn podkreśla nagrodę, jaką otrzymała aplikacja do obsługi wiadomości wideo. Ponieważ pochodzi z szanowanej witryny z recenzjami oprogramowania, nagroda G2 sama w sobie zapewnia wiele dowodów społecznych. Jednak post zawiera również link do pełnej listy G2 Loom, która zawiera setki recenzji klientów, które zapewniają o wiele więcej dowodów społecznych.

Dowód społeczny: Kamienie milowe zadowolenia klientów

Czy Twoja firma ma 100, 1000 czy 10 000 zadowolonych klientów? Dzielenie się takimi kamieniami milowymi może stworzyć FOMO, które zachęca potencjalnych klientów do zakupu. W końcu, jeśli 10 000 klientów, takich jak oni, już dokonało zakupu, potencjalni klienci mogą rozsądnie założyć, że jest to dla nich właściwy wybór. także.

#2: Jak wygenerować dowód społeczny od swoich klientów?

W niektórych przypadkach dowód społecznościowy ląduje w Twojej skrzynce odbiorczej. Ale w innych przypadkach potrzebna jest strategia konsekwentnego generowania go.

Czy chcesz zachęcić klientów do tworzenia treści UGC, które możesz udostępniać dalej?

Dodaj hashtag marki lub hashtag do swojego biogramu w mediach społecznościowych wraz z wezwaniem do działania zachęcającym klientów do dodania go do swoich treści. Następnie podążaj za hashtagiem lub sprawdzaj go regularnie, aby zobaczyć i odpowiedzieć na wszystkie wspaniałe treści UGC.

Przyjrzyjmy się teraz, gdzie znaleźć tego typu treści i jak wybrać, czego użyć.

#3: Jak znaleźć dowód społeczny

Zacznij od sprawdzenia swojej skrzynki e-mail pod kątem nagród, wyróżnień i informacji prasowych. Następnie skorzystaj z poniższych strategii, aby znaleźć przykłady w mediach społecznościowych.

Wyszukaj wzmianki i tagi w celu potwierdzenia społecznego

Gdy klienci opowiadają o swoich doświadczeniach z Twoją marką lub udostępniają treści przedstawiające Twoje produkty, zazwyczaj wspominają o Twojej firmie lub ją oznaczają. Na platformach takich jak Twitter możesz znaleźć wzmianki w swoim kanale powiadomień. Ale na platformach takich jak Facebook i Instagram można je znaleźć w dedykowanym kanale.

Aby znaleźć dowód społecznościowy na Facebooku, otwórz Meta Business Suite i przejdź do zakładki Treść. Wybierz Wzmianki i tagi, aby zobaczyć wszystkie posty, które wspominają lub oznaczają Twoją firmę na Facebooku i Instagramie. W aplikacji Instagram możesz również przejść bezpośrednio do prawej karty w swoim profilu, aby zobaczyć wszystkie posty, które oznaczyły Twoje konto.

Wyszukaj hashtagi pod kątem dowodu społecznego

Zamiast oznaczać Twoją firmę w mediach społecznościowych, niektórzy klienci mogą zamiast tego dodać Twój markowy hashtag. Aby uniknąć pominięcia tych postów, wyszukuj markowe hashtagi codziennie lub co tydzień.

Przeszukaj platformy społecznościowe i witryny z recenzjami online, aby uzyskać dowód społecznościowy

Chociaż większość platform mediów społecznościowych nie obsługuje recenzji, Facebook może być doskonałym źródłem opinii klientów. Sprawdź kartę Recenzje na swojej stronie na Facebooku, aby znaleźć recenzje od prawdziwych klientów, którymi możesz się podzielić.

#4: Jak wybrać dowód społeczny do wykorzystania w marketingu?

Nawet jeśli wszystkie Twoje tagi, wzmianki i recenzje są pozytywne, nie zawsze nadają się do dowodu społecznego. Wybierając dowód społecznościowy, pamiętaj o swojej strategii w mediach społecznościowych. Następnie zaplanuj udostępnienie przykładów zgodnych z Twoimi celami. Na przykład możesz chcieć:

• Buduj zaufanie wśród potencjalnych klientów. W tym celu najlepiej sprawdzają się artykuły prasowe, najważniejsze nagrody i kamienie milowe pozyskiwania klientów (tj. 1000 zadowolonych klientów).
• Wyjaśnij przypadek użycia, który niedawno odkryłeś. Zamiast mówić potencjalnym klientom, jak uzyskać wartość ze swojego produktu, niech klienci zachwycają się nim własnymi słowami.
• Zademonstruj, że Twój produkt jest lepszy od wersji Twojej konkurencji. Treści Twojej marki mogą wydawać się tendencyjne, ale porównanie stworzone przez klientów może wydawać się znacznie bardziej wiarygodne.
• Pokaż, jak Twoja usługa rozwiązuje powszechny problem. Wyjaśnienia własnymi słowami klientów są świetne, a przewodniki wideo tworzone przez klientów są jeszcze lepsze.

Dobrym pomysłem jest również sprawdzenie jakości i sentymentu każdego dowodu społecznego, który planujesz udostępnić. Chociaż nie możesz oczekiwać od klientów treści o profesjonalnej jakości, upewnij się, że jakość Twojego UGC nie zagraża przekazowi. Powinieneś również dokładnie sprawdzić, czy komentarze lub opinie klientów nie wyglądają na oskryptowane, co może sprawić, że będą wyglądać na fałszywe.

#5: Jak legalnie używać UGC jako dowodu społecznego?

Po znalezieniu treści UGC, które chcesz ponownie opublikować, możesz użyć funkcji w aplikacji, aby udostępnić je w oryginalnej sieci społecznościowej. Załóżmy, że na karcie Wzmianki i tagi w Business Suite znalazłeś treści, które chcesz opublikować ponownie. Możesz kliknąć przycisk Udostępnij, aby udostępnić oryginalny post i dodać własny komentarz.

Ale co, jeśli chcesz dodać UGC do zupełnie nowego posta lub udostępnić go na innej platformie mediów społecznościowych? Zawsze powinieneś poprosić i potwierdzić zgodę twórcy, nawet jeśli treść pochodzi z publicznego posta. W większości przypadków najłatwiej jest poprosić o pozwolenie, zostawiając komentarz do oryginalnego posta lub bezpośrednio wysyłając wiadomość do twórcy.

#6: Jak korzystać z dowodu społecznego w marketingu w mediach społecznościowych?

Jaki jest najlepszy sposób na włączenie dowodu społecznego do marketingu w mediach społecznościowych? Przyjrzyjmy się opcjom wykorzystania dowodu społecznego w postach organicznych Twojej marki.

Jak korzystać z dowodu społecznego w organicznych treściach na Instagramie?

Ty mógłby zremiksuj rolki swoich klientów lub uzyskaj zgodę twórców na udostępnianie ich treści w Twoim kanale na Instagramie. Ale jeśli nie chcesz narażać estetyki swojego kanału, udostępnianie postów klientów w swoich historiach to świetny sposób na zaprezentowanie dowodu społecznego.

Gdy udostępniasz posty i rolki w Stories, Instagram automatycznie łączy się z oryginalną treścią. Możesz jednak dodać naklejkę ze wzmianką, aby pokazać klientom dodatkowe uznanie. Możesz także podzielić się swoją ulubioną treścią UGC z wyróżnieniem, aby potencjalni klienci mogli przeglądać wszystkie Twoje dowody społecznościowe.

Na przykład @ftlofshop ma wyróżnienie Klienci zawierające ponad tuzin postów klientów. Każdy post zawiera UGC, który oferuje pomysły na stylizację, a wiele z nich zawiera również krótkie recenzje sklepu z projektami.

Jak korzystać z dowodu społecznego w organicznych treściach na Facebooku?

Dzięki Facebookowi możesz opowiadać dłuższe historie, łącząc się z UGC na innej platformie lub z historią klienta w swojej witrynie. Aby zachęcić obserwujących do kliknięcia, upewnij się, że twoja kopia na Facebooku ma haczyk.

Pomocne jest podkreślenie problemu, z którym borykał się wyróżniony klient, lub rozwiązanie, które znalazł. Potencjalni klienci, którzy mierzą się z tymi samymi wyzwaniami, mogą czuć się zmuszeni do kliknięcia i dowiedzenia się, jak Twoja marka może pomóc.

Aby to zilustrować, poniższy post na Facebooku @clickupprojectmanagement drażni częsty problem dla zapracowanych profesjonalistów: „przepełnione skrzynki odbiorcze i niekończące się arkusze kalkulacyjne”. Następnie zachęca obserwujących do przeczytania historii klienta, w której szczegółowo opisano, w jaki sposób szef agencji rozwiązał te problemy za pomocą zarządzania projektami marki oprogramowanie.

Jak korzystać z dowodu społecznego w organicznych treściach LinkedIn

Opcje udostępniania LinkedIn są znacznie bardziej niezawodne niż Facebook czy Instagram, dzięki czemu profesjonalna sieć mediów społecznościowych jest idealnym miejscem do natywnego udostępniania treści. Niezależnie od tego, czy klient indywidualny, czy firma wspomina o Twojej marce na LinkedIn, możesz zaangażować się jako strona firmowa. Pod postem kliknij strzałkę obok swojego zdjęcia profilowego, aby przejść do strony swojej firmy.

Następnie kliknij przycisk Udostępnij, aby zobaczyć opcje. Możesz natychmiast ponownie opublikować referencje lub treści UGC na stronie swojej firmy bez komentarza lub możesz utworzyć nowy post, który cytuje oryginalną treść. Decydując się na udostępnianie, a nie ponowne publikowanie, możesz podziękować klientowi, wyjaśnić kontekst lub dodać informacje na temat polecanego produktu lub usługi.

Jak korzystać z dowodu społecznego w organicznych treściach TikTok

TikTok daje markom długą listę opcji udostępniania dowodów społecznościowych na platformie. Jeśli twórca zezwoli Ci na udostępnianie treści, możesz pobrać film i opublikować go na koncie swojej marki. Na przykład poniższy film @proactiv przedstawia UGC z przewodnikiem po produkcie przez duet matka-córka.

Alternatywnie możesz Duet z oryginalnym filmem, tworząc reakcję side-by-side lub odpowiedź na treść. Możesz także połączyć oryginalny film, co zasadniczo pozwala na próbkowanie treści we własnym filmie. TikTok automatycznie oznacza oryginalnego twórcę podczas publikowania, dzięki czemu przyznanie kredytu jest łatwe.

Jeśli wolisz udostępniać treści bez zmian, możesz również ponownie opublikować wideo na TikTok. Pamiętaj jednak, że chociaż reposty mogą pojawiać się na stronie Dla Ciebie dla osób, które Cię obserwują, nie wyświetlają się one na Twoim koncie. Więc jeśli chcesz, aby obserwujący widzieli UGC w Twoim profilu, Duecie, Stitch lub zamiast tego przesyłaj bezpośrednio.

Jak korzystać z dowodu społecznego w organicznych treściach na Twitterze?

Jeśli chcesz udostępnić referencje klienta lub treści UGC bezpośrednio na swojej osi czasu, najlepszym rozwiązaniem jest tweet z cytatem. Za pomocą tweeta z cytatem możesz automatycznie przypisać twórcę podczas dodawania ujęcia Twojej marki.

Ale czasami warto być trochę bardziej kreatywnym dzięki dowodom społecznym. W poniższym tweecie @evernote wspomina @NASA, użytkownika, który zapewnia znaczną wiarygodność. Zamiast udostępniać UGC stworzone przez agencję kosmiczną, marka ponownie wykorzystuje jedno z ostatnich zdjęć @NASA i używa własnej aplikacji do robienia notatek, aby dodawać adnotacje jako sposób na odniesienie się do wykorzystania agencji.

Jak korzystać z dowodu społecznego w organicznych treściach YouTube

Podobnie jak TikTok, YouTube oferuje również wiele opcji efektywnego ponownego wykorzystania treści UGC. Możesz dotknąć przycisku Utwórz, aby wyciąć dźwięk lub wideo z treści UGC i włączyć je do własnej oryginalnej treści. Możesz też dotknąć przycisku Klip, aby tworzyć klipy z UGC i udostępniać je na innych platformach społecznościowych.

Ale udostępnianie treści UGC bezpośrednio na kanale YouTube Twojej marki wymaga innego podejścia. Na przykład GoPro pozyskuje UGC, zachęcając użytkowników do przesyłania treści do GoPro Awards. Zwycięzcy, tacy jak twórca wyróżniony w poniższym filmie, otrzymują nagrodę, nagrodę pieniężną i funkcję na kanale GoPro YouTube.

Wniosek

Udostępnianie dowodów społecznościowych może dodać bardzo potrzebnej autentyczności i świeżego spojrzenia na treści w mediach społecznościowych Twojej marki. Dzięki tym wskazówkom możesz upewnić się, że prawidłowo pozyskujesz dowód społecznościowy i efektywnie wykorzystujesz go w swoim organicznym marketingu w mediach społecznościowych.

Uzyskaj więcej porad na temat dowodu społecznego i strategii marketingowych:

• Odkryj sprawdzoną metodę tworzenia strategii społecznościowej, która zbliży Cię do Twoich celów marketingowych.
• Uzyskaj wielopunktową listę kontrolną marketingu w mediach społecznościowych, aby opracować i zrealizować plan.
• Dowiedz się, jak wykorzystać referencje klientów na swoim kanale na Instagramie, w Stories i w IGTV.