Ewangelizacja fanów: jak tworzyć niezapomniane wrażenia: ekspert mediów społecznościowych

Chcesz szalejących fanów? Zastanawiasz się, jak zbudować fan-first experience?

W tym artykule poznasz pięciostopniowe ramy tworzenia wspaniałych doświadczeń, którymi Twoi klienci i fani będą się dzielić w mediach społecznościowych.

Dlaczego działa marketing doświadczeń

Wykorzystywanie niezapomnianych przeżyć w celu wzmocnienia marketingu ma dwa główne skutki.

1. Zachwyci twoją publiczność, dzięki czemu staną się stałymi klientami i fanami na całe życie.
2. Tworzy zarówno treści własne, jak i generowane przez użytkowników, które można wykorzystać do wzmocnienia strategii marketingowej.

Marketing zachwyci Twoich odbiorców

Kiedy tworzysz naprawdę zachwycające doświadczenie, staje się ono częścią produktu. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz towary, czy usługi, niezapomniane wrażenia oznaczają wartość dodaną, której Twoi klienci nie będą w stanie uzyskać nigdzie indziej.

Marketing empiryczny może być kosztowny. Ale ważne jest, aby postrzegać je jako długoterminową inwestycję.

Efekt tworzenia lojalnych klientów i zachęcania do marketingu szeptanego oznacza, że ​​masz minimalne koszty poza samym doświadczeniem. Nie będziesz musiał wydawać tak dużo na reklamy lub płatne media społecznościowe, ponieważ każdy, kto pozna Twoją markę, będzie chciał rozpowszechniać informacje w Twoim imieniu.

Doświadczenie marketingowe napędza tworzenie treści

Doświadczenia mogą zacząć się zwracać, zwracając ogromną ilość treści. Zawsze, gdy oferujesz swoim klientom niezapomniane wrażenia, spróbuj je w jakiś sposób nagrać do wykorzystania w planie marketingowym między kanałami.

Na przykład możesz:

• Sfilmuj ekskluzywne wydarzenie dla klientów.
• Nagraj, jak pakujesz zamówienia klientów lub piszesz podziękowania.
• Sfilmuj lub sfotografuj reakcje klientów na doświadczenie.

Następnie możesz wziąć to nagranie i udostępnić je w TikTok, YouTube, Instagramie, Facebooku i wszędzie tam, gdzie docierasz do odbiorców.

Gdy więcej osób zobaczy, że zapewniasz klientom niezapomniane wrażenia, kupią Twoją markę.

Ta empiryczna strategia kampanii marketingowej opiera się na dotarciu do wielu osób, więc cel powinien znaleźć odzwierciedlenie w Twoich analizach. Nie dążysz do polubień ani komentarzy. Chcesz, aby ludzie udostępniali treści dotyczące Twojej marki. W przypadku tego konkretnego rodzaju marketingu cyfrowego liczba udostępnień ma większe znaczenie niż jakikolwiek inny wskaźnik.

Jak stworzyć niezapomniane wrażenia?

Doznaniem może być wszystko, od wydarzeń na żywo, po codzienne czynności związane z zakupami w Twojej witrynie.

Więc… co zamienia codzienne doświadczenia w niezapomniane eksperymentalne kampanie marketingowe?

Są dwa sposoby, aby stać się niezapomnianym. W idealnej sytuacji Twoja marka osiągnie oba te cele.

1. Zdecyduj, co jest wyjątkowe w Twojej marce i rób to więcej niż ktokolwiek inny.
2. Spraw, by ludzie poczuli się ważni.

Najpierw zadaj sobie pytanie: Z czego możesz być „najbardziej”?

Może jesteś najlepszą marką w swojej niszy. Może jesteś najbardziej zrównoważony, najbardziej zabawny, najbardziej przyjazny dzieciom lub najbardziej luksusowy. Niezależnie od tego, czym jest „najbardziej”, pochyl się w tym. Buduj doświadczenia na aspekcie, który czyni Cię wyjątkowym.

Po drugie, zwróć się do odbiorców. Sekret marketingu z doświadczeniami polega na tym, by na pierwszym miejscu postawić odbiorców. Zapomnij o zwykłych zasadach dotyczących kwalifikowania leadów, cross-sellingu, up-sellingu itd. i po prostu skup się na zapewnieniu odbiorcom jak najlepszych wrażeń z ich punkt widzenia.

W następnej sekcji przyjrzymy się, jak dokładnie stworzyć to niesamowite wrażenia. Dowiesz się, jak umieścić klientów w centrum marketingu i znaleźć „najbardziej” swojej marki.

5 etapów marketingu doświadczeń

Istnieje pięć kroków, aby stworzyć niezapomniane, empiryczne punkty styku z marketingiem. Nazwiemy je 5 Es.

1. Wyeliminuj tarcie
2. Baw się zawsze
3. Ciągle eksperymentuj
4. Zaangażuj się głęboko
5. Wzmocnij działanie

Weźmy je jeden po drugim.

#1: Wyeliminuj tarcie

Aby przeżycie stało się niezapomniane, musi zająć czyjąś pełną uwagę.

Oznacza to, że nie chcesz żadnych przeszkód ani przeszkód w czerpaniu przyjemności z tego doświadczenia.

Pomyśl o zasadzie wakacji all-inclusive: kiedy już dotrzesz na miejsce, nie musisz myśleć o organizowaniu lub płaceniu za cokolwiek. Możesz po prostu skupić się na dobrej zabawie.

W ten sam sposób powinieneś ułatwić ludziom dostęp i czerpanie radości z tworzonego przez siebie doświadczenia.

Witryna Cirque du Soleil została zaprojektowana tak, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Pokazuje zwiastuny zwiastunów tego, czego publiczność może się spodziewać i natychmiast oferuje im przycisk, aby zdobyć bilety.

Oto kilka podstawowych rzeczy do przemyślenia:

• Jak łatwo jest kupić produkt lub zarejestrować się w usłudze Twojej marki?
• Czy są jakieś niepotrzebne kroki lub biurokracja?
• Czy ludzie mogą wybrać preferowany kanał obsługi klienta (np. telefon, e-mail lub czat)?
• Czy próbujesz sprzedać więcej podczas doświadczenia, czy pozwalasz ludziom usiąść i cieszyć się tym?
• Co odróżnia to doświadczenie od doświadczenia z jednym z twoich konkurentów?

Na koniec spróbuj postawić się na miejscu klienta. Przejrzyj doświadczenie samodzielnie i przetestuj wrażenia klientów również swoich konkurentów. Co Ci się podoba w tym doświadczeniu? Czego nie lubisz? Następnie wprowadź odpowiednie zmiany.

#2: Rozrywka zawsze

Nie, nie musisz podawać w pełni choreograficznego numeru muzycznego w ramach każdej interakcji z klientem. Nie panikować!

Mówimy o podstawowej definicji zabawa: „zapewnić przyjemność”.

Każda chwila, którą ktoś spędza na interakcji z Twoją marką, powinna sprawiać przyjemność. Każdy etap podróży kupującego powinien być w jakiś sposób zabawny i angażujący.

Musisz pomyśleć o…

• Pierwsze wrażenia. Niezależnie od tego, czy ktoś odkryje Twoją markę w mediach społecznościowych, ustnie, reklamach, a nawet osobiście, jego pierwsze wrażenie powinno być pozytywne. Jak możesz pokazać wyjątkowość swojej marki w pierwszym wrażeniu?
• Zaangażować się. Gdy klienci przechodzą od świadomości do rozważania zakupu, zastanów się, jak zapewnić im rozrywkę. Czy Twoja strona internetowa to przyjemne doświadczenie? Czy Twój zespół obsługi klienta jest dostępny do wsparcia i doradztwa? Kiedy dbasz o leady, myślisz o ich zadowoleniu, czy też skupiasz się na własnych wskaźnikach i wskaźnikach KPI?
• Konwersja. Niezależnie od tego, czy ktoś kupi produkt, zasubskrybuje usługę lub zapisze się na wydarzenie, musisz zadbać o to, aby rozrywka nadchodziła. Świętuj konwersję i upewnij się, że wrażenia z produktu są również dobre.
• „Ostatnie” wrażenia. Ta ostatnia faza może trwać tak długo, jak chcesz. Jaki jest Twój ostatni punkt kontaktu z klientem? Kiedy otrzymają swoje przedmioty? Kiedy wyślesz podziękowanie? Kiedy będziesz kontynuować kilka tygodni później? Zapewniaj ludziom rozrywkę i koncentruj się na ich zadowoleniu z obsługi klienta.

Najważniejsze są pierwsze i ostatnie wrażenia. Możesz oczekiwać, że Twoi odbiorcy skupią się na produkcie lub usłudze w centrum doświadczenia. Ale ludzie naprawdę pamiętają, jak ich powitałeś i jak się pożegnałeś.

#3: Ciągle eksperymentuj

Nie ma czegoś takiego jak pełne doświadczenie. Nigdy nie dopracujesz absolutnie każdego szczegółu. W rzeczywistości jest to niemożliwe, ponieważ to, na co reagują Twoi odbiorcy, może z czasem ulec zmianie!

Więc zamiast tego musisz ciągle eksperymentować.

Weźmy za przykład Amazona. Ich znakiem rozpoznawczym jest wygoda: Amazon jest najwygodniejszy zakupy online dla wielu osób. A to dzięki eksperymentom. Jeff Bezos powiedział: „Nasz sukces jest bezpośrednią funkcją tego, ile eksperymentów przeprowadzamy rocznie, miesięcznie, tygodniowo, dziennie”.

Im więcej eksperymentujesz, tym większy odniesiesz sukces i tym szybciej się nauczysz. Jeśli pozostaniesz w swojej strefie komfortu, nigdy nie będziesz miał szansy zobaczyć, co naprawdę działa.

Eksperymentowanie pomaga również wprowadzać nowe pomysły. Z czasem mogą pojawić się nowe technologie, możesz mieć nowe pomysły lub możesz znaleźć nowe sposoby, aby Twoja marka była odpowiednia dla ludzi. Nie bój się dodawać nowych elementów, nawet jeśli czasem oznacza to zastąpienie czegoś, co „kiedyś” było bestsellerem. Definicja niezapomnianego przeżycia z czasem się zmieni.

Oczywiście eksperymenty zawsze niosą ze sobą pewne ryzyko. Oto jak przygotować swoje eksperymenty do sukcesu:

• Kiedy masz nowy pomysł, przetestuj go i przećwicz przed udostępnieniem go całej grupie docelowej
• Podczas fazy testowej obserwuj reakcje publiczności. Nie tylko testujesz funkcjonalność; testujesz dla przyjemności.
• Jeśli coś działa, spróbuj zwiększyć i poprawić. Czy możesz zmaksymalizować wpływ? Jakie jest słodkie miejsce?

Eksperymentowanie powinno odbywać się na każdym poziomie Twojej firmy i ścieżki marketingowej. Zachęcaj i wspieraj swój zespół w podejmowaniu dobrego ryzyka. A kiedy im się to uda, kibicuj temu eksperymentowi tak głośno, jak tylko potrafisz.

#4: Zaangażuj się Głęboko

Rozmawialiśmy o tym, jak zabawianie ludzi oznacza skupienie się na ich przyjemności.

Aby zrozumieć, co lubią Twoi obecni klienci i odbiorcy, musisz kontaktować się z nimi w każdym momencie doświadczenia.

Oznacza to obserwowanie ich reakcji, odpowiadanie na ich opinie, szukanie możliwości poprawy doświadczenia i nigdy nie zadowalanie się „wystarczająco dobrym”.

Oto kilka prostych pomysłów na głębsze nawiązanie kontaktu z odbiorcami:

• Kibicuj ludziom, gdy podejmują pozytywne działania. Ktoś dokonuje zakupu? Wyślij im e-mail, aby podziękować! Ktoś publikuje w sieci posty o Twojej marce? Udostępnij i świętuj ten post!
• Dostarcz treści, aby doświadczenie było przyjemniejsze. Na przykład możesz utworzyć listę odtwarzania, z której ludzie będą mogli się cieszyć, gdy czekają na przybycie produktu lub rozpoczęcie wydarzenia.
• Połącz zaangażowanie na żywo i online. Na przykład drużyna baseballowa Savannah Bananas stała się popularna – i zrobiła ogromny hit na boisku – kiedy zaczęli włączać tańce TikTok do swojej gry.

@TheSavbananas

Jesteśmy królami tańca TikTok, powiemy to 🤷‍♂️ #savannahbanany#baseball#taniec#Beyonce#dziwacznasukienka#fypシ#wirusowy#mlb#KotOnAsmycz

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Wzmocnij działanie

Trudno samemu stworzyć niezapomniane wrażenia. Jeśli chcesz odnieść sukces z tą strategią, będziesz potrzebować dwóch rzeczy: struktury i odpowiedniego zespołu.

Struktura ma znaczenie, ponieważ umożliwia kreatywność. Zapytaj dowolnego artystę. Niektóre z najbardziej olśniewających kreatywności mają miejsce, gdy pracujesz w wąskich granicach. Niezależnie od tego, czy chodzi o fizyczne ograniczenia rzeźby w kamieniu, zasady formy sonetowej, czy ukrytą architekturę sonaty fortepianowej, struktura umożliwia coś pięknego.

Jak więc stworzyć odpowiednią strukturę do eksperymentowania i umożliwienia niezapomnianych empirycznych wydarzeń?

Jedną z metod jest ścisły proces twórczy. Na przykład, Sobotnia noc na żywo ma słynny sztywny harmonogram, co oznacza, że ​​komedia jest nieskazitelnie produkowana co tydzień. Rozkład jazdy wygląda mniej więcej tak:

• Poniedziałek: przedstawiać nowe pomysły
• Wtorek: napisz najlepsze pomysły
• Środa: tabela przeczytała dotychczasowe szkice
• Czwartek: zacząć budować scenografię i planować jak sfilmować szkice
• Piątek: odbywać próby
• Sobota: występować przed publicznością na żywo i transmitować najlepsze szkice

Możesz również stworzyć taki harmonogram. Zastanów się, jak często chcesz testować nowe pomysły w obsłudze klienta, a następnie skonfiguruj ścisły przepływ pracy, z którego będzie mógł korzystać Twój zespół.

Będziesz także potrzebować odpowiedniego zespołu wokół siebie, aby zrealizować wszystkie te niesamowite kreatywne pomysły. Według Allena Fahdena, autora książki Innowacje na żądanie, potrzebujesz czterech typów osób w swoim zespole:

• Twórcy wymyślić oryginalne pomysły.
• Posuwacze zacznij przesuwać te pomysły w kierunku realizacji.
• Rafinery wykrywaj problemy i proponuj ulepszenia.
• Wykonawcy spraw, aby pomysł urzeczywistnił się w najlepszej możliwej formie.

Wyobraź sobie, że zespół zastosował się do obsługi klienta Twojej marki. Będziesz mieć na przykład twórcę, który wymyśli nowy sposób na powitanie ludzi w sklepie. Specjalista zacznie zastanawiać się nad logistyką. Rafiner zasugeruje, jak sprawić, by powitanie było jeszcze przyjemniejsze. A wykonawca przetestuje nowy system powitalny i będzie gotowy do pracy.

Gotowy na stworzenie własnych niezapomnianych wrażeń?

Podsumujmy.

Aby stworzyć niezapomniane wrażenia dla swoich odbiorców, będziesz potrzebować:

• Pomysł na to, co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa
• Postawa zorientowana na klienta
• Chęć eksperymentowania
• Atmosfera pracy, w której każdy może zgłaszać sugestie i wypróbowywać pomysły
• Odpowiednia struktura zachęcająca do kreatywności
• Właściwy zespół do realizacji pomysłów

Twoi klienci odwdzięczą się lojalnością wobec marki, inwestycjami w markę, a co najważniejsze, marketingiem szeptanym.

Inne notatki z tego odcinka

• Połącz się z Michaelem Stelznerem @Stelzner na Instagramie oraz @Mike_Stelzner na Twitterze.
• Obejrzyj ten wywiad i inne ekskluzywne treści od Social Media Examiner na Youtube.

Gdzie się zapisać: Podcast Apple | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Jeśli podobał Ci się ten odcinek podcastu Social Media Marketing, proszę przejdź do Apple Podcasts, wystaw ocenę, napisz recenzję i zasubskrybuj.