Jak sprawić, by klienci do Ciebie dzwonili: reklamy telefoniczne na Facebooku i Instagramie: Social Media Examiner

Chcesz, aby więcej ciepłych klientów i kwalifikowanych potencjalnych klientów dzwoniło do Twojej firmy? Zastanawiasz się, jak kierować reklamy telefoniczne na Instagramie i Facebooku do konsumentów na różnych etapach lejka sprzedażowego?

W tym artykule dowiesz się, jak korzystać z pięciu funkcji i narzędzi, aby poprawić wyniki reklam typu „kliknij, aby połączyć” Meta na Instagramie i Facebooku.

#1: Jak korzystać z opcji wywołania zwrotnego Meta Call Ads

Jeśli Twoja firma przetwarza zamówienia, rezerwuje spotkania lub obsługuje inne generujące dochody interesy przez telefon, możesz naturalnie chcieć uzyskać więcej telefonów od klientów. Ale jeśli masz mały zespół, możesz nie być w stanie odpowiedzieć na każde wezwanie klienta.

W ogłoszeniu z września 2022 r. Meta ujawniła, że ​​platforma rozpoczęła testowanie funkcji umożliwiającej klientom żądanie oddzwonienia od reklamodawców. Gdy użytkownik Facebooka dotknie przycisku wezwania do działania (CTA) Zadzwoń teraz w reklamie generującej połączenie, zobaczy wyskakujące okienko z prośbą o kontynuowanie rozmowy lub poproszenie o telefon od firmy.

Jeśli zdecydują się kontynuować rozmowę, mogą natychmiast połączyć się z firmą reklamową. Ale jeśli stukną opcję Poproś o połączenie, zobaczą opcję pozostawienia wiadomości oddzwonienia, co zasadniczo pozwala im wysłać firmie wiadomość prywatną za pośrednictwem komunikatora.

Użytkownicy mogą wprowadzić szczegółowe informacje na temat swoich pytań, produktów i usług, które chcieliby zamówić lub kiedy chcieliby umówić się na spotkanie lub rezerwację. Gdy użytkownicy przesyłają żądanie oddzwonienia, automatycznie otwiera wątek komunikatora. Gdy reklamodawcy otrzymają te wiadomości, mogą oddzwonić do klientów w dogodnym dla nich momencie.

Aby uzyskać dostęp do opcji oddzwaniania, otwórz Menedżera reklam i utwórz kampanię, korzystając z jednego z trzech celów zgodnych z reklamami generującymi połączenia: sprzedaż, ruch i potencjalni klienci. Na poziomie zestawu reklam wybierz Połączenia z menu Lokalizacja konwersji.

Następnie na poziomie reklamy skonfiguruj ustawienia połączeń. Po wprowadzeniu służbowego numeru telefonu zaznacz pole Poproś o oddzwonienie. Pamiętaj, że ta funkcja jest opcjonalna, więc możesz wybrać, czy chcesz ją włączyć, jeśli jest dostępna na Twoim koncie.

Jeśli Twój zespół zawsze odbiera telefon lub jeśli zawierasz umowę z call center, aby przetwarzać połączenia za Ciebie, prawdopodobnie nie potrzebujesz opcji oddzwaniania. Ale jeśli rzadko masz czas, aby odebrać telefon, opcja oddzwaniania może pomóc ci uniknąć utraty biznesu.

Oczywiście, jeśli zachęcasz klientów do dzwonienia, ale nie odbierasz telefonu, niektórzy klienci mogą się rozłączyć zamiast zostawić wiadomość głosową. Jeśli otrzymujesz dużo połączeń, ale mało wiadomości głosowych, opcja oddzwaniania Meta może pomóc Ci zaangażować klientów, nawet jeśli nie możesz od razu odebrać telefonu.

Jeśli często wyświetlasz reklamy generujące połączenia, być może dostosowałeś harmonogram, aby klienci widzieli reklamy tylko wtedy, gdy Twoja firma jest otwarta. Dzięki opcji oddzwaniania możesz rozszerzyć harmonogram kampanii, aby działał przez całą dobę, nie powodując przypadkowej utraty potencjalnych klientów.

Ponieważ funkcja oddzwaniania automatycznie rozpoczyna wątek w Messengerze, może również otworzyć nowe możliwości dla remarketingu. Na przykład wiele telefonów może pochodzić od klientów, którzy szukają informacji, ale nie są jeszcze gotowi do zakupu. Możesz skierować ich ponownie, tworząc niestandardową grupę odbiorców osób, które wysłały wiadomość do Twojej firmy.

#2: Jak skonfigurować reklamy Meta Call dla podróży klienta na Facebooku

W wielu przypadkach Twój zespół marketingowy może wykorzystać konwersję telefoniczną Menedżera reklam, aby przyciągnąć wstępne zapytania lub generować potencjalnych klientów. Po nawiązaniu kontaktu telefonicznego z potencjalnymi klientami możesz użyć kombinacji płatnego remarketingu i bezpłatnych działań następczych, aby poprowadzić ich do konwersji.

Ale w innych przypadkach Twoja firma może polegać na rozmowach telefonicznych w celu uzyskania konwersji. Innymi słowy, możesz przyjmować zamówienia, zapisywać klientów do usługi lub przetwarzać płatności przez telefon. Jeśli chcesz kierować tę konwersję za pomocą płatnej kampanii, potrzebujesz celu na ścieżce.

We wrześniu 2022 r. Meta ogłosiła, że ​​Ads Manager wprowadzi konwersje telefoniczne w kampaniach wykorzystujących cel sprzedażowy (dla użytkowników z nowszą wersją platformy Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]) lub cel konwersji (dla użytkowników ze starszą platformą wersja).

Oznacza to, że możesz teraz kierować konwersje telefoniczne w kampaniach na dole ścieżki. Ponieważ Ads Manager oferował już konwersje telefoniczne w kampaniach wykorzystujących cele dotyczące ruchu i potencjalnych klientów, możesz teraz utworzyć kampanię na całej ścieżce, która jest kierowana na połączenia telefoniczne.

Aby utworzyć reklamę z konwersją telefoniczną, otwórz Menedżera reklam i wybierz obsługiwany cel. Kieruj ruchem w przypadku kampanii na górnej ścieżce, potencjalnymi klientami w przypadku kampanii w połowie ścieżki i sprzedażą w przypadku kampanii na dolnej ścieżce.

Na poziomie zestawu reklam jako lokalizację konwersji wybierz Połączenia.

Reklamy generujące połączenia automatycznie optymalizują się pod kątem połączeń, ale w sekcji Optymalizacja pod kątem wyświetlania reklam możesz zobaczyć kilka alternatywnych opcji. (Poniżej znajdziesz nową opcję optymalizacji). Na poziomie reklamy wprowadź swój numer telefonu, skonfiguruj kreację i opublikuj kampanię.

Tworząc kampanie na niższych ścieżkach, możesz kierować reklamy do osób, które zaangażowały się w reklamy na wyższych ścieżkach. Jedną z opcji jest utworzenie niestandardowej grupy odbiorców przy użyciu strony na Facebooku jako źródła, a następnie remarketing do osób, które zainteresowały się Twoimi postami i reklamami.

 Jeśli korzystałeś z kreacji wideo w kampaniach na górnej części ścieżki, możesz remarketingować na podstawie widzów określonych filmów.

Wskazówki dotyczące uruchamiania reklam generujących połączenia na Facebooku i Instagramie

Jeśli Twoi odbiorcy wolą rozmawiać przez telefon, reklamy generujące połączenia mogą być niezwykle pomocne dla Twojej firmy. Aby skutecznie skonfigurować reklamy generujące połączenia, rozważ skorzystanie z nowej opcji oddzwaniania lub wyświetlanie ich tylko wtedy, gdy Twoja firma jest otwarta, a członek zespołu może odebrać telefon.

Aby utworzyć harmonogram, zaznacz pole Wyświetlaj reklamy zgodnie z harmonogramem na poziomie kampanii. Pamiętaj, że aby uzyskać dostęp do funkcji planowania reklam, musisz ustawić budżet dożywotni i włączyć Budżet kampanii Advantage.

Następnie na poziomie zestawu reklam wybierz godziny, w których reklamy mają się wyświetlać. Pamiętaj, aby wybrać opcję Użyj strefy czasowej tego konta reklamowego, aby dostosować harmonogram reklam do godzin pracy.

Należy pamiętać, że reklamy generujące połączenia nie są zgodne z dynamicznymi formatami ani kreacjami. Oznacza to, że możesz mieć mniej opcji automatyzacji reklam, ale będziesz mieć większą kontrolę nad ich wyglądem.

#3: Jak zoptymalizować metareklamy połączeń telefonicznych pod kątem 60-sekundowych połączeń

W niektórych przypadkach Twoje reklamy mogą zachęcać klientów do krótkich i atrakcyjnych telefonów. Na przykład klienci mogą zadzwonić, aby umówić się na spotkanie, zapytać o ofertę lub sprawdzić, czy produkt jest dostępny.

Jednak w przypadku niektórych firm pierwsze rozmowy z klientami są kluczowymi szansami sprzedaży. Klienci mogą mieć mnóstwo pytań dotyczących Twoich usług i być może będziesz musiał zebrać wiele informacji, zanim będziesz mógł poprowadzić ich do następnego kroku na ścieżce sprzedaży.

Dłuższe rozmowy dają również więcej czasu na przedstawienie oferty, radzenie sobie z obiekcjami i przedstawienie przekonującej oferty sprzedaży. Jeśli dążysz do realizacji celów na samym końcu ścieżki, prawdopodobnie będziesz musiał rozmawiać z klientami przez telefon przez ponad minutę.

Nowa 60-sekundowa opcja optymalizacji połączeń Meta pozwala kierować reklamy na te dłuższe połączenia, które mają tendencję do uzyskiwania cieplejszych leadów. Dzięki tej optymalizacji konwersji możesz uzyskiwać więcej pożądanych połączeń, wydając mniej na szybkie połączenia, które ostatecznie prowadzą donikąd.

Aby kierować reklamy na dłuższe połączenia, otwórz Menedżera reklam i utwórz kampanię z obsługiwanym celem. Meta zamierza wprowadzić tę opcję w kampaniach wykorzystujących ruch, potencjalnych klientów i cele sprzedażowe. Ponieważ wdrażanie jest stopniowe, niektórzy reklamodawcy mogą jeszcze nie widzieć tej opcji dla niektórych lub żadnych celów.

Na poziomie zestawu reklam jako lokalizację konwersji wybierz Połączenia. Przewiń w dół do sekcji Optymalizacja i dostawa, gdzie Połączenia powinny być automatycznie wybierane jako działanie optymalizacyjne. Otwórz menu rozwijane i zamiast tego wybierz Połączenia 60-sekundowe.

Następnie dokończ konfigurowanie kampanii i opublikuj ją, gdy będziesz gotowy. Podczas trwania kampanii uważnie obserwuj wskaźniki, takie jak konwersje i koszt za wynik. Ponieważ to działanie optymalizacyjne jest skierowane do znacznie mniejszej grupy osób, koszt jednego wyniku może być wyższy niż zwykle.

Zamiast rezygnować z kampanii, w której koszt na wynik jest wyższy niż zwykle, warto dokładniej przyjrzeć się wynikom. Czy dzięki kampanii przyciągasz więcej ciepłych leadów lub konwertujesz więcej klientów? Czy klienci generują większą wartość lub szybciej dokonują konwersji?

Jeśli wartość, jaką generuje kampania, zrekompensuje zwiększony koszt wyników, może warto ją kontynuować, a nawet skalować. Jeśli kampania nie przynosi oczekiwanych rezultatów, zawsze możesz dokonać ponownej optymalizacji pod kątem regularnych połączeń.

Możesz też przejrzeć ścieżkę reklamową, aby upewnić się, że skutecznie edukujesz i pielęgnujesz potencjalnych klientów, zanim skierujesz ich do rozmowy telefonicznej. Na przykład pomocne może być dodanie jednej lub dwóch kampanii na górnej części ścieżki, aby zwiększyć świadomość i edukację. Następnie możesz retargetować zaangażowanych użytkowników za pomocą kampanii telefonicznej.

Możesz również rozważyć zaplanowanie kampanii w godzinach pracy, aby mieć pewność, że nie przegapisz żadnej 60-sekundowej rozmowy. Wtedy możesz mieć pewność, że w pełni wykorzystujesz wyniki kampanii.

#4: Jak korzystać z funkcji biznesowej Meta Call Ads przed połączeniem

Aby odnieść sukces dzięki reklamom generującym połączenia, zwykle potrzebujesz zarówno grupy docelowej, która korzysta z telefonu, jak i ścieżki prowadzącej potencjalnych klientów od świadomości do rozważenia zakupu i konwersji. Ale nawet jeśli potencjalni klienci znają Twoją firmę i jej ofertę, mogą chcieć dowiedzieć się więcej, zanim klikną wezwanie do działania Zadzwoń teraz w Twojej reklamie.

W wielu przypadkach nagłówek i tekst reklamy mogą odpowiedzieć na pytania potencjalnych klientów. Ale w innych przypadkach ta ograniczona przestrzeń może nie zapewniać wystarczającej ilości informacji, aby doprowadzić do konwersji. Zamiast tego potencjalni klienci mogą chcieć odwiedzić Twoją stronę docelową lub przeglądać Twoją witrynę, zanim zadzwonią do Twojej firmy.

Funkcja biznesowa Meta przed rozmową telefoniczną pozwala dodać więcej kontekstu do rozważenia przez potencjalnych klientów. Na przykład możesz dodać link do swojej witryny, aby potencjalni klienci mogli przeczytać o Twojej ofercie przed wykonaniem telefonu.

Aby dodać więcej kontekstu do reklamy generującej połączenia, użyj Menedżera reklam, aby skonfigurować kampanię i zestaw reklam z celem obsługującym konwersje telefoniczne. Na poziomie reklamy wpisz numer telefonu swojej firmy i dodaj link do strony docelowej lub innego odpowiedniego adresu URL w swojej witrynie.

Następnie dokładnie monitoruj wyniki kampanii, aby upewnić się, że uzyskujesz pożądane liczby potencjalnych klientów i jakość. W idealnej sytuacji przekazanie potencjalnym klientom większej ilości informacji przed rozmową telefoniczną pozwoli zaoszczędzić czas i pomoże przyciągnąć więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów. Ale może to również zmniejszyć ogólną liczbę odbieranych połączeń.

Jeśli chcesz dać potencjalnym klientom możliwość konwersji na swojej stronie internetowej lub przez telefon, masz inną opcję. Skonfiguruj reklamę leadową lub sprzedażową i wybierz opcję Konwersja witryny na poziomie zestawu reklam. Dzięki tej konwersji wyślesz potencjalnych klientów na stronę docelową.

 Następnie na poziomie reklamy wpisz adres URL strony docelowej i zaznacz pole Rozszerzenie połączeń. Wpisz numer telefonu swojej firmy i dokończ konfigurowanie reklamy. Potencjalni klienci, którzy klikną Twoją reklamę, automatycznie przejdą do podanego adresu URL.

Oprócz wyświetlania zawartości strony docelowej, Twoja witryna będzie wyświetlać rozszerzenie połączeń. Użytkownicy mogą dotknąć rozszerzenia, aby natychmiast zadzwonić do Twojej firmy. Jeśli spodziewasz się wielu telefonów lub otrzymasz więcej, niż się spodziewasz, pomocne może być zaplanowanie wyświetlania reklamy tylko w godzinach pracy.

#5: Co to jest opcja połączeń w aplikacji Meta?

Jeśli często wyświetlasz reklamy generujące połączenia w Menedżerze reklam, być może zauważyłeś, że statystyki nie zawsze pokrywają się z Twoimi własnymi danymi. Dokumentacja reklam generujących połączenia Meta potwierdza, że ​​liczba połączeń zgłaszanych przez platformę jest szacunkowa i może nie pokrywać się z rzeczywistą liczbą połączeń otrzymanych przez Twoją firmę.

Jeśli szukałeś rozwiązania, które oferuje dokładniejsze raportowanie i płynniejsze rozmowy, pomocna może być opcja dzwonienia w aplikacji Meta. Ta funkcja jest obecnie w fazie testów i zasadniczo pozwala użytkownikom dotknąć wezwania do działania Zadzwoń teraz w reklamie i zakończyć połączenie bez opuszczania Facebooka.

Chociaż ogłoszenie Meta nie zawiera szczegółów na temat rozwiązania do połączeń na platformie, istnieje duża szansa, że ​​​​rozmowy będą odbywać się w Messengerze. Latem 2022 roku Meta dodała do Messengera dedykowaną zakładkę Połączenia, sugerując, że platforma zamierza rozwijać funkcjonalność połączeń.

Gdy Meta udostępni tę funkcję połączeń w aplikacji, reklamodawcy mogą uzyskać więcej połączeń przy niższym koszcie za wynik. Ponieważ rozmowy będą odbywać się w ekosystemie Meta, kampanie korzystające z tej funkcji powinny mieć również dokładniejsze raportowanie.

Mając dokładniejsze wyniki na wyciągnięcie ręki, powinieneś być w stanie zebrać więcej przydatnych danych i dokonywać bardziej świadomych optymalizacji. Oznacza to, że powinieneś być w stanie prowadzić skuteczniejsze kampanie, które zapewnią żądaną liczbę połączeń.

Wniosek

Reklamy generujące połączenia nie będą działać w przypadku każdej firmy lub grupy docelowej. Ale jeśli chcesz połączyć się z potencjalnymi klientami przez telefon, nowe funkcje reklamy telefonicznej Meta prawdopodobnie pomogą Ci uzyskać lepsze wyniki i dokładniej je śledzić.