Czwarty urok - usługa TIVO odłączona

W momencie, gdy miałem zainstalowany mój system FIOS, mieli one tylko Internet FIOS i usługę telefoniczną FIOS. Bez kabla. W zeszłym tygodniu po 10 miesiącach oczekiwania, kabel Verizon FIOS był w końcu dostępny, więc go zainstalowałem.

Przejście z Comcast było dość proste. My Series 2 Tivo zastąpiono rejestratorem HD QIP6416-2 HD Motorola. Chociaż moja żona była nieco sceptyczna i chciała, żebym poszedł po nową HD TIVO, po tygodniu gry z nowym rejestratorem Verizon DVR oboje zgodziliśmy się, że nadszedł czas, aby wycofać TIVO na dobre. Gdybym to zrobił streaming Netflix, byłbym ustawiony. No cóż, mam XBOX 360, więc użyję go do strumieniowego przesyłania filmów z Netflix.

DOWOLNIE, dzisiaj zadzwoniłem do TIVO, aby anulować subskrypcję TIVO. Próbowałem anulować go ze strony internetowej TIVO, ale szybko stwierdziłem, że wymagają połączenia z centrum obsługi klienta w celu rozłączenia.

• 15:00 zadzwoń pod numer 800 # i umieść w kolejce Rozłącz
• 15:10 - Połączenie rozłączone (tak, używam linii stacjonarnej, nie mam telefonu komórkowego).
• 3:11 pm - Oddzwoniono, odłożono z powrotem do kolejki rozłączania
• 15:22 - Połączenie rozłączone… Ok, w tym momencie jestem bardzo zirytowany.
• 15:25 - Potwierdzono, że nie można odłączyć usługi. Postanowiłem pominąć Kolejkę rozłączania i wypróbować standardową obsługę klienta. Zautomatyzowana usługa podała, że ​​czas oczekiwania wynosił 10 minut…
• 3:40 pm - Pani robota miała 5 minut wolnego. W każdym razie w końcu mam człowieka. . Wyjaśniam, że próbuję anulować usługę przez 40 minut. Przeprasza, zdejmuje mój numer telefonu (aby podciągnąć moją usługę) i wyjaśnia, że ​​musi przenieść mnie do działu rozliczeń. Mówię Noooooo i słyszę kliknięcie. Wróciłem do piekła Automated PBX z tą irytującą muzyką czekającą na Nieuniknione.
• 15:50 - Kliknij… Rozłączono
• 3:55 pm - Po rozejrzeniu się po witrynie myślę, że mogę wysłać e-mail. Postanowiłem wypróbować 800 # „jeszcze 1 raz”. Ponownie nawiązano połączenie z systemem telefonicznym TIVO…
• 16:02 - Tylko 7 minut oczekiwania w kolejce Disconnect! I mam CZŁOWIEKA! Pan obsługi klienta przedstawił się i poprosił o mój numer telefonu #. Oczywiście wyjaśniłem moje poprzednie 62 minuty i obiecałem, że zadzwoni do mnie bezpośrednio z telefonu komórkowego lub stacjonarnego, jeśli znów się rozłączymy. Musiał obiecać, zanim pozwolę mu iść naprzód z moim rozłączeniem.
• 16:08 - Chociaż jest dość miłym dżentelmenem, nazywa mnie szalonym, że nie chodzę z urządzeniem TIVO HD. Muszę mu to przypisać. Wykonał kawał dobrej roboty, próbując namówić mnie do pozostania klientem TIVO. W końcu nie mogłem go winić, to jego praca.
• 16:10 - Odkładam słuchawkę. Misja zakończona sukcesem. Po zaledwie 70 minutach z powodzeniem anulowałem subskrypcję usługi TIVO w urządzeniu TIVO z serii 2.

Pytanie brzmi: dlaczego zabicie mojej usługi TIVO zajęło mi 70 minut? Rozumiem, dlaczego nie możesz zlikwidować konta za pośrednictwem jego strony internetowej (chcą mieć możliwość wypowiedzenia się na temat rezygnacji). Dla TIVO są to łatwe pieniądze co miesiąc, gdy tylko się zarejestrujesz. Czy myślisz, że celowo mnie odesłali, aby uniemożliwić anulowanie usługi?

Domyślam się, że nie. Biorąc to pod uwagę, gdybym nie śledził osi czasu tego posta na blogu, prawdopodobnie poddałbym się do poniedziałku. Mimo to nie sądzę, aby TIVO dbało o utrzymanie mnie przez kolejne 3 dni. Będę więc nazywać to wadliwym systemem telefonicznym.

Co myślisz? Czy ktoś ma problemy z zabiciem usługi TIVO?