Targetowanie odwiedzających witrynę za pomocą wiadomości e-mail: Jak korzystać z ponownego kierowania wiadomości e-mail: Social Media Examiner

Potrzebujesz sposobu na ponowne zaangażowanie osób, które nie kupują Twoich produktów lub usług? Szukasz strategii, która nie obejmuje reklam?

W tym artykule dowiesz się, jak kierować reklamy do odwiedzających Twoją witrynę organicznie za pomocą wiadomości e-mail.

Dlaczego poczta e-mail wciąż wygrywa w 2023 r

Pomysł posiadania odbiorców staje się coraz rzadszy wśród marketerów internetowych.

Facebook ograniczył zasięg stron biznesowych, a koszty reklam wzrosły. Tylko 7% postów na platformie zawiera linki do zewnętrznych stron. To spadek o 53% w ciągu ostatnich 9 miesięcy.

Tymczasem TikTok stoi w obliczu zakazów w kilku krajach. Nawet ruch w wyszukiwarkach staje się niezapośredniczony, ponieważ ludzie zadają pytania do ChatGPT zamiast do Google.

Platformy internetowe są nadal przydatne. Nadal możesz dużo sprzedawać dzięki reklamom, treściom organicznym i SEO. Ale nie możesz polegać tylko na żadnym z tych kanałów. Wkładanie wszystkich jajek do jednego koszyka jest ryzykowne dla Twojej firmy!

Marketing e-mailowy jest wysoce skutecznym kanałem i jest bezpieczniejszy od kaprysów potentatów mediów społecznościowych i ustawodawców, ponieważ:

• Jesteś właścicielem swoich odbiorców e-maili. Tylko Ty kontrolujesz swój zasięg i koszty.
• Możesz udostępniać dowolną liczbę linków w dowolnym formacie w swoich wiadomościach.
• Możesz kontaktować się z ludźmi tak często, jak chcesz, bez ograniczeń czasowych. Możesz swobodnie zarządzać własną listą subskrybentów.
• Możesz zautomatyzować sekwencje wiadomości e-mail, aby reagować na profile i zachowania użytkowników. Możesz na przykład śledzić porzucone koszyki, oferować rabaty użytkownikom, którzy wielokrotnie odwiedzają tę samą stronę produktu, ale nie kupują, lub próbować sprzedawać klientom, którzy dokonali zakupu.

A najlepsza część? Nie wszyscy są w mediach społecznościowych, ale w 2023 roku prawie każdy ma konto e-mail. E-mail obejmuje dane demograficzne, regiony i zainteresowania. To uniwersalny kanał marketingowy.

Jest tylko jeden haczyk.

Nie możesz tego zaimplementować bez adresu e-mail. Potrzebujesz bazy danych subskrybentów, do której użytkownicy się wybrali, która umożliwia również śledzenie działań w wiadomościach e-mail i na Twojej stronie.

Ale co by było, gdyby istniał sposób na zebranie adresu e-mail każdego użytkownika Twojej witryny w USA?

Jak zbierać adresy e-mail od odwiedzających witrynę

Możesz zbierać e-maile od odwiedzających Twoją witrynę — dokładnie, zgodnie z prawem iz istotnymi wynikami biznesowymi.

Usługi takie jak Zatrzymanie I LeadPost pomoże Ci przechwytywać i wykorzystywać adresy e-mail osób mieszkających w USA

Jak działa przechwytywanie wiadomości e-mail?

Aby to wyjaśnić, musimy przejść trochę do kwestii technicznych. Zaczyna się od ciasteczek.

Każdy odwiedzający Twoją witrynę otrzyma plik cookie — wirtualny. Zawierają one unikalne dane o użytkowniku, takie jak identyfikator urządzenia, ale zwykle są anonimowe. Oznacza to, że nie możesz przeglądać plików cookie, aby znaleźć nazwiska lub dane kontaktowe osób po odwiedzeniu Twojej witryny.

Dane te można jednak później dopasować do informacji o tej osobie.

Powiedzmy, że pani A. Klient odwiedza witrynę konkurencji online. Witryna udostępnia jej plik cookie, a ona wpisuje swój adres e-mail, aby wziąć udział w konkursie. Wszystkie te informacje są przechowywane w bazie danych.

Kilka dni później Pani Klient zatrzymuje się na Twojej stronie internetowej. Nie udostępnia swojego adresu e-mail, ale możesz sprawdzić informacje o plikach cookie z inną bazą danych, aby je znaleźć.

Innymi słowy, możesz zdeanonimizować dane cookie, aby uzyskać adresy e-mail od odwiedzających Twoją witrynę. Usługi takie jak Retention i LeadPost twierdzą, że mogą uzyskać dane kontaktowe około 35%-40% wszystkich odwiedzających Twoją witrynę. Możesz dodać skrypty do swojej witryny, aby dokładnie śledzić, jaki procent zbierają dla Ciebie (a także sprawdzić, czy usługa nie duplikuje adresów e-mail, które zbierasz w inny sposób).

A najlepsza część? Adresy e-mail, które gromadzą, można zintegrować z usługodawcą poczty e-mail. Są oni natychmiast dodawani do Twojej listy subskrybentów, więc jesteś właścicielem odbiorców i możesz wysyłać do nich e-maile, kiedy tylko chcesz.

Możesz spodziewać się 8-krotnego zwrotu z wydatków na pocztę e-mail w pierwszym miesiącu. W dłuższej perspektywie ta strategia może zwiększyć wartość życia klienta nawet 20-krotnie. A każdy przechwycony adres e-mail będzie kosztował około 0,20 USD, w porównaniu do około 5,00 USD na Facebooku i innych platformach społecznościowych.

Jak korzystać z kampanii retargetingowych e-maili 

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z takiej usługi, musisz pomyśleć o trzech różnych elementach:

• Zbieranie adresów e-mail.
• Korzystanie z adresów e-mail.
• Czyszczenie listy e-mailowej.

Najpierw pomyślmy o zbieraniu adresów e-mail.

Chociaż ta strategia jest legalna w Stanach Zjednoczonych, aktywne opt-in e-mail są nadal złotym standardem. Im więcej osób zdecyduje się udostępnić Ci swój adres e-mail bezpośrednio, tym lepiej. Więc nawet jeśli korzystasz z usługi przechwytywania wiadomości e-mail, warto mieć formularz e-mail na swojej stronie internetowej lub w kasie.

Oznacz subskrybentów na platformie e-mail marketingu, aby odróżnić przechwytywanie e-maili od aktywnych zapisów. Będziesz musiał z nimi rozmawiać na różne sposoby. Dzieje się tak dlatego, że osoby dodane przez przechwytywanie wiadomości e-mail mogą nie oczekiwać Twoich wiadomości. Musisz oprawiać swoje e-maile jako pomocne wsparcie, a nie przerażającą inwigilację.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzyskać właściwy ton:

• Przechwytuj tylko e-maile od użytkowników, którzy są już wyraźnie zainteresowani zakupem; na przykład wielokrotne przeglądanie strony produktu lub porzucanie pełnego koszyka.
• Wysyłaj e-maile w stylu wsparcia. Czy użytkownik miał jakieś pytania? Czy możesz im w jakikolwiek sposób pomóc?
• Nie wyjaśniaj, w jaki sposób zdobyłeś ich adres e-mail. W dziewięciu przypadkach na dziesięć ludzie nawet nie będą się zastanawiać, jak to się stało.
• Zawsze dołączaj opcję anulowania subskrypcji.

Ta wiadomość e-mail z informacją o porzuceniu koszyka od firmy Dote jest wysyłana, gdy użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale ich nie wyewidencjonowują.

Ten ostatni punkt ma na celu nie tylko pomoc konsumentom. Jest to również niezbędne do utrzymania zdrowej listy e-mailowej. Jeśli wysyłasz dużo nieotwartych wiadomości lub zaczynasz odbierać oceny spamu, ucierpi na tym Twoja dostarczalność. Dostawcy usług e-mail stosują obecnie twarde podejście: jeśli wskaźnik spamu przekroczy 0,1%, wskaźniki dostarczania spadną.

Oto, jak możesz chronić swoją reputację i dostarczalność poczty e-mail:

• Jeśli ktoś nie otworzy żadnego z pierwszych trzech wysłanych przez Ciebie e-maili, usuń go z listy.
• Jeśli ktoś nie kliknie żadnego z pierwszych 10 wysłanych przez Ciebie e-maili, usuń go z listy.
• Uważnie monitoruj wskaźniki odpowiedzi na e-maile. Możesz użyć swojej platformy marketingu e-mailowego, aby sprawdzić poszczególne kampanie e-mailowe lub spróbować uzyskać bardziej szczegółowy wgląd Narzędzia Google Postmaster.

Ale… Czy to jest legalne?

Istnieje kilka bardzo, bardzo ważnych zastrzeżeń do tej strategii.

Po pierwsze, tego rodzaju przechwytywanie wiadomości e-mail jest legalne tylko w Stanach Zjednoczonych. Nie jest zgodne z europejskim rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO) ani z kanadyjską ustawą antyspamową (CASL).

W rzeczywistości usługi przechwytywania wiadomości e-mail będą zbierać tylko adresy e-mail z siedzibą w USA. Najlepsi sprawdzą swoje dane z usługą zewnętrzną, aby upewnić się, że każdy zebrany e-mail ma pozytywny wskaźnik zaangażowania. Odfiltrują adresy ze spamem, konta typu burner, adresy honeypotów do wykrywania spamu oraz wszelkie konta, które były nieaktywne przez ponad 30 dni. Może się okazać, że Twoja lista przechwytywania wiadomości e-mail jest nawet zdrowsza niż lista aktywnych subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę!

Następnie Twoje kampanie e-mailowe muszą spełniać określone warunki, aby pozostać w zgodzie z prawem.

Każdy e-mail wysyłany do użytkowników z listy powinien być powiązany z wyraźnym zamiarem zakupu i zawierać przycisk rezygnacji z subskrypcji. Można więc wysyłać potencjalnym klientom e-maile o stronie produktu, którą przeglądali, ale nie wolno wysyłać im przypadkowego biuletynu na temat Twoich przemyśleń i uczuć.

Możesz jeszcze bardziej ulepszyć swoje e-maile, dodając spersonalizowaną treść i kontekst. Oznacza to mówienie o konkretnych produktach, usługach lub ofertach, które przeglądał użytkownik. Postawi Cię o głowę i ramiona nad konkurencją!

Jak korzystać z e-maili retargetujących w witrynie dla Twojej firmy

Jeśli sprzedajesz kursy lub usługi, przechwytywanie wiadomości e-mail może pomóc w konwersji większej liczby odbiorców dzięki śledzeniu treści, które konsumują.

Na przykład, jeśli ktoś spędza w Twojej witrynie ponad 60 sekund, odwiedza wiele kluczowych stron i czyta ponad 75% artykułu, oznacza to, że jest bardzo atrakcyjnym kandydatem. Ale to nie gwarantuje sprzedaży.

Możesz skonfigurować Menedżera tagów Google, aby oflagować użytkowników, którzy spełniają wszystkie te warunki, a następnie skorzystać z usługi przechwytywania wiadomości e-mail, aby uzyskać ich dane kontaktowe.

Następnym krokiem jest wysłanie pomocnego e-maila z propozycją osobistej odpowiedzi na wszelkie pytania.

Ten e-mail, sprzedający kurs dla twórców treści, wykorzystuje wnikliwe pytanie, aby rozpocząć rozmowę z odbiorcą.

Po tym pierwszym e-mailu możesz kontynuować kampanię kroplową. Udostępniaj treści, które odniosły największy sukces, a gdy już zdobędziesz zaufanie i autorytet, zaproś czytelników e-maili do zapisania się na minikurs, kurs mistrzowski lub inny magnes prowadzący.

Celem jest wykorzystanie wiedzy, którą już zademonstrowałeś w swojej witrynie. Wysyłając spersonalizowane wiadomości, pokazujesz potencjalnym klientom, że naprawdę Ci na nich zależy i że jesteś gotowy do pomocy.

Przechwytywanie wiadomości e-mail może również mieć duże znaczenie dla sprzedaży eCommerce, przyspieszając ścieżkę marketingową, zmniejszając porzucanie koszyka i ułatwiając sprzedaż istniejących klientów.

Na przykład za każdym razem, gdy ktoś doda przedmiot do koszyka, możesz użyć funkcji przechwytywania wiadomości e-mail, aby pozostać z tą osobą w kontakcie. Pokazali wyraźny sygnał zamiaru zakupu, więc masz wszelkie powody, aby kontynuować.

Wyślij im ciepły e-mail – czyli spersonalizowany – odnoszący się do konkretnego produktu, który oglądali i mający na celu natychmiastowe zamknięcie sprzedaży z linkiem do kasy. Zachęć ich do odpowiadania na Twoje e-maile z wszelkimi pytaniami lub problemami z obsługą klienta. (Oprócz budowania zaufania może to również zwiększyć wskaźnik dostarczalności!)

W tym momencie wielu użytkowników dokona konwersji. Ale jeśli tego nie zrobią, możesz automatycznie przekierować ich do normalnej sekwencji e-maili z porzuconym koszykiem. Jeśli oni Nadal nie konwertuj, przenieś je do sekwencji wiadomości e-mail przed zakupem. Pamiętaj, jeśli po 10 e-mailach nie ma żadnej interakcji, możesz usunąć ich z listy – ale nie poddawaj się wcześniej. Niektórzy po prostu potrzebują więcej czasu.

Jeśli ta strategia jest dla Ciebie skuteczna, możesz poeksperymentować z przechwytywaniem e-maili zawierających mniej wyraźny zamiar zakupu; na przykład użytkownicy, którzy przeglądają poszczególne strony produktów, ale nie docierają do kasy. Pamiętaj tylko, aby monitorować wskaźniki e-maili, aby nie szkodzić własnej dostarczalności.

Czy przechwytywanie wiadomości e-mail jest dla Ciebie odpowiednie?

Warto powtórzyć po raz ostatni, że przechwytywanie wiadomości e-mail nie jest dla wszystkich.

Działa tylko w Stanach Zjednoczonych i działa tylko wtedy, gdy masz pewność, że wiesz, co robisz. Musisz zacząć od małego programu pilotażowego i stale monitorować wskaźniki poczty e-mail i spamu.

Przechwytywanie wiadomości e-mail ma ogromny potencjał spersonalizowanego, organicznego marketingu skierowanego do odwiedzających Twoją witrynę. Ale trzeba go używać z szacunkiem. Pamiętaj: Twoim celem jest pomoc użytkownikom w sprzedaży. Potrzeby klientów są zawsze na pierwszym miejscu!

Inne notatki z tego odcinka

• Połącz się z Michaelem Stelznerem @Stelzner na Instagramie, @Mike_Stelzner na Twitterze, I @Web3Examiner na Warpcaście.
• Obejrzyj ten wywiad i inne ekskluzywne treści z Social Media Examiner na Youtube.

Gdzie się zapisać: Podcast Apple'a | Podcasty Google | Spotify | RSS

✋🏽 Jeśli podobał Ci się ten odcinek podcastu Marketing w mediach społecznościowych, proszę przejdź do Apple Podcasts, zostaw ocenę, napisz recenzję i zasubskrybuj.

---

Bądź na bieżąco: otrzymuj nowe artykuły marketingowe!

Nie przegap nadchodzących spostrzeżeń i strategii marketingowych w mediach społecznościowych! Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia, gdy opublikujemy nowe artykuły w Social Media Examiner. Nasze fachowo opracowane treści pomogą Ci wyprzedzić konkurencję i poprawić wyniki Twojej firmy. Kliknij poniższy link, aby zarejestrować się teraz i otrzymać nasz raport roczny!

TAK! CHCĘ TWOJE AKTUALIZACJE