Tworzenie wciągających doświadczeń w Web3: Social Media Examiner

Chcesz wyróżnić swoją firmę? Zastanawiasz się, jak zapewnić ludziom niezapomniane wrażenia z korzystania z Web3?

W tym artykule dowiesz się, jak tworzyć immersyjne doświadczenia w Web3.

Wciągające doświadczenia w Web3: dlaczego to ma znaczenie i czym one są?

Zmieniła się dynamika relacji między nowszymi odbiorcami a markami. Dzisiaj ludzie chcą czegoś więcej niż tylko obejrzenia reklamy promującej Twój produkt lub markę. Oczekują zanurzenia się w fenomenalnym doświadczeniu prezentowanym przez Twoją markę.

W rzeczywistości Sandy Carter cytuje Gartnera, który powiedział, że ostatnią formą czystej przewagi konkurencyjnej jest to doświadczenie. Dodaje, że tworzenie wciągających doświadczeń jest jedną z pięciu najważniejszych rzeczy, na których firma musi się dziś skupić.

Co kwalifikuje się jako wciągające doświadczenie w Web3? Wirtualny świat, program lojalnościowy, gra… każde z nich można zakwalifikować jako wciągające doświadczenie, jeśli wymaga udziału i zaangażowania użytkownika oraz rozwiązania problemu biznesowego.

Dobrym przykładem jest program lojalnościowy Starbucks Odyssey. To wciągające doświadczenie. Klienci odgrywają aktywną rolę w meldowaniu się, aby otrzymać odznaki i nagrody podczas zakupów, a Starbucks cieszy się stałymi klientami.

#1: Tworzenie wciągających doświadczeń: współtworzenie

Każde wciągające doświadczenie lub strategia zaangażowania powinna zaczynać się od celu biznesowego, który próbujesz osiągnąć.

Czy potrzebujesz:

• Dotrzeć do nowych odbiorców?
• Generować głębszą lojalność z obecnym zestawem klientów?
• Edukować ludzi o czymś, czego nigdy wcześniej nie robiono?

Cofaj się od problemu i pozwól mu dyktować, co dalej i z kim współtworzysz rozwiązanie.

W tym przypadku, współtworzenie odnosi się do projektowania, opracowywania i wdrażania strategii, planu działania i produktu wspólnie z klientami lub użytkownikami. Nie oznacza to, że przekazujesz pomysł i klucze swoim klientom, aby zastąpili Twój zespół.

Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, gdzie Twoi klienci mogą dodać wartość w procesie, zidentyfikować właściwy krok przyprowadź ich, a następnie wykonaj w zabawny sposób, aby zaangażować ich w proces, który przynosi korzyści obojgu imprezy.

Miasto sklepów Forever 21

Forever 21, sklep odzieżowy, który sprzedaje modę po przystępnych cenach, tracił udziały w rynku wśród młodszych konsumentów, którzy nie postrzegali tej marki jako istotnej.

Aby poprawić wizerunek swojej marki i zwiększyć sprzedaż w tym segmencie konsumentów, Forever 21 zbudowało metaverse lub świat cyfrowy w Roblox, wciągającej wirtualnej przestrzeni często używanej przez młodszych konsumentów.

Wewnątrz immersji Miasto sklepów Forever 21, marka współtworzyła cyfrową modę z konsumentami, których chciała dotknąć. Dwie z tych kreacji — czapki i t-shirty — przeszły od noszonych przez awatarów w świecie do debiutu jako fizyczne produkty sprzedawane w sklepach.

Dziś Forever 21 Shop City wciąż cieszy się niesłabnącą popularnością. Przestrzeń ma większe zaangażowanie niż jakakolwiek platforma mediów społecznościowych, a sprzedaż w sklepach z docelowej grupy demograficznej wzrosła.

Jednocześnie to młode pokolenie miało doświadczenie w pracy z prawdziwymi projektantami mody i widziało w rezultacie przejście ze świata cyfrowego do świata fizycznego — coś, co zapamiętają na bardzo długo czas.

#2: Tworzenie wciągających doświadczeń: nagrody i lojalność

Kolejnym elementem do rozważenia jest mechanizm nagradzania lojalności.

Od członkostwa w kawiarni po mile lotnicze, programy, które nagradzają wiernych klientów za robienie określonych rzeczy, nie są nowym pomysłem.

Programy te działają, ponieważ przynoszą korzyści biznesowi i konsumentowi.

Ludzie często pozostają przy jednej linii lotniczej, aby gromadzić mile i cieszyć się korzyściami płynącymi z ulepszonych doświadczeń lotniczych, co oznacza, że ​​linia lotnicza cieszy się stałymi klientami.

Ludzie wybierają programy lojalnościowe ze sklepami spożywczymi i robią tam zakupy częściej, aby uzyskać oszczędności dla członków, co oznacza stałych klientów sklepu.

W przypadku wielu małych i średnich firm programy te są mało zaawansowane technologicznie i obejmują karty perforowane. To rozwiązanie, które działa dobrze, ale ma ograniczenia.

Jako firma tak naprawdę nie wiesz, czy osoba posiadająca kartę jest osobą, która „posiada” kartę. Jedna karta fizyczna może być używana przez wiele osób, ponieważ nie ma możliwości powiązania jej z jedną osobą, więc możesz nagradzać swojego rzeczywistego klienta lub nie.

A jeśli klient zgubi kartę, nie ma łatwego sposobu na przekazanie mu kopii obejmującej wszystkie wcześniejsze zakupy.

Web3 rozwiązuje oba te problemy, ponieważ poświadczenia lojalnościowe i aktywność klienta są rejestrowane w łańcuchu bloków. Zarówno Starbucks, jak i Nike z powodzeniem przyjęły to rozwiązanie.

Bank Naleśników IHOP

International House of Pancakes (IHOP) to restauracja serwująca naleśniki i inne dania obiadowe.

W kwietniu 2022 roku sieć uruchomiła tzw Międzynarodowy Bank Naleśników, program lojalnościowy oparty na Web3.

Jako klient pobierasz aplikację, aby dołączyć i za każdym razem, gdy wydajesz 5 USD, zarabiasz PanCoin. PanCoins można gromadzić i wymieniać na nagrody, takie jak mały stos naleśników lub inne produkty spożywcze. Członkowie korzystają również z innych korzyści, takich jak naleśniki urodzinowe, dostęp do ekskluzywnych ofert i tajnych pozycji menu i nie tylko.

Interesującą rzeczą w tym programie jest to, że IHOP nie używał słów takich jak NFT lub Web3. Oni używają program lojalnościowy I cyfrowy kolekcjonerski, co sprawiło, że wszystko stało się znajome i obniżyło poprzeczkę wejścia dla klientów.

#3: Tworzenie wciągających doświadczeń: społeczność

Trzecią rzeczą do przemyślenia jest tworzenie i gromadzenie społeczności.

Twoja społeczność może gromadzić się w dowolnej liczbie miejsc — na Telegramie, Discordzie, a nawet na Twitterze. Miejsce, w którym gromadzi się Twoja społeczność, jest mniej ważne niż to, dlaczego się gromadzi.

Nie chcesz gromadzić szerokiego, ogólnego grona osób, które są świadome Twojej marki i okazjonalnie z nią współpracują. Twoim celem jest zbudowanie społeczności ludzi, którzy są tak głęboko zaangażowani, że mają FOMO, jeśli nie przyczyniają się, nie uczestniczą w twoich wydarzeniach i działaniach.

Możesz używać NFT do kwalifikowania i weryfikowania członków społeczności oraz zapewniania im udziału w twoich inicjatywach. Samo to nie gwarantuje jednak silnej społeczności.

Społeczność również w dużym stopniu polega na przywództwie. Tak, etos społeczności w Web3 polega na tym, że własność lub kontrola nie są scentralizowane pod jedną osobę. Ale jeśli nie masz figuranta modelującego i kierującego z góry, twoi członkowie nie będą wiedzieli, jak iść do przodu.

Wreszcie jest element zaufania. Jeśli zaufanie w społeczności zostanie złamane, dzieje się to publicznie i może doprowadzić do pęknięcia lub całkowitego rozpadu społeczności.

Przychodzą mi na myśl dwa przykłady dobrze zarządzanych i silnie zaangażowanych społeczności: DeGods prowadzony przez @FrankDeGods I Crypto Tech Women prowadzone przez @Gianiniskarlett.

Wielokąt

Wielokąt pozwala budować i skalować zdecentralizowane aplikacje i projekty na blockchainie Ethereum.

Polygon stał się jedną z największych organizacji w Web3, a centralnym elementem tego wzrostu jest społeczność.

Po pierwsze, Polygon niezwykle szybko reaguje na prośby o pomoc lub rozwiązania. Zamiast traktować cię jak numer w kolejce i trzymać na dystans, natychmiast podchodzą do ciebie i słuchają, co mówisz, aby dowiedzieć się, jak mogą ci służyć. Kto nie chciałby być częścią tego typu społeczności?

Po drugie, aktywnie działają jako łącznik między ludźmi i firmami w ich ekosystemie. Zamiast pozycjonować współzałożyciela Sandeepa Nailwala jako centralnego mediatora między stronami, społeczność Polygon działa jako kanał decentralizacji łączący firmy z innymi o podobnym celu lub celu, tak aby obie strony mogły cieszyć się wygrać. Ta kultura zaowocowała bardzo silną, zwartą społecznością i jest to jeden z powodów, dla których firmy takie jak Nike, Disney i Reddit współpracują z Polygon.

Wreszcie, kierownictwo Polygon rozumie, że tworzenie społeczności wokół twojej tożsamości jest kluczowe. Zachęcili szerszą społeczność do tworzenia podspołeczności w oparciu o takie rzeczy, jak gry lub DeFi oraz lokalizacje geograficzne, takie jak Nowy Jork czy Singapur. Zamiast fragmentować istniejącą społeczność, te podspołeczności dodatkowo łączą tę więź społecznościową.

#4: Tworzenie wciągających doświadczeń: Niedobór

Ostatnim elementem twojego doświadczenia jest ustalenie, jak wykorzystać to, co robisz, aby bardzo szybko uzyskać wyniki biznesowe. Dotarcie tam wiąże się z wykorzystaniem niedoboru.

W kontekście Web2 niedobór jest często tworzony przy użyciu terminu zakupu lub odliczania czasu.

W Web3 i doświadczeniach immersyjnych sprawy mają się inaczej. Nadal musisz stworzyć popyt na swoją usługę, który jest większy niż dostępność tej usługi.

Ale potem musisz wykorzystać ten niedobór, aby zachęcić klientów do większego zaangażowania w obsługę, aby rozwiązać początkowy problem biznesowy.

MetaRides

Wyścigi MetaRides to wciągająca gra wyścigowa w Web3, która szuka uczestników.

Aby zachęcić ludzi do wzięcia udziału w tym doświadczeniu, MetaRides niedawno nawiązał współpracę z Unstoppable Domains, aby wypuścić limitowaną kolekcję supersamochodów NFT.

Ograniczona liczba dostępnych NFT to gra o niedobór, ale dlaczego miałoby to przyspieszyć sprzedaż? Jeśli nie posiadasz pojazdu MetaRides NFT, nie będziesz mógł uczestniczyć w wyścigach.

Lowe's

Lowe's, sieć sklepów zajmujących się remontami domów, boryka się z tym samym problemem, z jakim boryka się każdy inny sprzedawca: kradzieżą dokonywaną przez osoby fizyczne i przestępczością zorganizowaną.

Aby złagodzić straty, Lowe's wystartował Odblokowanie projektu, tworząc cyfrowo bliźniacze NFT dla każdego elektronarzędzia w ich ekwipunku. Niedobór jest w grze, ponieważ liczba NFT jest równa liczbie narzędzi, a jeśli nie trzymasz NFT dla elektronarzędzia, nie włączy się.

To wyjątkowy i wciągający sposób na stworzenie wciągającego doświadczenia dla swoich klientów przy jednoczesnym rozwiązywaniu bardzo realnego problemu biznesowego.

Inne notatki z tego odcinka

• Połącz się z Michaelem Stelznerem @Stelzner na Instagramie, @Mike_Stelzner na Twitterze, I @Web3Examiner na Warpcaście.
• Obejrzyj wywiad i inne ekskluzywne materiały na Kanał Web3 Business na YouTube.

Gdzie się zapisać: Podcast Apple'a | Podcasty Google | Spotify | Muzyka Amazona | RSS

✋🏽 Jeśli podobał Ci się ten odcinek Web3 Business Podcast, proszę przejdź do Apple Podcasts, zostaw ocenę, napisz recenzję i zasubskrybuj.

_{Zastrzeżenie: Informacje zawarte na tej stronie służą wyłącznie celom edukacyjnym i nie stanowią porady, w tym między innymi porady inwestycyjne, porady handlowe lub porady finansowe, i nie należy traktować żadnej zawartości witryny takie jak. Social Media Examiner zaleca niezależne zbadanie wszelkich informacji zawartych w tej Witrynie i innych rozmawiasz z profesjonalistą inwestycyjnym przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji o zakupie, handlu, wstrzymaniu lub sprzedaży kryptowaluta. Nic w tym dokumencie nie powinno być traktowane jako rekomendacja kupna, sprzedaży lub trzymania kryptowaluty. Social Media Examiner nie może zagwarantować dokładności żadnych informacji podanych na stronie internetowej i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek brakujące lub błędne informacje. Wszystkie informacje są dostarczane w takiej postaci, w jakiej są i należy z nich korzystać na własne ryzyko. Social Media Examiner zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za korzystanie z jakichkolwiek informacji znajdujących się na stronie internetowej.}