Jak zbudować sekwencję botów na Facebooku Messenger: Social Media Examiner

Zastanawiasz się, jak wykorzystać Facebook Messenger do kampanii e-mailowych?

Chcesz automatycznie dostarczać subskrybentom serię wiadomości z przydatnymi treściami lub przypomnieniami o zadaniach za pośrednictwem bota Messenger?

W tym artykule będziesz dowiedz się, jak zbudować bota Facebook Messenger, aby automatycznie wysyłać cenne i istotne treści do subskrybentów.

Co to jest sekwencja bota komunikatora?

Sekwencja bota programu Messenger to zazwyczaj seria wiadomości wysyłanych automatycznie do określonej grupy użytkowników. Jednak sekwencja może również składać się po prostu z jednej wiadomości.

Oto jak to działa. Po pierwsze, twój Bot komunikatora zasubskrybuje użytkowników do sekwencji. Następnie po określonym czasie wyśle ​​pierwszą wiadomość do użytkowników zarejestrowanych w tej sekwencji. Po kolejnym określonym opóźnieniu dostarczy drugą wiadomość i tak dalej.

Użytkownicy mogą subskrybować sekwencję na dwa sposoby:

• Subskrybuj samodzielnie. Na przykład użytkownik może zapisać się na 5-dniowe wyzwanie, w którym codziennie otrzymuje wiadomość przez następne 5 dni. Jeśli masz różnych użytkowników rejestrujących się w tym wyzwaniu w różne dni, to też jest w porządku. Twój bot będzie pamiętał o wysłaniu właściwej wiadomości do właściwej osoby we właściwym dniu.
• Automatycznie rejestruj się, gdy wyzwalają lub wykonują określoną akcję. Aby zilustrować, kiedy użytkownik opuszcza formularz lub proces płatności, Twój bot Messenger może automatycznie zarejestrować go w sekwencji, aby kontynuować i poprosić o wypełnienie formularza lub proces płatności.

Po co używać sekwencji?

Sekwencje na to pozwalają tworzyć wiele punktów styku nawiązywać kontakt z subskrybentami, budować zaufaniei dostarczaj wartość opowiadając historię, wysyłać odpowiednie informacje, i udostępniać przykładyjak możesz pomóc.

Twoim celem powinno być przenieść użytkowników na ścieżkę klienta, przekształcając odwiedzających w subskrybentów i subskrybentów w potencjalnych klientów.

Z pomocą botów Messengera wszystkie te wiadomości zostaną zautomatyzowane. Jednak celem sekwencji nie jest całkowite zlecenie zaangażowania botowi. Celem jest zautomatyzuj część zaangażowania i interakcji więc masz wolny czas na bardziej znaczące rozmowy.

Nadal będziesz musiał wskakuj od czasu do czasu, aby odpowiedzieć na pytania, zwłaszcza jeśli użytkownik zdecyduje się skontaktować z Tobą za pomocą czat na żywo lub funkcja widżetu czatu z klientem.

To, czego nie powinieneś robić z sekwencjami, to ciągłe wysyłanie treści promocyjnych i rabatów (co i tak nie jest dozwolone przez Facebook).

5 sposobów użycia sekwencji

Zanim porozmawiamy o tym, jak zbudować funkcję sekwencji bota za pomocą ManyChat i Chatfuel, przyjrzyjmy się pięciu typom sekwencji, które możesz zbudować.

Przypomnienie o seminarium internetowym lub wydarzeniu

Jeśli się uwzględni 90% osób czyta wiadomość tekstową w ciągu pierwszych 3 minut, wiadomości wysyłane za pomocą botów Messengera to doskonałe narzędzie do dostarczania informacji, które mają znaczenie w czasie, w celu przypomnienia ludziom o wzięciu udziału w wydarzeniu.

Na przykład możesz utwórz formularz rejestracyjny w swoim bocie Messenger i wyślij przypomnienie 1 dzień przed rozpoczęciem webinaru. Możesz również wysłać kolejne przypomnienie na 1 godzinę przed rozpoczęciem webinaru i udostępnić użytkownikom przycisk i link do webinaru.

Zautomatyzowana kontynuacja

Jak wspomniano wcześniej, boty Messengera mogą automatycznie rejestruj użytkowników w kolejności po wykonaniu określonego zadania, takich jak porzucenie formularza lub porzucenie płatności.

Oto przykład z KLOCKI LEGO prosząc użytkowników o kontynuowanie procesu wybierania idealnego prezentu:

Minikurs lub seria filmów

Możesz także stworzyć sekwencję edukacyjną aby codziennie przez kilka dni dostarczać niewielką ilość treści. To będzie pozwalają użytkownikom stopniowo zdobywać więcej informacji na określony temat bez konieczności poświęcania dużej ilości czasu.

Wyzwanie

Innym przykładem użycia są codzienne przypomnienia o wyzwaniach. Biorąc pod uwagę wysoki współczynnik otwierania wiadomości (80% do 90%), możesz również używać botów Messenger do dostarczać codzienne lub cotygodniowe przypomnienia, aby skłonić użytkowników do wykonania określonego zadania.

Aby to zilustrować, oto wiadomość od MeditateBot przypominając o codziennej medytacji o wybranej przez siebie porze:

Powitanie lub wprowadzenie

Wreszcie, możesz użyć sekwencji bota do powitania i dołączenia nowych subskrybentów, którzy prawdopodobnie nie są zaznajomieni z Twoją firmą, produktem lub usługą. Możesz zbudować bota Messengera i automatycznie rejestrować użytkowników w kolejności, w której ty dostarczają wartościowej zawartości wielkości kęsa, aby je rozgrzać.

Teraz, gdy wiesz, jakie są sekwencje i jak możesz ich użyć w swoim marketingu na Facebooku, jesteś gotowy, aby skonfigurować je dla swojego bota za pomocą Chatfuel lub ManyChat. Chociaż istnieje wiele różnych typów sekwencji, ten artykuł przeprowadzi Cię przez proces tworzenia mini-kursu, który zapewnia lekcje dziennie przez 3 dni.

# 1: Utwórz sekwencję wiadomości za pomocą Chatfuel

Aby rozpocząć tworzenie sekwencji, Zaloguj się do Chatfuel i kliknij kartę Automatyzacja.

Uwaga: jeśli wcześniej nie korzystałeś z tego narzędzia, obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak się zarejestrować i zbuduj prostego bota z Chatfuel.

Zacznij od stworzenia nowej sekwencji. Na lewym pasku bocznym kliknij + Dodaj sekwencjęlub grupa i wybierz Sekwencja z wyskakującego menu.

Aby utrzymać porządek, wprowadź nazwę tej sekwencji (Mini-kurs).

Domyślnie Chatfuel automatycznie utworzy trzy bloki dla nowej sekwencji, a każdy blok zostanie wysłany dzień po drugim.

Do zmienić opóźnienie między każdą wiadomością, właśnie kliknij datę w pierwszej kolumnie i zobaczysz opcję zmień go na Natychmiast lub po określonej liczbie sekund, minut, godzin lub dni.

Następnym krokiem jest zmiana nazwy każdego bloku. Kliknij, aby otworzyć Blok bez nazwy 1.

Na górze, kliknij nazwę bloku do zmień jego nazwę (Lekcja 1).

Wtedy po prostu dodaj zawartość, klikając karty Obraz i Tekst.

Wynikowa wiadomość może wyglądać mniej więcej tak:

Możesz nawet dodaj przycisk przenoszący użytkowników do Twojej witryny aby uzyskać więcej informacji lub obejrzeć film.

W ramach najlepszej praktyki polecam również Ciebie dodaj przycisk szybkiej odpowiedzi na końcu każdej wiadomości w kolejności do pozwalają subskrybentom na łatwe anulowanie subskrypcji z sekwencji.

Aby dodać przycisk szybkiej odpowiedzi, kliknij ikonę Szybka odpowiedź w sekcji Dodaj kartę.

Następnie kliknij przycisk Dodaj szybką odpowiedź.

Pojawi się monit wprowadź nazwę przycisku (Anuluj mini-kurs).

Kolejny, wprowadź nazwę bloku (Wypisz się z mini kursu) i kliknij, aby utworzyć nowy blok.

Teraz powtórz te same kroki dla lekcji 2 i 3. Aby zaoszczędzić czas, możesz także przewijać w górę i kliknij ikonę duplikatu obok nazwy bloku aby szybko stworzyć bloki dla lekcji 2 i 3.

Teraz, gdy masz już skonfigurowaną sekwencję, musisz zbudować dwa bloki; jeden do zapisywania użytkowników do sekwencji, a drugi do wypisywania użytkowników z sekwencji.

Kliknij, aby otworzyć blok Anuluj subskrypcję mini kursu.

Dodaj kartę tekstową i wprowadź wiadomość, aby wysłać użytkowników, którzy anulują subskrypcję (Nie ma problemu. Nie będziesz już otrzymywać żadnych lekcji).

Kolejny, kliknij ikonę + w sekcji Dodaj kartę.

Kliknij, aby dodaj wtyczkę Unsubscribe From Sequence.

Następnie wpisz nazwę sekwencji.

Teraz kliknij znak + w lewym menu aby utworzyć blok do subskrybowania użytkowników do sekwencji.

Na górze, wpisz nazwę bloku (Zapisz się do mini-kursu).

Kolejny, dodaj kartę tekstową i wpisz wiadomość, którą chcesz wysłać, gdy ktoś zapisze się na Twój mini-kurs (Dziękujemy za zapisanie się na mini-kurs! Jutro otrzymasz pierwszą lekcję!).

W sekcji Dodaj kartę kliknij ikonę To Sequence.

Następnie wpisz nazwę sekwencji (Mini-kurs), aby zapisać użytkowników w sekwencji!

Aby subskrybenci zostali zapisani w tej nowej sekwencji, chcesz wysłać transmisję. Kliknij ikonę Transmisja w menu po lewej stronie.

Możesz albo dostarcz swoją wiadomość teraz lub zaplanuj swoją transmisjębyć dostarczone w późniejszym terminie. Wybierz jeden, klikając ikonę +.

Kolejny, dodaj kartę tekstowąz wiadomością dopozwól użytkownikom zapoznać się z Twoim mini-kursem i zakończ to, pytając, czy chcą się zarejestrować.

Dodaj przycisk z emoji i tekstem „Tak! Zapisz mnie", i połącz go z blokiem Subskrybuj minikurs.

Gdy użytkownicy zaczną subskrybować Twoją sekwencję, możesz śledzić wydajność. Najedź na każdy blok wiadomości do zobaczyć liczbę osób, które otrzymały, otworzyły i kliknęły wiadomość.

# 2: Utwórz sekwencję wiadomości za pomocą ManyChat

Aby utworzyć podobną sekwencję za pomocą ManyChat, Zaloguj sie i kliknij Automatyzacja > Sekwencje w lewym menu.

Uwaga: jeśli wcześniej nie korzystałeś z tego narzędzia, obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak się zarejestrować i zbuduj prostego bota za pomocą ManyChat.

W prawym górnym rogu, kliknij przycisk + Nowa sekwencja.

Wprowadź nazwę tej sekwencji (Mini-kurs) i kliknij Utwórz.

Domyślnie ManyChat automatycznie utworzy jeden nowy przepływ dla nowej sekwencji. Pierwsza wiadomość zostanie wysłana po 1 dniu. Kliknij przycisk + Wiadomość do dodaj jeszcze trzy wiadomości. (Będziesz potrzebował jednej do potwierdzenia i po jednej do każdej z trzech lekcji).

Do zmienić opóźnienie między każdą wiadomością, właśnie kliknij tekst Po 1 dniu w kolumnie Harmonogram, a zobaczysz opcję zmiany na natychmiastową lub po określonej liczbie minut, godzin lub dni. W tym menu rozwijanym kliknij, aby wybierz Natychmiast.

Masz również możliwość wyślij wiadomość w określonych ramach czasowych. Na przykład, możesz ustawić tak, aby wiadomość była wysyłana tylko między 8 rano a południem.

Masz również możliwość ograniczyć dzień tygodnia. W poniższych ustawieniach abonent otrzyma wiadomość tylko w dni powszednie w godzinach od 8:00 do 12:00:

Po wprowadzeniu zmian kliknij niebieski przycisk Zapisz i zaktualizuj harmonogram.

Pierwsza wiadomość w sekwencji to wiadomość z potwierdzeniem, która jest wysyłana natychmiast. Zacznijmy od dodania treści do tej wiadomości potwierdzającej. Kliknij opcję Utwórz nową odpowiedź obok pierwszej wiadomości.

Teraz wprowadź wiadomośćużytkownicy otrzymają po zasubskrybowaniu (Dziękujemy za zapisanie się na mini-kurs! Jutro otrzymasz pierwszą lekcję!). Kiedy skończysz, kliknij niebieski przycisk Opublikuj w prawym górnym rogu.

Teraz przejdź z powrotem do swojej sekwencji i kliknij opcję Utwórz nową odpowiedź obok drugiej wiadomości w kolejności.

Następnie dodać kombinację obrazów i bloków zawartości tekstu.

Wynikowa wiadomość może wyglądać mniej więcej tak:

Tobie też proponuję dodaj przycisk, aby otworzyć stronę internetową lub Kanał Youtube aby uzyskać więcej informacji lub obejrzeć film.

Jako najlepsza praktyka zdecydowanie zalecam dodanie szybkiej odpowiedzi do każdej wiadomości, aby umożliwić subskrybentom łatwe anulowanie subskrypcji sekwencji. Aby dodać szybką odpowiedź, kliknij przycisk + Szybka odpowiedź pod wiadomością do lekcji 1.

Wprowadź nazwędla przycisku (Anuluj mini-kurs) w polu tekstowym. Następnie kliknij przycisk + Akcja poniżej sekcji Dodatkowe działania i wybierz opcję Anuluj subskrypcję z sekwencji.

Wpisz nazwę sekwencji (Mini-kurs).

Od kroku działania kliknij, aby wysłać kolejną wiadomość.

W sekcji Po naciśnięciu tego przycisku kliknij Wyślij wiadomość aby otworzyć wiadomość.

Wpisz swoją wiadomość (Nie ma problemu. Nie będziesz już otrzymywać żadnych lekcji). Kiedy skończysz, kliknij niebieski przycisk Opublikuj w prawym górnym rogu.

Teraz powtórz te kroki dla komunikatów sekwencji z lekcji 2 i 3.

Nie zapomnij o zakończeniu tworzenia sekwencji przełącz komunikaty w sekwencji na Aktywne.

Aby zapisać subskrybentów w tej nowej sekwencji, możesz wysłać transmisję. Kliknij opcję Nadawanie> Transmisje na lewym pasku bocznym.

Następnie kliknij niebieski przycisk Nowa transmisja w prawym górnym rogu.

Teraz dodaj wiadomość, aby umożliwić użytkownikom zapoznanie się z Twoim minikursem i zakończ to pytaniem („Czy chciałeś się zarejestrować?).

Aby dać użytkownikom możliwość rejestracji, zawierać przycisk z emoji i tekst o treści „Tak! Zapisz mnie!". Aby połączyć go z krokiem akcji, kliknij przycisk Akcja.

Wybierz Subskrybuj sekwencję z menu rozwijanego i jako działanie wybierz Mini-kurs. Następnie kliknij Gotowe.

Gdy tylko subskrybenci zostaną zapisani na Twoją sekwencję i minikurs, możesz śledź wydajność swojej sekwencji, przeglądając statystyki na stronie sekwencji.

Wniosek

Dodanie sekwencji do bota Messengera to świetny sposób na zapewnienie wartości, dzięki czemu nowi subskrybenci dowiedzą się więcej o Tobie i Twojej firmie. Pozwala także na dostarczanie odpowiednich wartościowych treści obecnym subskrybentom przy minimalnym wysiłku i konserwacji. Zanim przejdziesz do Chatfuel lub ManyChat, aby zbudować sekwencję, pamiętaj o tych ważnych wskazówkach:

• Zapytać o zgodę. Poinformuj użytkowników, jakiego rodzaju informacje będziesz wysyłać i jak często (tj. Jak często będziesz do nich wysyłać wiadomości).
• Zapewnij wartość i odpowiednią treść. Nie wysyłaj po prostu treści promocyjnych (Facebook może na to nie zezwalać, więc koniecznie przeczytaj i zrozum Zasady dotyczące komunikatorów Facebooka).
• Pozwól użytkownikom łatwo zrezygnować z sekwencji. W przeciwnym razie użytkownicy mogą anulować subskrypcję bota programu Messenger lub zgłosić bota programu Messenger jako spam.

Co myślisz? Jak możesz używać sekwencji z botem Messengera? Podziel się swoimi przemyśleniami poniżej.