4 kroki do sprzedaży w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Zastanawiasz się, dlaczego Twoje wysiłki w mediach społecznościowych nie działają?

Sukces w mediach społecznościowych czasami wydaje się arbitralny.

Być może zastanawiałeś się: „Dlaczego firma X generować leady i biznes z ich działalności społecznościowej, podczas gdy moja firma marnuje zasoby na blogi, które nie są czytane, i tweety, na które nie ma odpowiedzi? ”

Media społecznościowe są czasami tak nowe droga do sukcesu jest niejasna i łatwo jest się zgubić.

Jeśli chcesz zdemistyfikować to doświadczenie i poprawić swój ROI (zwrot z inwestycji), musisz to zrobić upewnij się, że marketing i kampanie obejmują te cztery podstawowe elementy:

• Atrakcja: Jak przyciągasz potencjalnych klientów do swojej witryny lub firmy?
• Zatrzymywanie: Jak utrzymujesz kontakt z osobami, które opuściły Twoją witrynę lub sklep?
• Konwersja: Jak sprawić, by ludzie „kupili teraz” lub przesunęli się dalej w dół ścieżki sprzedaży?
• Pomiary: Jak określisz, czy coś z tego działa?

Postępując zgodnie z tym modelem, będziesz w stanie zapewnić sobie pomyślną drogę przez tę nieokiełznaną dzicz.

Poniżej znajduje się szczegółowa mapa, którą możesz śledzić.

# 1: Atrakcja: Jak przyciągnąć do siebie ludzi

Większości z nas chcemy przyciągać kwalifikowany ruch do naszej witryny. Chociaż jest na to wiele sposobów - w tym optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, tradycyjne reklamy i skierowania - skupię się tutaj na mediach społecznościowych.

Aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, musisz mieć strategię dotyczącą treści. Oznacza to rozmowę o tym z idealnymi klientami oni są zainteresowani i prowadzący te rozmowy, gdzie one spędzać wolny czas. (Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak opracować strategię treści w mediach społecznościowych.)

W zależności od odbiorców może być konieczne stać się bardziej aktywnym na Facebooku lub dołącz do grup gdzie Twoi klienci rozmawiają na LinkedIn.

Jeśli nie są aktywni w serwisach społecznościowych - lub nie mają do nich dostępu w ciągu dnia roboczego - musisz utworzyć posty na blogu i filmy, które im pomogą rozwiązać ich największe problemy.

Tworząc swoje profile w mediach społecznościowych, pamiętaj o kilku kwestiach:

• Oznacz swoje profile: Założenie bloga jest darmowe lub prawie darmowe. Utwórz Youtube kanał lub zbuduj profil w popularnych serwisach społecznościowych.

Z tego powodu wszyscy to robią. Aby wznieść się ponad paczkę i ustalić swoją wiarygodność, musisz to zrobić Stwórz markowe doświadczenie, które natychmiast pomoże zbudować zaufanie wśród odbiorców. Może to oznaczać zwyczaj Tło Twittera, a Strona docelowa na Facebooku lub szczegółową historię pracy na swoim Profil LinkedIn.

• Idź głęboko, nie szeroko: Nie próbuj być aktywnym w każdej sieci społecznościowej. Zamiast tego skup się na tym, by stać się świetnym na jednej lub dwóch platformach, na których najprawdopodobniej zaangażujesz potencjalnych klientów. Kiedy już je opanujesz, możesz dodać więcej do swojego talerza.
• Bądź konsekwentny: Jeden post na blogu, jeden film czy jeden tweet nie uratują Twojej firmy, bez względu na to, jak sprytna jest. Sukces bierze się z konsekwencji. Twoi klienci nie chcą pracować z cudownym rozwiązaniem; chcą pracować z kimś, kto konsekwentnie ugruntowuje swoją wiarygodność i doświadczenie, co pokazuje, że dana osoba powinna być w pobliżu przez długi czas.

• Utwórz ścieżki z powrotem do swojej witryny: Chociaż zbytnia sprzedaż może zniechęcić potencjalnych klientów, zawsze powinieneś mieć linki do swojej witryny, aby mogli dowiedzieć się więcej, jeśli chcą. Ben Pickering ma świetny artykuł zatytułowany 5 wskazówek dotyczących kierowania fanów z Facebooka do Twojej witryny zawiera kilka sugestii, jak to zrobić.

Na wynos: Markowa, spójna aktywność w serwisach społecznościowych, w których Twoi klienci już przebywają, przyciągnie do Twojej witryny więcej wartościowych potencjalnych klientów.

# 2: Retencja: jak sprawić, by ludzie wracali

Jeśli sprzedajesz duży przedmiot, prawdopodobnie Twój potencjalny klient nie kupuje w Twojej witrynie, nie patrząc również na witryny konkurencji. Podobnie, jeśli sprzedajesz produkt, który należy regularnie kupować - np. Soczewki kontaktowe lub poranną kawę - Twój potencjalny klient będzie nieustannie widzieć konkurencyjne oferty.

Jak się masz pamiętajcie i utrzymywać otwarte linie komunikacyjne po tym, jak ktoś opuścił Twoją witrynę? Tutaj pojawia się retencja.

Chociaż „tradycyjnie” marketing e-mailowy był preferowanym narzędziem marketingu internetowego, w dzisiejszych czasach media społecznościowe odgrywają kluczową rolę.

Ze strony głównej prosimy ludzi, aby polubili nas na Facebooku, obserwowali nas na Twitterze i subskrybowali nasze posty na naszym blogu lub kanał YouTube… a to wszystko wysyła ich poza witrynę.

Jest to sprzeczne ze wszystkim, co kiedyś wiedzieliśmy: nigdy nie odsyłasz ludzi po tym, jak przyciągniesz ich uwagę! (To jest jak kasyna w Vegas: nigdy nie pokazuj graczowi znaku wyjścia).

Jednak zachęcanie ludzi do polubienia, śledzenia i subskrybowania nas daje nam możliwość nadal z nimi współpracować. Możemy budować relacje, lepiej je rozumiejąc poprzez słuchanie i pomaganie im.

Aby zmaksymalizować działania związane z retencją, upewnij się, że ktoś może łatwo zaangażować Cię w Twoje działania w mediach społecznościowych bezpośrednio z Twojej strony głównej i każdej innej strony w Twojej witrynie.

Zapamiętaj: Zawsze dostarczaj wartość do Twojego idealnego klienta swoimi działaniami w mediach społecznościowych. Tylko jedno kliknięcie dzieli Cię od przestania obserwować, anulowania subskrypcji i nielubienia, jeśli nie oferujesz wartości.

Na wynos: W niektórych cyklach sprzedaży musisz zaangażować potencjalnych klientów w media społecznościowe, nawet po opuszczeniu Twojej witryny… Po prostu upewnij się, że dostarczasz wartość wszędzie tam, gdzie poproszę odbiorców o śledzenie.

3. Konwersja: przejście od lubianego do kupującego

Poprawione współczynniki konwersji (niezależnie od tego, czy jest to przycisk „Kup teraz”, czy wypełnienie formularza kontaktowego) są naturalnym wynikiem aktywności w mediach społecznościowych.

Najnowszy raport HubSpot „Stan marketingu przychodzącego” pokazał to firmy, które publikują więcej, mają bardziej spójną sprzedaż. Firmy informują również, że media społecznościowe osiągnęły największy wzrost w zakresie działań związanych z generowaniem leadów.

Anegdotycznie, w witrynie mojej firmy największy ruch generujący konwersję pochodzi z blogów i naszego kanału YouTube. W rzeczywistości użytkownicy, którzy jako pierwsi obejrzeli jeden z naszych filmów na YouTube, są o ponad 700% bardziej skłonni wypełnić formularz kontaktowy niż przeciętny użytkownik witryny. Czy jesteś gotowy na swoje zbliżenie?

Bardziej szczegółowe informacje na temat współczynników konwersji i różnic między potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych a innymi potencjalnymi klientami można znaleźć w poście Nichole Kelly, 4 wskazówki dotyczące konwersji potencjalnych klientów w mediach społecznościowych.

Na wynos: Twoja aktywność w mediach społecznościowych zwiększa współczynniki konwersji witryny, ponieważ Twoja wiedza i wiarygodność zostały już potwierdzone.

# 4: Pomiar: podejmowanie mądrych decyzji

Wiele firm martwi się o media społecznościowe, ponieważ brakuje im odpowiedzialności i śledzenia, ale to po prostu nieprawda.

Zacznij od zainstalowania solidnego oprogramowania do raportowania ruchu w Twojej witrynie, na przykład Google Analytics. Te narzędzia dają wgląd w to, skąd pochodzi Twój ruch, dzięki czemu możesz określić, czy Twoja aktywność na Facebooku się opłaca, czy też była stratą czasu.

Możesz także sprawdzić, które z Twoich postów na blogu generują największy ruch, co daje Ci wgląd w co rodzaj treści, które powinieneś tworzyć, a być może nawet rodzaj usług, które powinieneś być oferując.

Ponadto możesz ustawić cele w Google Analytics na określić, skąd pochodzi najlepszy ruch. Aby zapoznać się ze szczegółowymi instrukcjami konfigurowania celów w Google Analytics, możesz zapoznać się z tym postem, Śledzenie konwersji: czy Twoja witryna zmienia podejrzenia w perspektywy?

Nie musisz jednak poprzestać na analizie witryny. Statystyki Facebooka daje świetny wgląd w Twoją aktywność na Facebooku i EdgeRank Checker to narzędzie freemium, które zawiera sugestie dotyczące maksymalizacji aktywności na Facebooku.

YouTube również oferuje analityka, dzieląc odbiorców według płci, wieku i lokalizacji, a także pokazując, które filmy są najpopularniejsze i co sprawiło, że przyciągają więcej odwiedzających.

Na wynos: Mierzenie wyników Twojej aktywności w mediach społecznościowych jest łatwe, jeśli korzystasz z bezpłatnych i niedrogich narzędzi do śledzenia ruchu i konwersji w Twojej witrynie.

Wniosek

Media społecznościowe są wciąż w powijakach, a wiele narzędzi i technik, o których obecnie czytamy, będzie przestarzałych w przyszłym roku, jeśli nie w przyszłym miesiącu. (Zobacz MySpace, Flock, Google Buzz i agregatory wiadomości do pingowania z naszymi kanałami RSS).

Zamiast więc skupiać się krótkowzrocznie na taktyce miesiąca, upewnij się, że wszystkie Twoje kampanie w mediach społecznościowych zawierają formułę przyciągania, utrzymania, konwersji i pomiarui będziesz miał trwały plan sukcesu.

Twoja kolej!

Co myślisz? Czy Twoje kampanie w mediach społecznościowych zawierają wszystkie te elementy? Czy jest coś, czego nie uwzględniliśmy, a co Twoim zdaniem jest warunkiem sukcesu? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.