Studium przypadku firmy Intel na Facebooku

Czy kiedykolwiek zastanawialiście się jak wielkie korporacje zarządzają swoimi inicjatywami w mediach społecznościowych? Czytaj dalej, aby w fascynujący sposób zapoznać się z wyrafinowanymi inicjatywami firmy Intel Corporation w zakresie mediów społecznościowych.

Przesłuchałem Ekaterina Walter, a strateg mediów społecznościowych w firmie Intel, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób firma korzysta z Facebooka.

Od dwóch lat Ekaterina jest częścią Centrum doskonałości mediów społecznościowych firmy Intel. Oprócz rozwoju polityka mediów społecznościowych dla 80 000 pracowników centrum odpowiada również za strategię, szkolenia i monitorowanie. Ekaterina zarządza Strona Intela na Facebooku.

Podczas tego wywiadu dowiesz się, jak duże korporacje zarządzają swoimi działaniami w mediach społecznościowych i odkryj niektóre z innowacyjnych sposobów wykorzystywania Facebooka przez firmę Intel.

Mikrofon: Porozmawiajmy o stronie Intela na Facebooku. Masz ponad 115 000 fanów na swojej stronie. Czy możesz powiedzieć, do kogo kierujesz swoje reklamy i jaki jest Intel za pomocą Facebooka?

Jekaterina: Stworzyliśmy stronę na Facebooku, aby zapewnić miejsce, w którym ludzie mogą rozmawiać o technologii i, oczywiście, produktach Intel. Osoby, które od razu były zainteresowane dialogiem z nami, to technicy - ci, którzy budują własne systemy. Byli to technicy w najlepszym tego słowa znaczeniu.

Większość naszego wzrostu ma charakter organiczny. Na początku było to około 3% do 4% miesięcznie. Wtedy zdecydowaliśmy się bardziej poważnie potraktować angażowanie, publikowanie ciekawszych treści, odpowiadanie na pytania i po prostu częstsze publikowanie.

Zaczęliśmy obserwować miesięczny wzrost o 10–12%. To pokazuje, jak ważny jest plik odpowiedni rodzaj zaangażowania służy do powiększania grona fanów.

Teraz szukamy sposobów, aby przyciągnąć więcej odbiorców z głównego nurtu na naszą stronę i dodać treści, które utrzymają ich zainteresowanie i będą nieco mniej techniczni.

Mikrofon: Doświadczyłeś wzrostu od 10% do 12%, gdy zacząłeś wdrażać niektóre z tych taktyk i strategii. Masz na myśli, że liczba fanów wzrosła aż o tyle?

Jekaterina:Absolutnie tak.

Mikrofon: Na początku celowałeś w twórców technologii lub „maniaków”. Czy próbowałeś zaatakować ludzi pracujących wewnątrz centrów IT w korporacjach, czy raczej ludzie w domu budowali własne komputery? Jak myślisz, kogo szukałeś na początku?

Jekaterina: Całkiem szczerze, jeśli spojrzeć wstecz 20 czy 30 lat temu, rozmawialiśmy z ludźmi w klubach komputerowych. Sprzedajemy nie tylko osoby pracujące dla większych firm, które są teraz większymi klientami składniki, ale także ludzie, którzy wykonują własną kompilację - mniejsze sklepy dla mam i pop, które budują system, a potem sprzedaj to. Są też całkowicie 100% maniacy, którzy siedzą w piwnicy i budują swoje serwery, systemy stacjonarne i laptopy itp.

Wiedząc, że twórcy technologii wyznaczają trendy i naprawdę są uważani za nieoficjalnych ekspertów w tej dziedzinie, zawsze pracowali dla nas jako publiczność numer jeden, do której należy dążyć.

Czasy się zmieniają, a my przeszliśmy na media społecznościowe, zamiast chodzić do klubów komputerowych i docierać do 20, 30 czy 50 osób naraz, moglibyśmy dotrzeć do tysięcy ludzi na Facebooku. Korzystając z innych narzędzi, takich jak Twitter, blogowanie itp., Chcemy dotrzeć do większej liczby odbiorców z głównego nurtu.

Mikrofon: Porozmawiajmy o Twojej strategii na Facebooku. Czy możesz opowiedzieć trochę o tym, jakiego rodzaju treści publikujesz na swojej tablicy i jakie korzyści marka odniosła na tym, co robisz?

Jekaterina:W dzisiejszych czasach to wszystko optymalizacja kanałów informacyjnych. To prawie staje się odpowiednikiem SEO na Facebooku.

Dla tych osób, które nie są zbyt dobrze znane, kanały informacyjne wyświetlają najpopularniejsze historie na Facebooku. Według Facebooka 0,02% artykułów trafia do kanału informacyjnego, co jest dość przerażające, jeśli spojrzeć na niego jako na marketera.

Chcesz być widziany i słyszany. Jednak, jeśli Twoje aktualizacje statusu nie trafiają do kanałów wiadomości innych osób, równie dobrze możesz ich nie wysyłać.

Facebook ma wyjątkowy efekt wzmocnienia - jeśli Twoi znajomi to zobaczą, ich znajomi również mogą to zobaczyć, zwłaszcza jeśli komentujesz lub angażujesz się na tablicy marki. A jeśli „lubisz” markę, widzą ją także wszyscy Twoi znajomi.

Zasadniczo chcesz, aby Twoi fani to widzieli, ale co ważniejsze, chcesz, aby z Tobą współpracowali. Ze względu na algorytm kanału informacyjnego i zaangażowanie, które wywołują wzrost fanów, im większe zaangażowanie z Tobą (czyli polubienia, komentarze itp.), tym większe jest prawdopodobieństwo, że Twoja strona zostanie przechwycona przez algorytm Facebooka i trafi do kanału informacyjnego.

Staramy się, aby wszystkie treści były interesujące i świeże. Kiedyś zapytałem naszych fanów: „Co chcecie zobaczyć na naszej ścianie? Jakie aktualizacje chcesz zobaczyć? ”

Powiedzieli nam, że chcą być na bieżąco z nowinkami technicznymi. Chcą być pierwszymi, którzy dowiadują się o nadchodzących produktach Intela io tym, co w ogóle robiliśmy.

Podobał im się również fakt, że mogą rozmawiać z innymi geekami i prosić ich o wszelkiego rodzaju porady dotyczące tworzenia własnego systemu.

Ważne jest, aby poznać sympatie i antypatie naszych fanów. Albo opiera się na ich reakcjach na konkretne posty, albo na ankietach, które przeprowadzamy. Odpowiednio zmieniamy naszą strategię dotyczącą treści.

Inną sprawą jest monitorujemy skoki zaangażowania i śledź momenty „aha”. Czasami byłbyś zaskoczony, na jakie treści Twoi fani reagują najbardziej.

Inna sprawa staramy się być ludźmi, przesyłając najlepsze życzenia naszym fanom podczas wakacji lub zapytać ich, jaka jest ich ulubiona tradycja świąteczna, która często nie różni się od tego, jak rozmawiałbyś ze znajomymi. To zbiera duże zaangażowanie i pozytywne komentarze. Niezwykle ważne jest również coś takiego jak zwykłe „dziękuję”, gdy składają ci komplement lub mówią, jak bardzo kochają twój produkt. To wszystko, co zachęca do dialogu i kontynuuje go.

Nasz miesięczny wzrost organiczny zwiększył się ponad trzykrotnie, odkąd poważnie przyjrzeliśmy się naszej strategii zaangażowania na Facebooku, więc zdecydowanie czerpiemy z tego korzyści i pomagamy kontynuować ten dwukierunkowy dialog.

Mikrofon: Gdybyś miał podać jedną lub dwie najlepsze wskazówki dotyczące zaręczyn, jakie by one były?

Jekaterina:Chodzi o próbę i błąd oraz dowiedzieć się, co działa na Twoich odbiorców. Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że to, co działa dla niektórych, niekoniecznie musi być dla Ciebie właściwe, więc naprawdę musisz spróbować się tym bawić.

Moją ulubioną wskazówką jest NIE automatyzowanie treści. Na początku powiedzieliśmy: „Mamy kilka blogów, na których zamieszczamy niesamowite informacje. Dlaczego po prostu nie powiązamy go z naszą stroną na Facebooku i nie udostępnimy go jako automatycznej aktualizacji statusu? Następnie w międzyczasie dodamy kilka niestandardowych aktualizacji ”.

To nie działało. Aby to działało, potrzebujesz dobrego kalendarza i strategii redakcyjnej. Czasami mieliśmy kilka aktualizacji dziennie, a czasami nie mieliśmy żadnych aktualizacji. Trudno było skoordynować tylu blogerów. W niektórych przypadkach mielibyśmy aktualizacje, które byłyby ukryte tylko dlatego, że było ich sześć z rzędu.

Inną złą rzeczą związaną z treściami automatycznymi jest fakt, że kanał wiadomości tak naprawdę go nie odbiera. Więc nie trafia do kanałów informacyjnych ludzi. Należy o tym pamiętać.

Po pierwsze, kiedy aktualizacja jest dostosowywana, ludzie komentują ją znacznie częściej.

Inną rzeczą jest to, że możesz zadawać pytania. Możesz zamieścić ogłoszenie, opublikować filmy i zapytać ludzi „Co o tym myślisz?” To naprawdę motywuje ich do zaangażowania i odpowiedzi. Jeśli nie zapytasz, prawdopodobnie skomentują, ale zaangażowanie nie będzie tak duże.

Jest jeszcze jeden z moich ulubionych, o którym niewiele osób wie. Wideo to twoja tajna broń. Wiem, że wszyscy tak mówią; Jednak algorytmy kanałów informacyjnych nie tylko preferują media takie jak wideo i zdjęcia i faworyzują je, ale jest jeszcze jedna funkcja, która właśnie ogłoszono koniec zeszłego roku iz jakiegoś powodu było naprawdę cicho i niewielu ludzi go wybrało w górę.

Jeśli ty prześlij nieprzetworzony plik wideo, nie tylko powiązane z YouTube, ale przesłane na Facebooku, a Twoi fani udostępniają to swoim znajomym, kiedy ktoś, kto nie jest fanem ani nie lubi Twojej strony na Facebooku, faktycznie ogląda wideo rzecz-przycisk wyskakujący w lewym górnym rogu wideo, który zachęca Cię do polubienia strony lub, zgodnie z dawnymi terminami, do zostania fanem strony. To najszybszy sposób, aby ludzie po prostu go kliknęli i zostali fanami.

To naprawdę niezwykłe wezwanie do działania, dlatego zachęcam ludzi do przesyłania nieprzetworzonych plików, a nie tylko linków do YouTube, co jest najłatwiejsze do zrobienia. Jednak nie jest to tak skuteczne w przypadku Twojej strategii zaangażowania.

Mikrofon: Na swojej stronie na Facebooku masz obecnie fajną, małą zakładkę „Tech Therapy”, w której występuje dr Lemmy Halpman. To są naprawdę fajne krótkie filmy, a właściwie śmieszne, krótkie filmy, przedstawiające ludzi na sesjach terapii technologicznej. Opowiedz trochę o strategii tych filmów.

Jekaterina:Ten program został pierwotnie stworzony w Australii. Postanowiliśmy umieścić je na naszej głównej stronie na Facebooku.

Lemmy Halpman pojawił się w Australii. To było popularne.

Chodzi o to, aby porozmawiać z ludźmi o tym, co sprawia, że ​​ich komputery są świetne i jakie blokady utrudniają im osiągnięcie tego prawdziwego szczęścia komputerowego. Pokazuje korzyści płynące z tego, jak wiele rzeczy można zrobić inaczej. Należą do nich szybsza moc obliczeniowa i mniej czekania itp.

Mikrofon: Jesteś dużą marką, więc po co wymyślać takie filmy? Jaka jest podstawowa strategia?

Jekaterina:W zabawny i łatwy sposób opowiada historię ludzkich bolączek i opowiada historię produktu. To naprawdę łączy Twoje potrzeby z tym, co ma do zaoferowania produkt. Jest to bardziej program i strategia generująca popyt, ale myślę w bardzo subtelny sposób, w którym nie mówisz tylko: „Oto system. Idź go kupić ”.

Mikrofon:Porozmawiaj ze mną o konkursach. Prowadzisz je tylko na Facebooku? Czy masz komponenty Twittera? Jak masz konkursy i promocje pomógł Twojej marce?

Jekaterina:Promujemy przez Twittera, ale staramy się nie myśleć krótkoterminowo. Staramy się integrować z naszymi obecnymi nieruchomościami. Za każdym razem, gdy prowadzimy ludzi do nieruchomości, chcemy, aby zostali i chcemy, aby ta nieruchomość istniała przez długi czas, więc kontynuujemy inwestycje w nią. Oczywiście zmagamy się z fragmentacją, ale pracujemy nad jego rozwiązaniem.

Konkursy są świetne w zwiększaniu szumu. Za każdym razem, gdy ją uruchamiamy, ruch na stronie i nasza oglądalność prawdopodobnie zwiększają się o 500%.

Mikrofon: W jaki sposób zachęcasz ludzi do zapoznania się z Twoimi konkursami na Facebooku?

Jekaterina: Ściana jest skuteczna, ponieważ mamy bardzo zaangażowanych odbiorców, a Twitter okazał się skuteczny.

Mikrofon: Porozmawiajmy o firmie Intel. Jak jesteś zorganizowany, jeśli chodzi o media społecznościowe? Czy tym wszystkim zarządza Twoje Centrum Doskonałości, czy też masz różne jednostki zajmujące się swoimi sprawami?

Jekaterina:Zaczęliśmy od wielu zwykłych ludzi. Od lat zajmujemy się mediami społecznościowymi. Zaczęliśmy od blogów już w 2004 roku. Zaczęliśmy uczyć się od zwykłych ludzi i staraliśmy się lepiej zrozumieć przestrzeń mediów społecznościowych.

Kilka lat temu nasz wiceprezes ds. Marketingu powiedział, że nadszedł czas, abyśmy zorganizowali się i uczyć w mediach społecznościowych. Przenieśliśmy część naszego budżetu na technologię cyfrową. Zgodnie z wytycznymi dotyczącymi mediów społecznościowych stworzyliśmy program szkoleniowy Digital IQ, w ramach którego wyszkoliliśmy ponad 5000 naszych pracowników marketingu w mediach społecznościowych.

Stworzyliśmy program przypominający uniwersytet, który trwa od kilku lat. Wtedy zdecydowaliśmy, że naprawdę potrzebujemy funkcji, która pomogłaby reszcie firmy. Tak powstał nasz centralny zespół, Social Media Center of Excellence.

Mikrofon: Jaka byłaby jedyna rada, którą dałbyś jednemu ze swoich kolegów z korporacji, która dopiero zaczyna zajmować się marketingiem w mediach społecznościowych?

Jekaterina: Chcesz im tyle powiedzieć, że to trudne.

Jeśli powiem jedną rzecz, nie pozwól, aby okazja do nawiązania kontaktu z klientami przepadła tylko dlatego, że boisz się potencjalnych negatywnych reakcji lub komentarzy.

Właściwie rozmawiałem z Dougiem Frisbie, krajowym menadżerem ds. Marketingu Toyoty, kiedy przejął kierownictwo tuż przed ich kryzysem. Powiedział, "Cena braku aktywności jest wyższa niż ryzyko związane z czymkolwiek, co robimy w mediach społecznościowych, ”I jest to absolutna prawda.

Mikrofon: To naprawdę solidna rada. Jeśli ludzie chcą dowiedzieć się więcej o tym, co Intel robi z mediami społecznościowymi, dokąd powinni się udać?

Jekaterina: Jest Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intelto oczywiście Intel.com. Nasz blog znajduje się pod adresem Blogs.intel.com.

Mikrofon:Chcę Ci bardzo podziękować za poświęcenie dziś trochę czasu i podzielenie się z nami swoimi wspaniałymi spostrzeżeniami. Byłeś spektakularny.

Jekaterina:Dziękuję bardzo za zaproszenie, Mike. To była świetna zabawa.

Posłuchaj pełnego wywiadu poniżej aby dowiedzieć się, jak Intel zarządza swoimi kontami na Twitterze, monitoruje media społecznościowe i marketing mobilny.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Co sądzisz o stronie firmy Intel na Facebooku i ogólnych działaniach w mediach społecznościowych? Zostaw swój komentarz poniżej.