6 kroków do zbudowania panelu słuchania w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Czy chcesz usprawnić odsłuchiwanie w mediach społecznościowych?

Szukasz narzędzi do pomóc ci znaleźć i udostępniać treści?

Śledzenie wzmianek społecznościowych, znajdowanie interesujących treści i śledzenie wiadomości branżowych jest ważne, ale czasochłonne.

W tym artykule będziesz odkryj sześć sposobów optymalizacji zadań słuchowych i narzędzia do ich wykonania.

Dlaczego słuchanie społecznościowe?

Aby budować społeczność, rozpoczynać rozmowy, pogłębiać istniejące relacje, nadążać za wzmiankami o marce i wypatrywać możliwości obsługi klienta, musisz słuchać.

Jak zapewne wiesz z doświadczenia, social listening może być pracą samą w sobie, niezależnie od innych obowiązków związanych z marketingiem w mediach społecznościowych.

Kilka zmian w taktyce słuchania może mieć rzeczywisty wpływ na Twoją codzienną produktywność.

Zanim zaczniesz konfigurować nową rutynę społecznościową, upewnij się, że masz nad czym popracować.

Pierwszy, zidentyfikować kluczowych graczy w Twojej branży i zanotuj swoje profile społecznościowe (w tym adresy stron internetowych lub blogów). Następnie, sprawdź, które słowa kluczowe są dla Ciebie najlepsze dzięki czemu możesz znaleźć odpowiednie treści i podzielić się nimi z fanami.

Sugeruje Ci umieścić te informacje w głównym arkuszu kalkulacyjnym więc jest łatwo dostępny. Arkusz kalkulacyjny jest pomocny w codziennym użytkowaniu, ale zapewnia również, że nowe narzędzia dostarczą Ci potrzebnych informacji i treści.

Dzięki odpowiedniej organizacji i narzędziom możesz zrobić więcej w krótszym czasie. Zacznijmy.

# 1: Sortuj i organizuj powiadomienia

Korzystanie z Gmaila ma wiele zalet: jest bezpłatny, integruje się ze wszystkimi produktami Google (i wieloma innymi) i ma wiele wbudowanych funkcji (takich jak filtry). Jeśli nie masz jeszcze dedykowanego konta Gmail dla swojej marki, czas je założyć.

To dobry pomysł na użyj dedykowanego konta Gmail, aby utworzyć wszystkie profile społecznościowe swojej firmy więc możesz otrzymuj powiadomienia w centralnym miejscu. Jeśli Twoja firma ma już skonfigurowane konta w mediach społecznościowych, zaktualizuj je o nowy adres Gmail.

Otrzymywanie powiadomień e-mail w jednym miejscu jest dobre, ale jeszcze lepiej jest, jeśli możesz automatycznie porządkować te wiadomości. Jedną z najbardziej przydatnych funkcji Gmaila są filtry. Filtry Gmaila sortują przychodzące e-maile według przypisanych szczegółów (np. Kto wysłał e-mail), a następnie etykietują te wiadomości. Błyskawiczna organizacja!

Filtrowanie wiadomości e-mail pozwala zachować czystość skrzynki odbiorczej i ułatwia znajdowanie wiadomości związanych z określonym tematem lub kanałem mediów społecznościowych.

Do utwórz filtr, wykonaj następujące kroki:

Przejdź do Ustawień i kliknij Filtry.

Wybierz, jak chcesz sortować e-maile (np. według nadawcy, odbiorcy, tematu lub słów kluczowych). W poniższym przykładzie używam pola Od.

Kliknij opcję Utwórz filtr za pomocą tego wyszukiwania (znajduje się w prawym dolnym rogu formularza).

Na następnej stronie wybierz opcję Pomiń skrzynkę odbiorczą (zarchiwizuj) i Zastosuj etykietę.

Kliknij Wybierz etykietę i wybierz z menu opcję Nowa etykieta.

Utwórz trzy nowe etykiety o nazwie Słowa kluczowe, Konkurenci i Marki.

Krótka uwaga na temat etykiet: możesz tworzyć etykiety samodzielne lub zagnieżdżone. Użyj zagnieżdżonych etykiet, jeśli chcesz utworzyć temat z podtematy.

Na przykład możesz utworzyć nową etykietę o nazwie Main Social i nie zagnieżdżać jej pod niczym (uczynić z tego temat). Następnie możesz utworzyć kolejną etykietę o nazwie Facebook (podtemat) i zagnieździć ją w Main Social.

Odtąd wszystkie wiadomości pasujące do Twoich filtrów są automatycznie archiwizowane według etykiety zamiast zatykać skrzynkę odbiorczą. Możesz codziennie sprawdzaj każdą etykietę, aby zobaczyć, co dzieje się na każdym z Twoich profili społecznościowych.

# 2: Zbieraj aktualizacje bloga w jednym miejscu

Feedly to darmowy czytnik RSS z integracją społeczną. To łatwy, zorganizowany sposób zobacz najnowsze aktualizacje z blogów Ty wybierasz. Jego szybkość, intuicyjny interfejs i kompatybilność ze smartfonami sprawiają, że jest to niezbędne narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych.

Każdy, kto ma konto Google, może natychmiast utworzyć konto Feedly. Po prostu przejdź do Feedly.com, kliknij Zaloguj i zdecyduj się zalogować przez Google.

Otwórz główny arkusz kalkulacyjny i znajdź adresy URL blogów, które chcesz śledzić, a następnie wykonaj następujące kroki:

Wpisz tytuł bloga w polu wyszukiwania Feedly. Feedly zaczyna automatycznie wypełniać listę blogów, które według niej próbujesz znaleźć.

Wybierz blog, który chcesz dodać, i kliknij go. Zobaczysz nową stronę z najnowszymi postami na blogu i opcją dodaj go do swojego kanału (zielony + przycisk Feedly).

Kliknij zielony przycisk + feedly. Otworzy się lewy pasek boczny.

Wpisz nową nazwę kategorii w polu Kolekcja lub dodaj blog do istniejącej kategorii.

Podczas dodawania blogów do listy Feedly warto utwórz kategorie dla różnych typów blogów, które śledzisz. Kategorie pomagają szybko znaleźć treści, których szukasz, gdy chcesz je udostępnić.

Na przykład możesz chcieć utworzyć kategorię o nazwie Najpopularniejsze i użyć tej etykiety dla najważniejsze blogi oglądasz. Następnie, jeśli masz tylko kilka minut na słuchanie społecznościowe, możesz skupić swoją uwagę na tej kategorii.

W poniższym przykładzie dodaję Social Media Examiner do mojej kategorii SMM.

(Uwaga: Podczas tworzenia kategorii zrób taki o nazwie RSS Mention Alerts. Będziesz go potrzebować w następnej sekcji podczas konfigurowania kanału dla Mention.net).

Zasadniczo pokażę, jak znaleźć rozmowy na Twój temat w Mention.net, a następnie skonfiguruję je tak, abyś mógł oglądać te powiadomienia w Feedly, zamiast odwiedzać oba Feedly i Mention.net. Integracja narzędzi to oszczędność czasu. Czytaj.

# 3: Śledź wzmianki społecznościowe

Uzyskiwanie automatycznych aktualizacji bloga za pośrednictwem Feedly jest pomocne, ale chcesz też mieć na oku własne wzmianki.

To tam gdzie Mention.net wchodzi. Ogląda „miliony źródeł w 42 językach” i wyświetla alerty w czasie rzeczywistym, gdy ktoś o Tobie mówi.

Aby rozpocząć, przejdź do Mention.net, kliknij Zarejestruj się i wybierz zarejestruj się za pomocą swojego konta Google. Będziesz musiał udzielić wzmianki pozwolenia na wyświetlanie Twojego adresu e-mail i kilku podstawowych informacji. Teraz możesz zacząć.

Wykonaj poniższe czynności, aby skonfiguruj swoje alerty:

Wpisz jedno z najpopularniejszych słów kluczowych w polu Nazwa.

Kiedy to słowo kluczowe pojawi się w polu Słowo kluczowe, kliknij Następny krok.

Na następnej stronie kliknij Zapisz. Następny ekran, który zobaczysz, zawiera Twoje wzmianki. Wypełnienie może zająć kilka sekund.

Jak wspomniałem powyżej, fajne jest to, że możesz pobierz aktualizacje Mention.net do Feedly dzięki czemu możesz zobaczyć wszystko w jednym miejscu. Pamiętasz kategorię alertów wzmianek RSS, którą utworzyliśmy w Feedly (punkt 2 powyżej)? Zaraz go użyjesz.

Możesz zaimportować swój kanał Mention.net do Feedly w zaledwie trzech krokach:

W Mention.net kliknij przycisk RSS w prawym górnym rogu ekranu. Pojawi się wyskakujące okienko z adresem URL RSS.

Skopiuj ten adres URL więc możesz go używać w Feedly.

Wróć do Feedly i dodaj adres URL wzmianek RSS do kategorii RSS Mention Alerts.

Teraz możesz śledzić wzmianki społecznościowe swojej marki z czytnika RSS, zamiast sprawdzać dwa różne narzędzia. Lubię efektywność, prawda?

# 4: Słuchaj wielu rozmów

Gmail, Feedly i Mention to doskonałe narzędzia, ale teraz pora zadzwonić do dużego psa: HootSuite. HootSuite tworzy dostosowane strumienie (kolumny aktualizacji), dzięki czemu możesz śledzić rozmowy na różnych platformach. Większość odsłuchów społecznościowych odbywa się w HootSuite.

Jak dotąd narzędzia, o których wspomniałem, mają dość podstawową konfigurację. HootSuite wymaga trochę więcej wysiłku (ale warto!).

Do utwórz swoje konto HootSuiteprzejdź do witryny i postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami. Kiedy skończysz, znajdziesz się na pulpicie nawigacyjnym, gotowym do połączenia profili społecznościowych i dostosowania strumieni.

Przeprowadzę Cię przez proces konfiguracji i jak tworzyć niestandardowe strumienie dla Twittera, ale kroki są takie same dla wszystkich platform.

Na pulpicie nawigacyjnym HootSuite kliknij przycisk Dodaj sieć społecznościową na pasku narzędzi.

W wyskakującym okienku kliknij Połącz z Twitterem. Otwiera się nowa karta przeglądarki z pytaniem, czy chcesz autoryzować HootSuite do korzystania z Twojego konta na Twitterze.

Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło, a następnie kliknij Autoryzuj aplikację. Możesz powtórzyć kroki 1-3 do dodaj tyle kont na Twitterze, ile chcesz.

Kliknij przycisk Dodaj strumień. Pojawi się wyskakujące okienko z czterema zakładkami u góry: Strumień, Wyszukaj, Słowo kluczowe i Listy.

Kliknij kartę Słowo kluczowe i wpisz słowa kluczowe, których ma szukać Twitter i zgłoś.

Kliknij Dodaj, a następnie Dodaj strumień. Na pulpicie nawigacyjnym pojawi się nowa kolumna z tweetami zawierającymi słowa kluczowe.

Z czasem możesz udoskonalać konfigurację i strumienie, dodając więcej słów kluczowych, konkurentów i źródeł.

HootSuite może również monitorować ogólne wiadomości, dzięki czemu możesz być na bieżąco z tym, co dzieje się w mediach. Możesz wyjść poza swoją branżę i dodać szerokie źródła, takie jak NY Times i Huffington Post.

# 5: Planuj i udostępniaj treści

Bufor pozwala zaplanować treści w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem na kilka dni, tygodni lub nawet miesięcy. Chociaż HootSuite ma aplikację do udostępniania i planowania treści, polecam używanie Buffer, ponieważ jest bardziej intuicyjny i ma dodatkowe funkcje.

Jedną z kluczowych różnic między nimi jest to, że jeśli prześlesz obraz bezpośrednio do bufora, obraz pojawi się w tekście na Twitterze. HootSuite tylko linki do obrazu.

Do utwórz konto buforowepostępuj zgodnie z prostymi instrukcjami, w tym wybierając swój plan.

Po wybraniu planu możesz połączyć różne konta w mediach społecznościowych. Kliknij Połącz więcej, aby zobaczyć więcej opcji.

Po połączeniu profili możesz zdecydować, gdzie i kiedy udostępniać. Możesz nawet udostępniaj na wielu platformach i rozstawiaj zaplanowane godziny więc Twoje aktualizacje nie pojawiają się wszystkie naraz.

Aby znacznie ułatwić udostępnianie z innych witryn (np. Feedly), pobierz rozszerzenie lub aplikację dla wybranej przeglądarki.

# 6: Stwórz dzienny harmonogram

Dałem Ci kilka pomysłów, jak usprawnić cały proces, ale mam jeszcze kilka wskazówek, jak sprawić, by Twoje codzienne zadania związane ze słuchaniem w mediach społecznościowych były jak najbardziej efektywne.

Zacznij od sprawdzenia folderów Gmaila aby sprawdzić, czy masz nowych obserwujących (obserwuj ich z powrotem!), wzmianki, polubienia lub komentarze. Odpowiadaj na wszystkie interakcje- teraz masz szansę na pogłębienie więzi z publicznością!

Sprawdź wszystkie swoje kategorie Feedly i czytaj codzienne wiadomości i wzmianki branżowe. Jeśli nie masz dużo czasu, po prostu przeczytaj artykuły, które są najczęściej udostępniane. Kiedy ty znajdź artykuły, którymi warto się podzielić, otwórz je w nowych kartach przeglądarki.

Zaloguj się do HootSuite i przeglądaj różne strumienie. Poświęć czas na szukanie wzmianek, na które musisz odpowiedzieć, świetnych treści do ponownego udostępnienia itp. Ilość informacji dostarczanych przez HootSuite może być przytłaczająca, więc upewnij się, że jesteś ustawić limit czasu spędzanego na każdej karcie.

W tym momencie prawdopodobnie masz otwartych kilka kart przeglądarki. Przejdź do każdej karty i kliknij rozszerzenie Bufor w przeglądarce więc możesz zacznij planować lub udostępniać treści swoim fanom i obserwatorom. Nie zapomnij dodać własnych przemyśleń lub reakcji do artykułów, które udostępniasz!

Do Ciebie

Korzystając z tych skalowalnych narzędzi do odsłuchu społecznościowego, możesz monitoruj swoją branżę i sieci społecznościowe w zaledwie godzinę dziennie. Chociaż każde narzędzie może działać samodzielnie, prawdziwa moc pojawia się, gdy je integrujesz.

Co myślisz? Jakich narzędzi używasz do social listeningu? Czy masz rady dla innych? Zostaw nam komentarz poniżej.