15 praktycznych wniosków ze świata marketingu w mediach społecznościowych 2013: egzaminator mediów społecznościowych

Czy tęskniłeś za Social Media Marketing World w kwietniu?

A może byłeś tam, ale nie byłeś w stanie uczestniczyć we wszystkich sesjach, na które chciałbyś.

W tym artykule zebrałem dla Ciebie 15 praktycznych pomysłów na marketing w mediach społecznościowych od ekspertów, którzy prezentowali się na wydarzeniu.

Oto, co mieli do powiedzenia.

# 1: Przygotuj się na wysiedlenie społeczne

Wraz z dojrzałością każdej nowej branży pojawiają się zakłócenia. Podobnie jak poczta e-mail, internet i wyszukiwanie odmieniły całe branże kilka lat temu (np. Poczta, publikacje drukowane i sprzedaż tradycyjna), tak również możemy spodziewaj się wielu zakłóceń w Internecie z powodu mediów społecznościowych.

• Wiadomości na Facebooku zastępują e-maile (wysyłanie znajomemu wiadomości na Facebooku staje się łatwiejsze niż znajdowanie jego adresu e-mail).
• Proszenie znajomych zamiast wyszukiwania (coraz więcej osób prosi swoich znajomych z Facebooka lub kręgów Google+ o polecenia, zamiast szukać w Internecie produktu lub usługi).
• Słuchanie podcastów zaczyna zastępować radio.

Ta obsesja na punkcie mediów społecznościowych dzieje się, ponieważ ludzie kochają media społecznościowe. Według Ankieta McKinsey & Nielsen, 76% ludzi czuje się dobrze, korzystając z sieci społecznościowych.

Michael Stelzner jest założycielem i dyrektorem generalnym Social Media Examiner.

# 2: Połącz się z kimkolwiek chcesz, dając wartość

Łączenie się to umiejętność identyfikuj się i nawiąż z nimi kontakt, aby zwiększyć swój wpływ z nimi. Jeśli możesz dodawać wartość, służyć innym i dawać za darmo, możesz łączyć się z kimkolwiek, wspierać swój biznes i szybciej uzyskiwać to, co chcesz. Oto, co musisz zrobić, aby stać się wartościowym łącznikiem:

• Nawiąż znaczące i autentyczne połączenia z innymi
• Dowiedz się, co jest ważne do nich
• Pomóż im to zdobyć
• Zostań twórcą wartości (łącząc ludzi z innymi ludźmi, zasobami, narzędziami lub pomysłami)
• Kontynuuj systematycznie (ponieważ poza zasięgiem wzroku, z pamięci)

“Im więcej dajesz, tym więcej otrzymujesz; im więcej dodasz wartości, tym lepsze staną się rzeczy. ” To sekret tworzenia potężnych połączeń.

Larry Benet jest znany jako Złącze i przewodniczący Grupy Sieciowej Mówców i Autorów (SANG).

3. Zainwestuj w pełnych pasji menedżerów społeczności, aby zwiększyć zasięg na Facebooku

“Treść może być królem, ale zaręczyny to królowa, a ona rządzi domem- mówi Mari Smith. Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie zasięgu na Facebooku jest zainwestuj w pełnego pasji Community Managera kto wie, jak nawiązać kontakt z fanami. Świetny menedżer społeczności to taki, który ma następujące cechy:

• Odpowiednie szkolenie (umie być przekonującym i koncentruje się na dobrej obsłudze klienta)
• Koncentruje się na szybkim zaangażowaniu
• Koncentruje się na szybkiej odpowiedzi na posty i komentarze fanów. Odpowiadanie na pytania przynosi zyski (np. Torebki ze zdjęciem Gina Alexander zarobiła 28 000 $ na sprzedaży w ciągu 24 godzin od zorganizowania na żywo pytań i odpowiedzi na temat jej torebek na jej stronie na Facebooku!)

Mari Smith jest lider mediów społecznościowych i ekspert ds. marketingu na Facebooku.

4. Zoptymalizuj swoje kanały społecznościowe i zdobądź więcej potencjalnych klientów

W świecie B2B media społecznościowe nie są najlepszym miejscem do pierwszego spotkania z potencjalnym klientem. Ale to świetne miejsce do pielęgnowania ołowiu i budowania relacji.

Oto kilka rzeczy, na których należy się skupić zoptymalizuj swoje kanały społecznościowe pod kątem generowania leadów:

• Wychodzące, a nie tylko przychodzące. Twoje treści powinny nie tylko docierać do Twojej najbliższej społeczności, ale także przebijać się do nowych kontaktów - znajomych znajomych i kręgów peer-to-peer. Zainwestuj w płatne reklamy społecznościowe do promować swoje treści tak, że może dotrzeć do szerszej, ale bardziej ukierunkowanej publiczności.
• Zasada 4-1-1. Za każdy tweet służący samemu sobie powinieneś prześlij dalej jeden trafny tweet i cztery fragmenty odpowiedniej treści napisane przez innych.
• Treść wciąż jest królem. Treść napędza społeczność. Jeśli zabraknie Ci treści, zmień przeznaczenie! Pomyśl o tym jak o indyku na Święto Dziękczynienia. Resztki są używane do robienia kanapek, zup, sałatek i tak dalej. Istniejące treści można również ponownie wykorzystać w prezentacjach SlideShare, infografikach, webinarach, postach na blogach i tak dalej.
• Sygnały społeczne. Społeczności stają się coraz bardziej istotne dla SEO. Im więcej udostępnień i interakcji mają ludzie z Twoimi treściami, tym większa będzie ich widoczność w wyszukiwarce Google, ponieważ ludzie postrzegają ją jako bardziej trafną. Twórz treści, które mają wiele udostępnień i interakcji społecznościowych.
• Adwokaci. Jeśli chcesz zbudować społeczność, zdobywaj więcej wzmianek i ulepszaj swoje treści. Następnie zaangażuj swoich pracowników w tweetowanie Twoich najlepszych postów i aktualizacji. Zrób to fajnie, korzystając z platformy grywalizacyjnej, która nagradza ich i promuje także ich własne profile osobiste!

Jason Miller jest strateg mediów społecznościowych w Marketo.

# 5: Obudź śpiącego olbrzyma

SlideShare jest „śpiącym gigantem” marketingu treści. Użyj go jako narzędzia do powiększania listy e-mailowej, wstawiając opcjonalny formularz rejestracyjny w środku prezentacji.

Poproś ludzi o zapisanie się do Twojego newslettera przed przejściem do następnego slajdu. Nazywa się to konwersją treści do treści. Chodzi o to, aby przyciągnąć potencjalnych klientów treścią (np. Blog, SlideShare itp.), A następnie przekonać ich do konwersji, gdy subskrybują, aby otrzymywać więcej treści (biuletyn e-mailowy).

Wszystko to sprawia, że ​​musisz mieć kogoś, kto jest właścicielem procesu content marketingu. Ta osoba jest odpowiedzialna za zarządzanie całym procesem od tworzenia treści po generowanie leadów i konwersję. Wiele firm jest bardzo dobrych w zakładaniu bloga, ale nie jest w stanie go utrzymać, ponieważ nikt nie zarządza tym procesem.

Joe Pulizzi jest Ewangelista content marketingu.

# 6: „Facebook-ize” Twoja marka B2B

Większość marek B2B wie, jak „robić marketing” i jak wyjaśniać cechy i zalety swoich produktów. Ale mają problem ze znalezieniem się na Facebooku, kierować reklamy do ludzi i publikować aktualizacje które ludzie pokochają.

Należy pamiętać, że B2B nie musi być nudne. Jeśli tak, każda marka może odnieść sukces na Facebooku wykonaj te 6 pytań:

• Co sprzedajesz?
• Kto to kupuje?
• Co w nich jest wyjątkowego?
• Jaki jest ich styl życia?
• Co jeszcze lubią ci ludzie?
• Jakie sny wzmacniasz?

Umieść to wszystko w obrazach i kopiuj.

Nie możesz długo sprzedawać korzyści na Facebooku. Potrzebujesz dużo ciekawych pomysłów, które pojawiają się głównie wtedy, gdy ty zrozumieć styl życia i marzenia odbiorców.

Brian Carter jest autor, główny mówca, strateg marketingu internetowego i mediów społecznościowych.

# 7: Zachęcaj ludzi do rozmowy i kupowania Twoich produktów

Większość marketerów już wie, jak tworzyć treści i korzystać z mediów społecznościowych. Ale nie zawsze wiedzą, o czym pisać. Brak wiedzy, co napisać, oznacza, że ​​ich treść nie zajdzie zbyt daleko.

Oto 5 wyzwalaczy społecznościowych, które to zrobią pomóż swoim treściom dotrzeć dalej, zwiększyć liczbę subskrybentów i zwiększyć sprzedaż.

• Użyj kontrastu. To, co się wyróżnia, zostaje zapamiętane, a to, co się wtapia, zostaje zignorowane. Użyj obrazów, kolorów i kopii które wyróżniają się na tle innych witryn internetowych.
• Użyj przekierowania. Unikaj używania komunikatów marketingowych, które powodują, że klienci (lub czytelnicy) bronią swojego stanowiska. Zamiast, przedstaw odpowiedni scenariusz o kimś innym, co ułatwia odbiorcom zaakceptowanie Twojej wiadomości.
• Opowiedz historie. Fakty zazwyczaj nie powodują odpowiedzi czytelników. To dlatego, że są trudne do zapamiętania, a jeszcze trudniej jest się z nimi utożsamić. Ale jeśli uda Ci się skłonić czytelników do wczucia się w historię, łatwiej im będzie odpowiedzieć na Twoje wezwanie do działania.
• Użyj sygnalizacji. Ludzie dzielą się, aby przekonać siebie (i innych) do typu ludzi, którymi są (lub chcą być). Zanim więc utworzysz treść, którą chcesz udostępnić innym, zastanów się, o co prosisz ludzi, aby zasygnalizowali znajomym. Jeśli jest negatywny, nie zamierzają się tym dzielić.
• Używaj emocji silnie pobudzających. Post na blogu zatytułowany Obalamy mit „Treść jest królem” w którym Derek zdemaskował prawdziwego króla, a „Design” stał się wirusowy, pomimo bardzo kontrowersyjnego charakteru. Pisarze go nienawidzili, projektanci to uwielbiali, ale oboje to dzielili. Przywoływanie emocji wzbudzających silne emocje, takich jak sprawiedliwość, jest kluczowym czynnikiem w zwiększaniu popularności treści online.

Derek Halpern jest twórcą Wyzwalacze społeczne.

# 8: Zapewnij wymierne wyniki

Tym rodzajem zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, który ma znaczenie dla dyrektorów generalnych i decydentów, nie są fani na Facebooku ani obserwatorzy na Twitterze. Ważne są rzeczywiste wskaźniki, które firmy prowadzą i na których działają (tj. Sprzedaż, przychody i koszty). Jako marketer musisz pokaż decydentom, jak media społecznościowe wpisują się w lejek sprzedaży.

Typowy lejek sprzedażowy ma trzy poziomy lub cele marketingowe - świadomość marki na górze, generowanie leadów na środku i utrzymanie klientów na dole. Media społecznościowe można wykorzystać do osiągnięcia następujących celów marketingowych:

• Świadomość marki- mierzone pod względem zasięgu, wyświetleń i zaangażowania (np. Polubienia na Facebooku)
• Generowanie leadów—Mierzone pod względem konwersji, potencjalnych klientów i sprzedaży. Jeśli wykonasz dobrą robotę, angażując odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych, potencjalni klienci podążą za nimi (np. Opt-in e-mail, pobieranie treści, subskrypcje webinarów itp.).
• Utrzymanie klienta—Zdolność do utrzymania klienta, mierzona współczynnikiem utrzymania. Przypisz średnią wartość w dolarach klientom w różnych punktach cyklu życia i porównaj wartość klienta mediów społecznościowych z klientem spoza mediów społecznościowych.

Narzędziami potrzebnymi do pomiaru tych wskaźników są oprogramowanie budujące zaangażowanie (do budowania świadomości marki), narzędzia do analityki internetowej (do generowania leadów), automatyzacji marketingu (nie jest konieczne dla B2C) i oprogramowania CRM (dla klienta zatrzymywanie).

Nichole Kelly jest prezesem Social Media Explorer Digital.

# 9: Przestrzegaj uczciwości: nie sprzedawaj ze strachu

Kluczem do dobrego content marketingu jest to, że kontrolujesz rozmowę, nawet jeśli temat jest niewygodny. Nie bój się mówić o trudnych sprawach, takich jak analiza porównawcza (porównywanie produktu z konkurencją), koszty i ceny lub problemy, z którymi borykają się Twoi klienci produkt.

We wszystkich tych przypadkach, nawet jeśli rozmowa jest niewygodna, przynajmniej dzieje się w Twoim domu. Przestrzegaj uczciwości; odpowiadać na pytania klientów a robiąc to, będziesz buduj zaufanie i sfinalizuj większą sprzedaż.

Marcus Sheridan jest prezesem i założycielem Lew sprzedaży.

# 10: Uzyskaj świetne wyniki na Facebooku (nawet jeśli podlegasz silnym regulacjom)

Jest możliwe - nawet w ściśle regulowanej branży, takiej jak opieka zdrowotna - aby uzyskać świetne wyniki na Facebooku, zwłaszcza jeśli ty skup się na rozdawaniu dużej ilości wartości.

Oto kilka wskazówek od Strona Medtronic Diabetes na Facebooku:

• Zapewnij obsługę klienta w czasie rzeczywistym.
• Szybko odpowiadaj na pytania fanów.
• Daj swoim fanom wskazówki o życiu ze schorzeniem (np. cukrzycą) lub o produktach do leczenia ich stanu (np. o tym, jak czyścić pompę insulinową).
• Oferuj mnóstwo unikalnych treści których fani nie mogą uzyskać z innych źródeł.
• Poznaj swoją społeczność od podszewki abyś mógł komunikować się z nimi w sposób, który pokazuje, że je „rozumiesz”.
• Zainwestuj w silnego menedżera społeczności kto wie, jak wyciągnąć z fanów to, co najlepsze (np. taki, który może ich podekscytować dołączeniem do konkursu, udostępnieniem historii lub zdjęć, a nawet odpowiedzią na pytania).
• Śledź swoje wyniki aby zobaczyć, co działa, a co nie.
• Zapytaj swoją społeczność, jakie treści chcieliby zobaczyć więcej, aby mieć pewność, że zawsze podajesz im odpowiednie informacje.
• Korzystaj z reklam na Facebooku, które są świetne dla wzrostu fanów i skupiają się na zachęcaniu prawdziwych klientów do dołączenia do Twojej strony na Facebooku, aby mogli dzielić się swoimi doświadczeniami i rozwijać Twoją społeczność.

Amanda Sheldon jest dyrektorem ds. Public relations i komunikacji społecznej w Medtronic Diabetes.

# 11: Rozpocznij od wiadomości e-mail, aby uruchomić nowy produkt na Facebooku

Podczas uruchamiania nowego produktu lub programu na Facebooku lista e-mailowa może być najpotężniejszym zasobem generującym zyski. Aby zacząć budować swoją listę e-mailową, stworzyć podpis promocyjny upominek (SPG) na swojej stronie internetowej lub w samym Facebooku. SPG to po prostu oferta opt-in, która skłania ludzi do zapisania się do Twojego biuletynu e-mail.

Twoje działo samobieżne musi być bardzo cenne, bezpłatne i łatwo dostępne. W zależności od Twojej niszy lub odbiorców możesz rozdać ebook; serie wideo; webinar na żywo; teleklasa; biały papier; szkolenie tylko z dźwiękiem; lub kupony, rabaty i namacalne prezenty. Ale jak przede wszystkim sprawić, by ludzie zauważyli Twoje działo samobieżne?

Skorzystaj z tych trzech strategii aby przyciągnąć ruch do Twojej oferty:

• Strategia wizerunkowa. Używaj atrakcyjnych obrazów które wyróżniają się i przyciągają uwagę ludzi na kanale wiadomości (upewnij się, że Twój adres URL jest wyraźnie widoczny pod obrazem).
• Strategia polecanego posta na blogu. Utwórz polecany post na blogu aby dostosować się do swojego SPG (np. jeśli rozdajesz bezpłatne webinarium, napisz post na blogu na tematy, które zostaną omówione podczas webinaru, i uwzględnij możliwość wyrażenia zgody).
• Strategia wideo. Wideo nie jest wygodne dla wielu marketerów, ale jest to najskuteczniejszy sposób, aby zachęcić ludzi do zarejestrowania się w programie SPG, ponieważ zapewnia osobisty charakter. Utwórz profesjonalny film trwający od jednej do dwóch minut aby opowiedzieć ludziom o swoim SPG, a następnie dać im możliwość wyrażenia zgody. Następnie prześlij swój film na Facebook i zamienić go w ogłoszenie na stronie.

Amy Porterfield jest konsultant ds. strategii social media.

# 12: Przestań używać głupich zabawek!

Nikt nie zapytał Hemingwaya, jakiego ołówka użył! Za bardzo martwimy się o narzędzia i platformy, których używamy w mediach społecznościowych. Problem polega na tym, że rozpraszasz się i zapominasz, czego naprawdę potrzebuje Twoja firma, aby zarabiać pieniądze. Celem narzędzi jest sprawianie, by biznes się rozwijał.

Pomyśl o celach lub wynikach, które Twoja firma chce osiągnąć ponieważ spowoduje to zaprzestanie korzystania z narzędzi i platform, które nie mają wpływu na wynik finansowy.

Nie oznacza to, że powinieneś całkowicie porzucić niektóre platformy - zwłaszcza jeśli są tam Twoi odbiorcy. Ważniejsze jest to, że Ty idź tam, gdzie możesz dobrze opowiedzieć swoją historię, a następnie utwórz największą listę e-mailową osób, które chcą się z Tobą skontaktować. Wyniki Klouta nie opłacają rachunków. Ale tworzenie biuletynów, które oferują wartość, tak jest, ponieważ kiedy nadejdzie czas na zaprezentowanie swoich produktów, ludzie w rzeczywistości odpowiedzą i kupią!

Chris Brogan jest dyrektorem generalnym Human Business Works.

13. Zintegruj blogowanie z content marketingiem

Powody niepowodzenia blogów biznesowych to:

• Brak jasnych celów
• Nierealistyczne oczekiwania i alokacja zasobów (np. Brak badań, redakcji lub procesu promocji)
• Brak długoterminowego pozyskiwania treści
• Brak mechanizmu sprzężenia zwrotnego
• Brak dostosowania treści bloga do potrzeb klientów

Możesz rozwiązać te problemy przez:

• Zrozum swoją publiczność i ich potrzeb
• Mapuj potrzeby klientów do swojego planu treści
• Użyj kalendarza zawartości aby zachować odpowiedzialność
• Rozwijaj swoje sieci społecznościowe, wykorzystuj je do promowania treści i optymalizacji wydajności

Powinieneś także spróbować zdefiniuj wspólne cechy swoich najlepszych klientów abyś mógł zoptymalizować dla nich treść. Na czym ich zależy, jak wygląda ich droga do sprzedaży i tak dalej? Pomoże to zainspirować Twój plan treści i badania słów kluczowych.

Lee Odden jest dyrektorem generalnym Najwyższa pozycja online.

# 14: Dobrze wykorzystaj swój czas na Facebooku

Media społecznościowe są niezwykle czasochłonne, niezależnie od tego, czy tworzysz, czy wybierasz treści. Jako menedżer społeczności kontaktujesz się także ze swoimi fanami, działasz jako moderator i nosisz wiele innych kapeluszy. Wszystkie te działania wymagają strategii zarządzania czasem, które pozwolą Ci skupić się na budowaniu dobrze prosperującej społeczności.

Te strategie obejmują:

• Prowadź kalendarz redakcyjny do postów na Facebooku.
• Prowadź kalendarz aktywności wiedzieć, co robić o różnych porach dnia (spójrz na strony konkurencji i zobacz, co robią, aby przedstawić pomysły dla Twojej własnej społeczności).
• Poznaj najlepsze czasy postów dla swojej społeczności i wykorzystuj wolne okienka do „prześladowania” stron konkurencji.
• Zbierz zawartość do udostępniania na Facebooku, gdy masz wolny czas (możesz go później potrzebować, gdy robi się gorąco!).
• Dostosuj swój kalendarz na podstawie tego, co dzieje się w Twojej społeczności i wokół niej (kalendarz świetnie nadaje się do planowania, ale nie oznacza to, że jesteś w nim zamknięty).
• Miej osobę wspierającą aby pomóc Ci w zarządzaniu społecznością na Facebooku, zwłaszcza jeśli Twoja strefa czasowa jest inna niż strefa czasowa Twoich odbiorców.
• Skorzystaj z zaplanowanych postów aby podnieść część ciężaru.

Andrea Vahl jest trener mediów społecznościowych, strateg i prelegent. Lori Wildrick jest mediami społecznościowymi Petco menedżer treści i strateg zaangażowania.

# 15: Przestań przesadzać - negatywny komentarz to nie koniec świata!

W mediach społecznościowych wszystko jest wyolbrzymione. Jeden negatywny komentarz lub skarga ze strony fana lub obserwującego nie zniszczy Twojej marki na zawsze! W rzeczywistości są ludzie, którzy lubią tworzyć negatywne treści, aby zwrócić na siebie uwagę. Ale jeśli nie jest to prawdziwy kryzys, nie ma potrzeby przesadzania.

Prawdziwy kryzys mediów społecznościowych to taki, który:

• Wpływa na klientów, potencjalnych klientów i / lub twoją reputację
• Nabiera rozpędu i rośnie
• Nie ma natychmiastowego lekarstwa

Jeśli komentarz nie pasuje do tego profilu, ważne jest, aby Twoja marka spojrzała na sprawy z właściwej perspektywy i po prostu je zignorowała. Jedną z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić w takich przypadkach, jest karmienie trolli.

Trolle lubią spędzać czas z innymi trollami. Jeśli odpowiesz, wystąpią przeciwko tobie i wysadzą sytuację nieproporcjonalnie. Jeśli jednak sytuacja stała się publiczna i wzbudza wiele uwagi, przenieś rozmowę na własnego bloga i tam się broń.

Douglas Karr jest prezesem i dyrektorem generalnym DK New Media.

Zaktualizuj swoje strategie marketingowe w mediach społecznościowych

Treści udostępniane w Social Media Marketing World były doskonałe. Skorzystaj z tych ważnych wskazówek, aby ulepszyć marketing w mediach społecznościowych.

Co myślisz? Który z tych dań na wynos lubisz najbardziej? Opowiedz, jak planujesz wdrożyć je w marketingu w mediach społecznościowych. Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.