Strategia marketingu w mediach społecznościowych: jak się rozwijać w zmieniającym się świecie: Social Media Examiner

Szukasz lepszej strategii marketingowej w mediach społecznościowych? Potrzebujesz zbudować skuteczną strategię społeczną?

W tym artykule poznasz sprawdzoną metodę tworzenia strategii społecznościowej, która przybliży Cię do celów marketingowych.

Dlaczego strategia mediów społecznościowych jest ważniejsza niż kiedykolwiek

Przez ostatnie półtora roku podczas pandemii ludzie masowo zwracali się do społeczności, zarówno w celu rozrywki, jak i komunikacji. Ale teraz, gdy kraj zaczyna się otwierać, znajdujemy się w pewnym okresie przejściowym.

Ludzie wykonują więcej czynności na zewnątrz i spędzają więcej czasu z innymi osobami osobiście. Zaczynają wracać do restauracji i małych lokalnych wydarzeń, a ostatecznie do większych wydarzeń sportowych, koncertów i przeżyć. W rezultacie nastąpi zmiana w zachowaniu w mediach społecznościowych. Dlatego tak ważna jest strategia marketingu w mediach społecznościowych.

Samo pojawienie się i aktywność w mediach społecznościowych nie daje żadnych nieodłącznych rezultatów. Jeśli nie masz strategii - nie wiesz, kim są Twoi odbiorcy i jakie są Twoje najważniejsze przesłania - to nie zadziała. Algorytmy są zbyt inteligentne, a konkurencja zbyt ostra.

Jedyną prawdą w społecznościach, która nie jest prawdą w przypadku każdego innego rodzaju marketingu, jest to, że konkurujesz z całym światem. W tradycyjnym marketingu konkurujesz z firmami, które sprzedają to samo co Ty. W mediach społecznościowych konkurujesz ze wszystkim, co dzieje się na świecie, a kanał wiadomości jest ciasny.

Są szanse, że to, na co ludzie reagują w mediach społecznościowych, nie będzie treścią z firmy. Będą to treści od osób, które znają. To sprawia, że ​​jest to trudniejsze dla firm, a strategia staje się niezbędna. Musisz wiedzieć, co robisz, ponieważ w przeciwnym razie media społecznościowe nie działają i mogą stać się bardzo kosztowne, jeśli za każdym razem próbujesz płacić za zasięg i zaangażowanie.

Rola treści w strategii mediów społecznościowych

Z biznesowego punktu widzenia możesz myśleć o społecznościach jako o dwóch stronach tej samej monety. Ty masz proaktywny społeczny, gdzie publikujesz coś, aby zwiększyć świadomość lub w jakiś sposób zmienić zachowanie. A potem masz reaktywny społeczny, którym w wielu przypadkach jest opieka społeczna lub społeczna obsługa klienta. Oba są ważne, szczególnie dla dużych firm, do których klienci nieustannie sięgają w mediach społecznościowych.

Po stronie treści, społeczność to miejsce, w którym treść istnieje lub tam, gdzie ją wzmacniasz - ale zwykle jedno i drugie.

Kiedy mówimy o treści w kontekście strategii społecznościowej, pomyśl o wszystkim, co tworzysz lub zarządzasz, co chcesz umieścić przed klientem lub potencjalnym klientem, aby zmienić swoje myślenie lub zachowanie, na przykład podcast lub wideo Youtube. Jeśli promujesz e-booka w mediach społecznościowych, którego ludzie muszą wejść na stronę internetową, aby go pobrać, jest to społeczność jako wzmocnienie.

Pomyśl o tym, gdzie znajduje się treść. Gdzie jest jego główna baza? Jeśli masz seria filmów gdzie same filmy pochodzą z LinkedIn, są to treści społecznościowe, nawet jeśli ludzie mają dostęp do tych filmów w kolekcji w Twojej witrynie lub YouTube. Jeśli masz bloga i promujesz poszczególne posty na blogu w mediach społecznościowych, jest to społeczność jako dźwignia wzmocnienia.

Zanim porozmawiamy o elementach dobrej strategii społecznościowej, ważne jest, aby zrozumieć, że media społecznościowe nie są darmowe. Będziesz musiał poświęcić na to trochę czasu i może zainwestować w zakup oprogramowania i zatrudnienie projektantów lub edytorów wideo. Istnieje również ogromny koszt alternatywny - możesz zająć się czymś innym, spędzając czas na spotkaniach społecznościowych.

Oto jak stworzyć strategię społecznościową, która będzie wspierać Twoje cele marketingowe.

# 1: Określ, dlaczego korzystasz z mediów społecznościowych

Mimo że społeczność jest wszechobecna w naszym życiu, nie ma reguły, która mówi, że musisz jej używać. Tak więc pierwsze pytanie, które należy zadać w każdej strategii mediów społecznościowych, brzmi: po co to w ogóle robić? Jaka jest wartość biznesowa? Skoncentruj się na tym, co próbujesz osiągnąć jako firma i w jaki sposób media społecznościowe to umożliwią.

Weźmy jako przykład szkolnictwo wyższe. Różne części uniwersytetu mają różne cele społeczne, więc nie może być jednej strategii. Musi istnieć wiele strategii społecznych, które działają razem. Oto kilka przykładów, jak uniwersytet może korzystać z mediów społecznościowych:

• Poinformuj potencjalnych darczyńców o pracy wykonywanej przez uniwersytet i o tym, jak mogą wesprzeć ją.
• Edukuj i inspiruj potencjalnych uczniów - uczniów szkół średnich, a czasem uczniów zagranicznych lub nietradycyjnych.
• Informuj obecnych uczniów na bieżąco i upewnij się, że dobrze się bawią.
• Zaoferuj obsługę klienta.
• Rekrutuj profesorów i personel pomocniczy.

Wszystkie te niezależne inicjatywy składają się na jedną ogólnouczelnianą strategię społeczną.

To samo podejście sprawdza się w każdej organizacji lub firmie. Chcesz być obecny i prezentować się przed idealną publicznością - niezależnie od tego, czy ta idealna publiczność jest klientem, czy potencjalnym klientem - i potencjalnie dokonać sprzedaży.

Kiedy już znasz swój dlaczego, możesz zacząć opracowywać dobrą strategię społeczną.

# 2: Określ, gdzie są Twoi odbiorcy za pomocą platformy społecznościowej

Pierwszym elementem strategii społecznej są Twoi odbiorcy. Do kogo próbujesz dotrzeć? Musisz zebrać grupę docelową dla każdego kanału społecznościowego, ponieważ Twoi odbiorcy są na TIK Tok prawdopodobnie różni się od Twoich odbiorców na Facebooku.

Historycznie myśleliśmy o mediach społecznościowych horyzontalnie - jakby to była jedna rzecz - ale tak nie jest. To seria kanałów, z których każdy ma inny cel, odbiorcę i ścieżkę sukcesu.

Wracając do przykładu z uniwersytetu, jeśli próbujesz dotrzeć do dawców, którzy zazwyczaj są starsi, nie ma ich na Snapchacie. A jeśli próbujesz dotrzeć do obecnych lub potencjalnych uczniów, nie ma ich jeszcze na LinkedIn - ale są na TikTok.

Pamiętaj, że nie musisz być wszędzie ze swoją strategią społecznościową, zwłaszcza jeśli prowadzisz mniejszą firmę. Zazwyczaj, kiedy próbujesz być wszędzie, wszędzie będziesz przeciętny. Wybierz więc kanały, w których znajdują się Twoi najważniejsi odbiorcy, ponieważ nie wszyscy odbiorcy mogą być tak samo ważni.

# 3: Twórz motywy treści w oparciu o to, co wyróżnia Twój produkt lub firmę

Gdy już zidentyfikujesz odbiorców według platformy, zastanów się, jakie tematy treści będą współgrać z wyjątkowymi odbiorcami na każdym kanale, na którym jesteś.

Wewnątrz tych tematów będziesz planować „programy” - czyli egzekucje w mediach społecznościowych, które zamierzasz opublikować, oraz kluczowe elementy tych treści. Jay zaleca tworzenie programów, ponieważ wierzy, że spójne epizodyczne społecznościowe generalnie działają lepiej niż przypadkowe społeczności, ponieważ Twoi widzowie pamiętają, że mogą się do nich włączyć. Znają cię z tego i rozpoznają.

Zacznij od utworzenia grupy tematów skupionych wokół tego, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji.

Na przykład jednym z klientów Jaya jest Purdue University. Jak wiele uniwersytetów, mają do opowiedzenia milion historii. To duża szkoła i legendarna instytucja badawcza, więc jest wiele rzeczy, które mogliby wskazać jako swoje dlaczego. Zawęzili go do ośmiu kluczowych tematów - w tym przystępności cenowej, innowacyjności i różnorodności - które odróżniają Purdue od innych instytucji szkolnictwa wyższego.

Gdy już zidentyfikujesz swoje motywy, zdecyduj, które będą najlepiej współgrać z danym kanałem społecznościowym.

Purdue prawdopodobnie nie chciałby używać motywu przystępności cenowej na LinkedIn, ponieważ właśnie tam próbuje dotrzeć do darczyńców. Tej publiczności nie zależy na przystępności cenowej, ponieważ już ukończyli szkołę. Ale przystępność będzie miała znaczenie dla rodziców przyszłych i obecnych uczniów, więc gdzie oni są? Chcesz przypisać swoje motywy do kanałów na podstawie tego, gdzie są ci odbiorcy.

Innowacja to przesłanie, które będzie rezonować z potencjalnymi wykładowcami, personelem i darczyńcami Purdue, aby mogli zająć się tym tematem na LinkedIn i Twitterze. Mogliby stworzyć tygodnik LinkedIn Live seria, w której przeprowadzają wywiady z profesorem lub badaczem wykonującym przełomową pracę.

Ten sam proces może działać w każdej firmie. Jedyna różnica polega na tym, że możesz nie mieć ludzi lub budżetu, aby być na każdym kanale mediów społecznościowych. Możesz więc zdecydować się skupić na Instagramie, Twitterze i Facebooku, ponieważ masz tylko czas, pieniądze, energię i ludzi, aby wesprzeć tę trójkę.

Mając mniej kanałów, prawdopodobnie będziesz chciał robić mniej programów, które są mniej zaangażowane. Więc zamiast serii wywiadów możesz zrobić karuzelę z prostymi obrazami, które mówią o interesujących rzeczach, które robisz w swojej branży hydraulicznej.

Gdy już przygotujesz się do pracy, będziesz mieć poradnik, z którego możesz korzystać przy swoich treściach. Dowiesz się, że chcesz utworzyć [treści] wokół [motywu] dla odbiorców na [kanale], aby osiągnąć [miernik sukcesu] i posunąć firmę naprzód w [cel].

# 4: Zdecyduj, jak wzmocnić swoje treści społecznościowe

Po nakreśleniu motywów treści musisz pomyśleć o ich wzmocnieniu. Jeśli zamierzasz zrobić cotygodniowy pokaz na LinkedIn na żywo, inny niż tylko pokaz, w jaki sposób ludzie się o tym dowiedzą? Jak zamierzasz upuścić to słowo? Czy musisz odłożyć na to jakąś zapłatę?

Jeśli nie stworzyłeś jeszcze wszystkich swoich kanałów społecznościowych i nie masz budżetu, zawsze możesz wzmocnić swoją działalność, korzystając z bezpłatnych wyników wyszukiwania. Jeśli Twoja firma ma program w YouTube, możesz go wzmocnić za pomocą osobistego konta na Twitterze i nic Cię to nie kosztuje. Wzmocnienie może również pochodzić od pracowników, klientów lub biuletynu e-mail.

# 5: Zmierz swój sukces

Ostatnim krokiem w twojej strategii jest mierzyć wydajność. Ważne jest, aby przyjrzeć się wszystkim elementom sukcesu. Jednym z aspektów jest mierzenie, ile osób widzi, lubi i udostępnia Twoje posty. A jeśli generowanie ruchu z mediów społecznościowych i sprzedawanych produktów to tylko niektóre z Twoich celów, spójrz również na te dane.

Ważne jest, aby uzyskać jasność co do danych. Tam, gdzie to możliwe, przedstaw metryki całościowo; na przykład, jaka jest łączna publiczność na wszystkich Twoich kanałach - nie tylko na Instagramie? Chociaż chcesz nakreślić swoją strategię według kanału, robisz raportowanie razem.

Firma Jaya wykorzystuje Rival IQ do wielu danych. Używają również Meltwater. Ale czasami nic nie zastąpi samego zalogowania się do narzędzia i pobrania danych. Aby tworzyć rzeczywiste raporty, Jay używa systemu skonfigurowanego przez jego firmę w Airtable.

Podczas analizowania danych błąd popełniany przez wielu marketerów polega na tym, że nie patrzą na dane pod kątem celów, więc trudno im wiedzieć, co działa, a co nie. Potrzebujesz jakiegoś standardu, z którym możesz się zmierzyć.

Zacznij od wyznaczenia sobie celu. Na przykład możesz spojrzeć wstecz o 90 dni, aby określić punkt odniesienia, a następnie wyznaczyć cel, który pozwoli Ci pokonać go o 20%.

Chcesz także porównać się z firmami, z którymi konkurujesz. Jednym z powodów, dla których Jay używa Rival IQ, jest to, że dobrze radzi sobie z analizą konkurencji. Dla każdego klienta tworzy raport, który pobiera wszystkie dane klienta z mediów społecznościowych (z wyjątkiem LinkedIn ze względu na sposób działania ich API). Potrafi dwoma kliknięciami powiedzieć, jak radzą sobie jego klienci na Instagramie w porównaniu z ich konkurentami na poziomie postu, a nawet na podstawie historii vs. kanał informacyjny.

Wielu marketerów zbiera dane, ale nic z nimi nie robi. Weźmy jako przykład retencję filmu w YouTube. Jeśli masz 14-minutowy film i widzisz, że wszyscy odpadają po 3,5 minuty, musisz zmienić sposób, w jaki go nagrywasz. Spróbuj czegoś nowego i zobacz, czy działa lepiej.

Pomiary mogą pomóc w podjęciu dalszych kroków. Czy programy, które uruchomiłeś, są właściwe? Czy musisz spróbować inaczej je wzmocnić? Czy potrzebujesz tworzyć różne programy? Czy musisz być na innym kanale społecznościowym? Może nie uruchomiłeś na Snapchacie, ponieważ nie miałeś zasobów, ale teraz masz.

Ciągłe testowanie i optymalizacja jest ważne, ponieważ wszystko szybko się zmienia w mediach społecznościowych - algorytmy są modyfikowane, pojawiają się nowe kanały społecznościowe, pojawiają się nowe funkcje i tak dalej na. Musisz traktować swoją strategię w mediach społecznościowych jako żywy dokument i stale do niego wracać.

Oprócz tego, co można zmierzyć w mediach społecznościowych, jest też słuchanie społecznościowe i spostrzeżenia, którym trudno jest przypisać wartość. Możesz się wiele dowiedzieć o swoich odbiorcach i produkcie lub usłudze oraz o tym, na czym zależy Twoim klientom, po prostu nawiązując z nimi kontakt i obserwując, jak wchodzą w interakcję z Tobą w mediach społecznościowych. Ta korzyść jest cały czas pomijana, ponieważ trudno ją zmierzyć, ale to, czego dowiadujesz się o ludziach, którym próbujesz sprzedawać w mediach społecznościowych, jest nieobliczalne.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak Jay wykorzystuje te ramy do kierowania strategią mediów społecznościowych w firmie Convince & Convert.

Inne notatki z tego odcinka

• Przeczytaj więcej o Jay's Siedem szóstek schemat pomiaru.
• Dowiedz się więcej o Rival IQ, Meltwater, i Stół powietrzny.
• Połącz się z Michaelem Stelznerem pod adresem @Stelzner na Instagramie.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Dołącz do naszego cotygodniowego talk show o marketingu w mediach społecznościowych. Oglądaj na żywo w piątki o 12:00 czasu pacyficznego Youtube. Posłuchaj powtórki Apple Podcasts lub Podcasty Google.