Jak korzystać z grup na Facebooku dla firm: Social Media Examiner

Szukasz nowych sposobów łączenia się z fanami na Facebooku?

Czy rozważałeś założenie grupy na Facebooku?

Możesz już używać grup na Facebooku do nawiązywania kontaktów, ale możesz także tworzyć własne grupy na Facebooku, aby rozwijać swój biznes i pielęgnować relacje z klientami.

Z tego artykułu dowiesz się trzy sposoby wykorzystania grup na Facebooku w Twojej firmie.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

1: Sieć z dedykowanymi wentylatorami

Ta grupa na Facebooku składa się z najbardziej oddanych klientów- ludzie, którzy wierzą w Twoją firmę, produkty i wizję. Marki takie jak Canva a silne, lojalne grupy fanów nazywają te grupy ambasadorów lub społeczności.

Najważniejsza jest dedykowana grupa fanów Grupa na Facebooku możesz tworzyć. Rozpowszechnia pozytywny szum na temat Twojego produktu, firmy lub usługi.

Upewnij się, że regularnie rozpieszczaj członków grupy i spraw, by poczuli się wyjątkowo. Możesz to zrobić na różne sposoby, od wysyłania im t-shirtów po retweetowanie i udostępnianie ich treści.

Co najważniejsze, naprawdę regularnie dziękuj tym lojalnym fanom. Odręczna notatka jest często bardziej ceniona niż prezent pieniężny. Podziękuj fanom za pomoc w osiągnięciu celów i spełnieniu marzeń o rozwoju firmy.

Oto cztery sposoby używać tego typu grupy:

1. Otrzymać opinie o nowych produktach.

Czy masz nową funkcję, którą chcesz zaoferować, ale najpierw potrzebujesz opinii? Ta grupa jest odpowiednim miejscem.

2. Przyciągaj partnerów.

Jeśli Twoja firma ma program afiliacyjny, ta grupa jest doskonałym miejscem do rozpoczęcia rekrutacji afiliantów.

3. Odpowiadaj na pytania online.

Ile razy widziałeś pytanie na forum internetowym lub w grupie i myślałeś, że Twój produkt lub usługa będzie idealnym rozwiązaniem? Oczywiście możesz sam odpowiedzieć na tego typu pytania, ale byłoby bardziej efektywne, gdyby Twoja dedykowana grupa fanów odpowiedziała.

Używaj tej techniki oszczędnie. Aby uniknąć spamowania (zwłaszcza jeśli masz dużą grupę), oznacz dwie lub trzy osoby, które są dobrze przygotowane do udzielenia odpowiedzi na pytanie.

4. Rekrutuj mentorów.

Większość ludzi chce poczuć się ekspertami w jakiejś dziedzinie i czerpać radość z dzielenia się tą wiedzą z innymi. Dobrzy mentorzy mogą Pomóż nowym klientom pokonać przeszkodę związaną z korzystaniem z Twojego produktu lub usługi. Pamiętaj, że możesz chcieć utworzyć oddzielną grupę na Facebooku dla mentorów.

5. Dziel się osiągnięciami firmy.

Jeśli Twoja firma wygrywa nagrodę lub jest wspomniana w popularnej publikacji, chcesz, aby cały świat o tym wiedział. Możesz zadzwonić do znajomych i rodziny, opublikować to na swoich kontach społecznościowych i powiedzieć wszystkim, których spotkasz, ale wiadomość może nie dotrzeć daleko.

Jeśli Twoja marka jest wspomniana w popularnej publikacji, umieść link do artykułu w dedykowanej grupie fanów.

Tutaj pojawia się Twoja grupa na Facebooku. Pozwól oddanym fanom rozpowszechniać informacje o osiągnięciach lub rozpoznawalności Twojej marki- niech będą twoim megafonem.

# 2: Wspieraj obecnych klientów

Drugi typ Grupa na Facebooku składa się z Twoich obecnych klientów. Aby zbudować tę społeczność, zapraszać ludzi do przyłączenia się, gdy tylko staną się płacącymi klientami. Poinformuj ich, że masz aktywną społeczność na Facebooku i chcesz, aby do niej dołączyli.

Wyjaśnij, jak działa grupa korzystając z sekcji Informacje, na przykład Złota torba robi. Na przykład członkowie łączą się, dzielą pomysłami i strategiami oraz wspierają się nawzajem we wszystkim, nad czym pracują.

Upewnij się, że podaj link do grupy w powitalnej wiadomości e-mail i na stronie rejestracji. Śledź, ilu klientów zarejestrowało się, i nadal zapraszaj tych, którzy jeszcze nie dołączyli.

Oto kilka sposobów rozwijać tę grupę i wzmacniać poczucie wspólnoty:

1. Bądź hojny i dbaj o atmosferę dawania.

Na przykład, oferować wskazówki, porady i triki, jak korzystać z mniej znanych funkcji swojego produktu i zainspiruj innych członków do podzielenia się swoimi spostrzeżeniami.

Może chcesz zaproś członków swojej dedykowanej grupy fanów do dołączenia do tej grupy i podziel się wskazówkami o tym, jak najlepiej wykorzystują Twój produkt lub usługę.

2. Bądź przejrzysty.

Rozważ osobiście odpowiadanie na skargi. Na przykład potwierdź i podziękuj fanowi, który odkrył błąd w Twoim produkcie i wspomnij, że pracujesz nad rozwiązaniem.

Nie musisz koniecznie podchodzić do klienta lub oferować zniżki. Możesz po prostu przyznaj się, że coś było nie tak, przeproś i wyjaśnij, kiedy zostanie to naprawione.

Odpowiadaj osobiście swoim klientom.

3. Być obecnym.

Odpowiadaj jak najszybciej na pytania i komentarze. Jeśli nie masz natychmiastowej odpowiedzi, poinformuj klientów, że się tym zajmujesz, i wkrótce się z nimi skontaktujemy. Regularnie udzielaj wskazówek, wskazówek i skrótów. Zachęcaj innych (szczególnie swoją oddaną grupę fanów) do dzielenia się pomysłami i strategiami, które odkryli.

4. Włącz się.

Oferuj członkom oferty i promocje, których nie ma na Twoich publicznych profilach społecznościowych. Spraw, by poczuli się częścią ekskluzywnego klubu.

Jeśli klienci wykazują wyjątkowe zaangażowanie dla obecnej grupy klientów lub często rozmawiają o Twojej firmie w mediach społecznościowych, zaproś ich również do dołączenia do dedykowanej grupy fanów na Facebooku.

# 3: Pielęgnuj segmenty klientów

Jednym z najważniejszych zadań marketera jest rozwój persony klientów—To znaczy, określ typy klientów, których masz, jakie są ich zmartwienia i trudności oraz w jaki sposób Twoja usługa lub produkt spełnia ich potrzeby.

Jeśli masz segmenty klientów, które znacznie się od siebie różnią, utwórz grupy na Facebooku dla każdego segmentu.

Na przykład, rozważ utworzenie grupy w oparciu o język, jakim mówią Twoi klienci.

Być może niektórzy z Twoich oddanych fanów nie są zainteresowani służeniem jako mentor lub odpowiadaniem na pytania dotyczące Twoich produktów. W takich przypadkach utwórz indywidualne grupy do służyć potrzebom tych członków.

Końcowe przemyślenia

Utworzenie własnej grupy na Facebooku to świetny sposób na zwiększenie lojalności klientów i rozwijanie głębszych relacji z klientami.

Załóż dedykowaną grupę fanów, obecną grupę klientów lub podzielone na segmenty grupy klientów.

Co myślisz? Czy utworzyłeś jakieś grupy na Facebooku? A jeśli tak, czy pomogli w rozwoju Twojej firmy? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej!