5 sposobów wykorzystania danych społecznościowych do rozwoju firmy: Social Media Examiner

Czy korzystasz ze strumienia danych mediów społecznościowych? Wewnątrz tej rzeki danych znajduje się wspaniały wgląd, który może zapewnić Twojej firmie przewagę.

Media społecznościowe pozwalają dopasować dane generowane przez interakcje społecznościowe do indywidualnych preferencji i ogólnych zainteresowań. Tworzy to przydatne profile, które dają marketerom wgląd w to, jak dostosować przyszłe oferty i produkty do ich bazy klientów.

W tym artykule pokażę ci pięć sposobów wykorzystania danych generowanych przez profile w sieciach społecznościowych - i profile konkurencji - w celu zwiększenia zasięgu i sprzedaży.

# 1: Słuchanie danych

Niemal każdy plan dotyczący mediów społecznościowych mówi ci, żebyś zaczął od „słuchania”, ale czego słuchasz? Monitorowanie wiadomości związanych z lokalnym środowiskiem biznesowym i branżą może dać ci poczucie rozmowy na temat twoich produktów lub usług, ale Słuchanie społecznościowe pozwala poszerzyć te informacje i uczynić je bardziej odpowiednimi.

W szczególności możesz

zbieraj dane o reakcjach na Twoje produkty i kampanie mierzona interakcjami z włączonymi wiadomościami Facebook, retweety, wzmianki włączone Świergot i komentarze na swoim blogu.

Pomiar natężenia, nastrojów i trafności tych interakcji - oraz śledzenie tych danych w czasie - pozwoli pozwalają określić, w jaki sposób klienci otrzymują nowe produkty, usługi i / lub oferty.

Narzędzia takie jak Alerty Google i HootSuite pozwalają monitorować podstawową liczbę interakcji. Jeśli wolumen rośnie do punktu, w którym ręczne śledzenie nie jest możliwe, istnieje kilka płatnych produktów, takich jak Radian 6, Meltwater Buzz i Scout Labs które pozwalają na śledzenie danych w bardziej zautomatyzowany sposób.

Niektóre przykłady wykorzystania danych odsłuchowych na dużą skalę do opracowywania produktów i ulepszania usług obejmują nowość firmy Dell Centrum poleceń słuchania mediów społecznościowych i Centrum kontroli misji Gatorade. Jak możesz oprzyj swoją kampanię słuchową na tych przykładach?

# 2: Dane porównawcze

W przeszłości właściciele firm mieli trudności, a nawet niemożność, aby wiedzieć, jak się mają wysiłki i budowanie marki zestawione z konkurencjąpoza obserwowaniem ogólnych wyników działalności konkurentów i niepotwierdzonymi informacjami. Dane z mediów społecznościowych pozwala Ci na zrozumieć swoje wyniki w stosunku do konkurencji, ponieważ tak wiele z nich jest publicznie dostępnych.

Po zebraniu danych odsłuchowych na podstawie własnych profili firmowych, porównaj to z wynikami konkurencji, aby spojrzeć na swoje wyniki z perspektywy.

Obserwuj wielkość swoich społeczności w stosunku do konkurencji. Przeanalizuj także względną aktywność tych społeczności. Czy Twoi fani i obserwujący publikują częściej lub rzadziej niż Twoi konkurenci?

Dodatkowo możesz przekop się, aby zobaczyć, kto obserwuje twoją konkurencję i własne profilei porównaj, aby zobaczyć, kto ma członków społeczności bardziej odpowiednich dla Twojej branży.

Zwróć uwagę na względny poziom wysiłku wymagany do uzyskania liczby interakcji, które prowadzą Twoi konkurenci. Jeśli otrzymujesz więcej lub mniej interakcji niż Twój konkurent, ale publikujesz z taką samą częstotliwością, zwróć uwagę na różnice w treści i przyczyny rozbieżności w wynikach.

Pamiętaj, aby uwzględnić konkurentów w każdym kanale społecznościowym, na którym jesteś aktywny, i jeśli to możliwe, porównać się z konkurentami aktywnymi w wielu kanałach.

# 3: Dane dotyczące prognozowania strategicznego

Podczas gdy grupy zajmujące się badaniami rynku zapewniały firmom jeden kanał do poznania zainteresowań i opinii kilku klientów, firmy takie jak RapLeaf pozwolę ci zidentyfikuj swoją bazę klientów według ujawnianie kluczowych spostrzeżeń i trendówo sieciach społecznościowych, z których korzystają Twoi klienci, innych popularnych witrynach internetowych dla klientów, względnych trendach lokalizacyjnych i względnych trendach demograficznych.

Korzystanie z danych społecznościowych pozwala na to doskonalić swoje przewidywania dotyczące wyników finansowych i rozwoju produktów, zwłaszcza jeśli tworzysz określone promocje dla każdej sieci społecznościowej i możesz śledzić przychody i zyski z działań na poszczególnych kanałach. Znajomość tego rodzaju informacji o Twojej bazie konsumentów pozwala na dokładniejsze kierowanie i umożliwia personalizację kampanii.

# 4: Dane śledzenia w czasie rzeczywistym

Tradycyjne kanały reklamowe, takie jak radio, telewizja i prasa, były w stanie oszacować skuteczność poprzez oszacowanie ocen radiowych, oglądalności telewizji lub sprzedaży czasopism; Jednak tych reklam nie można było śledzić z jakąkolwiek rzeczywistą pewnością. Dane społecznościowe pozwalają marketerom przeglądać istotne trendy w czasie rzeczywistym w tym skuteczność kampanii w danym czasie i wpływ zmian w kampaniach na wyniki.

Te mechanizmy śledzące nie tylko pozwalają firmom zobaczyć, jak działa kampania, ale także pozwalają im na to przeglądaj dane konsumentów na poziomie szczegółowym, identyfikuj pozytywne lub negatywne trendy i wprowadzaj natychmiastowe modyfikacje.

Ta możliwość w połączeniu ze śledzeniem nastrojów konsumentów w czasie rzeczywistym, może ograniczyć marnotrawstwo lub finansowanie kampanii, która nie działa zgodnie z planem.

# 5: Refleksja i wgląd

Bez względu na poziom przygotowania firmy do słuchania, oceniania trafności, prognozowania i wdrażania, nadal istnieje pewien stopień niepewności w mediach społecznościowych. Zaletą niezawodnych usług śledzenia danych jest to, że nigdy nie zgadniesz, dlaczego coś zadziałało lub co spowodowało, że nie zadziałało. Oto świetny post o tym, jak to zrobić analizować wydajność Twittera, na przykład.

Informacje zwrotne od konsumentów są zwykle istotne statystycznie, w większości są niezamówione i łatwo dostępne dla firm, które chcą przeformułować swoje wysiłki. Dzięki zrozumieniu kampanii z punktu widzenia celów i zdobyciu umiejętności ilościowego określenia ich procesu oceny, dane społecznościowe mogą być nieocenionym narzędziem dla marketerów.

Jak wykorzystasz dane społecznościowe w 2011 r., Aby rozwijać swoją firmę? Czy jest jakaś sugestia, którą już wdrożyłeś i którą możesz omówić? Chcielibyśmy usłyszeć, co działa dla Twojej firmy, więc zostaw swoje komentarze w polu poniżej.