Jak zmienić pracowników w rzeczników mediów społecznościowych: przykłady przypadków: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy Twoja firma jest aktywna w mediach społecznościowych?

Czy Twoi pracownicy też są tam aktywni?

Kiedy pracownicy są włączeni do twoich działań społecznych, stają się ważnymi orędownikami marki.

W tym artykule będziesz odkryj, jak zaangażowanie pracowników w marketing w mediach społecznościowych przynosi korzyści Twojej firmie.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

# 1: Popraw branding firmy

Zappos, internetowy sprzedawca obuwia, odzieży i akcesoriów, ma niezwykle otwartą i społeczną kulturę. Oto tylko kilka sposobów, w jakie Zappos wykorzystuje media społecznościowe do wspierania i dzielenia się swoją wyjątkową kulturą.

Podkreśl kulturę firmy

Sprawiając, że kultura firmy jest bardziej widoczna w mediach społecznościowych, Zappos nie tylko przyciąga klientów, którzy doceniają, jak dobrze traktują pracowników, ale też przyciągają potencjalnych kandydatów, dla których mogą chcieć pracować Firma.

Zappos uważa, że ​​nawet najbardziej przyziemna czynność, jak rozmowa kwalifikacyjna, jest doświadczeniem, którym warto się podzielić.

Plik tweet wideo poniżej pokazuje, jak Zappos ciepło wita swoich stażystów.

Zappos korzysta z konta na Twitterze @eyezapp aby pokazać innym, jak się dla nich pracuje i czego się używa @InsideZappos do hostowania #InsideZappostweetchat aby podzielić się tym, co dzieje się za kulisami. Czat w przejrzysty sposób angażuje pracowników.

Wspieraj zaangażowanie pracowników

Zappos świetnie radzi sobie z wykorzystaniem mediów społecznościowych, aby wzmocnić przekaz, że biznesem są ludzie, a nie liczby.

Po wejściu na pokład szkolą każdego pracownika użyj Twittera.

Pracownicy są zachęcani do tweetowania o tym, co robią w pracy i dzielenia się zasobami, które klienci mogą uznać za przydatne, zarówno w witrynie Zappos, jak i poza nią. Istnieje nawet firmowa tablica wyników, która pokazuje, którzy pracownicy są na Twitterze i ilu mają obserwujących.

Pracownicy korzystają z wielu sieci społecznościowych i tagują swoje posty za pomocą hashtagów #ZapposCulture i #Zapponians. Czasami używają hashtagu #Kultura firmy by dotrzeć do odbiorców spoza Zappos.

Na wynos: Zappos położył odpowiednie fundamenty, aby zachęcić pracowników do udziału w mediach społecznościowych. Dzięki wsparciu dyrektora generalnego, znającego się na mediach społecznościowych, Tony'ego Hsieha, strategia firmy w zakresie mediów społecznościowych pozwala firmie i pracownikom na wspólny rozwój.

Zaangażowanie Zappos w obsługa klienta a ich wspaniała kultura organizacyjna jest wyraźnie widoczna w mediach społecznościowych, co miało ogromny wpływ na ich sprzedaż, reputację i branding.

# 2: Zwiększ sprzedaż i wiarygodność

G Michael Salon to najlepszy salon fryzjerski Indianapolis. Jej strona na Facebooku jest doskonałym przykładem tego, jak firma usługowa może zachować świeży i aktualny wizerunek firmy, wyróżniając pracowników w postach w mediach społecznościowych.

Usługi Showcase

G Michael Salon zapoznaje klientów ze swoimi stylistami i ich pracą, zamieszczając zdjęcia przed i po, wraz z nazwiskami pracowników. Jeśli klientom podoba się to, co widzą, mogą poprosić o usługi tych stylistów, co powoduje wzrost sprzedaży.

Podkreśl zadowolonych klientów

Salon sprawia, że ​​warto publikować opinie zadowolonych klientów i oznacza wspomnianego stylistę, pokazując jakość ich pracy i zachęcając do większej liczby rezerwacji.

Porozmawiaj o treningu i osiągnięciach

G Michael Salon dzieli się profesjonalnym szkoleniem i certyfikatami swoich pracowników, aby wzbudzić zaufanie klientów do decyzji o umówieniu wizyty.

Podobnie, gdy salon osiąga cel lub otrzymuje nagrody, oznacza pracowników, którzy przyczynili się do sukcesu.

Promuj kontakty osobiste

Salon obchodzi urodziny pracowników lub śluby, aby pomóc w tworzeniu osobistych więzi między stylistami a klientami.

Aby dalej budować te połączenia, salon podziela zewnętrzne interesy swoich pracowników, przyciągając tym samym klientów, którzy mają te same zainteresowania.

Na wynos: G Michael Salon rozumie, że relacje często budowane są poprzez wspólne interesy między ludźmi, a nie marki. Starają się uwzględniać ludzi stojących za ich firmą w aktualizacjach w mediach społecznościowych. Kiedy ci pracownicy udostępniają te aktualizacje swoim znajomym, zasięg każdego posta jest większy i więcej osób dowiaduje się o firmie i jej usługach.

Wniosek

Chciałbym was zostawić z tą myślą. Kultura firmy znajduje odzwierciedlenie zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. Dlatego obecność firmy w mediach społecznościowych jest nie tylko zewnętrzna, ale także wewnętrzna.

Co myślisz? Czy wypróbowałeś którąś z tych taktyk, aby zaangażować pracowników w media społecznościowe? Jakie sprawdzone metody stosujesz w swojej firmie? Prosimy o pozostawienie swoich przemyśleń w komentarzach poniżej. Bardzo chciałbym usłyszeć od Ciebie!