Jak jedna firma zwiększyła liczbę fanów na Facebooku o 200 procent: Social Media Examiner

Chcesz poszerzyć swoją publiczność na Facebooku?

Czy myślałeś o wykorzystaniu prezentów do edukacji swoich klientów?

Great Lakes, firma oferująca pożyczki studenckie, wykorzystała gratisów na Facebooku, aby edukować pożyczkobiorców i otworzyć linie komunikacyjne na temat, który, jak podejrzewali, był mylący dla ich klientów.

W tym artykule będzieszodkryj, jak thej zwiększyli liczbę obserwujących na Facebooku o 200% bez bramkowania ich kampanii na Facebooku.

Zdając sobie sprawę, że ich klienci mogą mieć trudności ze zrozumieniem szczegółów swoich pożyczek studenckich, Great Lakes postanowił poinformować i pomóc pożyczkobiorcom poprzez promocję. Firma skupiła się wyłącznie na Facebooku i zorganizował loterię oferując nagrodę pieniężną w wysokości 6000 USD na istniejącą pożyczkę studencką.

Kampania zakończyła się ponad 206 000 wpisów w ciągu zaledwie 18 dni i 40 825 nowych fanów na Facebooku- wszystko bez narzucania się. Oto jak to zrobili.

# 1: Ustal jasne cele

Głównym celem konkursu 6K Student Loan Giveaway było zwiększenie liczby odbiorców na Facebooku w regionie Wielkich Jezior, aby wspierać zaangażowanie klientów. Drugim celem loterii było zwiększenie liczby kont w ich witrynie.

W ostatnie badania 55% konsumentów stwierdziło, że nie chce „zaprzyjaźniać się” z marką w sieciach społecznościowych. Zamiast tego chcą dzielić się doświadczeniami związanymi z produktami, otrzymać obsługę klienta i otrzymuj odpowiedzi na ogólne skargi od przedstawiciela firmy.

Firma Great Lakes uważa, że ​​łączenie się z klientami na Facebooku umożliwia klientom poznanie ich pożyczek studenckich po trochu. Strona na Facebooku to miejsce, w którym fani mogą szybko znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące kredytów studenckich. Ostatecznym celem Great Lakes jest pomoc ich klientom w osiągnięciu sukcesu finansowego.

Wyraźnie przedstawiając te korzyści we wszystkich promocjach 6K Giveaway i nie zmuszając, ale zachęcając uczestników do polubienia strony, 20% uczestników konkursu polubiło stronę Great Lakes na Facebooku i nadal otrzymuj informacje o pożyczkach studenckich w swoich kanałach informacyjnych na Facebooku.

Cele Wielkich Jezior otworzyły firmie drzwi, aby stać się zaufanym źródłem informacji dla pożyczkobiorców na całym świecie, niezależnie od tego, czy byli obecnymi klientami, czy nie. Wielkie Jeziora zachęcały wszystkich, którzy odwiedzili tę stronę, do zadawania pytań lub zgłaszania wątpliwości dotyczących kredytów studenckich.

# 2: Zapytaj fanów, czego chcą

Great Lakes zdawało sobie sprawę, że pożyczki studenckie - zarówno proces zaciągania pożyczek, jak i procesu spłaty - mogą być frustrujące i zagmatwane. Firma zauważyła, że ​​większość klientów kontaktuje się za pośrednictwem kanałów obsługi klienta i nie korzysta w takim stopniu z kanałów społecznościowych.

Kiedy Wielkie Jeziora zaczęły dyskutować o możliwościach osiągnięcia swoich celów, udali się prosto do źródła, do swoich fanów na Facebooku.

Badając swoich obserwujących na Facebooku, Great Lakes było w stanie określić wysiłek, jaki fani musieliby podjąć, aby wziąć udział w promocji, i ocenić, czy promocja zakończy się sukcesem.

Na podstawie odpowiedzi swoich fanów ustalili, że odniesie sukces i opracowali aplikację na Facebooku dla ich 6 tys. Pożyczek studenckich.

# 3: Zapewnij wiele poziomów zaangażowania

Gdy budowanie kampanii na Facebooku, celem powinno być nawiązywać kontakty z publicznością, ale nie utrudniaj im udziału w Twojej promocji.

Great Lakes znalazło równowagę, oferując fani quizu edukacyjnego, z którym mogliby skorzystać przed przystąpieniem do promocji. Quiz skupiał się na najczęstszych pytaniach, które Wielkie Jeziora widzą od swoich pożyczkobiorców.

Na początku quizu Great Lakes stwierdził: „Nie martw się. Nie potrzebujesz właściwych odpowiedzi, aby wziąć udział w naszych loteriach, po prostu chcemy pomóc Ci zdobyć wiedzę na temat kredytów studenckich ”.

„Nie chcieliśmy używać loterii jako sposobu na zdobycie informacji, chcieliśmy tylko im pomóc ”- wyjaśnił Swoboda. „Kiedy ludzie są bardziej otwarci na otrzymywanie informacji, chętniej czytają informacje, które im wysyłamy”.

Zabawny, opcjonalny quiz z Great Lakes był bezpośrednim, nieinwazyjnym sposobem na rozpoczęcie komunikacji na temat pożyczek studenckich na ich stronie na Facebooku. Gdy fani rozwiązali quiz i zobaczyli swoje wyniki, szybko zaczęli odwiedzać stronę Great Lakes na Facebooku, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące pożyczki.

# 4: Kontynuuj rozmowę

Po opublikowaniu promocji Great Lakes odegrało aktywną rolę w dalszym zaangażowaniu na swojej stronie na Facebooku i koncie na Twitterze.

Ponieważ pożyczkobiorcy stale mają pytania dotyczące swoich kredytów studenckich, Great Lakes chciało się upewnić, że są dostępni, aby odpowiedzieć na jak najwięcej pytań na swojej stronie na Facebooku.

Setki fanów polubiło, skomentowało i udostępniło loterie, a także otrzymało dodatkowe zasoby i wskazówki, które Wielkie Jeziora publikowały na swojej stronie. W porównaniu do września 2013 r. potroił się odsetek fanów, którzy bezpośrednio rozmawiali z Wielkimi Jeziorami na Facebooku.

„Udało nam się Dotrzyj w tym miesiącu do ponad 600 pożyczkobiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby komunikować się z nimi na pewnym poziomie w wyniku naszych loterii- powiedział Swoboda. „Przed rozdaniem nagród wiele osób nie zdawało sobie sprawy, że jesteśmy w mediach społecznościowych i że mogą skontaktować się z nami i zadać pytania lub uzyskać pomoc, jaką otrzymują” - powiedziała.

# 5: Zaoferuj odpowiednią nagrodę

Oferowanie odpowiedniej nagrody zawsze była najlepszą praktyką, ale wiele firm wciąż nie bierze tego pod uwagę, decydując, co oddać w loterii.

Oferując 6000 dolarów na pożyczkę studencką, Great Lakes natychmiast zyskało pozycję usługodawcy zależało na tym, aby pomóc pożyczkobiorcom spłacić pożyczki, co spowodowało napływ pozytywnych postów na ich Facebooku strona. one otrzymało ponad 206 000 zgłoszeń do swojej promocji.

Ponadto kibice chętniej dzielili się promocją ze swoimi znajomymi, którzy też mieli do czynienia ze spłatą kredytów studenckich. Za pomocą widżetu 2697 osób skierowało swoich znajomych do rozdania pożyczek studenckich 6K. Posty Great Lakes na Facebooku dotarł do ponad 150 000 osób i ponad 20 uczelni opublikowało informacje o promocji na swoich stronach lub w witrynach na Facebooku.

Wniosek

Great Lakes przeprowadziło całą promocję bez wykorzystania budżetu reklamowego. Wysłali jeden e-mail do uprawnionych klientów, aby ogłosić loterię, ale nie zamieszczali żadnych dodatkowych reklam.

Wybierając odpowiednią nagrodę, pytając fanów, co chcieliby zobaczyć, oferując element interaktywny i pozwalając każdemu wejść bez wymuszania polubienia, ich wyniki były całkowicie organiczne.

„Ta loteria wyniosła naszą komunikację w mediach społecznościowych na wyższy poziom” - powiedział Swoboda. „To pokazało nam zupełnie nową publiczność pożyczkobiorców, którzy mogli nie wiedzieć, że jesteśmy tutaj, aby im pomóc. W końcu to pomaga wszystkim, co chcieliśmy zrobić ”.

Co myślisz? Czy znalazłeś sposób na poprawę komunikacji z publicznością online? Czy jesteś zaufanym źródłem odpowiedzi na ich pytania i wątpliwości? Daj nam znać o swoich doświadczeniach w sekcji komentarzy poniżej.