5 sposobów, w jakie media społecznościowe mogą zwiększyć Twoje przychody od obecnych klientów: Social Media Examiner

Czy korzystasz z mediów społecznościowych, aby zadowolić obecnych klientów?

Czy chcesz dowiedzieć się, jak zwiększyć przychody od obecnych klientów za pośrednictwem kanału społecznościowego?

Ten post ci da 5 wskazówek, jak uzyskać większe przychody od obecnych klientów za pomocą mediów społecznościowych.

Po co skupiać się na obecnych klientach?

Dla wielu firm łączenie się z obecnymi klientami jest naturalnym rozwiązaniem dla mediów społecznościowych. Firmy te są świadkami rozmów na temat swoich marek, konkurencji i branży, które dają im możliwość zaangażowania innych w dialog.

Istnieją dwa rodzaje strategii, które dotyczą obecnych klientów w kanale mediów społecznościowych. Pierwsza to zaoferować pomoc obsługi klienta za pośrednictwem kanału społecznościowego. Widzieliśmy doskonałe przykłady tego w przypadku Comcast i Boingo, które z powodzeniem rozwiązały problemy klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Druga strategia to próba zwiększyć wartość obsługi klienta za pośrednictwem kanału społecznościowego

. Widzieliśmy doskonałe przykłady tego w przypadku InfusionSoft i Radian6.

Wartość bazy klientów dla firm jest znaczna. Wszyscy to słyszeliśmy pozyskanie nowego klienta kosztuje więcej niż utrzymanie dotychczasowych. Dlatego ma sens, że więcej firm opracowuje strategie angażowania klientów za pośrednictwem kanału społecznościowego.

Media społecznościowe to dla firm tani sposób angażować klientów w dwustronny dialog i rozwijać głębsze relacje. Relacje to korzyść, którą trudno osiągnąć innymi kanałami marketingowymi. Jedną z często pomijanych okazji jest korzystaj z mediów społecznościowych, aby strategicznie zwiększać przychody od obecnych klientów.

Te 5 wskazówek przedstawia ramy, w jaki sposób możesz dostosować swoje strategie, aby je zapewnić wykorzystaj najczęściej pomijaną okazję do zwiększenia przychodów: klienci.

Wskazówka 1: zachęcaj klientów do częstszych zakupów

Niezależnie od tego, czy działasz w branży usługowej, czy opartej na produktach, masz taką możliwość zwiększyć przychody, zachęcając klientów do częstszych zakupów.

W przypadku branż usługowych może to oznaczać promowanie usług dodatkowych, uaktualnień lub ofert premium. W przypadku branż produktowych obejmuje to zachęcanie klientów do częstszego powrotu. Jak możesz to zrobić za pomocą mediów społecznościowych?

Możesz oferować oferty i promocje, które są dostępne wyłącznie dla Twoich obserwatorów w mediach społecznościowych na podstawie poziomu klienta lub częstotliwości zakupów.

Na przykład, jeśli jesteś firmą programistyczną, możesz zaoferować ekskluzywne rabaty na konferencję użytkowników dla obserwujących w mediach społecznościowych, w zależności od liczby używanych przez nich licencji na oprogramowanie. Lub jeśli jesteś firmą produktową, możesz zrobić kupon dla obserwujących w mediach społecznościowych, który zapewnia 50% zniżki na ich piąty zakup.

Porada 2: Daj klientom powód, by wydawać więcej przy każdym zakupie

Drugim sposobem na zwiększenie przychodów od obecnych klientów jest skłonić ich do wydawania więcej przy każdym zakupie. Jeśli więc średnia transakcja wynosi 35 USD, celem byłoby skłonienie klienta do wydania 50 USD. Można to również osiągnąć dzięki ekskluzywnym ofertom dla fanów i obserwujących w mediach społecznościowych.

Prawdopodobnie wiele razy widziałeś kampanie kuponowe, które mają to osiągnąć. Kupony, takie jak 25 USD przy zakupie o wartości 100 USD, mają na celu zwiększenie kwoty wydawanej przy każdym zakupie. Dlaczego działają? Konsumenci, starając się kupić za 100 USD, wydają więcej. Działa to dobrze w przypadku firm opartych na produktach, ale co z branżami usługowymi?

Branże usługowe mogą na to zwrócić uwagę promować oferty pakietowe dla swoich usług, które łączą oferty razem. W tym przypadku kanał społecznościowy jest używany zwiększaj świadomość ofert za pomocą wyraźnego wezwania do działania, a nie promowanie ofert lub kuponów, jakie zwykle widzimy w branżach opartych na produktach.

Porada 3: Połącz oferty marketingu e-mailowego

Pamiętaj, że to ważne utrzymuj równowagę treści na swoich kanałach społecznościowych. Ogólna zasada mówi, że mniej niż 20% treści powinno dotyczyć Twojej firmy. Dlatego ważne jest mieszanie własnych treści z informacjami od odpowiednich stron trzecich.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest kanał społecznościowy, który jest zalewany ofertami i promocjami z bardzo niewielkim zaangażowaniem klientów.

Ważne jest, aby przemyśleć, dlaczego klient byłby zainteresowany kupnem tego, co oferujesz, i jaki jest proces, w którym faktycznie dokonuje zakupu, abyś mógł zoptymalizować ścieżkę do konwersji z kanału społecznościowego do lejka sprzedażowego.

Porada 4: Poinformuj swoich klientów o innych produktach i usługach

Kolejnym ważnym elementem zwiększania sprzedaży jest upewnij się, że klienci są świadomi innych rodzajów usług lub produktów oferowanych przez Twoją firmę. Możesz to zrobić, prezentując profil produktu lub usługi tygodnia, który daje Ci taką możliwość wyróżnij usługi premium i wyjaśnij, czym one są i dlaczego klienci powinni się tym przejmować.

Nie bądź nudny; łącz rodzaje treści, których używasz, aby edukować klienta za pomocą postów na blogu, zdjęć, webinarów i filmów.

Porada 5: Zapewnij spójną wartość

Pod koniec dnia trudno jest utrzymać zaangażowanie widzów, jeśli stale prowadzisz kolejną promocję na swoich kanałach społecznościowych. Dlatego ważne jest, aby znaleźć sposób zrównoważyć treści i zapewnić wartość klientom.

Jeśli Twoi klienci znajdą wartość w treściach, które produkujesz dla swoich kanałów społecznościowych, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że będą wracać po więcej.

InfusionSoft, system zarządzania relacjami z klientami w małej firmie, wykonał doskonałą robotę, zapewniając wartość swojej bazie klientów. Zdają sobie sprawę, że mają w swojej firmie doświadczenie w sprzedaży i marketingu, którego mogą nie mieć małe firmy, które obsługują.

Dlatego zamiast promować szereg funkcji oferowanych przez ich oprogramowanie, pozycjonują się jako doradcy biznesowi dla swoich klientów. Zapewniają wskazówki, zasoby i mnóstwo informacji, z których mogą korzystać ich klienci, aby się rozwijać. Ostatecznie, im bardziej ich klienci rosną, tym bardziej rośnie InfusionSoft.

Kiedy zastanawiasz się, jak zwiększyć bazę klientów za pośrednictwem kanału społecznościowego, ważne jest, abyś Ty stworzyć sytuację korzystną dla wszystkich jak InfusionSoft. Jeśli jesteś tam tylko po to, by zaspokajać własne potrzeby, klienci wcześnie rozpoznają Twoje podejście. Zamiast tego znajdź sposób połącz chęć zwiększania przychodów z tym, co najbardziej motywuje Twoich klientów.

Wskazówka bonusowa: mierzenie wyników

Więc… zrobiłeś wszystkie te rzeczy i teraz musisz zrozumieć wpływ na swoją organizację. Te wskaźniki utrzymania klientów pomoże Ci pokazać, dlaczego Twoja strategia jest ważna dla organizacji.

Kluczem jest tutaj zmierzyć grupę kontrolną więc możesz porównaj te wskaźniki dla klientów korzystających z mediów społecznościowych i innych. To ci pozwoli pokaż, jak media społecznościowe pomagają innym kanałom odnosić większe sukcesy.

Wszystkie metryki są obliczane jako średnie i wyświetlane jako wyniki na klienta. Na przykład średni przychód na klienta.

Oto kilka powiązanych artykułów na temat obsługa klienta, dlaczego media społecznościowe są nierozerwalnie związane z obsługą klienta i ROI.

Co myślisz? Czy masz przykład marki, która świetnie radzi sobie z generowaniem przychodów i doskonałą obsługą za pośrednictwem kanału społecznościowego? Czy obsługujesz swoich klientów za pomocą mediów społecznościowych? Jakie wskazówki dałbyś innym? Udostępnij w sekcji komentarzy i dołącz do rozmowy.