Zatrzymaj marketing, zacznij się angażować ze Scottem Strattenem

Czy korzystasz z marketingu w mediach społecznościowych, aby rozwijać swoją firmę?

Zastanawiasz się, jak skłonić innych do powiedzenia wspaniałych rzeczy o Twojej marce lub produkcie?

Do odkryj typowe błędy popełniane przez marketingowców w mediach społecznościowych i dowiedz się, jak je naprawić, Przeprowadzam wywiad ze Scottem Strattenem na potrzeby tego odcinka programu Podcast Social Media Marketing.

Więcej o tym programie

Podcast Social Media Marketing to program przygotowany przez Social Media Examiner.

Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

Format programu to radio talk na żądanie (znane również jako podcasting).

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Scott Stratten, Autor UnMarketing i współgospodarzem UnPodcast. Jego najnowsza książka to Kody QR Zabij kocięta.

Scott dzieli się jak marketerzy mogą ulepszyć media społecznościowe, angażując swoich odbiorców.

Dowiesz się, jak skutecznie korzystać z marketingu w mediach społecznościowych i jak pozytywnie rozmawiać o markach.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej!

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Zatrzymaj marketing, zacznij się angażować

Dlaczego zdecydowałeś się napisać swoją pierwszą książkę, UnMarketing?

Scott wyjaśnia, jak kiedyś patrzył na książki biznesowe w księgarniach i wszystkie zawierały te same informacje, tylko inny tytuł. Zawsze myślał, że jego książka jest potrzebna, ale nie chciał jej publikować bez wywierania nacisku. Chciał poczekać, aż przyjdzie do niego wydawca.

Kiedyś budował jego blog, ktoś z Wiley skontaktował się z nim, aby zapytać, dlaczego nie napisał książki. To skłoniło Scotta do napisania swojej pierwszej książki, UnMarketing.

Książka skierowana była do przedsiębiorców. Ludzi, którzy potrafili i chcieli zmienić zdanie, by robić rzeczy w inny sposób. Dowiesz się, dlaczego Scott był zaskoczony, kiedy przykuł uwagę korporacje.

W 2009 roku, kiedy społeczność wzniosła się na inny poziom, Scott zdał sobie sprawę, że będzie musiał się bardziej skoncentrować. Więc on zaczął od Twittera. Próbował już wypróbować Twittera w 2008 roku i niewiele o tym myślał, ale w styczniu 2009 roku postanowił wypróbować go przez 30 dni. W tym okresie tweetował 7000 razy.

Na początku miesiąca miał 1200 obserwujących, a pod koniec miesiąca miał 10000. To uświadomiło mu, że nie tylko tam był potencjał na Twitterze, ale był duży potencjał do rozmowy. Od tego czasu nigdy nie przestał tweetować. Do tej pory ma ponad 100 000 tweetów i 165 000 obserwujących.

Scott mówi, że jednym z największych błędów popełnianych przez użytkowników Twittera jest to, że najpierw tworzą dużo treści, a następnie wchodzą na Twittera bez obserwujących i spodziewają się, że będą to prezentować. Zamiast tego powinieneś dawać sieci, zamiast wychodzić tam i sprzedawać. Kiedy Scott zaczynał na Twitterze, nie miał bloga, więc nie miał treści podziel się na Twitterze.

Dowiesz się, jak w 2009 roku Twitter był bardziej o ludziach rozmawiających z ludźmi. Termin strategia społeczna nawet nie było w pobliżu. Scott uważa, że ​​gdyby stosował tę samą strategię teraz przez miesiąc, jego wyniki byłyby znacznie inne niż wtedy. Platforma zdecydowanie uległa migracji i przesunęła się.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Mitch Joel nazywa Scotta a anegdociarz.

Historia stojąca za Instant No Button

Plik Natychmiastowy brak przycisku to 7-minutowy projekt, który Scott zrealizował około 4 lata temu. Uwielbiał dźwięk przycisku Instant Fail i zdecydował się na wersję „Nie”.

Do tej pory został kliknięty 20 milionów razy. Scott mówi, że najzabawniejsze w tym jest to, że większość ludzi to widziała, ale są całkowicie nieświadomi, że to jego. Tego typu projekt udowadnia to ludzie dzielą się świetnymi treściami, nawet jeśli są zabawne lub głupie.

Wolny Brak aplikacji przycisku został niedawno uruchomiony w sklepie Google Play i ma już 30 000 pobrań. Scott ma Google AdWords tam i mówi, że zarabia na tym zabawnie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, ile pieniędzy zarabia w ciągu roku i dlaczego jest to dobry zwrot z inwestycji.

Jakie są najpopularniejsze formy marketingu w mediach społecznościowych, które po prostu doprowadzają Cię do szaleństwa?

Scott dużo obserwuje w świecie marketingu, aw szczególności marketingu w mediach społecznościowych. Mówi, że jednym z największych problemów jest to, że marki są obecne na wszystkich platformach, ale tak naprawdę ich nie ma.

Rozumie, dlaczego ludzie planuj aktualizacje na Twitterze i Facebook, ale czuje, że tweety nieobecnych zabijają Twittera. Kiedy Scott wyładowuje swoją frustrację związaną z harmonogramem, ludzie twierdzą, że jeśli ktoś odpowie na ich zaplanowany tweet, dostanie powiadomienie. To skłania ich do podjęcia działań.

Scott mówi, że problem polega na tym, że nie jesteś przy tweetach innych osób o wszystkim innym. Nie dajesz bezwarunkowo. Wszyscy ci ludzie odpowiadają, kiedy ludzie z nimi rozmawiają. Scott uważa, że ​​nie ma już żadnej waluty wspólnotowej.

Kilka miesięcy temu zaczął Scott nowe konto na Twitterze dla siostrzanego podcastu do Podcast UnMarketing nazywa TheVegas30. Był tak zszokowany i zasmucony, że nie było nikogo, kto mógłby go wysłuchać.

W 2009 roku, kiedy pisałeś na Twitterze, mogłeś zagwarantować, że otrzymasz co najmniej 100 odpowiedzi. Dzisiaj masz szczęście, jeśli zdobędziesz 12. Największą rzeczą, jaką Scott słyszy teraz, jest to, że nikt cię nie słyszy, chyba że jesteś kimś @.

Dowiesz się, dlaczego Scotta nie ma na Twitterze tak często, jak na początku, i dlaczego uważa, że ​​to ogólnie rzecz biorąc, zrujnowali go marketerzy. Zbyt wielu marketerów patrzy na to wyrażenie Media społecznościowei myślą tylko o części medialnej.

Wiadomość do domu dla marketerów to nie spiesz się, bo wszyscy to robią. Jest zbyt wielu marketerów, którzy koncentrują się na transmisji, a tego nie robią zrozumieć stronę zaangażowania.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego kiedy angażujesz się w działania społecznościowe, jest dużo tam iz powrotem.

Firma dobrze radząca sobie w mediach społecznościowych

Scott mówi, że bardzo rzadko biegnie przez różne firmy, postępując zgodnie z zasadami społecznymi i dlatego o nich pamięta.

Kupił trochę swojemu synowi Słuchawki Beats by Dre, który się zepsuł. Apple powiedział mu, że będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z firmą. Scott bał się, że się z nimi skontaktuje, ponieważ nie lubi mieć do czynienia z pracownikami obsługi klienta, ponieważ jest uwarunkowany, by być gotowy do walki z nimi.

Kiedy Scott odwiedził ich witrynę internetową na swoim telefonie, odkrył plik obsługa klienta uchwyt na Twitterze. Scott napisał do nich na Twitterze, a 4 minuty później otrzymał odpowiedź, która zawierała przeprosiny i powiedział, że tak docenił jego zakup i poprosił go o wiadomość prywatną na jego adres e-mail, aby mogli ustawić zwrot dla niego. W ciągu 3 minut otrzymał e-mail z powrotem z aktualizacją i że skontaktują się z nim ponownie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Następnie został przekazany swojemu osobistemu agentowi, który zajął się problemem. Scott był oszołomiony, ponieważ nigdy nie miał tak płynnego procesu, jeśli chodzi o to obsługa klienta na Twitterze.

Popełniane są błędy, produkty się psują, a usługi cały czas zawodzą, ale liczy się to, jak firma je naprawia. Jako marka musisz być za nie odpowiedzialny.

Doświadczenie, które Scott miał z Beats by Dre Support, całkowicie zmieniło jego postrzeganie marki.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego jako marka musisz odpowiedzieć na platformie, na której się kontaktujesz.

Jak robić rzeczy, o których warto rozmawiać

Chociaż Scottowi udało się ewangelizować Beats by Dre za pomocą zaledwie kilku prostych tweetów, wyjaśnia, jak oni to robią pozostają spójne z przekazem marki i troską o klientów, niezależnie od liczby obserwujących mieć. To ogromny klucz do obsługi klienta.

Nie wybierasz i nie wybierasz, kogo chcesz dobrze traktować. Musisz spełnić oczekiwania wszystkich. W przypadku Twittera musisz pamiętać, że treści mogą się rozprzestrzeniać, ponieważ jest to nagłośniona obsługa klienta. Dowiesz się, jak Scott napisał na Twitterze Air Canada wiele razy i jakiego rodzaju reakcję wywołało u innych członków społeczeństwa.

Scott mówi po prostu Warto porozmawiać o tym, jak prowadzisz codzienną działalność. Mówi, że żeby być wielkim, czasami wystarczy być przeciętnym.

Aby o tym mówić, nie musisz tworzyć tweetów ani treści na blogu. Zamiast tego musisz podejmuj działania, o których ktoś będzie chciał blogować.

Usłyszysz świetną historię o Ritz Carlton i co zrobili, gdy dziecko zostawiło ulubioną zabawkę w jednym ze swoich hoteli. To było daleko poza obsługą klienta.

Najlepszym sposobem na stworzenie historii jest zatrudniać ludzi, którzy uważają, że każdy problem lub przypadek to okazja do stworzenia świetnej historii. Czasami zostaną udostępnione, a innym razem nie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby zmienić klientów w silniejszych fanów.

Gdzie marketerzy zaczynają od mediów społecznościowych?

Scott radzi marketerom wybierz jedną platformę. Powodem, dla którego dołączył do Twittera, było połączenie się z innymi właścicielami firm, ponieważ kiedy jesteś właścicielem firmy, możesz czuć się odizolowany.

Dołączając do Twittera, zacznij rozmawiać z pięcioma osobami. To znaczy pięć tweetów. Scott najpierw zaczął rozmawiać z ludźmi o rzeczach, które go interesowały. Nie było presji. Jesteś w stanie znaleźć ludzi o wspólnych zainteresowaniach.

Pozwól sobie również na niedziałanie w społecznościach. Gdy już zdejmiesz ciśnienie, możesz spróbować.

Możesz nawet zacząć od Czat na Twitterze. Są to miejsca, do których ludzie udają się specjalnie po to, by się ze sobą zaangażować. Dzięki hashtagowi możesz zacząć rozmawiać z osobami o tych samych zainteresowaniach.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego warto zacząć geograficznie z Twitterem.

Odkrycie tygodnia

Lubię słuchać podcastów w niezwykłych miejscach, jeden z nich pod prysznicem. Niedawno zacząłem szukać alternatywnego sposobu słuchania i trafiłem na Splash Shower Tunes urządzenie.

Jest dostępny w różnych kolorach, z bezprzewodowym głośnikiem Bluetooth. Możesz przykleić go do ściany, płytki lub szkła. Ma kilka bardzo podstawowych elementów sterujących, ale odległość od telefonu do tego urządzenia jest niesamowita.

Gorąco polecam Sprawdź to.

Przywołać i zostaw nam swoje pytania dotyczące mediów społecznościowych, a możemy je uwzględnić w przyszłym programie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak to działa w Twoim przypadku.

Inne wzmianki o programie

W tym tygodniu podcast jest sponsorowany przez Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 to nasza fizyczna mega-konferencja, która powróci do San Diego w Kalifornii 26, 27 i 28 marca.

Konferencja obejmuje ponad 80 sesji w czterech głównych ścieżkach: taktyka społeczna, strategia społeczna, zarządzanie społecznością i marketing treści.

Jeśli chcesz zobaczyć emocje związane z tą konferencją, sprawdź nasz hashtag # smmw14.

Jedna z myśli przewodnich, którą dodaliśmy, nosi tytuł „Czy straciliśmy media społecznościowe?” Jay Baer (autor, Youtility) będzie moderować panel z Tedem Rubinem (autor, Zwrot w relacjach), Jeff Rohrs (autor, Publiczność) i Nichole Kelly (autor, Jak mierzyć media społecznościowe) do ożywionej debaty na temat tego, czy chodzi bardziej o media, czy o media społecznościowe.

Właśnie ogłosiliśmy również wprowadzenie bilet wirtualny. Oznacza to, że możesz uzyskać dostęp do każdej sesji i każdego przemówienia po nagraniu ich przez cały rok. Możesz zdobyć za bardzo rozsądną cenę.

Upewnij się, że sprawdzić więcej o konferencji.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się ze Scottem Strattenem na jego stronie internetowej, Świergot, Facebook i Instagram.
• Słuchać UnPodcast.
• Sprawdź książki Scotta, UnMarketing i Kody QR Zabij kocięta.
• Spróbuj Natychmiastowy brak przycisku lub za darmo Brak aplikacji przycisku dla Android.
• Udaj się do TheVegas30.
• Sprawdzić TheVegas30 na Twitterze.
  
• Zobacz, jak to zrobić Wsparcie Beats by Dre na Twitterze komunikuje się z klientami.
• Dowiedz się więcej o Splash Shower Tunes urządzenie.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2014.
• Weź swój bilet wirtualny dla Social Media Marketing World 2014.
• Skontaktuj się z Emily pod adresem [email chroniony] jeśli interesuje Cię sponsoring korporacyjny na Social Media Marketing World 2014.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o tym, jak sprawić, by media społecznościowe działały dla Twojej firmy? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.