26 wskazówek dotyczących zarządzania społecznością mediów społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy zastanawiasz się, jak jednocześnie zachować dobrą etykietę społeczną i zarządzać swoimi społecznościami w sieciach społecznościowych?

Zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych rozwinęło się w rozwijającą się dziedzinę i jest wiele do przemyślenia.

W tym poście omówię 26 wskazówek, przewodnik A-Z, na temat sposobów zarządzaj swoją firmą‘obecność.

1: odpowiadaj na pytania

Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z platform społecznościowych, firmy muszą robić znacznie więcej niż tylko publikować własne aktualizacje. Firmy muszą także chcieć odpowiadać na pytania.

Niedawna ankieta zorganizowana przez Konsultacje InSites okazało się, że osiem na dziesięć amerykańskich firm odpowiada na pytania i skargi klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Z ankiety wynika, że ​​firmy amerykańskie z dużym powodzeniem odpowiadają na pytania za pośrednictwem mediów społecznościowych: „83 procent firm wskazuje, że zawsze zajmuje się pytaniami lub skargami przesyłanymi do nich za pośrednictwem mediów społecznościowych głoska bezdźwięczna. Nadal tylko 54 procent firm biorących udział w tym badaniu również

rozmawiaj i aktywnie uczestnicz w rozmowach online z konsumentami.”

A co z Twoją firmą? Odpowiadasz lub unikasz pytań?

# 2: Przyciągaj ludzi do swojej witryny za pośrednictwem mediów społecznościowych

Czasami przy całej rozmowie o mediach społecznościowych firmy mogą na chwilę zapomnieć o jednym ze swoich oryginałów cele związane z zainicjowaniem strategii społecznej, a mianowicie przyciągnięcie klientów i potencjalnych klientów do Twojej firmy stronie internetowej.

Silvia Pencak pisze: „Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, media społecznościowe będą bardzo przydatne w przyciąganiu klientów do Twojej witryny… Bardzo niewielu konsumentów dokonuje zakupu przy pierwszym przeglądaniu witryny. Pierwsza wizyta może wystarczyć przyciągnąć ich uwagę, ale też musisz zdobyć ich zaufanie i przekonaj ich, że Twój produkt jest lepszym zakupem niż produkt konkurencji ”.

Silvia oferuje dwie rekomendacje: 1) informuj swoich klientów poprzez regularne aktualizowanie informacji oraz 2) komunikować się z klientami. „Jeśli klient opublikuje komentarz lub pytanie na Twojej stronie, pamiętaj, aby to zrobić odpowiedz tak szybko, jak to możliwe. To nie tylko pokaże im, że możesz zapewnić im doskonałą obsługę klienta, ale także porozmawiasz z nimi ich bezpośrednio pomoże również zdobyć ich zaufanie, pokazując im, że za nimi stoi osoba biznes."

# 3: Pielęgnuj historie o tym, jak klienci korzystają z Twoich produktów i usług

Zastosowałeś się do porad dotyczących monitorowania swojej aktywności w mediach społecznościowych. Widzisz, że klient napisał na Twitterze o Twoim produkcie lub zamieścił zdjęcie na Pinterest. Oni lubią cię! Naprawdę! Cóż, to wszystko jest naprawdę ekscytujące. A może nawet przesłałeś wiadomość dalej, aby świat mógł ją zobaczyć. Ale po co na tym poprzestać? Dlaczego nie być bardziej narratorem marki i dalej dzielić się tymi doświadczeniami?

Karen Lyon, wiceprezes ds. marketingu marki w IdeaPaint, mówi, że jej firma nie tylko przesyła dalej i publikuje ponownie blogi i wzmianki społecznościowe klienci, pracownicy również udostępniają zdjęcia klientów swoich produktów, które pobrali z serwisów społecznościowych, aby odnieść sukces historie. „O wiele bardziej interesuje nas rozmowa o tym, kim są nasi klienci i jak używają produktu, niż mówimy tylko o sobie”.

Jak możesz wykorzystaj wzmianki społecznościowe, aby opowiedzieć historie sukcesu?

# 4: Dziel i rządź

W zależności od rodzaju produktów i usług, które oferuje Twoja firma, możesz faktycznie czerp korzyści z utrzymywania więcej niż jednej strony na Facebooku lub profilu na Twitterze.

Wakefly zwraca uwagę na korzyści płynące z segmentacji mediów społecznościowych w swoich biały papier z dyskusją o producencie cukierków Mars.

„Mars produkuje marki cukierków M & Ms, Snickers, Dove i Mars… wszystkie marki znajdują się razem na ta sama korporacyjna strona internetowa, tworzenie brandingu jest mylące, ponieważ każda z podstron jest poświęcona jednej Marka. W związku z tym ogólny przekaz jest również zagmatwany, ponieważ marka korporacyjna Mars ma pierwszeństwo przed wszystkimi innymi.

„Dobrą wiadomością jest to, że M & Ms, Snickers, Dove i Mars mogą mieć stronę na Facebooku i Twitterze, która jest całkowicie niezależna od pozostałych dzięki
własny branding.

„Web 2.0 stworzył rynek, który jest bardzo podzielony na segmenty i marketerzy powinni wziąć to pod uwagę. Dzięki temu firmy B2B mają możliwość optymalizacji swoich strategii marketingowych online, nie tylko tworząc stronę dla domeny marka parasolowa, ale także poprzez tworzenie zindywidualizowanych stron społecznościowych dla każdego z produktów i usług, które oferuje oferta."

# 5: Uzyskaj odpowiedzi

Prawdopodobnie wszyscy słyszeliśmy, że miliony razy mówiono, że zaangażowanie jest kluczem do zarządzania społecznością w mediach społecznościowych. Ale pytanie, z którym możemy się codziennie zmagać, brzmi: co będzie najbardziej skuteczne? Conversen bardzo ładnie podsumowuje to następującą radą: „Kampania społeczna powinna zadawaj pytania, które powodują, że konsumenci zatrzymują się, zastanawiają i odpowiadają.”

Kiedy spojrzysz wstecz na pytania, które zadałeś w artykułach, tweetach lub aktualizacjach na Facebooku, to właśnie one wygenerował nie tylko najwięcej odpowiedzi liczbowych, ale także jakościowych, najbardziej refleksyjnych i wnikliwych odpowiedzi? Czy możesz to powtórzyć jutro? A dzień później?

# 6: Fani i obserwujący, naprawdę?

Ktoś mógł kiedyś Ci powiedzieć, że posiadanie większej liczby fanów i obserwujących powinno być jednym z głównych celów zarządzania społecznościami online. W końcu liczby mają znaczenie, prawda?

Jay Baer trafił w sedno, kiedy napisał: „Twoi klienci z natury nie chcą obserwować Twojej firmy na Twitterze ani znajomych na Facebooku, czytać Twojego bloga ani oglądać Twoich filmów. Istnieją góry wspaniałych treści online nieobciążonych dynamiką korporacyjną. Dlatego uwzględnienie firmy i jej treści nie jest priorytetem ”.

Mówi Jay chodzi o uzasadnienie. Firmy, które potrafią tworzyć przekonujące powody, by ich klienci nawiązywać z nimi kontakt, odniosą sukces w sieci społecznościowej. A te, które nie podkreślają przydatności i trafności, zawiodą.

W jaki sposób Twoja firma może być bardziej pomocna i trafniejsza? Co możesz powiedzieć, co da Twoim klientom dobre powody, by się z Tobą skontaktować?

# 7: Generuj swoją strategię dotyczącą treści w czasie

Załóżmy, że Twój zespół usiadł trzy miesiące temu i stworzył strategię dotyczącą treści, która poprowadzi Cię przez resztę 2012 roku. A Twoje statystyki i raporty demograficzne z ostatnich tygodni wyglądają dobrze. Koniec opowieści? Nie tak szybko. Twoja społeczność może się poruszać i reagować na coś, co wydarzyło się wczoraj lub jeszcze lepiej, jutro.

Tak jak Rich Brooks pisze: „Analiza słów kluczowych i dane demograficzne w mediach społecznościowych zaprowadzą Cię tylko do tej pory. Musisz ewoluuj swoją strategię dotyczącą treści z biegiem czasu, w oparciu o to, co dzieje się w Twojej branży, z Twoimi odbiorcami i w otaczającym Cię świecie ”.

Często wracaj do swojej strategii dotyczącej treści i bądź elastyczny co do tego, co i kiedy publikujesz.

# 8: Uczciwość jest nadal jedną z najlepszych zasad

Deborah Ng pisze: „Członkowie Twojej społeczności inwestują dużo czasu w Twoją markę. Jesteś im to winien traktuj ich jak równych sobie i do bądź z nimi szczery.”

Deborah oferuje trzy sprawdzone metody zachowania przejrzystości wobec społeczności:

• Jeśli nie wiesz, jak na coś odpowiedzieć, lub nie wiesz, czy możesz się tym zająć, najpierw omów to ze swoim zespołem i przełożonymi.
• Zajmij się krytyką i plotkami bez zamiatania ich pod dywan.
• Uczciwie odpowiadaj na pytania i pytania. Czasami może być konieczne ujawnienie informacji, które nie zostały ujawnione reszcie świata, aby naprawić sytuację.

# 9: Pomysłowość jest niezapomniana

W Phila Mershona artykuł o studiach przypadków kreatywnego marketingu w mediach społecznościowych, pokazuje, jak siedem firm wykorzystało swoją pomysłowość tworzyć niezapomniane doświadczenia społecznościowe.

Osiem kluczowych wniosków, jakie możemy wyciągnąć z tych firm, to:

• Skorzystaj ze zdjęć i filmów.
• Zaprezentuj swoich klientów.
• Włącz udostępnianie społecznościowe dla wszystkich swoich treści.
• Google+ wpłynie na wyniki wyszukiwania.
• YouTube jest o wiele bardziej zaawansowany, niż myślisz.
• Zoptymalizuj treść pod kątem czytników mobilnych.
• Daj ludziom powód do zaangażowania.
• Pomyśl o założeniu grupy LinkedIn dla swojej branży lub niszy.

# 10: Żart w dobrym guście

Jason Miller zawiera wskazówki dotyczące używania humoru w działaniach w mediach społecznościowych. Jak mówi: „Humor może być świetnym sposobem na przyciągnięcie uwagi ludzi”. Ale humor też może być trochę skomplikowany.

Jason pisze: „Zawsze należy brać pod uwagę rynek docelowy. Przeprowadzanie testów i grup fokusowych w celu zebrania opinii to zawsze świetny pomysł. Spróbuj użyj ankiety online, aby sprawdzić swoją próbę humoru przeciwko wewnętrznej publiczności, zanim ją wyślesz. Komedia jest subiektywna, więc nie spodziewaj się, że sprawi przyjemność wszystkim ”.

# 11: Zacznij od dobrej treści

Rozpoczynasz pracę na nowej platformie? Wciąż testujesz wody, aby sprawdzić, czy to odpowiednie miejsce dla Twojej firmy?

Jedną z sugestii, które powie ci wielu doświadczonych marketerów mediów społecznościowych, jest wyjście z bramy z mnóstwem dobrych treści przed tobą zacznij promować swoją nową obecność.

Załóżmy, że Twój blog jest lśniący i nowy. Poczekaj, aż uzyskasz odpowiednią liczbę postów dobrej jakości (np. 3-5 dokładnie zbadanych i dobrze napisanych artykułów), zanim rozpowszechnisz informacje. Poświęć trochę czasu, aby nabrać rozpędu.

# 12: Wykorzystaj swoje sieci

Menedżerowie społeczności muszą wiedzieć, co dzieje się we wszystkich ich sieciach. Nawet jeśli nie jesteś na przykład menedżerem Twittera, powinieneś mieć dobre pojęcie o rozmowach, tweetach i hashtagach, które mają miejsce w Twojej firmie i branży. W tym momencie platformy społecznościowe współpracują ze sobą.

Rozmowy przepływają swobodnie z jednej sieci do drugiej i aby być skutecznym, menedżerowie społeczności muszą być w stanie wykorzystać swoje sieci i odbijają się od siebie.

13. Marketing to nie złe słowo

Menedżerowie społeczności często muszą pracować bardzo ciężko, aby uniknąć marketingowych faux pas—Postrzeganie jako osoby korzystającej z platform społecznościowych wyłącznie do celów marketingu biznesowego. Ale nazwijmy rzecz po imieniu. Kiedy marketing w mediach społecznościowych jest prowadzony dobrze, nie jest to złe słowo ani niezgodne z zasadami. Ostatecznie tak biznes musi komunikować się w latach 2010.

Kiedy Jeff Bullas zapytano: „Jaki powinien być ostateczny cel udziału przedsiębiorstw w mediach społecznościowych? Czy ma to na celu budowanie świadomości, kierowanie ruchu do Twojej witryny, sprzedaż produktu, budowanie marki czy coś zupełnie innego? ”

Odpowiedział: „Firmy mają różne cele, których chcą od każdego elementu marketingu. Nie inaczej jest w przypadku mediów społecznościowych, ponieważ to tylko kolejne narzędzie i medium marketingowe. Nadal obowiązują podstawy marketingu. Dla niektórych świadomość marki jest najważniejsza. Dla innych jest to wzrost sprzedaży.

„Każda strategia marketingowa i wynikająca z niej taktyka powinna uwzględniać dwie kluczowe podstawy: 1) docelową grupę docelową i 2) cele. Media społecznościowe nie są magiczną kulą i powinny być używane w odpowiednich przypadkach, tak jak w telewizji, radiu lub marketingu e-mailowym ”.

Pamiętaj o swoich docelowych odbiorcach i celachi wszystko będzie dobrze!

# 14: Nigdy nie mów nigdy

W niektóre dni rozprzestrzenianie się mediów społecznościowych sprawia wrażenie, jakby stało się to z dnia na dzień. Pewnego dnia wiele firm twierdziło, że media społecznościowe nie były dla nich właściwą strategią.

W ciągu kilku krótkich lat firmy o różnych kształtach i rozmiarach będą aktywnie działać na wielu platformach. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest itp. Przestały mieć sens i stały się powszechnymi miejscami docelowymi. Kto wie, co spadnie dalej na szczupaka? Mając to na uwadze, będzie Ci to służyć najlepiej bądź otwarty, elastyczny i idź z prądem.

# 15: Oryginalność vs. Mówienie tego, co mówią wszyscy inni

Vicki Flaugher pisze: „Dobra strategia content marketingowa jest kluczem do sukcesu w mediach społecznościowych. Prawdopodobnie widziałeś ludzi udostępniających treści innych osób, czasami przez kanały RSS, strony Paper.ly, retweety / udostępnienia lub przez bezpośrednie linki. To świetne strategie dostarczania przydatnych treści odbiorcom. Mogą być wystarczającym środkiem zaradczym podczas tworzenia własnych treści, ale tak jest bardzo, bardzo ważne w mediach społecznościowych dostarczać oryginalne treści.”

Vicki zdaje sobie sprawę, że nie wszyscy uważają, że mają czas lub wiedzę, aby tworzyć oryginalne treści, i oferuje następujące sugestie:

• Przejrzyj produkt, książkę, film, wydarzenie, badanie naukowe lub witrynę internetową.
• Przeprowadź wywiad z influencerem.
• Utwórz wideo z prezentacji PowerPoint.
• Daj się zacytować, ucząc się mówić sensowne rzeczy w krótkich słowach.
• Nie rób tego trudniejszym niż jest (np. Posty na blogu podziel na pojedyncze pomysły, 150-300 słów, zatrzymaj swoje filmy od 30 sekund do 3 minut, a wywiad nie przekraczaj 15 minut). Po prostu zacznij. W miarę upływu czasu będziesz coraz lepszy i będziesz oryginalny.

# 16: Władza dla ludzi - pisz dalej!

OK, więc może to nie jest to John Lennon miał na myśli, kiedy napisał tekst do piosenki „Power to the People”.

Jako menedżer społecznościowy poruszasz się po cienkiej linii - odpowiadając za treści, które publikuje Twoja firma utrzymywanie wielu obecności, odpowiadanie na nieodpowiednie komentarze i porządkowanie ich przez cały czas, pracując nad swoim najtrudniej słuchaj i odpowiadaj na swoją społeczność.

Ostatecznie, po tym, jak wykonałeś wszystkie niezbędne obowiązki, firma nadal musi to robić kontynuować na bieżąco rozwijanie treści.

Pamela Vaughan zawiera wskazówki dotyczące znakomitego zarządzania społecznością w mediach społecznościowych i oferuje solidne porady dotyczące treści: „Udostępniaj niezwykłe, ukierunkowane treści w oparciu o potrzeby / zainteresowania poszczególnych społeczności.

„Bez niezwykłej treści Twoja marka nie będzie miała nic wartościowego do udostępnienia, a członkowie Twojej społeczności albo będą się kurczyć, gromadzić się gdzie indziej, albo nawet nie będą się przejmować uczestnictwem.

„Ta treść powinna być nie tylko niezwykła, ale powinna być również łatwa do udostępnienia, aby członkowie Twojej społeczności mogli poszerzyć jej zasięg, udostępniając ją znajomym w ich sieci ”.

# 17: Decyzje kwalifikowane i doświadczone

Marc Meyer zwraca uwagę, że media społecznościowe dojrzały. Pisze: „Tak, wciąż jest wiele niuansów do nauczenia się i wciąż wielu zupełnie niewykwalifikowanych ludzi schrzania sprawę, ale to jest w każdej branży, prawda?

„Różnica między pięć lat temu, kiedy zaczynałem, a teraz, polega na tym, że jest coraz więcej wykwalifikowanych osób, które są w stanie podejmować świadome, wykwalifikowane i doświadczone decyzje co zrobić z inicjatywami w mediach społecznościowych. A wyniki mówią same za siebie ”.

Czy najbardziej wykwalifikowane i doświadczone osoby są zaangażowane w codzienne działania Twoich społeczności na portalach społecznościowych? Jeśli nie, jak możesz ich zaangażować?

# 18: Szanuj kultury

Kilka miesięcy temu National Public Radio (NPR) przekazało dziennikarzom nowe wytyczne etyczne które obejmowały politykę mediów społecznościowych.

Jeff Sonderman napisał o swoich wrażeniach z polityki i o tym, jak mogą one służyć jako plan dla innych organizacji informacyjnych.

Jako menedżerowie społeczności, w tym fragmencie polityki NPR w zakresie mediów społecznościowych znajduje się cenna wiadomość na wynos dla nas wszystkich:

„Aby jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe, musimy zrozumieć te społeczności (media społecznościowe). Dlatego szanujemy ich kulturę i traktujemy tych, których spotykamy w sieci, z taką samą uprzejmością i zrozumieniem, jak każdego, z kim mamy do czynienia w świecie offline. Nie narzucamy się na takie strony. Jesteśmy gośćmi i tak się zachowujemy ”.

# 19: Krzyknij i podziękuj

Lightspan Digital udostępnił wnikliwą ściągawkę do mediów społecznościowych z mnóstwem ważnych codziennych ćwiczeń w mediach społecznościowych, w tym ten na Twitterze:

„Dziękujcie - jeśli ktoś poda dalej jeden z Twoich tweetów, nie zapomnij o podziękowaniu. Przykład: dzięki za wiadomość @manamical :) ”

Sprawdź ich Ściągawka po więcej świetnych porad.

# 20: Co powinieneś wiedzieć o swoich odbiorcach

Pam Moore pisze, że wiele firm ma problem z używaniem narzędzi mediów społecznościowych bez uprzedniego odrabiania lekcji, aby zrozumieć potencjalnych odbiorców.

Mówi: „Musisz zaplanować, zanim zaczniesz działać w mediach społecznościowych, jeśli chcesz uzyskać pozytywny zwrot z inwestycji. Losowe działania marketingowe (pamięci RAM) i media społecznościowe (RASM) nie przyniosą Ci nic innego, jak tylko koniec miesiąca! ”

Pam sugeruje osiem rzeczy, które powinieneś wiedzieć o swoich odbiorcach tworzyć treści, które inspirują:

• Kim jest twoja publiczność?
• Jakie są ich punkty bólu?
• Co robi Twój produkt lub usługa, aby zminimalizować lub złagodzić ich ból?
• W jaki sposób Twój produkt lub usługa może zainspirować ich i pomóc im osobiście i zawodowo?
• Jak pozycjonowany jest Twój produkt lub usługa?
• Jaki jest Twój współczynnik powiększenia? (Więcej omówimy w punkcie 26).
• Jaka jest twoja konkurencja? (Będziemy dalej badać w punkcie 24).
• Co robią Twoi widzowie, zarówno online, jak i offline?

# 21: Często aktualizuj

Poruszyliśmy pokrótce ten punkt w punkcie 2 o potrzebie częstego aktualizowania i tworzenia nowych treści.

Jeśli zapytasz dziesięć osób, jaka byłaby właściwa częstotliwość aktualizacji, prawdopodobnie otrzymasz dziesięć różnych odpowiedzi. To, co działa w jednej firmie, może po prostu nie działać w innej z powodu wielu czynników, takich jak personel, rodzaj produktów / usług i wiele innych powodów.

Najważniejsze jest to, że wszyscy musimy znaleźć to, co działa najlepiej dla nas zachować świeżość treści i trwające rozmowy.

Zadaj sobie pytanie: z czego składa się Twój harmonogram? Czy to działa? Jeśli nie, co mógłbyś robić inaczej? Czy sprawdziłeś częstotliwość aktualizacji wprowadzanych przez twoich konkurentów?

# 22: Zweryfikuj informacje

Jako menedżerowie społeczności często dzielimy się informacjami opublikowanymi przez innych i przekazujemy je naszym czytelnikom.

Jest ważne by należy zachować ostrożność i rozróżniać informacje, które udostępniamy; w końcu chodzi też o naszą reputację. Chcesz zweryfikować treści w mediach społecznościowych.

Patrick Meier oferuje wskazówki, jak to zrobić, sprawdzając:

• Bio na Twitterze
• Liczba tweetów
• Liczba obserwujących
• Numer następujący
• Retweety
• Lokalizacja
• wyczucie czasu
• Uwierzytelnianie społeczne
• Uwierzytelnianie mediów
• Zaangażuj źródło i poproś o źródło raportu

Patrick twierdzi również, że szybkość jest często kluczowa i pomocne mogą być próby filtrowania i triangulacji (szukanie wielu raportów z niepowiązanych źródeł).

# 23: Wonder Out Loud

W poprzedniej wskazówce mówiliśmy o konieczności weryfikacji informacji. Ale czasami media społecznościowe nadają się do głośnego zastanawiania się. Spekulacje. Dokonywanie trafnych przypuszczeń. Zadawać pytania. Wykorzystywanie opinii. I tak, jak Włóczek Detektyw Joe Friday mógł powiedzieć: „Tylko fakty, proszę pani. Tylko fakty. ”

Jest czas i miejsce na rozmowę, pod warunkiem, że nie przedstawiasz tego fałszywie jako faktu!

# 24: E (x) amine Jak publiczność angażuje się w konkurencję

Pam Moore sugeruje, że możesz dowiedz się więcej o swoich odbiorcach dzięki zrozumieniu, jak wchodzą w interakcję i reagują na Twoją konkurencję.

Stawia następujące pytania:

• Jak publiczność angażuje się w konkurencję?
• Co robi Twoja konkurencja, czego Ty nie robisz?
• Jakiego rodzaju odpowiedzi otrzymują online i offline od Twoich docelowych odbiorców? Czy różni się od tego, w jaki sposób publiczność się z tobą angażuje?
• Czy Twoja konkurencja ma spójny ton, przekaz i markę? Jeśli nie, jak możesz ulepszyć swoje, aby szybciej powiększać?
• Czy Twoja konkurencja angażuje się w sposób, jakiego oczekuje od niej publiczność? Nieformalne, gdy oczekują profesjonalizmu lub przeciwnego?
• Dlaczego robią takie rzeczy inaczej? Czy z tego powodu mają wyróżnik konkurencyjny, czy też masz przewagę? Pamiętaj, że inne nie zawsze znaczy lepsze. Możesz być na dobrej drodze.

Jakie są słabe strony w tym, jak Twoja konkurencja angażuje się i wykorzystuje media społecznościowe, które możesz wykorzystać na swoją korzyść?

# 25: Ty vs. Twoi klienci

Steve Caputo mówi: „Czasami pomijamy fakt, że marki i firmy mają zupełnie inne postrzeganie roli mediów społecznościowych - i tego, jak mogą one pomóc ich firmie - niż ich klienci”.

Nawiązuje do infografiki ankiety przeprowadzonej przez IBM Institute for Business Value który pokazuje główne powody, dla których konsumenci wchodzą w interakcje z firmami za pośrednictwem serwisów społecznościowych vs. dlaczego firmy myślą, że konsumenci za nimi podążają.

Konsumenci współdziałają w celu:

• Rabaty
• Zakupy
• Recenzje i rankingi produktów
• Informacje ogólne
• Ekskluzywne informacje
• Dowiedz się o nowych produktach
• Obsługa klienta
• Udział w wydarzeniach
• Czuć się połączonym
• Przesyłaj pomysły na nowe produkty / usługi
• Być częścią społeczności

Steve sprowadza przekaz do tego, co nazywa „złotą zasadą”: „Sekret marketingu w mediach społecznościowych polega na zawsze dostarczają wartości.”

# 26: Agenci Zoom wiodą prym

Dotknęliśmy tej wskazówki w moim ostatni artykuł o integracji działań w mediach społecznościowych, ale warto to tutaj powtórzyć.

Agent społecznościowy, jak opisała Pam Moore, to „ktoś, kto bierze na siebie odpowiedzialność za sukces zostania firmą społeczną. Oni będą są właścicielami sukcesu zaangażowania, treści, podejścia, strategii i integracji.”

Jako menedżer społeczności możesz być jedynym lub jednym z wielu agentów zoomu dla swojej firmy. W każdym razie będziesz musiał troszcz się głęboko o swoje społeczności społeczne.

Idealnie będzie poczuj się ożywiony i zainspirowany i będą dumni z wartości Twojej pracy i tego, co możesz wnieść. Zarządzanie społecznością to stosunkowo nowa dziedzina i pełnienie tej roli jest osiągnięciem. Idź i prowadź drogę!

Co myślisz? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.