3 strategie pomiaru mediów społecznościowych

Szukasz lepszych sposobów pomiaru aktywności w mediach społecznościowych?

Czy wiesz, czy twoje wysiłki w mediach społecznościowych są warte zachodu?

Pomiar mediów społecznościowych jest jednym z najbardziej frustrujących wyzwań, przed którymi staje biznes.

W tym artykule pokażę ci trzy proste strategie pomiaru, które pasują do jednej z Twoich przyszłych kampanii.

Dlaczego mierzyć?

Aby mierzyć skuteczność kampanii społecznościowych, musisz koniecznie znać swój cel.

Zadaj sobie pytanie, dlaczego w pierwszej kolejności rozważasz włączenie mediów społecznościowych do ogólnej kampanii marketingowej. Jak Twoje wysiłki wpłyną na Twoje przychody i rozwój Twojej firmy?

Będziesz chciał wprowadzić wymierny wynik wraz z ramami czasowymi w którym osiągnąć cel.

Teraz możesz określ, która platforma mediów społecznościowych jest zgodna z Twoimi celami.

Na przykład, jeśli chcesz dotrzeć do żeńskich odbiorców, a Twoja firma dobrze nadaje się do zdjęć i obrazów, możesz rozważyć Pinterest.

Jeśli promujesz zbliżającą się konferencję, warto to rozważyć LinkedIn.

# 1: Określ ilościowo słuchanie mediów społecznościowych

„To, co robisz [w mediach społecznościowych], musi mieć wpływ. Musi faktycznie mieć dochód. I często staramy się, żeby to było niejasne ”. - Frank Eliason, CitiDyrektor, Global Social Media (@FrankEliason)

Słuchanie jest jednym z najczęściej pomijanych sposobów wykorzystania mediów społecznościowych, ale prawdopodobnie najważniejszym. Jeśli nie słuchasz swoich klientów, tracisz sens mediów społecznościowych.

Ale jak się masz mierzyć słuchanie i jaki ma to wpływ na Twoje przychody?

W tym przykładzie przyjrzymy się używaniu Świergot odpowiedzieć na to pytanie.

• W polu wyszukiwania Twittera wprowadź nazwę swojej firmy.

  

• Następnie możesz wybrać, czy chcesz wyświetlać „najpopularniejsze” tweety na Twitterze o swojej firmie, „wszystkie” tweety zawierające nazwę Twojej firmy lub tweety zawierające nazwę Twojej firmy tylko od osób, które Ty podążać.

  

• Podczas filtrowania tweetów przejrzyj je i zdecyduj, kogo chcesz obserwować. Są to prawdopodobnie potencjalni klienci lub Twoi obecni klienci.
• Monitoruj ich tweety codziennie. Współpracuj z nimiodpowiadając na ich pytania, dodając wartość i pomagając im, gdy tylko jest to możliwe.

Zaawansowane wyszukiwanie na Twitterze jest też potężna, zwłaszcza jeśli prowadzisz lokalną firmę. Możesz go użyć do wyszukaj konkretne hasła związane z Twoją firmą o których mówią ludzie w pobliżu Twojej lokalizacji.

Twitter to niesamowite narzędzie do udostępniania obsługa klienta w czasie rzeczywistym. Możesz nauczyć się takich rzeczy jak:

• Dokładnie ilu osobom pomagasz
• Jeśli zwiększasz liczbę osób
• Problemy, które klienci napotykają w Twojej firmie
• Co się zepsuło w Twojej firmie

Pod koniec okresu pomiaru ustal priorytety zidentyfikowanych problemów i wykorzystaj tę inteligencję do wdrażania poprawek i ulepszeń w swojej firmie. Możesz zmierzyć bezpośredni wpływ dla Twojej firmy, patrząc na dodatkowe przychody lub oszczędności, jakie dają te nowe poprawki.

# 2: Stwórz system oceny swojego zaangażowania społecznego

„Zastosuj [warstwowy system punktów] zamiast sprawdzać, ile masz polubień”. - Scott Monty, globalny dyrektor ds. Mediów społecznościowych w firmie Ford (@scottmonty)

To prosta, ale skuteczna strategia, której możesz użyć, gdy chcesz zwiększyć świadomość i zainteresowanie. To sprytny sposób mierzyć reakcję na swoje wysiłki na Facebooku, Twitterze lub innym kanale społecznościowym używasz.

Oto jak to działa.

Załóżmy, że wprowadzasz produkt lub usługę i chcesz wzbudzić zainteresowanie na Facebooku. Publikujesz aktualizację na swojej stronie o swoim uruchomieniu i dostajesz na to kilka polubień. Następnego dnia publikujesz inny rodzaj aktualizacji. Dostajesz kilka polubień, ale widzisz też, że ludzie bardziej angażują się w drugą aktualizację, udostępniając post i komentując go.

Polubienia pokazują wsparcie, a komentarze wskazują na głębsze zainteresowanie, ale udostępnienia są najbardziej wartościowe, ponieważ przenoszą aktualizację poza Twoją stronę.

Na początku kampanii przetłumacz swój cel na cel liczbowy. Następnie, użyj wielopoziomowego systemu punktowego, aby zważyć różne rodzaje zaangażowania według której jest dla Ciebie najcenniejsze.

Oto przykład wielopoziomowego systemu punktów na Facebooku:

• Lubi: 1 punkt za każdą
• Komentarze: po 5 punktów
• Akcje: 10 punktów każdy

Podczas kampanii pomoże Ci szybka suma wartości określić, czy Twoje wysiłki na Facebooku przybliżają Cię do celu albo nie.

Możesz twórz podobne systemy punktowe w dowolnym z używanych kanałów społecznościowych. Na przykład na Twitterze 5 punktów za odpowiedź i 10 punktów za retweet.

# 3: Dodaj mnóstwo wartości, a następnie sprzedaj i dokonaj pomiaru

„Jab, dźgnięcie, dźgnięcie, prawy hak”. - Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Ta strategia jest ideą nadchodzącej książki Gary'ego V. opiera się na dostarczaniu świetnych treści, które dodają klientom mnóstwo wartości, zanim poproszą o sprzedaż.

Załóżmy na przykład, że Twoja restauracja wprowadza nowe zdrowe menu. Twoim celem jest przyciągnięcie do restauracji 300 klientów, którzy w nadchodzący weekend wypróbują nowe menu.

Ponieważ Twoje jedzenie jest atrakcyjne wizualnie, opracowujesz strategię na Facebooku lub Instagramie. Publikujesz zdjęcia swojej żywności, tworzysz treści dotyczące znaczenia zdrowego odżywiania i umieszczasz na swojej stronie na Facebooku informacje o targowiskach rolniczych w Twojej okolicy.

Zaoferuj tę cenną zawartość budować zaufanie wśród ludzi.

Następnie zaoferuj kupon do swojej restauracji na swojej stronie na Facebooku. Liczba osób, które ubiegają się o kupon i wykorzystują go, to wynik, który można określić ilościowo.

Oto jak to zrobić zmierz swoje wysiłki podczas korzystania z tej strategii:

• Użyj warstwowego systemu punktów opisanego w strategii nr 2 do określić, czy treść przybliża Cię do celu.
• Używaj kuponów specyficznych dla Twojej kampanii w mediach społecznościowych, dzięki czemu zwrot z inwestycji będzie łatwy do śledzenia i mierzenia.
• Utwórz unikalne strony docelowe dla każdej kampanii, na których Twoi klienci mogą pobrać lub kupić to, co promujesz. Ponieważ strona docelowa jest używana w jednej konkretnej kampanii, pozwoli Ci to wyraźnie zobaczyć, jak skuteczna jest Twoja kampania.

Mam nadzieję, że ten artykuł zawiera kilka pomysłów, jak to zrobić mierzyć swoje kampanie społeczne i pokazuje, że nie potrzebujesz drogich narzędzi pomiarowych.

Co myślisz? Czy możesz poprawić skuteczność swoich kampanii w mediach społecznościowych za pomocą niektórych z powyższych strategii? Jakich prostych strategii używasz do mierzenia swoich kampanii? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.