Jak stworzyć plan treści marketingowych w mediach społecznościowych w 7 krokach: egzaminator mediów społecznościowych

Chcesz bardziej połączyć się z docelową publicznością?

Zastanawiasz się, jak konsekwentnie dostarczać odpowiednie treści do mediów społecznościowych?

Planowanie dostarczania treści do mediów społecznościowych pozwala zachować przekaz marketingowy, zwiększając prawdopodobieństwo osiągnięcia swoich celów biznesowych.

W tym artykule będziesz Dowiedz się, jak stworzyć plan treści marketingowych w mediach społecznościowych dla swojej firmy.

# 1: Zrozum, jak Twój idealny klient przechodzi od świadomości do konwersji

Niezależnie od tego, czy działasz w branży 24 godziny, czy 10 lat, zdefiniowanie klienta docelowego jest kluczową częścią Twojej podróży. Możesz myśleć, że to łatwe zdefiniuj swojego klienta docelowego na podstawie typowych danych demograficznych, wieku, płci itp.

Jednak musisz wykraczają poza zwykłe określenie stanu cywilnego klienta docelowego, miejsca jego zamieszkania lub jego hobby

. W erze „doświadczenia” musisz zapewnić swoim klientom doświadczenie, w którym się zakochają. Na przykład Uber i Airbnb stały się firmami odnoszącymi sukcesy, ponieważ zapewniają doskonałą obsługę klienta, jednocześnie spełniając jego potrzeby.

Postaw się w butach docelowych klientów. Jaka jest ich pierwsza myśl podczas poszukiwania produktu? Jak oni stamtąd postępują? A co najważniejsze, jakie jest ostatnie pytanie, jakie zadają przed dokonaniem zakupu? Aby lepiej zrozumieć to ćwiczenie, przeanalizujmy dwóch hipotetycznych klientów docelowych: Ritę i Johna.

Rita jest kreatywną przedsiębiorczynią i wizualną w swoim podejściu do biznesu i stylu życia. Jest pełna pasji i dociekliwa, zawsze zadaje pytania przed podjęciem decyzji o zakupie produktu lub usługi. Dzwoni do znajomych przez telefon i wyszukuje w Google oraz w mediach społecznościowych. Rita szuka odpowiedzi za pomocą infografiki na Pinterest lub posta na Instagramie.

Oto, jak możesz zidentyfikować proces myślowy Rity przy zakupie produktu lub usługi.

John jest bardziej analityczny i metodyczny, jeśli chodzi o równowagę między domem a życiem zawodowym i prywatnym. Bardziej interesują go fakty i liczby niż Rita, ale podobnie jak Rita rozmawia ze swoimi przyjaciółmi i używa Google do zbierania informacji. Woli bardziej B2B podejście LinkedIn do uzyskiwania odpowiedzi na swoje pytania.

Oto, jak możesz zidentyfikować podejście Jana do zakupu produktu lub usługi.

Trzy etapy ścieżki pozyskiwania klientów są zawsze takie same, ale z innym podejściem do ludzi. Twoi idealni klienci zadają różne pytania, a Twoja firma może budować zaufanie, odpowiadając na ich pytania i dostarczając wartościowych treści w formie postów na blogu, obrazów, infografik i webinarów.

Poświęcając czas na zrozumienie, jak myśli klient docelowy, lepiej zrozumiesz, jakie treści będą z nim współgrać i jak możesz zdobyć jego zaufanie.

2. Zdecyduj, dlaczego będziesz korzystać z mediów społecznościowych w biznesie, i zidentyfikuj kluczowe wskaźniki efektywności

Określenie celu działań w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie. Bez celu nie możesz ocenić sukcesu lub porażki swojego planu. Przyjrzyjmy się trzem potencjalnym celom, które możesz mieć, i sposobom ich mierzenia.

Zbuduj społeczność

Załóżmy, że spędziłeś 12 miesięcy na budowaniu zamkniętej społeczności ludzi, którzy związali się z Tobą i kupili Twój produkt lub usługę. Stałeś się szeregowcem Grupa na Facebooku do 350 członków i chociaż może się to wydawać niewiele (biorąc pod uwagę, że masz bazę danych zawierającą ponad 17 000 adresów e-mail), grupa jest dostępna tylko na zaproszenie i pełna zadbanych klientów.

Oto wskaźniki, które możesz zmierzyć, patrząc na rozwój tej konkretnej społeczności:

• Liczba członków grupy
• Zaangażowanie w Twoje filmy na żywo
• Zaangażowanie w Twoje codzienne posty
• Pytania, które zadaje twoja grupa

Niestety, analizy Facebooka nie oferują zbyt wielu rzetelnych statystyk dla prywatnych grup na Facebooku, więc rozważ użycie narzędzia innej firmy lubić Grytics.

Zwiększ świadomość marki

Największym powodem, dla którego marketerzy używają mediów społecznościowych, jest budowanie świadomości marki. Przeciętny człowiek spędza w mediach społecznościowych blisko dwie godziny dziennie, dlatego świadomość marki jest kluczowym celem dla firm.

Załóżmy, że Twoją wybraną siecią jest Twitter. Aby ocenić świadomość marki, możesz przeanalizować następujące wskaźniki:

• Liczba zwolenników
• Wrażenia
• Wzmianka i udostępnianie
• Najpopularniejszy tweet (aby pomóc Ci zrozumieć, czym Twoi odbiorcy najbardziej się angażują)
• Najlepsza wzmianka
• Wizyty profilowe
• Nowi obserwatorzy

Możesz znaleźć te dane w Twitter Analytics.

Zwiększ zaangażowanie

Zaangażowanie to drugi najważniejszy miernik, którego firmy używają do pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych. Zwiększanie zaangażowania pomaga budować zaufanie do marki, rekomendacje i postrzeganie marki w Internecie. Zaangażowanie jest szczególnie ważne na Facebooku i Instagramie, ponieważ priorytetyzują posty z większym zaangażowaniem, pokazując je w kanale przed postami z mniejszym zaangażowaniem.

Przeanalizuj środki zaangażowania podobne do omówionych powyżej. Dodatkowo, przyjrzyj się bliżej liczbie członków społeczności, którzy codziennie kontaktują się z tobą poprzez retweety, polubienia, pytania i wszelkie inne formy komunikacji.

# 3: Wybierz odpowiednią sieć społecznościową, aby zaangażować odbiorców

Kierowanie reklam na każdą sieć społecznościową bez patrzenia na dane demograficzne każdej platformy nie zapewni wyników, których szukasz. Zanim zdecydujesz, w które platformy zainwestować swój czas, musisz coś zrobić badania, aby dowiedzieć się, które sieci społecznościowe przyciągają docelowego klienta. Skoncentruj się na dwóch kluczowych obszarach: demografii sieci i wzajemności między platformami.

Facebook

Facebook się skończył 1,86 miliarda miesięcznych aktywnych użytkowników. Według Pew Research badanie z listopada 2016 r., 79% dorosłych online korzysta z Facebooka. Podział według wieku to 18-29 (88%), 30-49 (84%), 50-64 (72%) i 65+ (62%). Z punktu widzenia płci, większy odsetek kobiet online korzysta z Facebooka (83%) niż mężczyzn online (75%).

Użytkownicy Facebooka oglądają więcej niż 100 milionów godzin treści wideo na platformie codziennie. Od czasu uruchomienia Facebook Live liczba wyświetleń wideo wzrosła o 700%, a ludzie spędzają 3 razy więcej czasu na oglądaniu wideo na żywo niż na nagrywaniu wideo.

Świergot

Twitter ma 319 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Według badania Pew 24% dorosłych mężczyzn i 25% dorosłych kobiet online korzysta z Twittera. Osiemdziesiąt procent korzystania z Twittera odbywa się na urządzeniach mobilnych.

Za Statista22,5% użytkowników Twittera to osoby w wieku od 25 do 34 lat. Kolejne co do wielkości grupy wiekowe to 35-44 lata (19,5%) i 45-54 lata (17,9%).

Instagram

Instagram ma 600 milionów miesięcznych aktywnych użytkowników. Przewiduje się, że do 2018 roku sieć będzie miała ponad 106 milionów użytkowników w samych Stanach Zjednoczonych. Oczekuje się, że światowe przychody z reklam mobilnych Instagrama osiągną 2,81 miliarda dolarów w 2017 roku.

Według badania Pew Instagram wypacza kobietę, z której korzysta 38% dorosłych kobiet online w porównaniu z 26% dorosłych mężczyzn online. Pięćdziesiąt jeden procent użytkowników Instagrama ma dostęp do platformy codziennie, a 35% sprawdza platformę kilka razy dziennie.

W 2016 roku Instagram udostępnił nową funkcję o nazwie Instagram Stories, która ma teraz 200 milionów aktywnych użytkowników dziennie.

Pinterest

Z badania Pew wynika, że ​​prawie jedna trzecia dorosłych internautów korzysta z Pinteresta. Dane demograficzne Pinteresta są mniej zrównoważone niż Twitter czy Facebook, przy czym 45% kobiet online korzysta z sieci w porównaniu z 17% mężczyzn online.

LinkedIn

LinkedIn nadal jest liderem sieci społecznościowych B2B 106 milionów unikalni użytkownicy miesięcznie. Sieć ma członków 200 krajów i jest dostępny w 24 językach. Według badania Pew, 31% dorosłych mężczyzn online korzysta z sieci w porównaniu z 27% dorosłych kobiet online.

Czterdzieści procent użytkowników codziennie sprawdza swoje konto, a co sekundę do sieci dołącza dwóch nowych członków. Ponad milion użytkowników LinkedIn opublikowało na platformie obszerne treści, a co tydzień publikowanych jest 160 000 długich postów.

Youtube

YouTube jest drugą co do wielkości wyszukiwarką na świecie i może się pochwalić 167,4 mln unikalnych użytkowników YouTube miesięcznie. Czterysta godzin filmów na YouTube jest przesyłanych co 60 sekund, a 58,2% amerykańskich internautów ma konto YouTube.

W przeciętnym miesiącu 80% osób w wieku od 18 do 49 lat ogląda YouTube. YouTube to sieć zdominowana przez mężczyzn na 62%, a kobiety na 38%. Podział użytkowników według wieku to 18-24 (11%), 25-34 (23%), 35-44 (26%), 45-54 (16%), 55-64 (8%), 65+ (3 %) i nieznany wiek (14%).

Snapchat

Snapchat ma 301 milionów miesięcznych aktywnych użytkowników. Publiczność jest przeważnie młoda, a firma podaje, że większość użytkowników ma mniej niż 24 lata, a znaczna część to osoby w wieku od 13 do 17 lat. Jedna czwarta użytkowników Snapchata korzysta z usługi częściej niż raz dziennie, a aplikacja wyprzedza Tumblr i Twitter z amerykańskimi Millennialsami pod względem zaangażowania użytkowników.

# 4: Poszukaj tematów treści

Gdy już zdecydujesz, na których sieciach społecznościowych się skupić, czas zaplanować swoje treści. Treści, które tworzysz, muszą być konkretne, trafne i niepowtarzalne i nie muszą dotyczyć „Ciebie” jako firmy.

Jeśli Twoim celem jest tworzenie treści, które są albo kolejną wielką rzeczą, albo sensacją wirusową, jest to nierealistyczne i niewłaściwe podejście do tworzenia treści. Zamiast, Skoncentruj swoje wysiłki na tworzeniu treści, które będą angażować odbiorców docelowych.

Teraz, gdy wiesz, kim są Twoi odbiorcy i gdzie się spotykają, zaangażuj się w dwustronną rozmowę i dowiedz się, jakiego rodzaju treści chcą Twoi odbiorcykonsumować. Przeprowadź ankietę na Twitterze lub stworzyć kwestionariusz odbiorców zbierać opinie.

Tworząc kwestionariusz, zdecyduj, co chcesz osiągnąćiwybierz odpowiednio swoje pytania. Aby zachęcić do większej liczby odpowiedzi, rozważ zaoferowanie nagrody za wypełnienie kwestionariusza.

Wskazówka: Formularze Google to doskonałe bezpłatne narzędzie do tworzenia profesjonalnie wyglądających kwestionariuszy i śledzenia wyników.

Innym sposobem na uzyskanie kreatywnych soków jest to rozmawiaj z przyjaciółmi, współpracownikami i rodziną. Nawet jeśli nie są zainwestowane w Twój biznes, rozmowa może wywołać pomysły na treści, o których jeszcze nie pomyślałeś. Jeśli Twoi znajomi lub rodzina są typowym klientem docelowym, jest to jeszcze lepsze. Nie bój się prosić o ich wkład.

Również spójrz na swoich konkurentów. Śledź swoich konkurentów online i zobacz, co dla nich działai może to też zadziała. Nie kopiuj ich pomysłów ani treści, ale zrób to znajdź inspirację dla własnych treści. Stwórz Lista na Twitterze do posegmentować treści, które udostępniają dzięki czemu można go łatwo znaleźć.

Wskazówka: Feedly to doskonałe narzędzie do wyszukiwania informacji o Twojej branży w Internecie. Może zgromadzić setki wspaniałych treści, które mogą zainspirować Twoje własne pomysły.

# 5: Zaplanuj swój kalendarz treści

Po przeprowadzeniu badań możesz tworzyć treści na swojego bloga. Pierwszy, zdecydować, dla którego klienta docelowego treść jest przeznaczona i wtedy Wybierz temat. Bądź konkretny z tematami z Twojej branży.

Kolejny, wybierz tytuł artykułu na blogu. Przyjrzyj się trzem typom słów kluczowych: transakcyjnym, informacyjnym i nawigacyjnym. Transakcyjne słowo kluczowe przyciąga ludzi, którzy szukają najlepszych lub najtańszych. Informacyjne słowo kluczowe dotyka „co” i „jak”, jednocześnie określając Cię jako eksperta. Nawigacyjne słowo kluczowe pomaga użytkownikom znaleźć to, czego szukają, i zwykle zawiera nazwę marki.

Na koniec opisz zawartość każdej sekcji. Podziel zawartość swojego bloga na cztery sekcje:

• Wprowadzenie: stanowią interesujący fakt / statystykę.
• Ciało: podzielenie informacji na małe kawałki.
• Wniosek: podsumuj temat.
• Wezwanie do działania: na przykład pobierz bezpłatny przewodnik lub dołącz do seminarium internetowego.

Gdy już wiesz, jakie treści chcesz stworzyć, musisz to zrobić stworzyć plan treścipodobny do tego na zdjęciu poniżej. Kolumny mogą zawierać miesiąc, datę publikacji, tytuł / opis, termin, typ treści (post na blogu, wideo, infografika itp.), Docelowi odbiorcy, Kanały dystrybucji (Facebook, YouTube, Pinterest, blog firmowy itp.) oraz Słowa kluczowe.

Gdy już wiesz, o czym i kiedy będziesz blogować, a także gdzie to udostępnisz, początekopracowywanie treści pomocniczych, które opublikujesz w mediach społecznościowych.

6. Buduj zaufanie poprzez konsekwentne zaangażowanie

Media społecznościowe to coś więcej niż tylko publikowanie treści. Aby stać się liderem myśli i zaufanym zasobem w swojej branży, musisz angażować się w dwustronne rozmowy. Im bardziej jesteś otwarty i im częściej korzystasz z mediów społecznościowych do obsługi klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy poczują się bezpiecznie. To przybliża ich o krok do zakupów w Twojej firmie.

Średnio potrzeba ośmiu „dotknięć”, zanim potencjalny klient dokona zakupu w Twojej firmie. Mając to na uwadze, zastanów się, jak możesz użyć mediów społecznościowych, aby skrócić ten proces i znacznie szybciej zmień potencjalnego klienta w płacącego klienta.

Na przykład przypuśćmy, że spotykasz potencjalnego klienta na targach. Następnie obserwujesz go na LinkedIn i Twitterze. Aby nawiązać kontakt z potencjalnym klientem, komentujesz jeden z jego postów na LinkedIn lub przesyłasz dalej jeden z jego postów na Twitterze.

Potencjalny klient wysyła następnie bezpośrednią wiadomość za pośrednictwem LinkedIn. Pytasz o jego adres e-mail i umawiasz się na 30-minutową rozmowę telefoniczną. Rozmowa przebiega pomyślnie, więc umówiłeś się na spotkanie osobiste. Po spotkaniu wysyłasz kolejną wiadomość e-mail i zgadzasz się rozpocząć współpracę z potencjalnym klientem.

# 7: Mierz postępy i dostosowuj kurs

Mierzenie sukcesu to ostatni krok w planie mediów społecznościowych. Musisz wiedzieć, czy Twoje wysiłki przynoszą rezultaty dla Twojej firmy. Podzielmy to na trzy obszary: konwersja, zasięg i zaangażowanie.

Konwersje

Konwersje ci pomogą ustal, czy zwiększasz sprzedaż z mediów społecznościowych. Jeśli nie, musisz coś zmienić.

Aby pomóc Ci łatwo i skutecznie analizować konwersje, możesz pobierz pulpit mediów społecznościowych który integruje się z Twoim Google Analytics. W ten sposób uzyskasz wszystkie dane społecznościowe potrzebne do pomiaru konwersji.

Dosięgnąć

Zasięg to liczba osób, na które miałeś wpływ dzięki swoim treściom. Te dane są pomocne sprawdź, jak dobrze rezonują Twoje treści w mediach społecznościowych z docelową publicznością. Oto kilka sposobów oceny zasięgu:

• Połączenia na LinkedIn
• Obserwatorzy na Twitterze
• Obserwujący na Instagramie
• Lubi na Twojej stronie na Facebooku
• Wyświetlenia i subskrybenci na Twoim kanale YouTube
• Odwiedzający witrynę

Zaręczynowy

Na koniec spójrz na wskaźniki zaangażowania zobacz, ile osób wchodzi w interakcję z Tobą online. Oto kilka wskaźników do pomiaru:

• Kliknięcia postów w mediach społecznościowych
• Retweety i wzmianki
• Udostępnienia na Facebooku, Instagramie i LinkedIn (w tym komentarze i polubienia LinkedIn Pulse)
• Komentarze na Facebooku, Instagramie i LinkedIn

Wniosek

Według Statista liczba użytkowników mediów społecznościowych na świecie osiągnęła 1,96 miliarda i oczekuje się, że wzrośnie do 2,5 miliarda w 2018 roku. Pytanie brzmi, co robisz, aby wyróżniać się z tłumu?

Utworzenie planu mediów społecznościowych może pomóc w zwiększeniu zaangażowania i zaufania wśród docelowych odbiorców oraz pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Co myślisz? Czy masz plan treści w mediach społecznościowych dla swojej firmy? Jakie wskazówki możesz udzielić, aby stworzyć udany plan? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.