Zarządzanie reputacją w Internecie: przewodnik dla sprzedawców mediów społecznościowych: egzaminator mediów społecznościowych

Zastanawiasz się, co ludzie myślą o Twojej firmie?

Chcesz skorzystać z mediów społecznościowych, aby poprawić swoją reputację online?

W tym artykule będziesz dowiedz się, jak badać reputację swojej marki, zarządzać nią i chronić ją w mediach społecznościowych.

Zarządzanie reputacją w Internecie i jego wpływ na Twój biznes

Twoja reputacja online określa, jak inni postrzegają Twoją firmę, gdy szukają jej lub natkną się na nią w Internecie. W konsekwencji, zarządzanie reputacją online (ORM) aktywnie wpływa na to, jakie informacje ludzie znajdą.

Na przykład różne techniki i strategie mogą pomóc w dalszym rozpowszechnianiu szkodliwych i szkodliwych treści strony wyników wyszukiwarek Google (SERP), oceniając powyżej bardziej pożądane materiały własne lub strony trzeciej to. Dlaczego to jest ważne? Ponieważ pięć pierwszych pozycji w wynikach wyszukiwania Google uzyskuje około dwóch trzecich wszystkich kliknięć.

ORM to jednak nie tylko zarządzanie treścią w wyszukiwarkach. Chodzi również o zarządzanie negatywnymi recenzjami biznesowymi i zachęcanie zadowolonych klientów do przekazywania większej liczby pozytywnych opinii.

Czy wiedziałeś o tym według BrightLocal, „85% konsumentów ufa recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom”? Co więcej, „49% konsumentów potrzebuje co najmniej czterogwiazdkowej oceny, zanim zdecydują się skorzystać z firmy”.

Biorąc pod uwagę te statystyki, nie można lekceważyć znaczenia Twojej osobistej i zawodowej reputacji online. Oto cztery różne kanały marketingu cyfrowego zaangażowane w ORM, zwane również kanałami model PESO.

Płatne media

Płatne media obejmują wszystkie działania marketingowe, które wymagają zapłaty, aby promować Twoją firmę w zewnętrznych witrynach i sieciach. Obejmuje to reklamy PPC z Google AdWords, wyświetlaj reklamy na Facebooku i sponsorowane posty na blogach branżowych / influencerów. Płatne media zwiększają Twój zasięg i kierują ruch do Twoich usług internetowych, budując nowe relacje z partnerami i klientami.

Zdobyte media

Zdobyte media opisują relacje Twojej firmy w zewnętrznych podmiotach internetowych, za które nie zapłaciłeś. To wymaga od ciebie wyróżnij się na tle konkurencji świetnymi treściami, produktami lub usługamiktóre użytkownicy uważają za warte udostępniania, wspominania, ponownego publikowania i recenzowania.

Media społecznościowe

Strony i profile w mediach społecznościowych to „rozszerzenie Twojej marki i stwórz dodatkowe możliwości interakcji między ludźmi. ” Jeśli chodzi o właściwości społeczne, to ważne poświęć zasoby, aby pozostać aktywnymi na nich, angażując się w rozmowy i regularnie publikując świeże treści. Ogólna zasada: brak profilu w określonej sieci jest lepszy niż posiadanie nieaktywnego.

Posiadane właściwości

Twoje witryny biznesowe i blogi są własnością Ciebie, co oznacza, że ​​masz nad nimi pełną kontrolę. Oczywiście im więcej posiadasz nieruchomości, tym większe masz szanse na skuteczne budowanie swojej cyfrowej obecności. Jednocześnie nie chcesz wprowadzać zamieszania, ustalając właściwości, których nie można od siebie odróżnić.

Oto, jak korzystać z tych kanałów marketingu cyfrowego, aby zacząć budować dobrą reputację online swojej firmy i zarządzać nią.

1. Zdecyduj, jaka ma być Twoja reputacja online

W przypadku ORM pierwszym krokiem jest podjęcie decyzji, jaka ma być Twoja reputacja online. Chcesz być postrzegany jako autorytet w branży? Zająć pozycję lidera rynku? Lub być znany ze swojej szybkości reakcji i doskonałej obsługi klienta?

2: oceń swoją obecną reputację online

Możesz zacząć od ustalenia, jaka jest twoja rzeczywista reputacja. Zapytaj znajomych, rodzinę, klientów, partnerów biznesowych i zainteresowane strony, co przychodzi na myśl, gdy słyszą nazwę Twojej firmy. Co ludzie już o tobie myślą? Czy Twoja obecność cyfrowa odpowiada Twojej reputacji w sieci offline? Poniżej wymieniono pięć narzędzi, które pomogą Ci zbadać i ocenić Twoją cyfrową reputację.

Klasyfikator marki

Klasyfikator marki (ze wzmianki) zapewnia bezpłatne zrozumienie obecności Twojej marki w internecie. To będzie zidentyfikuj najbardziej wpływowe blogi i witryny z wiadomościami, które w ciągu ostatnich 30 dni opublikowały treści przedstawiające Twoją firmę i również pokaż ostatnie wzmianki ze źródeł społecznościowych. Narzędzie podaje również wynik, który pomaga zidentyfikować mocne i słabe strony reputacji Twojej firmy.

Skrzynka skarg firmy Go Fish Digital

Go Fish Digital zaprojektował bezpłatne narzędzie, które pozwala przeglądaj jednocześnie ponad 40 różnych witryn z reklamacjami i zawiera listę negatywnych recenzji. Chociaż nie ma gwarancji kompletności, użycie rozszerzenia skrzynka reklamacyjna to wygodny sposób uzyskać pierwsze wrażenia z wszelkich negatywnych recenzji lub komentarzy, które otrzymałeś online.

Wzmianka

Wzmianka to platforma, która skanuje ponad 1 miliard źródeł, od sieci społecznościowych i forów po blogi i wiele innych witryn internetowych. Możesz go użyć do śledź swoją markę, konkurencję i klientów stosując różne kryteria wyszukiwania. Wspomnieć ma plany zaczynające się od 25 USD / 29 USD miesięcznie, ale możesz wypróbować narzędzie podczas bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego.

Alerty Google

Z pomocą Alerty Google, możesz śledź nowe publikowane treści o Twojej firmie. Ponadto możesz monitoruj wiadomości branżowe i śledź swoich konkurentów. Pomaga to zidentyfikować nowe możliwości blogowania i komentowania gości.

Aby ustawić alert, wszystko, co musisz zrobić, to wyszukaj określone słowo kluczowe i zdecyduj, jak często chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych treściach za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możesz też zdefiniować źródła treści takich jak serwisy informacyjne, blogi czy filmy, a następnie wybierz preferowany język i region geograficzny.

Wspaniałe w Alertach Google jest to, że są bezpłatne i obejmują wszystkie treści aktualnie indeksowane w Google, więc niczego nie przegapisz.

Alerty Talkwalker

Alerty Talkwalker nazywa siebie „alternatywą dla alertów Google”. Dzięki bezpłatnej pomocy Talkwalker możesz monitoruj wszystko online dotyczące Twojej marki i śledź działania konkurencji, ostatnie wydarzenia i tak dalej.

Aby ustawić alert, musisz zdefiniować słowo kluczowe; wprowadź swój adres e-mail; wybierz język docelowy, liczbę i typy wyników; i wybierz, jak często chcesz otrzymywać powiadomienia (codziennie lub co tydzień).

Jeśli Twoja obecność w Internecie jest zgodna z Twoją reputacją offline, świetnie! Jeśli tak nie jest, potraktuj to jako okazję do jak najszybszego zbudowania solidnej obecności.

# 3: Stwórz politykę mediów społecznościowych, aby kierować zaangażowaniem, które wspiera cele związane z reputacją

Następnym krokiem do budowania obecności online na poziomie A + jest wprowadzenie skutecznej polityki w zakresie mediów społecznościowych. Polityka mediów społecznościowych odnosi się do interakcji firmy i jej pracowników w Internecie.

Oto kilka kluczowych punktów, o których należy pamiętać podczas tworzenia zasad:

• Nie zezwalaj pracownikom na swobodne publikowanie wszystkiego, co przyjdzie Ci do głowy, zwłaszcza jeśli treść jest związana z Twoją firmą. Jednym z powodów jest ochrona Twojej reputacji. Drugim powodem jest odpowiedzialność. Aby uprościć sprawę, możesz powiedzieć pracownikom, aby oznaczyli wszystkie swoje posty jako „osobiste” lub w razie potrzeby utworzyli proces wstępnego zatwierdzania treści.
• Dane wrażliwe nigdy nie powinny być udostępniane publicznie, w tym informacje finansowe, prawne i prywatne o klientach.
• Urzekająca reputacja w Internecie polega na profesjonalizmie. Dotyczy to również publikowania treści w mediach społecznościowych.
• Zastrzegaj sobie prawo do edycji lub usuwania potencjalnie szkodliwych treści.

# 4: Zaprojektuj strategię treści w mediach społecznościowych, aby promować pożądaną reputację

Strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych określa tematy i tematy, na których Twoja firma lub marka chce się skupić, wykorzystanie słów kluczowych i typów mediów (artykuły, wideo, podcasty) i kto jest odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie treści, co niekoniecznie musi być takie samo osoba. Oto kilka kluczowych punktów dotyczących strategii dotyczącej treści w mediach społecznościowych.

Zidentyfikuj swoje cele w mediach społecznościowych

Pierwszym krokiem w tworzeniu strategii jest zdefiniowanie celów w mediach społecznościowych. Chcesz zdobyć więcej fanów lub obserwujących? Zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym? Podnieść świadomość swojej marki?

Zdecyduj, które platformy społecznościowe pomogą Ci dotrzeć do idealnego klienta i osiągnąć cele

Media społecznościowe stanowią jedną z najważniejszych możliwości marketingu cyfrowego. Aby zbudować solidną reputację online, musisz zidentyfikować platformy, które są odpowiednie do angażowania obecnych i przyszłych klientów.

Aby to zilustrować, jeśli szukasz potencjalnych menedżerów z C-suite, możesz skupić się na LinkedIn i Twitterze, a nie na Pinterest i Snapchacie. Jeśli chcesz skupić się na stylu życia, designie i aplikacjach, Pinterest i Facebook mogą stanowić najbardziej atrakcyjne opcje.

Podczas integracji platform społecznościowych weź pod uwagę obecność w społecznościach swoich konkurentów i dane demograficzne platform społecznościowych

Jeśli bezpośredni konkurent ma zdrową, zaangażowaną obecność na określonej platformie mediów społecznościowych, istnieje prawdopodobieństwo, że ta platforma jest również odpowiednia dla Twojej firmy. Dostępnych jest wiele narzędzi ułatwiających wyszukiwanie konkurencji w mediach społecznościowych. Na początek Fanpage Karma (14,90 USD miesięcznie) i Talkwalker (wersja bezpłatna) to świetne narzędzia do oceny obecności w mediach społecznościowych zarówno własnej, jak i konkurencji.

Ponadto istnieje wiele narzędzi specyficznych dla platformy, które mogą Ci pomóc uzyskać wgląd demograficzny o swoich odbiorcach i konkurentach.

Na przykład, korzystając z wewnętrznych raportów Facebooka, Ty uzyskać dostęp do statystyk postów i danych demograficznych użytkowników. Możesz też dodać określone strony do listy obserwowanych aby uzyskać informacje o ich skuteczności. Aby uzyskać dostęp do funkcji Statystyki Facebooka, przejdź do swojej strony i kliknij kartę Statystyki w menu administratora.

Statystyki Instagrama tego wymaga stworzyć profil biznesowy pierwszy. Następnie, aby uzyskać dostęp do raportów, przejdź do strony swojego profilu i kliknij ikonę wykresu w prawym górnym rogu. Oprócz spostrzeżeń na temat obserwujących możesz zobaczyć skuteczność swoich postów, artykułów i reklam, a także ogólnie Twój profil.

W przypadku Twittera użyj własnego narzędzia analitycznego Twittera lub Followerwonk (dostępna bezpłatna wersja). Twitter Analytics zapewnia wgląd w skuteczność Twoich tweetów w ciągu ostatnich 28 dni, w tym dane dotyczące wyświetleń, kliknięć, polubień i ponownych tweetów. Jeśli ty kliknij konkretny tweet, możesz uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o zaangażowaniu.

Followerwonk to narzędzie opracowane przez Moz, które zapewnia pełne zestawienie twoich tweetów i obserwujących.

W porównaniu z Facebookiem i Twitterem LinkedIn Analytics nie jest tak obszerny, ale nadal oferuje pewną wartość. Możesz poznaj liczbę wyświetleń i zaangażowanie długich artykułów, a także dane demograficzne czytelników.

Z Analityka wewnętrzna Pinteresta (dostępne dla kont firmowych), ty uzyskać dane dotyczące wyświetleń pinezek i tablic, a także występów i obserwujących. Tailwind (15 USD miesięcznie) to uniwersalne narzędzie zaprojektowane zarówno dla Pinteresta, jak i Instagrama. Nie tylko będzie określić najlepszy czas na publikację nowych treści, ale także pomóc śledź konkurencję, monitorować rozmowy, i uzyskać wgląd w treści zewnętrzne, które zostały dobrze przyjęte przez fanów.

Badaj pomysły dotyczące treści

Do określić, jakie treści będą rezonować z Twoimi odbiorcami, musisz poszukać informacji. Możesz zacznij od przyjrzenia się temu, co robią Twoi konkurenci. Pamiętaj, że nie chcesz ich kopiować. Po prostu szukasz inspiracji dla własnych kanałów społecznościowych.

Aby to zilustrować, możesz ustawić na Twitterze listę kont, które chcesz śledzić na platformie lub zapisać się na listę w swojej niszy.

Ustal harmonogram publikacji treści i przypisz zadania

Ważne jest, aby zachować spójność i aktywność we wszystkich swoich profilach. Skonfiguruj kalendarz treści w mediach społecznościowych aby pomóc Twojemu zespołowi śledzić, co publikujesz na różnych kanałach.

Szanuj swoją publiczność

Zachęcaj obserwujących do angażowania się w Twoje treści. Odpowiadaj na pytania i komentarze w odpowiednim czasie.

Monitoruj wyniki

Ostatnim krokiem jest śledzenie kluczowych wskaźników mediów społecznościowych. Aby ułatwić ten proces, skonfiguruj panel społecznościowy który obejmuje dane, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy. Narzędzie takie jak Cyfe (dostępna bezpłatna wersja) ułatwia dodawanie kanałów mediów społecznościowych do niestandardowego pulpitu nawigacyjnego.

# 5: Popraw swoją reputację dzięki postom na blogu (własne media)

Kluczem do sukcesu - artykułów, które zajmują wysokie pozycje w Google, generując dodatkowy ruch przy dużym zaangażowaniu - jest konsekwentne publikowanie wartościowych treści.

Dokładne badanie słów kluczowych i wysokiej jakości treści zwiększają Twoje szanse na dalsze rozpowszechnianie niepożądanych treści w dół na SERPach. Oto kilka wskazówek i narzędzi, które pomogą Ci publikować wysokiej jakości treści, które obsługują Twój reputacja.

Użyj odpowiednich słów kluczowych

Badanie słów kluczowych pomaga poznaj dokładne zapytania wpisywane przez użytkowników w wyszukiwarkach aby znaleźć to, czego szukają w internecie. Umieść właściwe słowa kluczowe w swoich treściach, a będziesz bliżej pozostania w centrum uwagi na rynku docelowym. Google ma zdecydowanie największy udział w rynku, więc możesz zignorować Bing i inne wyszukiwarki.

Dzięki bezpłatnemu Planer słów kluczowych Google AdWords, ty uzyskać informacje o miesięcznej liczbie wyszukiwań słów kluczowych, liście sugerowanych powiązanych słów kluczowych wyszukiwanych przez użytkowników oraz danych historycznych. Wskazuje również, czy ludzie są bardziej zainteresowani danym tematem.

Korzystanie z Planera słów kluczowych na początku może być mylące, ale większość ludzi zwykle szybko się tego uczy.

Wzmocnij swoje nagłówki

Jak sama nazwa wskazuje, plik CoSchedule Headline Analyzer będzie analizować nagłówki artykułów i proponować sugestie ulepszeń.

Narzędzie Headline Analyzer jest proste i bezpłatne. Możesz również zapisać się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny, aby sprawdzić, czy podobają Ci się inne płatne funkcje oferowane przez CoSchedule.

Pisz dla czytelności, a nie dla wyszukiwarek

Chcesz, aby pisanie było łatwe do odczytania i zrozumienia przez przeciętnego użytkownika. Na przykład często lepiej jest użyć trzech krótkich, prostych zdań zamiast jednego długiego, skomplikowanego. Istnieją dwa narzędzia, które Ci w tym pomogą.

Aplikacja Hemingway pomaga Ci łamać złożone zdania i przepisać je w jasny, prosty sposób. Darmowe narzędzie podkreśla również słaby wybór słów i nadaje tekstowi ogólny wynik czytelności. Im niższy wynik, tym łatwiej jest przeczytać tekst.

Grammarly zweryfikuje Twoje posty i znaleźć ponad 400 różnych typów błędów gramatycznych, wykryć problemy z plagiatem, i podkreślaj słabe słowa. Zapewnia również bezpłatne sugestie słownictwa dostosowane do kontekstu.

Dołącz obrazy

Używanie obrazów, dzielenie postów na krótkie akapity oraz dołączanie tabel i list to świetne sposoby na uczynienie artykułów bardziej przyjaznymi dla czytelnika.

Pixabay i Pexels to dwa źródła zdjęcia seryjne, wektory i ilustracje, które są bezpłatne do użytku osobistego i komercyjnego i prawie nigdy nie wymagają podania źródła.

Analizuj dane użytkownika

Analiza danych o użytkownikach pomaga określić, jaki typ treści najlepiej pasuje do Twojego bloga. Google Analytics to darmowe narzędzie, które będzie zidentyfikować pochodzenie użytkowników witryny (na przykład przez wyszukiwarkę Google, Facebook, inną witrynę internetową itp.), długość sesji, strony Twojej witryny, typ urządzenia, z którego korzystają, i tak dalej.

Jeśli zdecydujesz się na wdrożenie Google Analytics w swojej witrynie, prawdopodobnie będziesz musiał zmienić swoją politykę prywatności.

# 6: Dąż do reputacji online i zarządzaj nią

Teraz, gdy masz już podstawy, czas na wykonanie. Angażuj się w mediach społecznościowych, publikuj odpowiednie treści na swoim blogui stale używaj narzędzi z kroku 2 sprawdź, jak Twoja marka jest postrzegana w Internecie.

Wniosek

Budowanie reputacji online i zarządzanie nią oznacza aktywne wpływanie na wrażenie, jakie Twoja firma pozostawia użytkownikom. Pierwszym krokiem w kierunku dobrej reputacji jest podjęcie decyzji, w jaki sposób chcesz, aby Twoja firma była postrzegana.

Płatne media, zarobione media, posiadane nieruchomości i, co najważniejsze, media społecznościowe to cztery cyfrowe kanały marketingowe, które pomagają kształtować Twoją reputację online. W szczególności w przypadku mediów społecznościowych dostępnych jest wiele narzędzi pomagających w wykonywaniu codziennych zadań, takich jak tworzenie treści i przestrzeganie harmonogramu publikacji. Nie zapomnij też o wprowadzeniu zasad dotyczących mediów społecznościowych i strategii dotyczącej treści.

Co myślisz? Co robisz, aby pozytywnie wyróżniać się na tle konkurencji?W jaki sposób korzystasz z mediów społecznościowych, aby poprawić swoją reputację? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.