8 Trendy w mediach społecznościowych wpływające na biznes: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Ponieważ firmy nadal integrują media społecznościowe i zyskują większą pewność siebie i wygodę korzystania z narzędzi i platform mediów społecznościowych, zaczynamy dostrzegać zmianę w sposobie korzystania z mediów społecznościowych. Nowe badanie ujawnia co się zmienia w mediach społecznościowych.

SmartBrief niedawno nawiązał współpracę z Summus Limited ankietować ponad 6000 czytelników z różnych branż.

one porównane i zmierzone stan korzystania z mediów społecznościowych przez przedsiębiorców. Zidentyfikowane dane Osiem dominujących trendów, które dają doskonały wgląd w zachowania, przekonania i wyzwania w mediach społecznościowych większości dzisiejszych firm.

# 1: Firmy są wciąż nowe w mediach społecznościowych

Większość firm (66,5%) przyjęła media społecznościowe w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Około połowa firm zgłosiła, że ​​korzysta z mediów społecznościowych dopiero od około roku, a około 20% przyznało, że przyjęło praktyki związane z mediami społecznościowymi w ciągu ostatnich 13–18 miesięcy.

# 2: Firmy koncentrują się na „wielkiej piątce”

Firmy koncentrują swoją energię na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, YouTube i blogach. Dane sugerują, że firmy skupić swój czas i wysiłek na „wielkiej piątce” ponieważ mogą tam znaleźć swoich klientów.

Niestety firmy mogą tracić cenne grupy niszowe, nie rozszerzając swojego zasięgu na mniej popularne serwisy społecznościowe. Flickrna przykład ma dużą publiczność, mimo że nie jest tak popularny jak Facebook czy YouTube.

# 3: 2-letni znak zaufania

Firmy potrzebują czasu na skuteczne włączenie mediów społecznościowych. Dane wskazały 2-letni okres, w którym firmy zaczynają zdobywać zaufanie w ich aktywności w mediach społecznościowych.

Ponad 25% firm korzystających z mediów społecznościowych przez 2 lub więcej lat twierdzi, że narzędzia i platformy zostały w pełni zintegrowane z ich modelem biznesowym. Ponadto ponad 50% twierdzi, że ma dobrze rozwiniętą lub w pełni rozwiniętą strategię mediów społecznościowych.

# 4: Firmy transmitują, a łączą się

Budowanie marki jest obecnie głównym celem wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie. Jednak badanie wykazało, że większość firm wykorzystuje media społecznościowe do rozpowszechniania informacji, w przeciwieństwie do wykorzystywania ich do komunikacji dwukierunkowej.

To niefortunne. Wiele firm traci szansę na zbudowanie silniejszych relacji słuchając swoich klientów lub klientów, zamiast mówić wszystko.

Niestety, większość firm nadal nadaje więcej wiadomości, niż używa narzędzi społecznościowych angażować i łączyć się z ich klientami i potencjalnymi klientami. Być może zacznie się to zmieniać, gdy firmy nabiorą większej pewności w swojej działalności w mediach społecznościowych.

# 5: Firmy zwracają się do wewnętrznych źródeł wsparcia w mediach społecznościowych

Agencje komunikacyjne, reklamowe i marketingowe są głównymi odbiorcami mediów społecznościowych. Jednak interesujące odkrycie tego badania pokazało, że agencje nie są preferowanym źródłem wsparcia w mediach społecznościowych. Większość ankietowanych firm zdecydowała się stworzyć i realizować swoją strategię w mediach społecznościowych przy użyciu zasobów wewnętrznych.

Agencje marketingowe, komunikacyjne i reklamowe były ewidentnymi pierwszymi użytkownikami mediów społecznościowych, ale firmy niechętnie zwracały się do tych agencji o wsparcie w mediach społecznościowych.

Być może krzywa uczenia się mogłaby zostać skrócona, gdyby firmy zwróciły się do ekspertów i pierwszych użytkowników o wsparcie przy tworzeniu swojej ogólnej strategii.

# 6: Przeszkody we wdrażaniu mediów społecznościowych

Brak wsparcia ze strony kierownictwa i obawy dotyczące poufności znajdują się na czele listy przeszkód w adopcji mediów społecznościowych. Wyraźnie brakowało wsparcia kierownictwa dla tych firm, które nie wdrożyły jeszcze mediów społecznościowych. 33% badanych wskazali, że nie byli decydentami, a 14,7% stwierdziło „opór kierownictwa” jako przeszkodę w adopcji mediów społecznościowych. Co więcej, 33,1% wskazało na „kwestie poufne” jako powód nieprzystosowania mediów społecznościowych.

Jak widzieliśmy w wielu studia w zeszłym roku firmy wciąż borykają się z wykorzystaniem mediów społecznościowych przez pracowników i jak nim zarządzać wewnętrznie.

# 7: Brak pomiaru mediów społecznościowych

Mniej niż 15% firm korzystających z mediów społecznościowych mierzy zwrot z inwestycji. Ponad 33% w ogóle nie mierzy zwrotu z inwestycji. Wydaje się, że wiele firm zmagają się z określeniem, co należy mierzyć, jak mierzyć i jak interpretować dane kiedy są w stanie zebrać wyniki.

Wśród firm, które mierzą swoją aktywność w mediach społecznościowych, koncentruje się na wykorzystaniu i ruchu przychodzącym. Co ciekawe, większość nie korzysta z tradycyjnych wskaźników biznesowych.

# 8: Firmy nie mają zaufania do swojej strategii mediów społecznościowych

Podczas gdy 60% respondentów twierdzi, że ich firmy korzystają z mediów społecznościowych, ich strategie są mało wiarygodne. Jednym z najbardziej interesujących ustaleń tego raportu było to, jak respondenci oceniali swoje strategie w mediach społecznościowych. Tylko 14,2% określiło swoje strategie jako „bardzo skuteczne”, podczas gdy niskie 7,3% określiło je jako średnio „generujące bardzo dochody”.

Biorąc pod uwagę fakt, że większość firm nie śledzi swoich sukcesów (jak widać powyżej) i większość próbuje wewnętrznie budować swoją strategię mediów społecznościowych, ma sens, że większości brakuje wiary w ogólny sukces w ciągu pierwszych kilku lat.

Pełny "State of Social Media for Business 2010”Jest dostępny tutaj w SmartBrief.

Teraz twoja kolej. Jaka jest pozycja Twojej firmy w porównaniu z wyżej wymienionymi testami porównawczymi mediów społecznościowych? Czy jesteś pewny swojej strategii w mediach społecznościowych? Podziel się swoimi doświadczeniami i komentarzami w polu poniżej.