Otrzymywanie rekomendacji: Jak zbudować firmę, którą inni uwielbiają polecać: Social Media Examiner

Czy korzystasz z ustnych ust do promowania swojej firmy?

Zastanawiasz się, jak zachęcić więcej osób do polecania Twojego produktu lub usługi?

Aby dowiedzieć się, jak zbudować firmę, która jest wysoce zalecana, przeprowadzam wywiad z Paulem Randem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Paulem Randem, dyrektorem generalnym Grupa Zócalo, agencja specjalizująca się w marketingu cyfrowym, społecznościowym i szeptanym. Jest także dyrektorem ds. Cyfrowych w Ketchum i były prezes Stowarzyszenie Marketingu Szeptanego. Paul jest autorem książki, Gorąco polecam: Wykorzystaj moc mediów społecznościowych i ustnych do budowania marki i firmy.

Paul bada, w jaki sposób Twoja firma może być wysoce rekomendowana.

Dowiesz się, co motywuje do rekomendacji, jak ważne jest docieranie do właściwych osób mających wpływ w internecie oraz jakie sześć kroków prowadzi do uzyskania bardziej pozytywnych rekomendacji dla Twojej firmy.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej!

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Zbuduj wysoce polecaną firmę

Dowiedz się, dlaczego klienci polecają Twoją firmę 

Paul opowiada w swojej książce historię o swoim pierwszym spotkaniu z popularną siecią sklepów spożywczych na Wschodnim Wybrzeżu, Stew Leonard’s.

O firmie dowiedział się podczas kolacji od klientów, którzy nie tylko tryskali z tego ukochanego sprzedawcy, ale nalegał również, aby odebrać go następnego ranka, aby zabrać go do Stew Leonard's, aby mógł się nim zachwycać osoba. Co za niesamowite plotka rekomendacje!

Paul odkrył, że Stew Leonard's wykonuje świetną robotę łączenie się z ludźmi i że od samego początku wbudowali towarzyskość w swój biznes. Czuł się, jakby naprawdę był częścią specjalnego doświadczenia, kiedy był w sklepie.

Jest kilka dość spójnych rzeczy, szczególnie w wieku Media społecznościowe, które firmy powinny zrobić, aby wykorzystać ten poziom przywiązania do marki. Ludzie lubią się dzielić.

Kiedy ludzie odkrywają coś, co ich zdaniem może pomóc komuś innemu, naprawdę chcą się tym podzielić. Jeśli potrafisz dowiedzieć się, dlaczego klienci polecają Twoją markę, możesz im w tym pomóc.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co firmy powinny konsekwentnie robić, aby uzyskać wysoką rekomendację.

Siła rekomendacji online

Rekomendacje online mają dramatyczny przebieg wpływ i większy zasięg niż bezpośrednie rekomendacje. Szeptane rekomendacje zawsze były Świętym Graalem dla marketerów. Media społecznościowe w zasadzie stawiają tę moc na sterydach.

Teraz, gdy ktoś powie coś pozytywnego o Twojej marce, poparcie to może dotrzeć do milionów ludzi.

Paweł opisuje dwa rodzaje zaleceń: dorozumiane lub jawne. Wyraźne zalecenie jest przekazywane bezpośrednio osobiście, pocztą lub z przegląd online że coś jest świetne. Dorozumiane zalecenie może być tak subtelne, jak polubienie strony na Facebooku lub udostępnianie posta, ale może być równie potężny i wpływowy, w zależności od źródła.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak rekomendacje, nawet pochodzące od zupełnie obcych osób, mogą kierować ludzi do Twojego produktu lub marki.

Co kieruje rekomendacjami

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie chętnie akceptują i oferują rekomendacje. Mówiąc prosto, my, ludzie, bierzemy wskazówki od innych ludzi. Jeśli ktoś mówi nam, że produkt, marka lub usługa są dobre i zauważymy, że czerpią z tego korzyści, zakładamy, że przyniesie to również korzyści nam. Jednak to wszystko jest kwestią wpływu.

Większość ludzi ma pewien stopień wiedzy lub pasji na określony temat lub zainteresowania i zwykle wydaje zalecenia dotyczące tego tematu. Często stają się osobami, do których można się zwrócić na dany temat.

Twoim wyzwaniem jako marketera lub właściciela firmy jest dotarcie do najbardziej pasjonatów i społecznie wpływowe tych osób i dać im świetny sposób poznaj swoją markę.

Posłuchaj programu, aby poznać jedno pytanie, które musisz sobie zadać, aby uzyskać więcej pozytywnych rekomendacji dla swojej marki.

Co mogą zrobić marketerzy, aby uzyskać pozytywne rekomendacje 

W swojej książce Paweł przedstawia sześć kluczowych kroków prowadzących do uzyskania większej liczby pozytywnych rekomendacji:

• Opracuj jasną historię o tym, jak ludzie powinni mówić o Twojej marce
• Żyj swoją marką
• Bądź ludzki i przejrzysty
• Pozostań zaangażowany
• Oceniaj i rozwijaj
• Zbuduj od podstaw organizację godną polecenia

Pomyśl, jak chcesz, aby ludzie polecali Twoją markę i daj im taką możliwość. Skonfiguruj całą swoją działalność biznesową, aby dotrzymać tej obietnicy. Następnie monitoruj i śledź, co ludzie mówią, zwracając szczególną uwagę na to, gdzie, jak i dlaczego ludzie to mówią.

Każda funkcja w Twojej firmie lub organizacji, od HR do operacji, finansów, do obsługa klientaitp. odgrywa kluczową rolę w tym, jak różni partnerzy będą postrzegać i polecać Twoją firmę. To nie jest tylko rola lub odpowiedzialność marketingowa. Wszyscy w Twojej firmie powinni skupić się na tym, jak ludzie mówią o Tobie we wszystkim, co robią.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć właściwą równowagę między dostarczaniem przydatnych, istotnych informacji związanych z Twoją marką a promowaniem Twoich produktów lub usług.

Przykład firmy, która robi to dobrze 

Paul podaje przykład jednego ze swoich klientów, Nissana. Po pracy z nimi w celu wprowadzenia pomysłów na niezawodność i innowacje oraz poszukiwania sposobów aby ludzie byli zainteresowani ich marką, odkryli reklamę Craigslist dotyczącą sprzedaży używanego Nissana Maxima. Według Paula, sprzedawca przygotował filmik, który był kampowy i zabawny.

Zespół natychmiast uznał to za świetną okazję do zdobycia treści i kupił samochód od właściciela, co oczywiście przyniosło miliony pozytywnych rozmów na temat Nissana i relacje w prasie.

Posłuchaj programu, aby odkryć, w jaki sposób zrozumienie odbiorców, przekazów i treści pozwala na spontaniczność w atrakcyjny i innowacyjny sposób.

Działania posprzedażowe zachęcające do rekomendacji 

Paul radzi nie wskakiwać i prosić o rekomendację natychmiast po sprzedaży. Pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, jest upewnienie się, że klienci są naprawdę zadowoleni z zakupu lub sprawdzenie, czy mają jakieś pytania.

Gdy upewnisz się, że mieli dobre doświadczenia, możesz delikatnie poprosić ich o podzielenie się swoimi wspaniałymi doświadczeniami z innymi. Paul mówi, że większości ludzi pochlebia to, że ich o to proszą, i byliby skłonni napisać dla Ciebie recenzję.

Monitoruj, co ludzie o tobie mówią i potwierdzaj to. Jeśli ktoś powie coś miłego o Tobie lub Twojej firmie, znajdź sposób na podziękowanie. Zachęć ich do pozostania w kontakcie i zaangażowaniu w Twoją markę. Paul nazywa to „przybijaniem piątki” swoim fanom i będziesz zdumiony wynikami, kiedy zrobisz to dobrze.

Posłuchaj programu, aby odkryć więcej sposobów zachęcania do rekomendacji posprzedażowych.

Odkrycie tygodnia

Tworzysz filmy dla swojej firmy lub marki? Chcesz, aby Twoje filmy były bardziej widoczne?

Czy słyszałeś o przesyłaniu filmów bezpośrednio do Facebooka? Kiedyś świetna ekspozycja Twoich filmów oznaczała uzyskanie największej liczby wyświetleń w YouTube. W przeszłości YouTube był wysoce zoptymalizowany pod kątem Facebooka. Facebook daje teraz pierwszeństwo filmom przesyłanym bezpośrednio do swojego kanału, w przeciwieństwie do zwykłych linków z YouTube lub Vimeo.

Naprawdę fajną sztuczką oferowaną przez Facebooka jest funkcja Embed Post. Możesz osadzić dowolny post na Facebooku, w tym wideo i towarzyszący mu tekst, na dowolnej stronie internetowej lub blogu. Dzięki temu Twoja ekspozycja i interakcja są również przenoszone z Facebooka.

Przesyłanie plików wideo bezpośrednio do Facebooka ma wiele innych zalet. Możliwość autoodtwarzania podczas przewijania ich aktualności jest jedną z największych korzyści.

Możesz także oznaczyć innych użytkowników Facebooka w filmie, co prowadzi do większej widoczności, ponieważ wideo jest następnie udostępniane w ich osobistych kanałach informacyjnych i na osi czasu. Możesz także dodać lokalizację lub wezwanie do działania do swoich filmów na Facebooku.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa dla Ciebie przesyłanie filmów bezpośrednio na Facebooka.

Inne wzmianki o programie

Dzisiejszy program jest sponsorowany przez Social Media Marketing World 2015.

Jesteśmy bardzo podekscytowani Social Media Marketing World 2015. To największa na świecie konferencja poświęcona marketingowi społecznościowemu. Uczestnicząc w programie, nawiążesz kontakty z ponad 100 najlepszymi profesjonalistami mediów społecznościowych na świecie (plus 2500 z inni marketerzy), a odkryjesz niesamowite pomysły, które zmienią Twoje media społecznościowe marketing.

Zobacz, czego doświadczyli uczestnicy naszej konferencji w 2014 roku.

Wydarzenie odbywa się w słonecznym San Diego w Kalifornii 25, 26 i 27 marca 2015 roku. Setki ludzi już zabezpieczyło swoje bilety.

Social Media Marketing World został zaprojektowany tak, aby tworzenie sieci było organiczne i naturalne. Jedną z subtelnych rzeczy, które robimy na tej konferencji, jest oferowanie naklejek na plakietki z nazwiskami.

Przy odprawie otrzymujesz różne naklejki, które możesz dodać do swojej plakietki. Są to B2B, B2C, bloger, podcaster, mały biznes, korporacja, konsultant, branża regulowana itp.

Kiedy spotykasz kogoś nowego, możesz spojrzeć na jego plakietkę z imieniem, aby sprawdzić, czy masz wspólne zainteresowania. Łamie lód i ułatwia połączenie.

To tylko jedna z wielu rzeczy, które robimy na tej konferencji, aby ułatwić społeczną interakcję twarzą w twarz. Kliknij tutaj, aby sprawdzić wszystkich prelegentów i program i weź swoje bilety.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Paulem w Grupa Zócalo lub na LinkedIn.
• Idź dalej za Paulem Świergot.
• Sprawdź Stowarzyszenie Marketingu Szeptanego.
• Przeczytaj książkę Pawła: Gorąco polecam: Wykorzystaj moc mediów społecznościowych i ustnych do budowania marki i firmy.
• Odkryć Stew Leonard’s i ich pełne pasji podejście do obsługi klienta.
• Przeczytaj książkę dr Roberta Cialdiniego:Wpływ: nauka i praktyka.
• Dowiedz się więcej o Badanie Zuberance: trzy zaskakujące wnioski dotyczące rzeczników marki.
• Dowiedz się więcej o Wynik promotora netto i jak można je wykorzystać do śledzenia wartości marki.
• Poznaj najnowsze wydanie książki Freda Reichhelda: Ostateczne pytanie 2.0.
• Sprawdź cykl zakupów McKinsey: Droga do podjęcia decyzji przez konsumenta.
• Zegarek „Luksusowa definicja” - sedan sportowy Maxima GLE z 1996 roku.
• Sprawdzić Najnowsze na Facebooku Video.
• Dowiedz się, jak to zrobić dodaj wezwanie do działania do filmów na Facebooku.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2015.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o uzyskiwaniu rekomendacji dla swojej firmy? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.