4 sposoby na humanizowanie aktualizacji w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Czy chcesz zwiększyć zaangażowanie fanów i obserwujących?

Zastanawiasz się, jak Twoja firma może stać się bardziej ludzka?

Autentyczne angażowanie się w media społecznościowe pomaga zmienić połączenia internetowe w klientów, którzy czują, że Cię znają.

W tym artykule będziesz odkryj cztery sposoby na humanizację swojego zaangażowania w mediach społecznościowych.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Dlaczego humanizować treści w mediach społecznościowych?

Konfigurowanie kont w mediach społecznościowych i gromadzenie anonimowych obserwatorów, którzy nigdy nie wchodzą w interakcję z Twoją marką, nie wystarczy na dzisiejszym konkurencyjnym rynku. To, czego naprawdę potrzebujesz, to obserwujący angażować ze swoją marką, twórz emocjonalne więzi i zostań odbiorcą lojalni klienci.

Niestety wiele firm traktuje swoje konta w mediach społecznościowych bardziej jak kanały reklamowe niż narzędzia do tworzenia trwałych i uczciwych relacji z klientami. W odpowiedzi ludzie nauczyli się wyłączać komunikaty promocyjne i konta, które mówią tylko o sobie i koncentrują się na cechach swoich produktów, a nie na potrzebach klientów. Jeśli dotyczy to Twojej firmy, Twoje wiadomości mogą nie docierać do idealnych odbiorców.

Jeśli ty traktuj swoich obserwujących jak przyjaciół, może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o strategię mediów społecznościowych.

Zatrzymaj się na chwilę i pomyśl o swoich osobistych kontach w mediach społecznościowych. Czy wchodzisz w interakcje z ludźmi, którzy stale promują się samodzielnie lub publikują aktualizacje statusu? Odpowiedź prawdopodobnie brzmi: nie. Prawdopodobnie wchodzisz w interakcje z ludźmi, którzy są prawdziwi. Ludzi, którzy podnoszą na duchu, rozśmieszają lub mają uzasadnione pytania lub zalecenia, których według Ciebie możesz być częścią. Takie samo podejście należy zastosować w biznesowym marketingu w mediach społecznościowych.

Kiedy to się stanie, twoje kontakty mogą stać się ambasadorami marki, które są znaczące zwiększyć zaangażowanie i Twoje zyski. Oto jak:

# 1: Użyj przyjaznego głosu

Korporacyjne wypowiedzi i martwe posty mogą sprawić, że firma będzie nudna i nieczuła. Na szczęście to, co jest akceptowalne w przypadku głosu biznesowego, bardzo się zmieniło na przestrzeni lat. Podczas gdy stare zasady zabraniają skurczów, pierwszej osoby i slangu, nowy ton języka biznesowego jest zupełnie inny.

Teraz możesz mówić dużo bardziej osobistym i przyjaznym głosem. Spróbuj utworzyć posty i tweety, które przemawiają do odbiorców konwersacyjnym głosem. Prawdopodobnie ludziom łatwiej będzie z Tobą rozmawiać.

Smacznego, ponad 50-letnia publikacja kulinarna dla smakoszy, świetnie sobie radzi, dodając do swoich postów wystarczającą osobowość.

Nawet firmy ubezpieczeniowe (tradycyjnie nie jest to najbardziej kochający zabawę i beztroski rodzaj biznesu) dowiadują się, że mała osobowość może wiele zmienić. Sprawdź Konto GEICO Gecko, maskotka towarzystwa ubezpieczeniowego GEICO. Konto, które może pochwalić się ponad 20000 obserwujących, zawiera dziwaczne rysunki i żarty, a posty sprzedażowe i promocyjne są zauważalnie nieobecne.

2: posty Stop Me, Me, Me

Kiedy znajomi lub krewni publikują coś monumentalnego w mediach społecznościowych (ukończony projekt artystyczny, wydarzenie życiowe, wielkie osiągnięcie), co robisz? Jest szansa, że ​​podzielisz się tym i poświęcisz czas, aby pogratulować im i wskazać innym, jak świetną robotę wykonali.

Marki, które opanowały zaangażowanie w media społecznościowe, wiedzą, że mogą to zrobić również ze swoimi odbiorcami w mediach społecznościowych.

Kiedy jest to stosowne, zwróć uwagę na coś, co członek publiczności zrobił szczególnie dobrze. Wyróżnij zdjęcia, posty i inne wpisy obserwujących aby pokazać im, że zależy Ci na przekazywanych przez nich wiadomościach. Będziesz sprawiają, że czują się wyjątkowo i prawdopodobnie uczynią z nich trwałych rzeczników marki.

Poniżej możesz zobaczyć, jak Bon Appétit przedstawił przepis przygotowany przez czytelnika, który pierwotnie pojawił się w ich magazynie.

Dla marek i firm, podkreślanie treści generowane przez użytkowników nie tylko przybliża Cię do publiczności i wzmacnia emocjonalny związek między Twoimi biznesem i klientami, ale oferuje również nieagresywny sposób promowania Twoich produktów i usługi.

# 3: Słuchaj i odpowiadaj jak osoba

Problem z postrzeganiem mediów społecznościowych jako jednokierunkowego kanału komunikacji polega na tym, że możesz przegapić próby skontaktowania się z tobą przez klientów; czy rozwiązać problem związany z produktem, zostawić reklamację, zadać pytanie lub pogratulować dobrze wykonanej pracy.

Najlepsze marki w mediach społecznościowych wiedzą, że musisz oprócz rozmowy słuchaj. Słuchanie klientów pomaga szybciej rozwiązywać problemy i pokazuje klientom, że ich głos ma znaczenie.

Timehop wykonali świetną robotę, prowadząc rzeczywiste rozmowy ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych, kiedy wypuścili funkcję, która spotkała się z mieszanymi reakcjami. Niektórym się to podobało, a innym nie, ale Timehop ​​poświęcił trochę czasu, aby zareagować zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie w dużej liczbie komentarzy widzów na temat tej funkcji.

Pierwszy przykład dotyczył pozytywnego komentarza i używał nieformalnych emotikonów.

W drugim przykładzie Timehop ​​odpowiedział na negatywny komentarz przepraszającym tonem.

# 4: Pokaż im śmieszne

Media społecznościowe dla biznesu nie zawsze muszą być proste i skoncentrowane na sprzedaży i pozyskiwaniu potencjalnych klientów. Najlepszym sposobem na nawiązanie prawdziwej więzi z publicznością jest wypuść się raz na jakiś czas i pokaż swoją humorystyczną stronę.

Może to działać nawet w profesjonalnych sieciach, takich jak LinkedIn. Na przykład, Zappos wykorzystał post na LinkedIn, aby udostępnić konkurs karteczek samoprzylepnych między kampusami.

Wniosek

Korzystając z wniosków wyciągniętych z tych odnoszących sukcesy i znających się na mediach społecznościowych firm, powinieneś być w stanie rozpocząć tworzenie autentycznych połączeń z własną publicznością.

Poniższe wskazówki pomogą zapewnić, że Twoje umiejętności zaangażowania pozostaną aktualne:

• Bądź zabawny, dziwny, czarujący, głupi, tandetnylub jakiekolwiek inne atrybuty najlepiej oddają ludzką stronę Twojej firmy.
• Porozmawiaj o swoich klientach, opowiedz o fajnych artykułach związanych z Twoją branżą, opowiedz kilka dowcipów raz na jakiś czas. Pamiętaj tylko, aby ograniczyć sprzedaż trudną do minimum.
• Twórz treści, które wywołują emocje w innych i przybliża ich do Twojej marki.
• Zadawaj pytania, rozpoczynaj rozmowy, dołączaj do rozmów. Wiesz, tak jak w prawdziwym życiu, gdybyś próbował zaprzyjaźnić się.
• Monitoruj i odpowiadaj na to, co mówią Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych. Jeśli mówią dobre rzeczy, dlaczego nie chcesz ich słuchać? Jeśli mówią złe rzeczy, musisz o tym wiedzieć, aby zmienić ich postrzeganie.

Również, traktuj każdego klienta jak bliskiego przyjaciela. Jeśli zada ci pytanie, natychmiast im pomóż. Jeśli zobaczysz coś, co by chcieli lub wymyślisz coś, co ich rozśmieszy, podziel się tym. Jeśli zrobią coś niesamowitego, pogratuluj im i udostępnij post (zwłaszcza jeśli jest to wpis o Tobie lub Twoich produktach i usługach). Jeśli zaangażują się w Twoje treści, podziękuj im i od razu się zaangażuj.

Śmiało, dziel się dobrymi wiadomościami i ciekawymi funkcjami o swoich produktach, ale pamiętaj, że nie chodzi tylko o Ciebie.

Co myślisz? Czy to inspiruje Cię do zmiany sposobu, w jaki publikujesz w mediach społecznościowych? Którą taktykę spróbujesz najpierw? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.