Jak wielkie marki utrzymują zaangażowanie odbiorców mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Szukasz pomysłów na rozmowę z fanami?

Chcesz, aby zwracali uwagę na Twoje aktualizacje?

Duże marki wiedzą, jak regularnie angażować ludzi.

W tym artykule będę pokażemy pięć sposobów, w jakie znane w całym kraju firmy sprawiają, że ich odbiorcy wracają po więcej, oraz jak Ty też możesz.

1: zorganizuj konkurs wideo

Od siedmiu lat Doritos organizuje konkurs „Crash the Super Bowl”, prosząc klientów o tworzenie reklam dla jej chrupiących smakołyków. Motywacja, która naprawdę zwróciła uwagę? Zwycięzca zostanie wyemitowany podczas Super Bowl.

Odpowiedź jest ogromna. Przesłano setki reklam. Firma zawęża liczbę do pięciu, a następnie prosi wszystkich o oddanie głosu na swojego faworyta.

Rezultatem jest kampania wirusowa prowadzona przez finalistów, którzy dzielą się swoimi zgłoszeniami ze znajomymi i zachęcają do głosowania, a także klienci i fani, którzy chcą oglądać najlepsze filmy (zwykle są to pliki najzabawniejsze).

W 2013 roku Doritos przeniósł konkurs wideo na Facebooka (wcześniej korzystali z mikrostrony) i wyszedł poza sukces wszystkich poprzednich lat.

Jeśli spojrzysz na Doritos Facebook ten konkurs dostarczał treści przez miesiące i generował wiele rozmów. Klienci zaczęli oglądać filmy, komentować reklamy i pytać o zasady.

Tylko ten jeden post ma prawie 50 000 polubień, ponad 1800 komentarzy i około 3000 udostępnień.

Skorzystaj z tego pomysłu: Utwórz konkurs wideo z aspektem publicznego głosowania do przyciągaj ludzi do swojej strony. Możesz usunąć wpisy, i wtedy poproś publiczność o głosowanie na ostatecznego zwycięzcę.

Chociaż możesz nie być w stanie zapłacić zaprezentować wideo podczas największego wydarzenia sportowego roku spraw, aby nagroda była jak najbardziej atrakcyjna.

Tworzenie filmu to dużo pracy. Jeśli poprosisz klientów o poświęcenie czasu, będą potrzebować powodu, aby to zrobić. Nie musisz przesadzać, ale im większa zachęta, tym więcej będziesz mieć uczestników.

# 2: Dziel się historiami klientów

Pączki Dunkin poprosił swoich odbiorców na Twitterze o opowiedzenie historii o tym, jak popularna kawa firmy wpisuje się w ich codzienne życie. Problem polegał oczywiście na tym, że historia musiała zmieścić się w 131 postaciach (wpisy musiały zawierać #mydunkin, a to zajmowało dziewięć znaków).

Po przejrzeniu dziesiątek tysięcy historii firma wybrała kilku zwycięzców i poprosiła tweeterów o wystąpienie w ich własnej reklamie Dunkin ’. Firma nakręciła reklamy, przesłała je na YouTube, udostępniła na Twitterze, a następnie poprosiła o więcej historii.

Skorzystaj z tego pomysłu: Dowiedz się, jak klienci używają Twojego produktu, prosząc ich o podzielenie się swoją historią na Twitterze (za pomocą hashtagu, dzięki czemu można łatwo śledzić wpisy).

Trudno jest opowiedzieć historię w 140 postaciach, ale rezultaty są zabawne i zazwyczaj dowcipne. Ponieważ ludzie uwielbiają treści rozrywkowe, prawdopodobnie dotrzesz do jeszcze większej liczby osób, które chcą się przyłączyć lub skomentować.

Zachęty zawsze zwiększają zaangażowanie, ale w tym przypadku nagroda nie musi być duża. Zaoferuj nagrodę związaną z Twoją firmą lub coś dziwacznego, aby zwrócić na siebie uwagę.

# 3: Dodaj element zabawy

Nie zawsze musisz oferować nagrodę w zamian za komentarze. Coca-Cola zawiera ciekawostki dnia, aby zwiększyć interakcję. Nie ma nagród, ale taktyka działa.

Ogólne ciekawostki działają dobrze, ale Coke używa nieszablonowych pytań, takich jak „Które z poniższych jest warte najwięcej punktów w Scrabble?”

Firma wykorzystuje ciekawość swoich fanów, publikując dwie aktualizacje: jedną z pytaniem o ciekawostki, a drugą z odpowiedzią.

W rezultacie fani komentują swoje przypuszczenia na temat pierwszej aktualizacji, a następnie wracają, aby znaleźć odpowiedź i skomentować również drugą aktualizację. Im więcej fanów wchodzi w interakcję ze stroną, tym większe jest prawdopodobieństwo, że pojawi się ona w ich kanale wiadomości.

Z każdą aktualizacją ciekawostek Coke subtelnie promuje swój produkt, uzyskując podwójne zaangażowanie i coraz częściej pojawia się w kanale wiadomości swoich fanów.

Skorzystaj z tego pomysłu: zadawaj pytania dotyczące ciekawostek, aby opowiedzieć trochę o swoim produkcie lub usłudze. Na przykład, poproś klientów, aby zgadli, od którego roku rozpoczęła się Twoja firma lub jaki jest Twój najlepiej sprzedający się produkt. Upewnij się, że podaj odpowiedź w osobnej aktualizacji, aby je przywrócić!

# 4: Zapytaj o pomysły klientów

Nissan Niedawno poprosiliśmy klientów o tweetowanie pomysłów na temat tego, jaka technologia powinna znajdować się w specjalnej wersji Juke NISMO (używając #Jukeride). Ponieważ ludzie uwielbiają dzielić się swoimi opiniami, zaczęły napływać sugestie.

Aby utrzymać tempo rozwoju, Nissan przesłał filmy zza kulis, pokazujące klientom, w jaki sposób firma wykorzystuje ich sugestie.

Skorzystaj z tego pomysłu: Poproś klientów i fanów, aby pomogli Ci ulepszyć jeden z Twoich produktów, podzielili się pomysłami na produkty, które chcieliby zobaczyć, lub wymyślili nazwę dla nowego produktu masz zamiar wprowadzić.

Nissan korzystał z Twittera, ale pomysł działa na każdej platformie społecznościowej. Tam, gdzie Twoi fani są najbardziej aktywni, od tego chcesz zacząć.

# 5: Zapewnij powtarzające się treści

Pamiętasz, jak twój ulubiony dziennikarz miał cotygodniowe felietony? Estee Lauder zaadaptował ten pomysł jako taktykę mediów społecznościowych.

W każdy wtorek dyrektor ds. Makijażu kreatywnego, Tom Pecheux, oferuje porady dotyczące makijażu na Facebooku. Kampania #TomsTuesdayTip zawiera porady, zawiera zdjęcie odpowiedniego produktu kosmetycznego oraz linki do strony zakupu lub artykułu na blogu o najnowszych trendach.

Estée Lauder stworzyła własny hashtag, ale istnieją ustalone hashtagi, które zapewniają podobne zaangażowanie.

Cotygodniowa kolumna otrzymuje wiele komentarzy i pytań, a firma odpowiada na nie tak szybko, jak to możliwe. Cotygodniowy format napiwków, wraz z interakcją z firmą, daje fanom pewność, że firma ich słucha, co skutkuje większą liczbą rozmów.

Skorzystaj z tego pomysłu: Wymyśl cotygodniową funkcję, używając spójnego hashtagu. Możesz stworzyć swój własny hashtag lub jechać na fali istniejącego hashtagu, aby zacząć.

Popularny jest #TBT (Throwback Thursday). Po prostu opublikuj zdjęcie z początków swojej firmy, produktu lub pokrewnego tematu. Śmieszne zdjęcia mają zwykle najwięcej komentarzy i udostępnień.

Niezależnie od wybranej opcji, być konsekwentnym i regularnie oferować wartościowe treści. Jeśli ustalisz oczekiwanie co do tygodniowego udziału i nie uda ci się osiągnąć sukcesu, fani stracą zainteresowanie.

Uczynić coś prostszym, użyj kalendarza redakcyjnego, aby zebrać pomysły, a następnie użyj narzędzia takiego jak HootSuite lub opcji planowania Facebooka publikuj aktualizacje automatycznie.

Jeśli zaczynasz cotygodniowy temat, zacznij od opublikowania postu na swoim najpopularniejszym profilu społecznościowym. Gdy funkcja zostanie uruchomiona, użyj jej, aby skierować fanów na inną platformę, na której oferujesz nową cotygodniową funkcję. Na każdym kanale społecznościowym możesz rozwijać swoją konwersację i liczbę fanów.

Dostosuj się i zaangażuj

Duże marki mogą być w stanie wydać więcej pieniędzy na duże nagrody, ale Twoja mała firma może dostosuj te taktyki do swoich odbiorców.

Wypróbuj jedną opcję i zobacz, jak to się dzieje z Twoimi obserwatorami i klientami. Jeśli to hit, dodaj kolejny, być może na jednym z Twoich innych profili w mediach społecznościowych. Większość nowych funkcji nie odnosi sukcesu w ciągu tygodnia lub dwóch, więc daj sobie czas na uruchomienie.

Wiele taktyk przedstawionych w tym artykule opiera się na spójności. Kiedy fani dokładnie wiedzą, czego się po tobie spodziewać, wracają, aby zobaczyć kolejną odsłonę. To prowadzi do lojalności fanów i większej dyskusji. Utrzymujesz zaangażowanie odbiorców mediów społecznościowych.

Co myślisz? Czy użyłeś którejś z tych taktyk, aby rozpocząć rozmowę? Który z nich działał najlepiej? Chętnie poznamy Twoje doświadczenia i pomysły. Daj nam znać o nich w sekcji komentarzy poniżej.