Marketing relacji, jak budować znaczące więzi prowadzące do biznesu

Chcesz rozwijać relacje, które zaowocują biznesem?

Zastanawiasz się, jak możesz wykorzystać media społecznościowe do budowania wartościowych połączeń?

Aby dowiedzieć się o znaczeniu relacji w biznesie, przeprowadziłem wywiad z Tedem Rubinem w tym odcinku Podcast Social Media Marketing.

Więcej o tym programie

Podcast Social Media Marketing to program przygotowany przez Social Media Examiner.

Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

Formatem programu jest radio talk na żądanie (znane również jako podcasting).

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Ted Rubin, współautor Zwrot w związku. Jest także byłym dyrektorem ds. Marketingu społecznościowego w Zbiorowe nastawienie i Otwarte niebo. Wcześniej Ted był dyrektorem marketingu elf. Kosmetyki.

Ted przedstawia najlepsze sposoby na rozpoczęcie rozwijania kontaktów online za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Dowiesz się, co musisz umieścić w swoim profilu i dlaczego zwrot z relacji jest najważniejszy dla firmy lub marki.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej!

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Marketing relacji

Niedawno uczestniczyłem New Media Expo (NMX) w Las Vegas, gdzie nie tylko zostałem przyjęty przez innych podcastów, ale byłem przytłoczony liczbą osób, które podeszły do ​​mnie, aby podziękować mi za ten program. Chciałbym skorzystać z okazji i podziękować każdemu z was.

Ponieważ miałem misję na tę konferencję, nie ogłosiłem, że będę w niej uczestniczyć. Mam nadzieję, że historia o tym, dlaczego to zrobiłem, zainspiruje Cię i sam spróbujesz.

Jak budować relacje osobiste, które często zaczynają się online

W mojej drugiej książce Uruchomić, Mówię o sile innych ludzi. Ukułem frazę „Zasada elewacji, ”Który składa się ze świetnych treści i innych osób bez komunikatów marketingowych, to wzrost.

W przypadku podcastów „inni ludzie” to słuchacze - grupa, którą nazywam „użytkownikami mocy” lub osoby o ekstremalnych wpływach. Bez nich naprawdę ciężko jest rozwijać firmę.

Poszedłem do NMX w dwóch celach. Chciałem budować relacje ze społecznością podcastów i społeczności rodziców, ponieważ jestem nowicjuszem w obu tych przestrzeniach.

Dowiecie się, dlaczego uczestniczyłam tylko w kilku sesjach, a priorytetem było dla mnie kręcenie się pod koniec każdej sesji.

Jeden z najlepsze miejsca na spotkania z prelegentami to salelub gdy mówcy zbierają się w sieci. Wydaje się, że nie uczęszczają na żadne sesje poza własnymi. To okazja do przeprowadzenia niesamowitych rozmów z wpływowymi ludźmi.

Usłyszysz rodzaje pytań, które zadawałem, aby zaangażować ludzi, co może przekształcić się w prawdziwe relacje. To jeden z sekretów sukcesu mojej firmy i może być dla Ciebie również.

Moja lekcja na wynos to zaangażuj się w prawdziwe życiepoprzez spotkania twarzą w twarz. Jednym z najlepszych miejsc do zrobienia tego jest konferencja. Nasza nadchodząca konferencja, Świat marketingu w mediach społecznościowychto świetne miejsce na rozpoczęcie.

Czy relacje są nadal ważne i możliwe do osiągnięcia w mediach społecznościowych?

Ted Rubin lubi mówić, że „relacje są nową walutą. ” Dzięki wszystkim dostępnym kanałom mediów społecznościowych możesz dotrzeć do świata 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez wychodzenia z domu. Kiedyś trzeba było czekać na spotkanie firmowe lub imprezę, żeby poznać ludzi.

Dzisiejszy problem polega na tym, że kiedy ludzie klikają Twoje imię lub zaznaczają pole, aby Cię śledzić, natychmiast myślą, że mają prawdziwy związek z Tobą lub Twoją marką.

Wiele marek uważa, że ​​muszą zdobyć jak najwięcej polubień i obserwujących, aby móc im nadawać. Nie chodzi jednak o nadawanie programów - chodzi o budowanie relacji.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego budowanie relacji online nie różni się od zwykłego związku offline.

Jak sprawić, by ludzie poczuli, że poświęcasz im całą swoją uwagę za pomocą mediów społecznościowych

Ted mówi, że trzeba zacząć od tego, co nazywa „cyfrowym patrzeniem ludziom w oczy”. Łatwym sposobem na to jest spójrz na ich profil i dowiedz się czegoś o nich.

Często cytuje Dale CarnegieKsiążka, Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi, jako jedna z najlepszych książek w mediach społecznościowych, jakie kiedykolwiek napisano.

Najważniejszą częścią książki jest to, jak nawiązać kontakt z ludźmi. Jedno ze stwierdzeń Dale'a brzmi: „Imię osoby to dla tej osoby najsłodszy, najważniejszy dźwięk w jakimkolwiek języku”.

Jednym z najprostszych sposobów, aby skłonić kogoś do całkowitego skupienia się na tobie, jest nazwanie go po imieniu. Możesz łatwo uzyskać imię i nazwisko osoby z jej profilu i powinieneś zawsze miej również łatwo dostępne twoje imię.

Usłyszysz korzyści płynące z dzwonienia do kogoś po imieniu i jak odbierać osobiste rzeczy, których możesz następnie użyć do nawiązania połączenia.

Ted mówi, że w tym cyfrowym świecie nie ma wymówki, żeby tego nie robić dowiedz się czegoś o osobie, z którą rozmawiasz. To te małe rzeczy, które odróżniają Cię od innych.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego ludzie wiedzą, kim jesteś jako osoba.

Wyrażenie „Zwrot ze związku”

Ted mówi, że kiedy po raz pierwszy zaczął używać tego wyrażenia w 2009 roku, myślał, że go ukuł, ale wkrótce odkrył, że w 2001 roku istniała biała księga zatytułowana „Return on Relationship”.

Po raz pierwszy zaczął używać tego wyrażenia, kiedy pracował w elf. Kosmetyki. Kiedy Ted dołączył do rodzinnej firmy, nie mieli budżetu marketingowego. To było dla niego ogromne wyzwanie.

W ciągu czterech lat, e.l.f. wzrosła z 10-12 mln USD / rok do około 40 mln USD w ciągu 2 lat i stała się marką inline w firmie Target. Baza danych wzrosła z 600 000 do 2,4 MM. Ted uznał to za doskonałą okazję do budowania relacji i wykorzystywania danych, zasięgu i wsparcia w mediach społecznościowych.

Właścicielom trudno było zrozumieć, dlaczego nie robił czegoś, co bezpośrednio przyniosło dochody. Ted znalazł sposób, by przekonać ich do zrozumienia. Nie chodziło o to zwrot z inwestycji (ROI), chodziło o zwrot z relacji.

Dowiesz się, z jakiej platformy Ted korzystał w latach 2008-2009, co sprawiło, że zdał sobie sprawę, że jest na czymś. W tym samym czasie zbudował pierwszą witrynę ze zbiorczą treścią. Blog był bardzo aktywny i bardzo związany z ludźmi.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego dzisiejszy zwrot z relacji dotyczy więzi, lojalności i dzielenia się z innymi ludźmi.

Przykłady marek, które zrobiły to dobrze

Ted jest wielkim fanem Jet Blue ponieważ słuchają. Dają ci znać, że obchodzi ich, gdy masz problem i że coś z tym robią.

Ted lubi to mówić marki pochodzą z Marsa, a konsumenci z Wenus. Marki mówią jedno, a konsumenci słyszą to inaczej. Konsumenci chcą, aby ich usłyszano. Możesz pójść dużo dalej, jeśli pokażesz, że słuchasz.

Dowiesz się, co się stało, gdy reputacja Jet Blue spadła w 2009 roku i jak wykorzystali media społecznościowe, aby ją pokonać.

Duane Reade to kolejna firma, która świetnie radzi sobie z budowaniem relacji. Kiedy Ted pracował w Zbiorowe nastawienie, pomógł zbudować społeczną obecność Duane Reade od 900 do 1,7 miliona obserwujących na Twitterze.

Dowiesz się, jaka jest strategia i z czym ludzie kojarzą markę.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego krytycy są bardzo cenni dla Twojej firmy.

Znaczenie rzeczników marki

Ted uważa, że ​​w dzisiejszym cyfrowym świecie rekomendacje i uwagi ludzi są wysoko cenione. Dużo budowanie związku a interakcja jest zastępcza - niekoniecznie wynikająca z bezpośredniej rozmowy.

Niektórzy ludzie oglądają rozmowy innych na Twitterze lub codziennie odwiedzają czyjąś stronę na Facebooku tylko po to, aby poczuć, kim są.

Dla Teda, rzecznictwo dotyczy ludzi, którzy udostępniają i wydają rekomendacje. Uważa, że ​​komentarze, które ludzie kierują do znajomych za pośrednictwem mediów społecznościowych, są ważniejsze niż recenzje.

Dowiesz się o najlepszych sposobach budowania zwolenników marki oraz o tym, jak ich sugestie mogą pomóc Ci nawiązać kontakt ze społecznością.

Najlepszymi adwokatami, jakich możesz mieć, są Twoi pracownicy. Zadzwoniła firma Sygnał dynamiczny wykonuje świetną robotę, pomagając pracownikom firmy w budowaniu ich marek osobistych.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak możesz zwrócić uwagę na swoich adwokatów.

Inne wzmianki o programie

W tym tygodniu podcast jest sponsorowany przez Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 to nasza fizyczna mega-konferencja, która powróci do San Diego w Kalifornii 26, 27 i 28 marca.

Konferencja obejmuje ponad 80 sesji w czterech głównych ścieżkach: taktyka społeczna, strategia społeczna, zarządzanie społecznością i marketing treści.

Niewielka liczba wypowiedzi niektórych marketerów pochodzi z takich marek, jak LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana i Adobe i wiele innych.

Aby wzmocnić wartość sieciową tej konferencji, oto fragment z Chris Brogan.

Jeśli chcesz przenieść swój marketing relacji na wyższy poziom, właśnie w tym miejscu powinieneś się znaleźć. Upewnij się, że Sprawdź to.

Przywołać i zostaw nam swoje pytania dotyczące mediów społecznościowych, a możemy je uwzględnić w przyszłym programie.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Tedem Rubinem na jego blog lub na Zwrot w związku.
• Przeczytaj książkę, której współautorem jest Ted, Zwrot w związku.
• Sprawdzić New Media Expo (NMX) jako świetne miejsce do nawiązywania kontaktów.
• Przeczytaj więcej o zasadzie elewacji w książce, Uruchomić.
• Sprawdzić Dale CarnegieKsiążka, Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi.
• Spróbuj Odśwież aplikację aby dowiedzieć się więcej o osobach w pliku kontaktowym.
• Udaj się do elf. Kosmetyki i sprawdź je Świergot i Facebook.
• Spojrzeć na Jet Blue i Duane Reade na Twitterze, aby zobaczyć, jak rozwijają relacje z klientami.
• Zobacz jak amerykańskie linie lotnicze i Delta poszły w ślady Jet Blue na Twitterze.
• Sprawdzić Sygnał dynamiczny, usługi rzecznictwa pracowników.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2014.
• Skontaktuj się z Emily pod adresem [email chroniony] jeśli interesuje Cię sponsoring korporacyjny na Social Media Marketing World 2014.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o budowaniu znaczących połączeń? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.